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登錄D-Lux奢華定制旅行聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席戰(zhàn)略官顧震發(fā)表了他對目前旅行業(yè)的現(xiàn)狀分析,他認(rèn)為行業(yè)正在走向壟斷,無論是OTA還是批發(fā)商,后來者基本沒有機會。他看好定制游領(lǐng)域,認(rèn)為定制游目前在中國還處在成長期,預(yù)計奢華定制旅游在未來5年會有10倍以上的增長,而北京、上海及華東是主要客源地,將有希望出現(xiàn)奢華定制游的獨角獸。
以下為全文:
2018年的新春并不溫暖,上周有南京某國際旅行社上海分公司的歐洲批發(fā)商關(guān)門跑路,昨天又驚聞北京的門店零售運營商永利愛嘉途宣布破產(chǎn),而春節(jié)后的東南亞線路產(chǎn)品,有些口岸的包機商已經(jīng)開始甩價對折銷售……從事旅游行業(yè)25年,作為一個老兵看盡了行業(yè)的榮辱興衰,近10年來開始做旅行社行業(yè)的管理研究,因為太熱愛這個行業(yè),所以一直在堅持,并且依然充滿信心。
今天要表達(dá)一些我關(guān)于旅行業(yè)目前的現(xiàn)狀分析,希望和業(yè)者共同探討學(xué)習(xí),純屬個人觀點,如有不當(dāng)之言還請包涵。
一、關(guān)于平臺端的OTA電商如何發(fā)展
之前已經(jīng)提到老大攜程、去哪兒等壟斷企業(yè)的捆綁銷售問題,雖然是商業(yè)道德的缺失和對消費者利益的侵害,但也可以看出旅行服務(wù)企業(yè)面對航空公司統(tǒng)一取消或減少代理機構(gòu)傭金的無奈應(yīng)對;同程和藝龍在資本方的推動下合并及謀求在香港上市,與此同時途牛在聯(lián)合創(chuàng)始人嚴(yán)海峰率隊出走后的發(fā)展方向也讓人關(guān)注,誰將在攜程之后稱雄?畢竟在線旅游只有老大和老二,第三已經(jīng)形同雞肋,還有個驢媽媽,目前研究了解不多。
隨著旅游投資風(fēng)口的變化,自2012-2015年興起的以尾單及預(yù)售為主的小電商如愛旅行,麥兜旅行、淘在路上等一批創(chuàng)業(yè)公司相繼破產(chǎn)。關(guān)于OTA,以及以窮游網(wǎng)和剛改名稱的馬蜂窩為代表的UGC網(wǎng)站發(fā)展前景如何?還有以八爪魚和旅游圈為代表的B2B分銷平臺等等,今天不多聊這些。
二、關(guān)于產(chǎn)品端的出境游批發(fā)商
(國內(nèi)游由于基本已經(jīng)沒有信息不對稱的優(yōu)勢,且批發(fā)商過于分散,雖然有些特色和資源,但基本沒有代表性,在此不予詳述)
全國或大區(qū)域范圍的歐洲、美澳、中東非等出境游批發(fā)商格局已定,后來者基本沒有機會!口岸化的批發(fā)商以東南亞,日韓,郵輪包船等跟團游產(chǎn)品為主,但盈利狀況堪憂,僅江蘇市場 就有南京,無錫,常州,揚泰,南通,鹽城,淮安,徐州,連云港9個城市在飛泰國,越南,柬埔寨等包機,批發(fā)商疲于切位銷售,春節(jié)和暑期旺季都很難賺錢,淡季卻似乎越來越長,機位只能虧損嚴(yán)重,所以才會有尾單頻出。
