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亞馬遜以賣書起家，最終成為世界電商龍頭企業(yè)，而Airbnb以住宿起家，為什么不能成為旅游行業(yè)的“亞馬遜”？
近日，Airbnb任命Amazon Prime負責人Greg Greeley為其核心業(yè)務Homes總裁，不僅能夠帶領該短租巨頭進行全球化擴張，更重要的是，他之前的工作經(jīng)歷對Airbnb計劃推出的忠誠度計劃和機票預訂業(yè)務至關重要。
一直以來，Airbnb的愿景是成為真正的“端到端預訂平臺”及最具影響力的旅行品牌，而最近新高管的加入讓該短租巨頭離那個愿景又進了一步。
Airbnb不久前宣布聘請負責亞馬遜Prime服務負責人Greg Greeley擔任Homes核心業(yè)務總裁。Greeley已經(jīng)在亞馬遜工作18年，他負責開發(fā)出公司非常受歡迎亞馬遜Prime會員體系，目前該服務在美國預計有5000-9000萬會員。擔任Airbnb Homes總裁后，Greeley將負責Airbnb Plus、Airbnb Collections (適合特定旅行類型或場合的房源）、超級房東計劃及即將推出的超級房客計劃，未來他直接向CEO布萊恩-切斯基匯報。
Homes是這個估值310億美元超級獨角獸公司的核心業(yè)務。自2017年6月以來，該業(yè)務一直由切斯基和Airbnb產(chǎn)品及Homes業(yè)務副總裁Vlad Loktev親自負責。
Greeley將在3月18日正式入職，他一手打造亞馬遜Prime這一付費訂閱服務的經(jīng)歷是他獲得該職位的關鍵性決定因素。不過，在加入Airbnb之前他沒有任何酒店業(yè)方面的經(jīng)驗。
切斯基在一份公告中說，“在眾多非常優(yōu)秀的候選人名單中，Greg以其始終堅守客戶第一、出色的全球運營能力及幾十年堅持為公司培養(yǎng)領導人才等優(yōu)勢脫穎而出?！?/p>
Greeley說，“真的無法用言語形容加入Airbnb團隊的激動心情。多年來我一直在使用Airbnb預訂住宿，能夠來這里工作及帶領該公司向世界展示其積極影響力是個千載難逢的機會?！?/p>
1、把亞馬遜經(jīng)驗帶入Airbnb
Amazon Prime是世界上最受歡迎的會員忠誠度計劃之一，要想打造這樣的忠誠度計劃并執(zhí)行到位不僅需要大量的運營和后勤管理經(jīng)驗，還需要熟悉如何直接吸引消費者的技巧。推出Prime會員服務后，亞馬遜在電子商務領域引起了一場革命，它還把公司的業(yè)務擴張遠多于成立之初的范圍：比如，提供Whole Foods購買免費配送、音樂、娛樂、兩天內(nèi)免費配送及只有會員才能享受的其他更多服務。（亞馬遜Prime會員服務年創(chuàng)收80億美元，旅游企業(yè)能從中學到什么？）
亞馬遜在2005推出Amazon Prime會員服務，Greeley在打造這一服務過程中發(fā)揮了關鍵性作用，他在2013年重新領導Prime團隊。在此期間，從2007到2012年，他負責亞馬遜總部位于盧森堡的歐洲業(yè)務。他在歐洲任職期間，有人稱Greeley曾被邀請擔任Booking.com CEO。在此之前，他負責亞馬遜Worldwide Media業(yè)務（圖書、音樂、視頻、軟件及游戲）。在亞馬遜，Greeley還幫助公司把業(yè)務擴張至印度、巴西、澳大利亞等新市場。
Greely最近被委任把亞馬遜不久前收購的美國超市Whole Foods業(yè)務接入Prime服務。在Greeley宣布即將離開亞馬遜的同一天，亞馬遜宣布公司向其位于舊金山和亞特蘭大的Prime會員提供Whole Foods購物免費配送服務。盡管亞馬遜稱Whole Foods在公司的未來發(fā)展過程中將發(fā)揮重要作用，但公司在收購過渡期仍面臨很多挑戰(zhàn)。
毫無疑問，亞馬遜打造的買方與賣方平臺模式應該能夠為Greeley任職Airbnb奠定堅實的基礎，而在新公司他要與個人房東、租客、酒店業(yè)主、專業(yè)的度假租賃管理公司及消費者保持密切的關系。但問題是，盡管他在平臺方面擁有不俗的經(jīng)歷，但他有足夠的酒店業(yè)經(jīng)驗負責Airbnb 核心業(yè)務Homes嗎？
