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（經(jīng)緯低調(diào)分享By 張穎）近日，貝索斯公布了年度致股東信，這已經(jīng)是他這么做的第二十個年頭。今年，這封信讓我覺得很認(rèn)同的是——永遠(yuǎn)要以高標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一的價值觀去引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。許多時候，團(tuán)隊(duì)在可執(zhí)行性、高標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)造性的平衡中，往往選擇更容易的方式。但長遠(yuǎn)來說，高標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)造性以及兇悍的戰(zhàn)斗力是不能妥協(xié)的，這些看似嚴(yán)苛的要求其實(shí)最后會造詣于所有人。盡管這樣做，和堅(jiān)持這樣去做，是一件很難的事情。

舉個例子，我很認(rèn)可貝索斯對六頁紙的陳述——亞馬遜不做PPT，而是用六頁紙寫一篇備忘錄。經(jīng)緯內(nèi)部的討論匯報機(jī)制也是這樣。投資同事看完項(xiàng)目后，需要寫一份一頁紙的memo。很多人都覺得很容易，但真正要寫好是非常難的。它非?？简?yàn)一個人對大局的把握和細(xì)節(jié)的拿捏：既要對公司有深入了解，又要清楚簡潔地表達(dá)出來，需要花很多時間思考和打磨。

這只是一個我對經(jīng)緯所有同事高標(biāo)準(zhǔn)要求的一個細(xì)節(jié)。我對他們非常兇狠，階段性的、他們把握不了頭緒的兇，比如一個投資經(jīng)理某件事做得不錯，出成績了，那我會先表揚(yáng)肯定，給更多空間，過程中看他的持續(xù)成長，突破自己的安逸。但他很可能就high了，自大了，很多東西開始做不好了，那我就會放大地去打壓，打壓到他萬分痛苦。一個人的成長一定是螺旋式的，有順境也當(dāng)然會有低迷，如果這種挫折能幫助他反思和總結(jié)，那大概率他能在壓力下做得更好。

經(jīng)緯之所以有今天的一點(diǎn)點(diǎn)成績，其實(shí)都來源于優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)始人給了我們機(jī)會去陪伴他們成長，所以我們當(dāng)然要全力以赴地去把經(jīng)緯做到最好。自強(qiáng)則萬強(qiáng)，成功沒有捷徑。把注意力集中在那些將會改變一切的細(xì)節(jié)上，把卓越轉(zhuǎn)變成自身的特質(zhì)，一切終將有所回報。以下，Enjoy:

初始來源 / 礪石商業(yè)評論（ID: libusiness）

自1997年起，貝索斯每年都會發(fā)出致股東信。貝索斯本人會在信中加入大量詳細(xì)的管理理論和長期思考，被廣泛認(rèn)為是商業(yè)人士的必讀資料。

當(dāng)?shù)貢r間本周三，貝索斯公開其年度致股東信。在信中，貝索斯強(qiáng)調(diào)了運(yùn)營業(yè)務(wù)時設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)的重要性——通過設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)，公司能夠?qū)崟r滿足消費(fèi)者不斷提升的期望。

“如何面對不斷上升的客戶期望而始終立于潮頭？單一的方式是行不通的，必須結(jié)合多種方法，但高標(biāo)準(zhǔn)一定是其中的重要組成部分?！?/p>

貝索斯表示，建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)文化是非常值得的，它會帶來很多好處。關(guān)于高標(biāo)準(zhǔn)，貝索斯認(rèn)為其具備四個要素：“它們是可以傳授的，是特定的，你必須承認(rèn)它們，必須明確設(shè)定期望值”。

此外，貝索斯在股東信中還分享了一些去年的重要成果：

Prime如今在全球已經(jīng)擁有超過1億Prime付費(fèi)會員；Amazon Web Services的平均銷售額已經(jīng)達(dá)到了200億美元；消費(fèi)者購買了數(shù)千萬部Echo設(shè)備；亞馬遜音樂已經(jīng)擁有了數(shù)千萬付費(fèi)用戶……

