新用戶登錄后自動創(chuàng)建賬號
登錄在非標住宿業(yè)沉浸多年,郭驍創(chuàng)辦臻宿時,可以更精準的瞄準行業(yè)痛點:運營效能低下、服務(wù)質(zhì)量欠佳,用戶體驗難以保障。但他解決痛點的方式不是單個“狙擊”,而是意圖構(gòu)建產(chǎn)業(yè)平臺,多方發(fā)力,通過標準化體系和規(guī)模化運營,解決目前存在的問題。
臻宿專注海外民宿,定位C2B2C/C2B2S非標住宿產(chǎn)業(yè)平臺,初期瞄準東南亞和日本市場,未來再擴展至歐美、澳大利亞和新西蘭。
臻宿選擇重運營模式,對房源等核心資源進行強控制,建立拓房、運營、供應(yīng)、分銷一體的規(guī)?;袼藿?jīng)營體系,并以住宿為核心,繼續(xù)延展服務(wù)邊界,構(gòu)建起吃、住、行、游、購、娛全覆蓋的閉環(huán)產(chǎn)業(yè)生態(tài),為用戶提供一站式旅行服務(wù)。
這是一個把公司“做重”以抗拒巨頭“殺入”的策略或邏輯。目前,非標住宿處于“風口”,新入場者多, 臻宿希望盡快構(gòu)建起自己的“護城河”。
但做重也意味著對線下運營服務(wù)能力更高的要求,臻宿的做法是,基于團隊在民宿、旅游、O2O運營方面的經(jīng)驗優(yōu)勢,通過建立“房源拓展、運營服務(wù)、物料供應(yīng)”三大標準體系,實現(xiàn)規(guī)?;\營,并面向行業(yè)輸出標準化體系,形成自己的行業(yè)引領(lǐng)優(yōu)勢。
1、房源,還是房源
全球民宿產(chǎn)業(yè)平臺定位下,臻宿要謀求的核心是房源,尤其是直控房源。很大程度上,房源多寡意味著市場份額大小。
自2017年11月底創(chuàng)立至今,臻宿已拿下1000套直控房源,主要分布在日本等地,由臻宿全面負責運營、服務(wù)和銷售。
郭驍說,拿下房源由臻宿獨家運營,實現(xiàn)核心資源獨占優(yōu)勢,一個關(guān)鍵在于臻宿擁有非常強大的立體分銷能力,是目前行業(yè)內(nèi)唯一實現(xiàn)線上線下渠道全覆蓋的民宿運營平臺,可以為房東帶來更多收益。“這也是臻宿在短短成立幾個月的時間簽約房源數(shù)量持續(xù)增長的重要原因,對于房東來說,提高用戶的體驗度的同時提升他們的收益,這是他們最大的訴求,臻宿創(chuàng)立的初心也是如此。”
郭驍透露,臻宿今年直控房源規(guī)??梢酝黄?000套,初步實現(xiàn)民宿規(guī)?;?jīng)營和運營標準全面落地的“小目標”。
與酒店相比,臻宿性價比更高,個性化更強,更能有當?shù)氐娜宋纳?,臻宿的設(shè)計使房間充滿了當?shù)氐奈幕滋N,在住宿中為游客的旅行提供更好的體驗。臻宿目前的入住率已達90%。
這一入住率背后有個關(guān)鍵細節(jié),即臻宿聚焦全球用戶,而不限于其他很多民宿運營商只滿足華人需求,客群擴增,使臻宿得以面對更廣闊的的市場。郭驍?shù)倪壿嬍牵?strong>在旅游業(yè),資源重于客源,目的地重于客源地,當把目的地資源控制住的時候,用戶一定是面向全球的,因為游客之間的旅游訴求是統(tǒng)一的——都期待美好的旅行體驗、舒適的住宿條件、便捷的周邊服務(wù)、充分體驗當?shù)仫L情。依托核心資源打造出好的產(chǎn)品,滿足他們的訴求,才是切中這一邏輯的要點。
2、做重,形成壁壘
郭驍透露,到2019年年底,臻宿直控房源將計劃增至2萬套以上,范圍由東亞東南亞延展至歐美、澳大利亞和新西蘭,初步覆蓋全球主要旅游目的地。
這一計劃的實現(xiàn),在于臻宿拿房的手段和速度。郭驍說,在區(qū)域內(nèi)形成規(guī)?;?jīng)營后,臻宿拿房會產(chǎn)生一個加速效應(yīng),拓展速度越來越快。形成加速度的因素,包括臻宿更立體的渠道、更低的成本、更高效的運營、更好的收益和快速提升的行業(yè)影響力。
直控房源只是臻宿重運營模式的第一步。
臻宿還要基于住宿這個核心,把服務(wù)做厚,打通周邊產(chǎn)業(yè),為住客提供一站式旅游解決方案的服務(wù),包括一日游、用車、娛樂和購物等。
前期以合作形式接入各領(lǐng)域服務(wù)資源,后期加強拓展,并根據(jù)不同情況對服務(wù)資源加以控制。臻宿想要的是形成吃、住、行、游、購、娛的產(chǎn)業(yè)閉環(huán)。
無可避免,臻宿的投入將不斷加大,自我加重的路徑是否可行?
