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文化部和國家旅游局合并，成立文化與旅游部，自上而下推動文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展，文旅融合趨強，鄉(xiāng)村振興等戰(zhàn)略也正加快落地實施。這一情境下，文旅產(chǎn)業(yè)鏈條上的各個角色，該如何應(yīng)對？

北京巔峰智業(yè)旅游文化創(chuàng)意股份有限公司（簡稱“巔峰智業(yè)”）的應(yīng)對打法是轉(zhuǎn)型升級和調(diào)整定位，從起初的旅游規(guī)劃商戰(zhàn)略升級為文旅產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新引領(lǐng)者，率先提出并實踐 “規(guī)劃+運營+營銷+投資”四位一體一站式解決方案。

第三屆中國文旅產(chǎn)業(yè)巔峰大會召開前夕，巔峰智業(yè)總裁朱明輝接受了媒體采訪并認(rèn)為：這樣的創(chuàng)新和引領(lǐng)，在巔峰智業(yè)的產(chǎn)業(yè)服務(wù)中已多有體現(xiàn)，包括率先跟進鄉(xiāng)村振興、全域旅游等政策戰(zhàn)略；助力旅游扶貧，挖掘和提升鄉(xiāng)村價值，或者通過新技術(shù)、新理念提升服務(wù)品質(zhì)等。

巔峰智業(yè)總裁  朱明輝

由巔峰智業(yè)發(fā)起并主辦的中國文旅產(chǎn)業(yè)巔峰大會（簡稱“大會”）已連續(xù)舉辦兩屆，大會主題從第一屆“跨界·融合·創(chuàng)新” ，匯聚跨界龍頭企業(yè)，交互思維碰撞智慧，共同迎接文旅黃金時代；到第二屆“新思路·新機遇·新伙伴”，融合資本優(yōu)勢，助力資源對接，開啟文旅時代全域旅游新格局；再到第三屆“共享·共贏·共同體”，打造資源導(dǎo)入、資源匹配的新平臺，引領(lǐng)文旅產(chǎn)業(yè)邁向新的臺階。這一系列的轉(zhuǎn)變體現(xiàn)了巔峰智業(yè)從規(guī)劃者到整合者的創(chuàng)新升級。

在這個創(chuàng)新升級的過程中，作為文旅產(chǎn)業(yè)入口型企業(yè)之一，巔峰智業(yè)積極響應(yīng)國家“鄉(xiāng)村振興”的戰(zhàn)略，在旅游扶貧、因地制宜促進一批特色旅游鄉(xiāng)村建設(shè)中，也已摸索出自己的有效路徑。如通過旅游項目帶動就業(yè)扶貧，景區(qū)聯(lián)動周邊帶動鄉(xiāng)村扶貧、大力開發(fā)旅游商品助力產(chǎn)業(yè)脫貧等多種旅游精準(zhǔn)扶貧模式正在推行。

2015年，原國家旅游局啟動全國旅游規(guī)劃扶貧公益行動，巔峰智業(yè)第一時間響應(yīng)行動號召，積極參與，與鳳凰縣麻沖鄉(xiāng)老洞村、巴馬縣那桃鄉(xiāng)平林村、齊齊哈爾市富?？h五家子柯爾克孜族村接對子、搞幫扶，提供從規(guī)劃設(shè)計到鄉(xiāng)村建設(shè)、招商引資、營銷推廣和人才培養(yǎng)等的多重智力服務(wù)，提出了旅游精準(zhǔn)扶貧的新理念和新方式，為中國扶貧建設(shè)投智投力，聯(lián)手打贏攻堅戰(zhàn)。

公開信息顯示，通過提供從規(guī)劃設(shè)計到落地建設(shè)，再到運營管理的多重服務(wù)，巔峰智業(yè)已為82個國家貧困縣提供了智力支持，其中多地已實現(xiàn)脫貧。

