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Airbnb調(diào)整支付方式,用戶不再需要預(yù)付全款

大住宿 本文作者:陳宛琦 2018-01-22
隨著共享住所的發(fā)展越來(lái)越專業(yè)化,增加此類支付方式變得很有意義。

最近,Airbnb宣布了一項(xiàng)名為Pay Less Up Front的新型靈活支付政策?,F(xiàn)在,當(dāng)人們?cè)贏irbnb平臺(tái)上預(yù)訂價(jià)格等于或高于250美元的住宿時(shí),他們可以選擇先支付押金——通常為50%——然后在接近入住日期時(shí)再支付余款。

要想獲得這項(xiàng)支付政策的資格,用戶需在入住日期的前14天進(jìn)行預(yù)訂。如果客人無(wú)法完成第二次付款,那么他或她的預(yù)訂將會(huì)被自動(dòng)取消。

在這個(gè)新功能推出之前,用戶使用Airbnb時(shí)必須預(yù)先支付他們100%的住宿費(fèi)。

然而,在共享住所和度假租賃領(lǐng)域,靈活的支付方式并不是什么新鮮事了。例如,同樣是Expedia旗下的姐妹公司HomeAway和VRBO也提供此類靈活的支付選項(xiàng)。但是,除了可以在組內(nèi)分開(kāi)付款以外,Airbnb通過(guò)增加這一項(xiàng)功能使其平臺(tái)變得特別吸引現(xiàn)金流緊張的旅客。

Airbnb表示,之所以決定增加這一功能,不光是因?yàn)檫@對(duì)客人有好處,更重要的是房主也能從中獲益。在測(cè)試靈活支付時(shí),公司發(fā)現(xiàn),40%的客人在有選項(xiàng)時(shí)會(huì)選擇使用這一功能,遲一些再付余款。而當(dāng)他們這樣做時(shí),他們通常會(huì)選擇更貴的住宿。

換而言之,通過(guò)Pay Less Up Front這一支付方式,客人將在Airbnb上花費(fèi)更多,為房主和Airbnb創(chuàng)造更多收入。對(duì)于平臺(tái)的每一訂單,Airbnb都會(huì)收取房主3%-5%和房客5%-15%的費(fèi)用。

Airbnb還表示,通過(guò)這種支付功能,客戶幾乎會(huì)提前一倍的時(shí)間進(jìn)行預(yù)訂。這意味著主人們可以更輕松地確認(rèn)和管理預(yù)訂。這項(xiàng)功能還可以為那些因?yàn)樾枰厥夥吭炊崆昂芏噙M(jìn)行預(yù)訂、并且對(duì)支付全款保持警惕心理的顧客提供便利。

Airbnb表示,在客人支付押金的情況下,原有的三檔標(biāo)準(zhǔn)取消政策不會(huì)收到影響。因此,如果使用Pay Less Up Front支付方式的客人取消預(yù)訂,這不會(huì)影響主人所收取的費(fèi)用。Airbnb表示,房主在客人辦理入住手續(xù)后大約24小時(shí)才會(huì)收到付款,公司在入住手續(xù)之前保管押金和余款。另外,Airbnb還表示,對(duì)于房主提出的取消,賠付政策也將如常履行。

客人未能完成第二次付款會(huì)發(fā)生什么情況,也取決于房主所選擇的取消政策。一位Airbnb的發(fā)言人告訴我們,一般情況下,如果第二筆付款失敗,Airbnb會(huì)跟進(jìn)客戶要求換一種支付方式,客人將有大概72個(gè)小時(shí)重新提交另一種付款方式來(lái)保留預(yù)訂。但是,如果客人錯(cuò)過(guò)了最后的付款會(huì)有什么額外的后果,這暫時(shí)還不清楚。

Rented.com的首席執(zhí)行官Andrew McConnell表示,這項(xiàng)新功能看起來(lái)是對(duì)Airbnb房主、顧客和平臺(tái)的多贏政策。

當(dāng)然,前提是這一支付政策的變化的確使Airbnb預(yù)期的訂單數(shù)增加。

“這對(duì)房主是一項(xiàng)勝利,因?yàn)楦嗟念A(yù)訂意味著更高的入住率和收入?!彼f(shuō)道,“這對(duì)顧客來(lái)說(shuō),尤其是在沒(méi)有手續(xù)費(fèi)的情況下,哪怕你是一個(gè)億萬(wàn)富翁,暫時(shí)只支付一部分而不是全款,這似乎是不需要?jiǎng)幽X的事情。對(duì)于那些現(xiàn)金不足的客人來(lái)說(shuō),這可能關(guān)系到是否能進(jìn)行預(yù)訂。這對(duì)Airbnb來(lái)說(shuō)也是有利的,因?yàn)楦嗟念A(yù)訂和更低的前期成本意味著更快樂(lè)的客戶、更多的回頭客、更多的預(yù)訂和更多的預(yù)訂費(fèi)用。”