最后，貝索斯表示，“今年是第一封股東信誕生二十周年，我們的核心價值觀和方法沒有改變。我們繼續(xù)渴望成為地球上以客戶為中心的最佳公司，而且，我們認(rèn)識到這不是一個小的或容易應(yīng)對的挑戰(zhàn)。我們知道我們可以做得更好，在未來即將面臨的許多挑戰(zhàn)和機(jī)遇中，我們找到了巨大的能量?！?/p>

以下為貝索斯致股東信全文

致我們的股東：

美國顧客滿意度指數(shù)近日宣布了年度調(diào)查的結(jié)果，亞馬遜第八年蟬聯(lián)第一。英國也有類似指數(shù)，即英國顧客滿意度指數(shù)，由客戶服務(wù)中心提供，亞馬遜英國公司連續(xù)第五次排名第一。亞馬遜也被LinkedIn提名進(jìn)入2018年最強(qiáng)企業(yè)名單，成為專業(yè)人士心目中美國最搶手的就職場所。而就在幾周前，哈里斯民意調(diào)查公布了年度聲譽(yù)商數(shù)，針對從工作環(huán)境到社會責(zé)任、產(chǎn)品和服務(wù)等廣泛議題，對超過2.5萬名消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查，亞馬遜連續(xù)第三年名列首位。

祝賀并感謝56萬亞馬遜人，多年來，是你們懷著對客戶的無限赤誠，每日以充滿創(chuàng)造力的工作，踐行著卓越運(yùn)營的承諾。同時，我代表世界各地的亞馬遜人，真誠感謝您——我們的客戶?？吹侥銈儗@些調(diào)查的反應(yīng)，我們感到無比興奮。

我喜愛客戶的原因之一是他們永不滿足。他們的期望不是靜止的，而是上升的，這符合人的本性。我們沒有止步于原始狩獵時期，對更好的追求從未停止，昨天的“驚艷”很快變成了今天的“常態(tài)”。我看到，改進(jìn)周期比以往任何時候都短，這可能是因?yàn)榭蛻舯纫酝魏螘r候都能輕松地獲得更多信息——只用短短幾秒鐘或在手機(jī)上按動幾個鍵，客戶便可以閱讀、評論、比較多個零售商的價格、看看是否有庫存、查明何時發(fā)貨或可供選擇的提貨方式等等。這些例子來自零售業(yè)，但我覺得同樣的客戶授權(quán)現(xiàn)象也在我們亞馬遜和其他大多數(shù)行業(yè)廣泛地發(fā)生。在這個世界上，你不能安于現(xiàn)狀，因?yàn)榭蛻舨辉试S這種情況發(fā)生。

如何面對不斷上升的客戶期望而始終立于潮頭？單一的方式是行不通的，必須結(jié)合多種方法，但高標(biāo)準(zhǔn)一定是其中的重要組成部分。在過去幾年里，我們在滿足客戶的高期望方面取得了一些成就，同時也為失敗付出了數(shù)十億美元的代價。以這些經(jīng)歷為背景，我想和大家分享一下（到目前為止）我們學(xué)到的關(guān)于組織內(nèi)部高標(biāo)準(zhǔn)的幾個要點(diǎn)。

1、內(nèi)在的？還是可以傳授的？

首先有一個基本的問題：高標(biāo)準(zhǔn)是內(nèi)在的？還是可以傳授的？如果你讓我加入你的籃球隊(duì)，你可以教我很多東西，但你不能教我長高。我們首先需要選擇“高標(biāo)準(zhǔn)”的人嗎？如果是這樣的話，這封信將主要描述招聘工作。

但我不這么認(rèn)為，我相信高標(biāo)準(zhǔn)是可以學(xué)到的。事實(shí)上，人們很容易通過耳濡目染來學(xué)習(xí)掌握高標(biāo)準(zhǔn)，高標(biāo)準(zhǔn)具有傳染性。把新人帶進(jìn)一個高標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)，他們很快就會適應(yīng)，反之也是如此。如果低標(biāo)準(zhǔn)占了上風(fēng)，它也將迅速蔓延。