朱明輝認(rèn)為，如何實現(xiàn)農(nóng)村的產(chǎn)業(yè)化是城市化過程中面臨的一個問題，這個產(chǎn)業(yè)化不是把鄉(xiāng)村變?yōu)槌鞘校前殉鞘邢M引入鄉(xiāng)村，在城鄉(xiāng)文化交融的同時保持鄉(xiāng)土文化的獨特性。在文化旅游融合的大背景下，鄉(xiāng)村需要的東西也是城市所需要的，怎么把這個需求做起來，是鄉(xiāng)村振興最重要的一個出發(fā)點。產(chǎn)業(yè)化的形成，對鄉(xiāng)村發(fā)展形成一種可持續(xù)模式，旅游扶貧的要義也得以顯現(xiàn)。

基于這些事實，可以發(fā)現(xiàn)巔峰智業(yè)對旅游扶貧、鄉(xiāng)村旅游和文旅融合，已形成了自己的理念，它的創(chuàng)新打法是，從起初的規(guī)劃者轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y源整合者。

概括而言，巔峰智業(yè)在產(chǎn)業(yè)前端就開始介入，在頂層架構(gòu)、規(guī)劃理念等方面和政府對接，同時組織好資源端平臺，界定好各自角色和利益共同體的關(guān)系，形成一個更完整的產(chǎn)業(yè)閉環(huán)。

面對文旅產(chǎn)業(yè)的大變化以及自身規(guī)模的擴增，巔峰智業(yè)去年就已思考如何實現(xiàn)企業(yè)品牌的升級，以及業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略的再定位。巔峰智業(yè)的轉(zhuǎn)型和定位調(diào)整是一個水到渠成的過程。巔峰智業(yè)已有包括規(guī)劃運營等核心能力的長期積累，并建有產(chǎn)業(yè)資源平臺，通過不同的要素整合，可以實現(xiàn)項目在不同場景下的落地。

他舉例稱，在鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略剛提出時，巔峰智業(yè)準(zhǔn)備了一個方案——鄉(xiāng)村振興全域旅游村，相比頂層規(guī)劃，這一方案里所有的內(nèi)容都是具體落地的舉措。 

項目的落地成效與參與者密切相關(guān)。鄉(xiāng)村振興參與者的素養(yǎng)、思維以及服務(wù)意識必須跟得上，這是鄉(xiāng)村振興的根本，而相關(guān)的培訓(xùn)教育則非常關(guān)鍵。

轉(zhuǎn)型其實早已開始。

2017年，巔峰智業(yè)以第二大股東的身份與華僑城集團合資成立華僑城旅游投資管理有限公司，并在2018年出任董事長單位；同年，巔峰智業(yè)引進云鋒基金成為戰(zhàn)略投資者，并發(fā)起成立東方文旅聯(lián)盟和景區(qū)巔峰薈。此外，巔峰智業(yè)已連續(xù)成功舉辦多屆中國文旅產(chǎn)業(yè)巔峰大會等行業(yè)高端峰會。

巔峰智業(yè)還推出了魔幻光影秀強勢新IP，累計運管景區(qū)60余家，為多個知名旅游目的地打造了如多彩貴州、大美青海、清新福建等宣傳口號。

截至2017年底巔峰智業(yè)資產(chǎn)規(guī)模已超四億元，當(dāng)年簽約超過五億元，業(yè)績實現(xiàn)大幅增長。受益于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，以及新業(yè)務(wù)板塊的開拓，2018年有望實現(xiàn)更高的業(yè)務(wù)提升。

巔峰智業(yè)變得“不一樣”，這其中有幾個認(rèn)識方面的變化和調(diào)整，非常關(guān)鍵。

第一是“客戶到底是誰”。

巔峰智業(yè)的客戶分為兩類，一類是資源的所有者——政府，一類是投資方或企業(yè)。以前以政府客戶為主，旅游的規(guī)劃咨詢業(yè)務(wù)較多?，F(xiàn)在企業(yè)客戶越來越多，不管是全域旅游、特色小鎮(zhèn)還是鄉(xiāng)村振興，企業(yè)成為參與主體，政府更多是引導(dǎo)或給政策。