在努力提升其超級房東計劃的同時，Airbnb還推出一個針對房客的房客忠誠度計劃Superguest，而Greeley在Airbnb可以發(fā)揮他會員忠誠度計劃方面的經(jīng)驗。
Greeley另一項可以在Airbnb發(fā)揮價值的工作經(jīng)歷是他曾于1991-1997年就職于美聯(lián)航運營部門。
Airbnb自2016年11月就一直被傳言在研究推出機票業(yè)務，在公司仍在考慮采取何種策略進入這一領域之際，Greeley航空業(yè)領域的工作經(jīng)歷能夠提供很大幫助。
2015年，Greeley曾對華盛頓郵報稱，推出Amazon Prime時，“人們剛開始只是買兩天內(nèi)可以配送的物品，但后來發(fā)現(xiàn)公司提供的物品遠比他們想象得多。在引入優(yōu)惠清單后，我們能夠為數(shù)千萬會員服務。從長遠看，我們未來想在整個生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)為會員提供優(yōu)惠服務?！?nbsp;
打造一個生態(tài)系統(tǒng)或端到端的平臺也是Airbnb及其CEO 布萊恩-切斯基提出的愿景。在2017年，切斯基表示，他希望到2020年公司超過一半的營收都來自Airbnb目前不在運營的業(yè)務。Airbnb前任CMO Jonathan Mildenhall及現(xiàn)任咨詢專家Chip Conley之前經(jīng)常把公司的這些愿景總結(jié)為“超級旅行品牌”。
去年，Rented.com CEO Andrew McConnell拿Airbnb與亞馬遜作比較，他認為Airbnb想成為旅行業(yè)的亞馬遜。
“亞馬遜以賣書起家，最終成為電子商務巨頭，”McConnell說，“Airbnb可能以住宿為起點，但它跟亞馬遜差別不大，最終可能會統(tǒng)治整個旅游業(yè)。Airbnb不只是提供住宿產(chǎn)品，他們還可以提供靈感激發(fā)、發(fā)現(xiàn)、搜索、預訂、旅行活動、體驗項目、旅行后社區(qū)及照片分享等服務——他們可以做的遠不止這些?！?/strong>
在聽說Greeley被任命為Airbnb高管后，McConnell稱，他在想Airbnb是否會把亞馬遜做電商的那套邏輯應用到Airbnb及Airbnb會使用訂閱付保費模式還是會員加入模式？
“亞馬遜過去是一個互聯(lián)網(wǎng)購物平臺，可在它推出Prime會員服務后，人們就不再去別的商店比價購物，”他解釋說，“我剛剛在亞馬遜購過物。Airbnb能夠做類似的事情嗎？他們也想在這兒做成這件事嗎？”
其他知情人士甚至稱，亞馬遜未來甚至有可能收購Airbnb，打造自己的旅行業(yè)務。不管怎么說，Greeley加入Airbnb都在強調(diào)兩個公司很強的協(xié)同作用。
此前，亞馬遜曾多次嘗試推出旅行業(yè)務，不過都淺嘗輒止。最近的一次是2015年5月推出旅游預訂網(wǎng)站Amazon Destinations，做一些北美城市的周末單體酒店、度假村預定。僅僅幾個月后便又突然關閉了該業(yè)務。如果聯(lián)想到阿里的飛豬旅行、京東旅行，或許可以理解每個電商巨頭都有開展旅游業(yè)務的心結(jié)，亞馬遜布局旅游業(yè)始終存在可能。而投資并購一家發(fā)展良好的旅游企業(yè)則是最快、最直接的途徑。
2、未來會面臨什么挑戰(zhàn)？
在擔任Airbnb Homes總裁新職后，Greeley將面臨很多挑戰(zhàn)。他所填補的職位空缺是一新崗位，是公司在2017年重組，把Airbnb分成Homes、Trips、Lux及China四大業(yè)務后設立的。
2017年6月，Airbnb提拔Vlad Loktev為Homes業(yè)務臨時負責人，協(xié)助CEO切斯基處理這方面的工作。在此之前的2016年10月，Airbnb全球業(yè)務負責人Varsha Rao離職；2017年1月，酒店業(yè)老兵Chip Conley離職。