雖然親身接觸是實(shí)施高標(biāo)準(zhǔn)的好途徑，但我相信你可以通過闡明一些高標(biāo)準(zhǔn)的核心原則來加快學(xué)習(xí)的速度，這是我希望在這封信中分享的方法。

2、通用的？還是特定的？

另一個重要問題是高標(biāo)準(zhǔn)是通用的？還是特定的？換句話說，如果你在一個領(lǐng)域?qū)嵭泻芨叩臉?biāo)準(zhǔn)，其他領(lǐng)域會自動達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)嗎？

我相信高標(biāo)準(zhǔn)是特定的，你必須在每個利益相關(guān)領(lǐng)域單獨(dú)學(xué)習(xí)高標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)立亞馬遜公司之初，我在業(yè)務(wù)開發(fā)、客戶關(guān)懷、以及員工招聘方面都設(shè)立了高標(biāo)準(zhǔn)，但在操作流程中沒有設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)，其中包括如何解決固定問題，如何根除缺陷，如何檢查流程，等等。我必須經(jīng)過學(xué)習(xí)，才能在所有這些方面制定高標(biāo)準(zhǔn)（同事是我的導(dǎo)師）。

理解這一點(diǎn)非常重要，因?yàn)樗屇惚３种t卑的態(tài)度。一般來說，你可以自認(rèn)為是一個高標(biāo)準(zhǔn)的人，但也會有一些令人沮喪的盲點(diǎn)。也可能在有些方面你甚至不知道自己的標(biāo)準(zhǔn)很低，或者根本不存在什么標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然，更達(dá)不到世界級水平。所以，保持開放心態(tài)是至關(guān)重要的。

3、識別和范圍

在一個特定的領(lǐng)域，你需要達(dá)到什么樣的高標(biāo)準(zhǔn)？首先，你必須能夠識別出那個領(lǐng)域中何謂好、何謂不好。第二，你的期望必須具有現(xiàn)實(shí)性，對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的難度（需要付出多少努力）心中有數(shù)。

讓我給你們舉兩個例子。一個是生活現(xiàn)象，另一個是亞馬遜時常出現(xiàn)的真實(shí)事例。

4、完美的倒立

我的一位密友最近決定學(xué)著做完美的徒手倒立。不是倚著墻，也不止幾秒鐘，而是要拍一張靚照發(fā)在Instagram上。她決定在自己的瑜伽健身室開始倒立。她練習(xí)了一段時間，效果不佳。于是她雇了一名倒立教練。

在第一節(jié)課上，教練給了她一些很好的建議。“很多人都認(rèn)為如果他們努力練習(xí)，應(yīng)該能夠在兩周掌握倒立技巧。實(shí)際情況是，即使每天練習(xí)的話，仍大約需要六個月。如果你認(rèn)為可以在兩周內(nèi)做到，那就準(zhǔn)備放棄吧?！?/p>

不切實(shí)際的期望總是藏在心里，它會扼殺高標(biāo)準(zhǔn)。為了達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)，你自己或者作為團(tuán)隊(duì)的一部分，需要形成并主動傳達(dá)真實(shí)的理念，告訴大家這件事有多難。

5、六頁紙的陳述

在亞馬遜，我們不做PPT。相反，我們用六頁紙寫一篇備忘錄。我們在召開每次會議時會將它默讀一遍。這些備忘錄的差別特別大，一些如同天使唱歌般清晰，它們才華橫溢，體貼周到，能讓會議產(chǎn)生高質(zhì)量的討論，一些則恰恰相反?！　?/p>

在徒手倒立的例子里，高標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立一目了然。列出動作細(xì)節(jié)，接著，你要么做，要么不做。備忘錄的形式則截然不同。一流的備忘錄與普通的備忘錄之間的差異很容易分辨，但要制定出優(yōu)秀備忘錄的詳細(xì)要求，這是非常困難的。大部分時間里，讀者對一流備忘錄的反應(yīng)極其相似，他們一眼就能看出來。標(biāo)準(zhǔn)就在那兒，它是真實(shí)存在的，即便它不易描述。