相比政府，企業(yè)的要求越來越高，這要求服務(wù)方對自己的業(yè)務(wù)進行延展，以提供更高的專業(yè)提升和價值創(chuàng)造能力。

為此，巔峰智業(yè)在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略上進行了橫向和縱向多元化的區(qū)分。縱向多元化指做完規(guī)劃或策劃后，繼續(xù)做設(shè)計方案、施工圖等?！皫p峰智業(yè)在這方面已非常成熟，但從企業(yè)角度來看，越往后縱向延伸，毛利潤越低，橫向延伸成為必然選擇。”朱明輝說。

在他看來，做橫向延伸需要知道將自己的核心能力落在哪里。“我們要知道客戶在哪里，而且要不斷地離客戶‘近’?！?/p>

巔峰智業(yè)去年調(diào)整了內(nèi)部組織架構(gòu)，去掉了原來的“營銷中心”，變成五個區(qū)域中心。營銷中心的打法是公司有什么產(chǎn)品就推銷什么，賣規(guī)劃、賣運營等，這在朱明輝看來是不對的，“應(yīng)該以需求為導(dǎo)向，客戶有什么需求，就提供什么樣的服務(wù)，這是最重要的，所以區(qū)域中心要接地氣?！?/p>

巔峰智業(yè)今年將把已有的市場團隊人數(shù)進一步擴充，目的是將服務(wù)從省市級做到縣鄉(xiāng)級，實現(xiàn)第一個離客戶“更近”。

第二是“服務(wù)客戶的能力必須離客戶的需求更近”。

巔峰智業(yè)新成立了產(chǎn)業(yè)資源中心，在做完規(guī)劃咨詢后，還主動繼續(xù)“張羅”項目后續(xù)的資源對接整合、落地運營等，這些是客戶的需求，也帶給巔峰智業(yè)更多提升價值的機會。

事實上，在第一步的規(guī)劃咨詢完成后，項目落地實施第二步、第三步的問題和壓力也隨之而來，巔峰智業(yè)有能力主動承接，對客戶而言自然歡迎。

這是巔峰智業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈布局的思考和打法，切中了文旅行業(yè)的諸多痛點，比如有規(guī)劃沒有運營，有運營沒內(nèi)容，有內(nèi)容無法落地……巔峰智業(yè)通過業(yè)務(wù)和產(chǎn)品線的升級，在更多的產(chǎn)業(yè)核心環(huán)節(jié)加入服務(wù)內(nèi)容，并改變服務(wù)模式，將規(guī)劃、運營、內(nèi)容等有效串聯(lián)起來，實現(xiàn)最終的項目落地。

客戶愿意為這樣的延伸服務(wù)付費，因為解決了自身真正終極的需求。消費群體在變，行業(yè)在變，整個產(chǎn)業(yè)都要深耕，誰具備了整合行業(yè)優(yōu)質(zhì)資源的能力，與國家政策方向契合，誰的延伸價值就會相應(yīng)擴增。

這可以互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里的ARPU值（每用戶平均收入）來類比，企業(yè)的客戶越多，其ARPU值就越高，利潤就越高。所以巔峰智業(yè)還成立了戰(zhàn)略資源及大客戶中心，希望把用戶變成高忠誠度的客戶。

過去幾個月，文旅產(chǎn)業(yè)政策或戰(zhàn)略頻出，宏觀層面來說最大的動作是文化部與國家旅游局的合并，文旅融合提速。兩個部門的合并，對市場從業(yè)者意味著新機遇和挑戰(zhàn)。文化和旅游的融合，有利于推動很多事情的實施，對于自上而下推動文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有積極意義。