McConnell認(rèn)為,這標(biāo)志著“Airbnb以及行業(yè)的成熟”,因?yàn)榫频旰凸蚕碜∷g的一些差異減少了。

“Airbnb真的越來(lái)越成為酒店的優(yōu)秀替代品?!彼f(shuō),“當(dāng)你預(yù)訂酒店時(shí),除非你預(yù)訂了不可退換的房間,否則你不需要留下任何東西,這使得預(yù)訂房間變得更容易。當(dāng)人們?cè)陬A(yù)訂過(guò)程中感動(dòng)更舒適時(shí),他們預(yù)訂的次數(shù)會(huì)更多。預(yù)訂平臺(tái)的收入就更多了,而房主的收入也隨之增加,因?yàn)樗麄兾烁嗟娜俗∵M(jìn)來(lái)。對(duì)于客人而言,這增加了他們預(yù)訂的欲望。這也為那些不能說(shuō)走就走、需要提前很久計(jì)劃度假的人打開(kāi)了旅行的選項(xiàng)?!?/p>

雖然很多酒店在客人抵達(dá)酒店時(shí)才要求他們支付住宿費(fèi)用,但有趣的是,越來(lái)越多的酒店品牌也開(kāi)始采取更嚴(yán)格的取消政策。

一位Airbnb房主的預(yù)期

盡管像McConnel這樣的行業(yè)專家認(rèn)為這種靈活的支付方式對(duì)于客人和主人而言是雙贏的,但一位房主表示她不能被完全說(shuō)服。加利福尼亞州蒙特利的一位Airbnb房主Melanie Meharchand說(shuō),盡管她明白這對(duì)房主而言有什么好處,但也可能存在“一些不利之處”。

她表示了對(duì)靈活支付可能會(huì)對(duì)取消政策有所影響的擔(dān)憂,并補(bǔ)充說(shuō)這可能會(huì)導(dǎo)致房主感到混亂。

Meharchand說(shuō):“即使是目前房源空閑的系統(tǒng)設(shè)定對(duì)房主來(lái)說(shuō)也很復(fù)雜了,有時(shí)候房主很難得知在某項(xiàng)付款后他們能獲得多少錢。直到結(jié)束,你不會(huì)確切知道你會(huì)收到多少錢?!?/p>

不過(guò),Airbnb并不同意這一觀點(diǎn)。一位Airbnb的發(fā)言人表示:“這并不會(huì)產(chǎn)生任何影響——何種途徑、什么時(shí)間或者說(shuō)數(shù)量多少——房主獲得的報(bào)酬不會(huì)改變。對(duì)房主來(lái)說(shuō)這沒(méi)有差別,只是可能客人會(huì)住更長(zhǎng)時(shí)間,或者預(yù)訂會(huì)提前更多,這是房主喜聞樂(lè)見(jiàn)的。”

但是,Meharchand并不那么相信。

Meharchand說(shuō):“這可能意味著提前兩周的部分付款和取消政策相結(jié)合之后,房主最終根本無(wú)法獲得任何款項(xiàng)。房主需要為最終沒(méi)有做出預(yù)訂的客人騰出時(shí)間。Airbnb努力走向免費(fèi)取消的政策,這對(duì)房主來(lái)說(shuō)補(bǔ)償太少了?!?/p>

Meharchand還希望得知在目前行業(yè)趨勢(shì)下對(duì)靈活支付方式的介紹?!坝腥さ氖?,當(dāng)你看到其他酒店正在采取更嚴(yán)格的取消政策時(shí),Airbnb卻朝著相反的方向。”

房主篩選潛在客人的權(quán)限已經(jīng)減弱,Meharchand表示。雖然這可能是一件好事,因?yàn)樗档土似缫暤目赡苄?;但?duì)于那些想知道更多關(guān)于誰(shuí)會(huì)留在家中的主人來(lái)說(shuō)也是一件壞事。

“如果Airbnb認(rèn)為這一功能將幫助人們支付他們可能無(wú)法承受的房租,只因?yàn)樗麄兛梢苑謨纱胃犊?,這使我腦中響起了警鈴?!彼f(shuō)道,“我們可能會(huì)招待一群支付不起租金,或者不太珍惜財(cái)產(chǎn)的客人。部分信用卡系統(tǒng)和提前支付所有費(fèi)用僅僅意味著更高的整體客戶質(zhì)量。Airbnb可能會(huì)面臨更高的風(fēng)險(xiǎn),因?yàn)橐恍┑唾|(zhì)量的客戶也能夠預(yù)訂了。房主的甄別機(jī)制正在被剝奪?!?/p>

Meharchand相信,靈活支付是Airbnb刺激人們預(yù)訂的眾多措施之一,這些措施包括公司推動(dòng)其平臺(tái)上的即時(shí)預(yù)訂。在全球超過(guò)400萬(wàn)的房源中,有190萬(wàn)所住處可以立即預(yù)訂,Meharchand的兩處房源也在其中。

Meharchand說(shuō):“我的確為我的房子都選擇了即時(shí)預(yù)訂,因?yàn)椴患尤脒@一計(jì)劃的后果是你的房源被預(yù)訂的可能性大大降低?!?/p>

“通過(guò)更容易的支付方式讓住處更容易獲得訂單,這很好,這是使住房更易預(yù)訂的整體方案中的一部分,但對(duì)于一些房主而言這可能是讓人擔(dān)憂的,因?yàn)檫@會(huì)降低房東篩選那些適合自己家的客人的可能性,”Meharchand說(shuō)。

*本文來(lái)源:界面,作者:陳宛琦,原標(biāo)題:《Airbnb調(diào)整支付方式,用戶不再需要預(yù)付全款》。

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