Conley在2013-2017年擔任Airbnb全球酒店業(yè)務負責人期間，在加強公司與房東關系方面做出了重要貢獻，他還利用自己在酒店里經(jīng)驗和特長幫助公司制定了更好的房源挑選標準，在推出Airbnb超級房東計劃及召開Airbnb全球房東大會過程中發(fā)揮了重要作用。
盡管Conley在離職后仍擔任Airbnb領導層及酒店業(yè)方面的戰(zhàn)略顧問，但Airbnb并沒有立即派人填補Conley走后的領導層或酒店業(yè)職位空缺。隨著Greeley被任命為Homes負責人，一些入駐平臺比較長久的房東可能都在猜測，Greeley的任命是否是公司發(fā)生的離創(chuàng)業(yè)之初的原始業(yè)務漸行漸遠的又一信號。他們認為，Airbnb可能變成一家更像OTA，而不是發(fā)端于酒店的公司。
McConnell指出，Greeley的任命不只是公司在電子商務做出的動作，公司最近還推出的Airbnb Plus，讓Airbnb從不太正規(guī)的企業(yè)發(fā)展成可以規(guī)?；?jīng)營的企業(yè)。
但是，McConnell還指出，Conley仍留任Airbnb酒店業(yè)領域顧問的事實說明，公司還沒有打算放棄酒店業(yè)。
Airbnb公司領導層也經(jīng)歷一系列變動，不僅是Homes業(yè)務內(nèi)部，整個公司都發(fā)生很大變動。
上個月，Airbnb宣布首席商務及法務官梅琳達-約翰森晉升為首席運營官后，據(jù)傳一直覬覦公司這一職位的前CFO 勞倫斯-托西離職。
今年年初，Airbnb歐洲、中東及非洲地區(qū)前總經(jīng)理兼全球戰(zhàn)略總監(jiān) Olivier Grémillon離開Airbnb加入切斯基稱為主要競爭對手之一的OTA巨頭 Booking.com。Booking Holdings CEO Glenn Fogel最近在發(fā)言中明確指出，公司想成為非標住宿領導者或領導者之一。
去年，CMO Jonathan Mildenhall離職后Airbnb 一直沒有宣布替代人選。此外，Airbnb仍需招聘一位CFO和一位中國區(qū)總裁，目前中國區(qū)業(yè)務由Airbnb聯(lián)合創(chuàng)始人Nathan Blecharczyk負責。
約翰森擔任Airbnb新任COO后在領英發(fā)布的一則消息稱，她將把精力主要放在支持公司四大業(yè)務的信任&安全、客戶體驗、支付及法律、政策及溝通事務等方面工作。約翰森指出，作為Airbnb四大業(yè)務的Homes未來繼續(xù)獨立運營，這說明Greeley上任后將獲得一定的自主權(quán)。
作為Airbnb Homes新任總裁，Greeley將會與Airbnb全球政策負責人、負責應對全球各地監(jiān)管機構(gòu)挑戰(zhàn)的Chris Lehane展開密切合作。
他還要專注于增加Airbnb平臺上的房源數(shù)量。雖然目前平臺已有450萬個房源，但增加房源面臨還不少挑戰(zhàn)因素，比如一些比較飽和的市場房源增速停滯不前、度假租賃及酒店房源數(shù)量的提升進展緩慢等。
此外，他還將負責監(jiān)管包括Airbnb Plus在內(nèi)的新產(chǎn)品。到2018年年底，公司希望在全球50個目的地擁有7.5萬個Airbnb Plus精選房源，而目前Airbnb僅在13個目的地擁有2000個房源。
不過，切斯基指出，“在推出的13個市場中，1.2萬符合要求的房東已經(jīng)遞交成為Airbnb Plus房東的申請?？腿艘卜浅g迎Airbnb Plus推出的新產(chǎn)品：第一個周Airbnb Plus房源間夜預訂量同比增長95%，遠遠超出我們的預期。”
*本文由執(zhí)惠分析師李海強編譯自skift，原標題：《Airbnb Hires Amazon Prime Leader to Head Its Homes Business》。
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