郭驍認為,不止在住宿和旅行,目前所有行業(yè)都在謀求做重,“輕資產(chǎn)意味著強調(diào)流量運營,也意味著弱化資源掌控力度?!彼f,這世界是公平的,不可能既不用投入資源還對資源強力掌控,還能形成產(chǎn)業(yè)閉環(huán),“我要建立壁壘,就要比別人做得重一些,就要比別人做得更扎實?!?nbsp;
做重背后謀求的是資源的強控制、業(yè)務(wù)壁壘的建設(shè),以及帶給客戶更好的體驗。何謂“強控制”?郭驍以房源為例,“所有的運營是我們來做,所有房屋狀態(tài)是我們把控,所有的銷售訂單來自于我們,所有的服務(wù)都是我們干的,當然是強控制。除了客戶不是我自己,剩下全是我自己?!?nbsp;
強控資源如若達成,臻宿將獲取兩層收益,用戶付費和產(chǎn)業(yè)收益。產(chǎn)業(yè)收益是指,標準化體系輸出所具備的變現(xiàn)能力,作為行業(yè)的領(lǐng)頭羊,建立行業(yè)標準之后,也會逐步強化產(chǎn)業(yè)的定價權(quán),這時可以從產(chǎn)業(yè)運營角度獲取超額收益。
3、行業(yè)拐點
站在行業(yè)競爭加劇的維度來看,臻宿的做重邏輯亦屬正常。非標住宿巨頭或潛巨頭環(huán)伺,壁壘的形成,才有可能遏制甚至避免它們的殺入。
但這對臻宿的運營能力要求頗高。
臻宿的做法是通過建立“房源、運營服務(wù)、物料供應(yīng)”三大標準體系,以實現(xiàn)規(guī)?;\營。
房源方面,臻宿通過“房源標準體系”對在地房源進行產(chǎn)品定位,評估房源質(zhì)量、設(shè)施、環(huán)境、裝修標準,并配套運營體系和供應(yīng)體系;運營方面,臻宿在保障房源品質(zhì)同時,建立并輸出運營標準,提升非標住宿產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量,降低運營成本,提升效能;供應(yīng)方面,臻宿會自主匹配房源的裝修、耗材、家電、布草需求,并提供運維、清潔服務(wù)。
郭驍舉例說,運營的標準化會細到每一個工作細節(jié),每一步怎么做、做到什么程度,提供的每一個物件是什么樣的,都是非常細致落地的標準。
他說,比如線下的服務(wù)體系包括清潔、近場應(yīng)急服務(wù)、check in(out)、周邊旅行服務(wù)、接送機等,都是高度標準化、體系化的,是落地到服務(wù)人員每一個行動步驟的標準、評估標準和完成標準。臻宿的供應(yīng)體系也是規(guī)?;?,包括布草、耗材、軟裝、設(shè)計、拿到房源前的準備和家具家電等,擁有完整的供應(yīng)體系,使其成本更低,比如物料成本與其他民宿運營商相比下降40%。
在他看來,非標住宿行業(yè)目前還遠未成熟,賽道里還沒有具有標準化的產(chǎn)品, 行業(yè)的從業(yè)者規(guī)模都還小,屬零散化運營,且其運營體系還不具備規(guī)?;目赡苄裕皇且粋€標準化體系,沒有體系的輸出能力。
入場者一直有,但郭驍覺得臻宿已具備先發(fā)優(yōu)勢,當其建立起完整的標準體系和輸出能力后,這個行業(yè)會逐步趨于成熟,出現(xiàn)行業(yè)拐點。引領(lǐng)這個行業(yè)向標準化、規(guī)?;w系運營的企業(yè),將會是領(lǐng)軍企業(yè),“這個時間有多長,我認為兩年左右?!?nbsp;
兩年,說長也短。