巔峰智業(yè)如何應(yīng)對這個變化？

巔峰智業(yè)發(fā)展之初，其已將文化作為重要的不可分割的部分，融入到旅游產(chǎn)業(yè)的“投智”中。目前，巔峰智業(yè)也希望在行業(yè)內(nèi)繼續(xù)保持創(chuàng)新和引領(lǐng)的姿態(tài)，其最新的企業(yè)口號已升級為“文旅產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新引領(lǐng)者”。

第一，創(chuàng)新引領(lǐng)。

巔峰智業(yè)率先成立了創(chuàng)新研究院，對整個文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進行分析、解讀和預(yù)測，已撰寫出版行業(yè)專業(yè)書籍近三十本，為很多行業(yè)主管單位、機構(gòu)和企業(yè)提供了思路指導(dǎo)。巔峰智業(yè)率先提出上述的四位一體全方位一站式解決方案，也是創(chuàng)新引領(lǐng)的具體表現(xiàn)。

在為行業(yè)創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)價值的同時，巔峰智業(yè)的創(chuàng)新引領(lǐng)性還體現(xiàn)在堅持自身發(fā)展與履行社會責(zé)任同步，不斷創(chuàng)造社會價值。比如率先跟進鄉(xiāng)村振興等國家戰(zhàn)略，助力旅游扶貧，除了上述幫扶82個貧困縣盡早脫貧，還制定了5個國家對口支援扶貧村公益規(guī)劃，并將成立旅游公益基金等。

創(chuàng)新能力是巔峰智業(yè)最重要的能力，其正在進行很多嘗試，去改變傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式或產(chǎn)品服務(wù)，但核心的東西不變，即通過智力的投入為客戶創(chuàng)造價值，而不是通過資本的投入創(chuàng)造價值。所以巔峰智業(yè)不會走重資產(chǎn)模式，而是更多發(fā)揮運營的核心能力。

這個定位也和目前文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r有很大關(guān)系。文旅產(chǎn)業(yè)現(xiàn)在不缺資本，缺怎么提升價值并通過運營兌現(xiàn)價值的能力。

不過，作為諸多價值的提供者，巔峰智業(yè)要批量產(chǎn)生價值，也面臨運營可能同質(zhì)化的挑戰(zhàn)，但已有應(yīng)對舉措。

第二，服務(wù)四位一體形成產(chǎn)業(yè)閉環(huán)。

文旅項目的差異有幾個要素，包括項目規(guī)模大小、與城市的關(guān)系，以及最核心的文化底蘊。旅游更多是產(chǎn)品和形態(tài)，文化更多是內(nèi)容，要讓它們充分融合，在長時間的運營中，就需要通過文化挖掘?qū)崿F(xiàn)項目的IP化，之后實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的延展和差異化發(fā)展，這些非常關(guān)鍵。

巔峰智業(yè)正突破傳統(tǒng)的認(rèn)知和打法，一個手段是增加業(yè)務(wù)的科技含量，比如通過線上線下資源的融合，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)化的平臺。

此前做一個景區(qū)的策劃提升方案，很少會關(guān)注景區(qū)終端方游客需求的價值?，F(xiàn)在巔峰智業(yè)則基于新的角度思考，通過旅游大數(shù)據(jù)等新的手段來得到終端消費者的反饋信息，提供更精準(zhǔn)的用戶畫像，從而更好的改進服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)。

這給巔峰智業(yè)創(chuàng)新引領(lǐng)文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了更多可能。也就是說，巔峰智業(yè)通過理念和資源等層面的滲透，加上新手段的利用，找到了一個更大的“舞臺”，去推動整個文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

巔峰智業(yè)“戰(zhàn)略升級”背后，是社會價值、產(chǎn)業(yè)價值與資本價值的同步實現(xiàn)，其目標(biāo)指向是，成為文旅產(chǎn)業(yè)新變革大融合的推動者，自下而上推動文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展。