這就是我們所得到的認(rèn)知。通常情況下，如果備忘錄有問題，原因不在于作者無法識別高標(biāo)準(zhǔn)，而是期望有誤：他們錯誤地認(rèn)為一份高標(biāo)準(zhǔn)的、六頁的備忘錄可以在一兩天甚至幾小時內(nèi)寫完，而實(shí)際上，它可能需要一個星期或更長時間！他們試圖在兩周內(nèi)做出完美的倒立，而我們沒有以正確的方法訓(xùn)練他們。一流的備忘錄需要反復(fù)重寫，與被要求改進(jìn)工作的同事一起，留出幾天時間，換個腦筋重新編輯，不可能在一兩天內(nèi)完成。要點(diǎn)在于你可以通過簡單的教學(xué)動作來提高成績——一篇一流的備忘錄可能需要一周乃至更長時間。

6、技巧

除了識別標(biāo)準(zhǔn)和擁有可行性期望之外，還需要技巧嗎？編寫一份頂級備忘錄，你必須是一位寫作技巧非常熟練的作家嗎？是否還需要其他元素？在我看來并非如此，至少對團(tuán)隊(duì)中的個人而言。足球教練不需要上場踢球，電影導(dǎo)演也不需要親自表演。但他們都懂得什么是高標(biāo)準(zhǔn)，并把切實(shí)可行的期望告訴其他人。即使在寫六頁備忘錄的例子中，也需要團(tuán)隊(duì)合作。團(tuán)隊(duì)里有人具有這種能力，但未必是你。（順便說一下，按照亞馬遜的傳統(tǒng)，作者的名字從來不會出現(xiàn)在備忘錄上——備忘錄是整個團(tuán)隊(duì)的智慧結(jié)晶。）

7、高標(biāo)準(zhǔn)所帶來的好處

建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)文化是非常值得的，它能帶來很多好處。最自然和最明顯的是，你將為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)——這個理由就足夠了！也許不那么明顯的一點(diǎn)是，人們會被高標(biāo)準(zhǔn)所吸引——有利于招募和保持員工。更為微妙的是：高標(biāo)準(zhǔn)文化對每一家公司內(nèi)所進(jìn)行的“無形”但至關(guān)重要的工作可起到保護(hù)作用。我說的是那些無人監(jiān)督的工作，即使沒人看著，工作也會完成。在高標(biāo)準(zhǔn)文化中，做好工作本身就是一種獎勵——是專業(yè)性的一部分。

最后，高標(biāo)準(zhǔn)是有趣的！一旦你嘗到了高標(biāo)準(zhǔn)的甜頭，就沒有回頭路了。

因此，我們認(rèn)為高標(biāo)準(zhǔn)具備四個要素：它們是可以傳授的，是特定的，你必須承認(rèn)它們，必須明確設(shè)定期望值。對我們來說，這些工作意味著在各個層面上都要注重細(xì)節(jié)。我們希望它們也能讓你受益無限。

8、堅(jiān)持最高標(biāo)準(zhǔn)

領(lǐng)導(dǎo)者們不懈堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，許多人可能認(rèn)為這些標(biāo)準(zhǔn)高得離譜。

但我們領(lǐng)導(dǎo)層所致力的高標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)讓我們受益良多。盡管我自己做不了倒立，但可以分享一些去年令我們非常自豪的重要成果，其中的每一個都是多年來集體努力的結(jié)晶。我們從不認(rèn)為這些是理所當(dāng)然的。

最近的里程碑：

Prime——在上線13年之后，我們?nèi)缃裨谌蛞呀?jīng)擁有超過1億Prime付費(fèi)會員。2017年，亞馬遜Prime在全球范圍內(nèi)銷售出了超過50億件商品。這一年，無論是全球Prime會員的增長數(shù)量還是美國Prime會員的增長數(shù)量都超過了往年。我們將Prime會員服務(wù)擴(kuò)展到了墨西哥、新加坡、荷蘭和盧森堡等國家，并且在美國和德國推出了Business Prime Shipping服務(wù)。同時，我們還在努力讓Prime配送變得更快，如今已經(jīng)有超過8000個城市和城鎮(zhèn)可以享受當(dāng)日達(dá)和一日達(dá)服務(wù)。全球范圍內(nèi)9個國家的50個城市支持Prime Now。2017年的Prime會員日成為了我們有史以來銷售額最大的全球銷售日（直到后來被數(shù)碼星期一超越），在這一天加入Prime的新會員，超過了歷史上以往任何一天。