OTA憑借巨大的平臺流量優(yōu)勢和資本價格補貼,把批發(fā)供應(yīng)商牢牢控制,客人在線上有時甚至可以采購到比批發(fā)商結(jié)算價更低的價格,而批發(fā)商還得忍受OTA們3個月以上的賬期,這無異于飲鴆止渴!旅游行業(yè)多年的惡疾——三角債,以及把公司現(xiàn)金流去投資金融成為了壓倒批發(fā)商的最后一根稻草,僅在歐洲線路上就有2年前的*杭假期和這兩年在上海“異軍突起”的歐洲導(dǎo)游出身的謝老板相繼倒閉。
三、關(guān)于渠道端的零售門店商
昨天宣布倒閉的永利愛嘉途就是殘酷的事實?,F(xiàn)狀是:單一線下門店已經(jīng)不是流量的入口!在南京,一家像樣的門店的房租,人員,宣傳促銷等成本不會低于60萬,以8%的零售毛利率來計算,至少要年營業(yè)額過800萬才可以盈利,這使得旅行社的直營店經(jīng)營壓力巨大。
以南京為例,注冊旅行社超過500家,加上營業(yè)部和門店應(yīng)該不會低于1000家,而其中加上國中青幾家傳統(tǒng)大社,盈利的直營門店不會超過50家!其余的基本都是以降低總部成本為目的,采取加盟店的形式存在(這里不延伸討論旅游加盟店這一模式)。
當(dāng)前的自營旅游門店,基本只是充當(dāng)了品牌露出和產(chǎn)品展示及簽約的作用。直營門店只有在品牌宣傳到位,口岸化產(chǎn)品配置齊全,內(nèi)部操作管理流程順暢的情況下才會盈利,需要時間和付出。
四、關(guān)于行業(yè)未來和定制游
行業(yè)正在走向壟斷——這是我的判斷,綜上所述,無論是OTA還是批發(fā)商,后來者基本沒有機會,除非你有馬爸爸。
縱觀行業(yè)大咖們,壟斷中國在線旅游的攜程要承受客戶的道德審判;那些上市旅行社企業(yè)的報表也就只能看看,你把中國國旅的免稅店業(yè)務(wù)剝離,還有中青旅的烏鎮(zhèn)并表業(yè)績拿掉,旅行社板塊還剩幾毛錢利潤?去年以來股價一路下跌的眾信,還有最近各種傳聞繼續(xù)停牌的凱撒,盡管都是翹楚級的旅行社集團,但也是如履薄冰,不進則退。所以,大有大的壓力和煩惱,在這里不展開討論,反正俺不是上市公司的投資人和CEO。
五、中小旅行社如何繼續(xù)生存或轉(zhuǎn)型升級
隨著直營門店的經(jīng)營成本越來越高,小而美而專的定制游從2016年起開始蓬勃發(fā)展起來,這也算是供給側(cè)改革的結(jié)果吧。走馬觀花的跟團游越來越被80-90后摒棄,而手續(xù)煩雜且體驗度良莠不齊的出境自由行也并不適合大多數(shù)的國人,于是經(jīng)過領(lǐng)先者脫胎換骨的“小包團”又重新受到了市場的熱捧,這標(biāo)志著旅游進入了新的發(fā)展階段:從觀光跟團游階段(和不同的陌生人去同一個地方玩)— 休閑包團游(和同一批人去不同的地方玩)— 體驗定制游(和自己喜愛的人去體驗與眾不同的地方)。
行業(yè)新涌現(xiàn)的各家定制游公司都特色鮮明,有從體育運動切入的,有以自駕攝影為賣點的,當(dāng)然還有奢華定制這一細(xì)分市場,這也是我堅定看好的領(lǐng)域,目前在中國定制游市場還處在成長期,預(yù)計奢華定制旅游在未來5年會有10倍以上的增長,而北京、上海及華東是主要客源地,將有希望出現(xiàn)奢華定制游的獨角獸。
“看清趨勢,順勢而為,誠信經(jīng)營,真誠服務(wù)”,最后在此算做一個總結(jié),也是和業(yè)者共勉:度過眼前的茍且,旅行業(yè)的未來一定會?有詩和遠(yuǎn)方!
*本文作者:顧震,D-Lus奢華定制旅行聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席戰(zhàn)略官。