AWS——Amazon Web Services的平均銷售額已經(jīng)達(dá)到了200億美元，如今這項(xiàng)業(yè)務(wù)得到了快速、健康的增長。AWS的創(chuàng)新步伐也獲得了增長——尤其是在機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)以及無服務(wù)器計算技術(shù)等新興領(lǐng)域。2017年，AWS一共發(fā)布了超過1400個優(yōu)秀的服務(wù)和功能，包括Amazon Sagemaker，該服務(wù)能夠幫助普通開發(fā)人員更輕松的打造復(fù)雜的機(jī)器學(xué)習(xí)模型。我們有數(shù)萬個客戶正在使用AWS全面的機(jī)器學(xué)習(xí)服務(wù)，去年活躍用戶的數(shù)量增幅超過了250%，其中Amazon SageMaker貢獻(xiàn)了很大的力量，許多新用戶開始接受這個服務(wù)。去年11月，我們舉辦了第六屆re:Invent大會，共有超過4萬人來到現(xiàn)場，網(wǎng)上還有6萬人觀看了直播。

線上零售業(yè)務(wù)——2017年，全球范圍內(nèi)，亞馬遜平臺上銷售出的商品中，超過一半來自第三方賣家，這是亞馬遜誕生以來首次出現(xiàn)這種情況。2017年，有超過30萬來自美國的SMBs開始在亞馬遜平臺上銷售商品，亞馬遜在全球范圍內(nèi)銷售出了上百億個來自SMBs的商品。在2017年P(guān)rime會員日當(dāng)天，消費(fèi)者在亞馬遜平臺上購買了超過4000萬件商品，相比2016年P(guān)rime會員日，SMBs的當(dāng)日銷售額提升了超過60%。我們的全球銷售項(xiàng)目在2017年增長了超過50%，SMBs的跨境電商業(yè)務(wù)占全部第三方總銷售額的25%。

Alexa——消費(fèi)者購買Alexa設(shè)備的熱情度依舊未減，使用了Alexa虛擬助手的設(shè)備是亞馬遜平臺上銷量最好的商品之一。目前Alexa擁有超過3萬個來自外部開發(fā)人員的技能，現(xiàn)在消費(fèi)者可以使用Alxea控制超過4000種智能家居設(shè)備，這些設(shè)備來自1200個獨(dú)立品牌。每一天Alxea都變得更加智能。我們開發(fā)并且部署了設(shè)備上的指紋技術(shù)，在電視中播放Alexa廣告的時候，用戶家中的Alxea設(shè)備不會被誤喚醒（這個功能確保了我們在超級碗期間播放的Alexa廣告沒有將數(shù)千萬臺Alexa同時喚醒）。去年，Alexa設(shè)備的遠(yuǎn)場語音識別技術(shù)的準(zhǔn)確率又提升了15%；在美國、英國和德國，我們在過去12個月中通過使用機(jī)器學(xué)習(xí)以及半監(jiān)督學(xué)習(xí)技術(shù)，提升了設(shè)備的口語理解能力，準(zhǔn)確度提升了25%。最后，我們通過使用機(jī)器翻譯以及傳輸學(xué)習(xí)技巧，顯著減少了Alexa學(xué)習(xí)新語音所需要的時間，這讓我們能夠?yàn)閬碜愿鄧业南M(fèi)者提供服務(wù)，例如印度和日本。

亞馬遜設(shè)備——2017年是我們有史以來硬件銷售表現(xiàn)最好的一年。消費(fèi)者購買了數(shù)千萬部Echo設(shè)備，Echo Dot和Fire TV電視棒是亞馬遜平臺上所有商品中銷量最好的商品——包括所有商品類別和制造商。這一年的節(jié)日購物季，消費(fèi)者購買的Fire TV電視棒和兒童版Fire Tablets的數(shù)量去上一年的兩倍。2017年，我們發(fā)布了全新的Echo，新設(shè)備擁有全新的外觀設(shè)計，更好的音質(zhì)，而且價格更低；Echo Plus內(nèi)置了智能家居控制中心；還有Echo Spot，這個設(shè)備體積小巧便攜，并且搭載了耀目的原型顯示屏。我們在這一年還發(fā)布了最新一代的Fire TV，這臺電視擁有4K Ultra HD顯示屏，并且支持高動態(tài)范圍圖像（HDR）；還有Fire HD 10平板電腦，這臺設(shè)備搭載了1080p Full HD顯示屏。這一年，Kindle設(shè)備迎來了自己的10歲生日，為了慶祝這個里程碑，我們發(fā)布了全新的Kindle Oasis，這是截止到目前我們所推出的最先進(jìn)的電子書閱讀器，它使用了尺寸更大的7英寸顯示屏，這個高清屏幕的ppi達(dá)到了300，而且內(nèi)置了發(fā)聲器，讓用戶可以用來聆聽有聲書。

Prime視頻——Prime視頻繼續(xù)為Prime會員的增長與留存做出了重要貢獻(xiàn)。去年，我們對Prime視頻做出了改進(jìn)，為消費(fèi)者提供了更好的使用體驗(yàn)。我們添加了Prime Original自制劇集，例如獲得了兩項(xiàng)評論家選擇獎以及兩項(xiàng)金球獎的《了不起的麥瑟爾夫人》，以及獲得了奧斯卡提名的電影《大病》。

亞馬遜音樂——亞馬遜音樂在2017年繼續(xù)快速發(fā)展，如今已經(jīng)擁有了數(shù)千萬付費(fèi)用戶。Amazon Music Unlimited是我們的免廣告按需點(diǎn)播服務(wù)，2017年這項(xiàng)服務(wù)進(jìn)入了超過30個新國家，過去6個月內(nèi)會員數(shù)量實(shí)現(xiàn)了翻倍。

時尚——亞馬遜已經(jīng)成為數(shù)千萬消費(fèi)者購買時尚用品的平臺。2017年，我們推出了公司歷史上第一個以時尚為導(dǎo)向的Prime產(chǎn)品：Prime Wardrobe。這個新服務(wù)能夠?qū)⒃囈麻g直接搬到Prime會員的家中，他們可以在購買之前直接試穿最新的潮流服飾。我們還與Nike和UGG聯(lián)手，為消費(fèi)者提供德魯·巴里摩爾（Drew Barrymore）和德懷恩·韋德（Dwyane Wade）的聯(lián)名款服裝，另外我們還與其他一些私人品牌達(dá)成了合作，例如Goodthreads和Core10。我們還為成千上萬的設(shè)計師和藝術(shù)家提供了平臺，讓他們在亞馬遜的Merch上銷售他們的設(shè)計和作品。2017年底，我們與Calvin Klein聯(lián)手推出了互動式購物體驗(yàn)。

全食超市——去年在我們完成對全食超市的收購之后，我們宣布將會致力于提供高質(zhì)量、純天然的有機(jī)食品，讓所有人都能夠買到。之后我們降低了一些銷量最好的食品的價格，包括鱷梨、有機(jī)雞蛋和高質(zhì)量養(yǎng)殖的鮭魚。去年11月，我們進(jìn)行了第二輪降價，在感恩節(jié)期間，我們的Prime會員可以以會員專享的折扣價購買火雞。今年2月，我們在部分城市內(nèi)推出了兩小時達(dá)配送服務(wù)，Prime會員訂單超過35美元即可享受這項(xiàng)服務(wù)。在隨后的3月和4月中，我們將這項(xiàng)服務(wù)帶到了其他一些城市，并且計劃在今年內(nèi)讓這項(xiàng)服務(wù)覆蓋全美范圍。我們目前正在解決一些技術(shù)問題，讓全食超市可以識別消費(fèi)者的Prime會員身份，這項(xiàng)技術(shù)完成之后，在全食超市內(nèi)購物的亞馬遜Prime會員將會獲得更多的福利。

Amazon GO——Amazon GO是一種全新的實(shí)體店，用戶無需排隊(duì)結(jié)賬，我們在今年一月于西雅圖開設(shè)了第一家Amazon GO實(shí)體店。自從開業(yè)以來，我們很開心地看到，很多消費(fèi)者將這種購物體驗(yàn)描述為“神奇的體驗(yàn)”。這種購物體驗(yàn)依賴的是我們自主研發(fā)的計算機(jī)視覺技術(shù)、感應(yīng)器融合技術(shù)和深度學(xué)習(xí)技術(shù)，我們將這些技術(shù)結(jié)合在一起，創(chuàng)造出了這種全新的購物體驗(yàn)。消費(fèi)者在購物的時候只需要走進(jìn)商店，拿去他們需要的早餐、午餐、晚餐、零食或是其他雜貨，然后走出商店。這種購物方式比以往任何一種購物方式都更方便。

寶藏卡車——寶藏卡車從最初的只在西雅圖擁有的一輛卡車，發(fā)展到了覆蓋美國25個城市以及12個英國城市的35輛卡車。我們這個會吹泡泡、放音樂的卡車為消費(fèi)者配送了數(shù)十萬個訂單，商品類別從牛排到雀巢公司最新產(chǎn)品，無所不包。2017年中，寶藏卡車還與一些本地社區(qū)達(dá)成了合作，在受颶風(fēng)影響的社區(qū)內(nèi)，為當(dāng)?shù)厥ゼ覉@的人提供幫助。

印度——comScore和SimilarWeb的數(shù)據(jù)顯示，Amazon.in已經(jīng)成為印度發(fā)展速度最快的線上購物市場，在移動端和PC端都是訪問數(shù)量最大的網(wǎng)站。App Annie表示，2017年，Amazon.in的移動端應(yīng)用成為了印度市場上下載數(shù)量最高的購物類應(yīng)用。在登錄印度首年以后，Prime會員數(shù)量的增長速度超過了亞馬遜歷史上所有其他國家。目前，印度的Prime服務(wù)涵蓋了超過4000萬種來自第三方賣家的本地產(chǎn)品，Prime Video目前正在印度進(jìn)行大規(guī)模的自制劇集投資。

可持續(xù)發(fā)展——一直以來，我們都在致力于通過優(yōu)化運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)來改進(jìn)產(chǎn)品包裝，以及在運(yùn)營中加強(qiáng)能源效率等方式減少碳排放。我們還有一個長期目標(biāo)，那就是讓我們在全球的基礎(chǔ)設(shè)施都100%使用可再生能源。我們最近在得克薩斯州建造了亞馬遜風(fēng)力發(fā)電站，這是我們至今為止最大的風(fēng)力發(fā)電站，這個發(fā)電站擁有超過100個渦輪發(fā)電機(jī)，每年能夠產(chǎn)生100萬兆瓦時的電量。我們計劃在2020年在50個履行中心使用太陽能系統(tǒng)。截止到目前為止，我們已經(jīng)在全美范圍內(nèi)建造了24個太陽能和風(fēng)力發(fā)電項(xiàng)目，未來還將再建造29個。目前亞馬遜所有的可再生能源項(xiàng)目產(chǎn)生的電量足以供超過33萬個家庭每年的使用。2017年，我們的Frustration-Free Packaging迎來了10歲生日，F(xiàn)rustration-Free Packaging是我們的環(huán)保包裝項(xiàng)目，過去10年間，這個項(xiàng)目已經(jīng)節(jié)省了超過24.4萬噸的包裝材料。另外，僅2017年一年，我們的這個項(xiàng)目就顯著地減少了包裝材料方面的浪費(fèi)，節(jié)省了3.05億個包裝箱。全世界范圍內(nèi)，亞馬遜正在與服務(wù)提供商簽署合作協(xié)議，推出我們首個低污染最后一英里配送。截止到目前，我們在歐洲的運(yùn)輸車隊(duì)中，已經(jīng)配備了大量的低污染電動汽車和天然氣汽車，我們還有超過40個電動自行車在城市內(nèi)進(jìn)行配送。

助力中小企業(yè)——數(shù)千萬來自世界各地的中小型企業(yè)如今都在亞馬遜平臺上銷售商品，他們在亞馬遜平臺上可以接觸到來自全球的新客戶。這些中小型企業(yè)不僅來自美國各地，更來自世界范圍內(nèi)超過130個國家。2017年內(nèi)，在所有中小型企業(yè)中，有14萬家在亞馬遜銷售出了超過10萬美元的商品。還有超過1000名獨(dú)立作者在2017年內(nèi)通過Kindle Direct Publishing獲得了超過10萬美元的收入。

投資與創(chuàng)造就業(yè)——自2011年以來，我們在全球范圍內(nèi)對服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)輸能力和技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施（例如AWS數(shù)據(jù)中心）方面已經(jīng)投資了超過1500億美元。亞馬遜已經(jīng)在全世界創(chuàng)造了超過170萬個直接和見解就業(yè)崗位。2017年，我們在美國創(chuàng)造了超過13萬個亞馬遜直接就業(yè)崗位，不包括通過收購而來的崗位。截止到目前，亞馬遜在全球擁有員工56萬人。我們的新創(chuàng)造的職位覆蓋了多個領(lǐng)域，從人工智能科學(xué)家到包裹專業(yè)人士等。除了這些直接的崗位之外，我們預(yù)計亞馬遜線上市場已經(jīng)在全球范圍內(nèi)創(chuàng)造了90萬個職位，而且亞馬遜的投資在建筑、物流和其他專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域還創(chuàng)造了額外的26萬個崗位。

職業(yè)選擇——一直以來，我們都非常自豪自己為員工提供了一個職業(yè)規(guī)劃項(xiàng)目：Amazon Career Choice。對于在亞馬遜工作時間超過1年以上的時薪員工，我們會預(yù)先為他們支付95%的學(xué)費(fèi)、雜費(fèi)和教科書費(fèi)用（最多1.2萬美元），讓他們通過學(xué)習(xí)獲得高需求職業(yè)的從業(yè)證書，例如飛行器維修、計算機(jī)輔助設(shè)計、機(jī)器工具技術(shù)、醫(yī)藥實(shí)驗(yàn)室技術(shù)和護(hù)理等。無論這些員工所學(xué)習(xí)的技能是否屬于亞馬遜所要求的技能，只要他們所選擇學(xué)習(xí)的技能屬于高需求技能，我們就會為其提供資金幫助。自2012年推出以來，全球范圍內(nèi)已經(jīng)有1.6萬名員工（其中1.2萬人來自美國）參與了這個項(xiàng)目。商業(yè)卡車駕駛、醫(yī)療護(hù)理和信息技術(shù)是最受歡迎的三個技能。

這些里程碑來自于很多人的貢獻(xiàn)。亞馬遜離不開來自世界各地的所有56萬名員工，還有200萬賣家、數(shù)十萬作者、數(shù)百萬AWS開發(fā)人員以及數(shù)億尊貴的消費(fèi)者。這些人正是我們每天都想要取得進(jìn)步的動力。

9、前方的路

今年是第一封股東信誕生二十周年，我們的核心價值觀和方法沒有改變。我們繼續(xù)渴望成為地球上以客戶為中心的最佳公司，而且，我們認(rèn)識到這不是一個小的或容易應(yīng)對的挑戰(zhàn)。我們知道我們可以做得更好，在未來即將面臨的許多挑戰(zhàn)和機(jī)遇中，我們找到了巨大的能量。

特別感謝每一位客戶，能夠?yàn)槟?wù)，我們心懷感恩。感謝股東的支持，感謝世界各地亞馬遜人的智慧、激情，以及你們的高標(biāo)準(zhǔn)。

像往常一樣，我將附上最初寫于1997年的那封信。時間仍然是第1日（Day 1）。

真誠的

杰夫·貝索斯

創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官

亞馬遜公司

*本文精編，略作刪減；本文來源：經(jīng)緯創(chuàng)投（微信ID:matrixpartnerschina）,原標(biāo)題：《貝索斯：為什么我們要選擇更難得事情去做？》