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文化部和國(guó)家旅游局合并，成立文化與旅游部，自上而下推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展，文旅融合趨強(qiáng)，鄉(xiāng)村振興等戰(zhàn)略也正加快落地實(shí)施。這一情境下，文旅產(chǎn)業(yè)鏈條上的各個(gè)角色，該如何應(yīng)對(duì)？

北京巔峰智業(yè)旅游文化創(chuàng)意股份有限公司（簡(jiǎn)稱“巔峰智業(yè)”）的應(yīng)對(duì)打法是轉(zhuǎn)型升級(jí)和調(diào)整定位，從起初的旅游規(guī)劃商戰(zhàn)略升級(jí)為文旅產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新引領(lǐng)者，率先提出并實(shí)踐 “規(guī)劃+運(yùn)營(yíng)+營(yíng)銷+投資”四位一體一站式解決方案。

第三屆中國(guó)文旅產(chǎn)業(yè)巔峰大會(huì)召開前夕，巔峰智業(yè)總裁朱明輝接受了媒體采訪并認(rèn)為：這樣的創(chuàng)新和引領(lǐng)，在巔峰智業(yè)的產(chǎn)業(yè)服務(wù)中已多有體現(xiàn)，包括率先跟進(jìn)鄉(xiāng)村振興、全域旅游等政策戰(zhàn)略；助力旅游扶貧，挖掘和提升鄉(xiāng)村價(jià)值，或者通過(guò)新技術(shù)、新理念提升服務(wù)品質(zhì)等。

巔峰智業(yè)總裁  朱明輝

由巔峰智業(yè)發(fā)起并主辦的中國(guó)文旅產(chǎn)業(yè)巔峰大會(huì)（簡(jiǎn)稱“大會(huì)”）已連續(xù)舉辦兩屆，大會(huì)主題從第一屆“跨界·融合·創(chuàng)新” ，匯聚跨界龍頭企業(yè)，交互思維碰撞智慧，共同迎接文旅黃金時(shí)代；到第二屆“新思路·新機(jī)遇·新伙伴”，融合資本優(yōu)勢(shì)，助力資源對(duì)接，開啟文旅時(shí)代全域旅游新格局；再到第三屆“共享·共贏·共同體”，打造資源導(dǎo)入、資源匹配的新平臺(tái)，引領(lǐng)文旅產(chǎn)業(yè)邁向新的臺(tái)階。這一系列的轉(zhuǎn)變體現(xiàn)了巔峰智業(yè)從規(guī)劃者到整合者的創(chuàng)新升級(jí)。

在這個(gè)創(chuàng)新升級(jí)的過(guò)程中，作為文旅產(chǎn)業(yè)入口型企業(yè)之一，巔峰智業(yè)積極響應(yīng)國(guó)家“鄉(xiāng)村振興”的戰(zhàn)略，在旅游扶貧、因地制宜促進(jìn)一批特色旅游鄉(xiāng)村建設(shè)中，也已摸索出自己的有效路徑。如通過(guò)旅游項(xiàng)目帶動(dòng)就業(yè)扶貧，景區(qū)聯(lián)動(dòng)周邊帶動(dòng)鄉(xiāng)村扶貧、大力開發(fā)旅游商品助力產(chǎn)業(yè)脫貧等多種旅游精準(zhǔn)扶貧模式正在推行。

2015年，原國(guó)家旅游局啟動(dòng)全國(guó)旅游規(guī)劃扶貧公益行動(dòng)，巔峰智業(yè)第一時(shí)間響應(yīng)行動(dòng)號(hào)召，積極參與，與鳳凰縣麻沖鄉(xiāng)老洞村、巴馬縣那桃鄉(xiāng)平林村、齊齊哈爾市富?？h五家子柯?tīng)柨俗巫宕褰訉?duì)子、搞幫扶，提供從規(guī)劃設(shè)計(jì)到鄉(xiāng)村建設(shè)、招商引資、營(yíng)銷推廣和人才培養(yǎng)等的多重智力服務(wù)，提出了旅游精準(zhǔn)扶貧的新理念和新方式，為中國(guó)扶貧建設(shè)投智投力，聯(lián)手打贏攻堅(jiān)戰(zhàn)。

公開信息顯示，通過(guò)提供從規(guī)劃設(shè)計(jì)到落地建設(shè)，再到運(yùn)營(yíng)管理的多重服務(wù)，巔峰智業(yè)已為82個(gè)國(guó)家貧困縣提供了智力支持，其中多地已實(shí)現(xiàn)脫貧。

朱明輝認(rèn)為，如何實(shí)現(xiàn)農(nóng)村的產(chǎn)業(yè)化是城市化過(guò)程中面臨的一個(gè)問(wèn)題，這個(gè)產(chǎn)業(yè)化不是把鄉(xiāng)村變?yōu)槌鞘校前殉鞘邢M(fèi)引入鄉(xiāng)村，在城鄉(xiāng)文化交融的同時(shí)保持鄉(xiāng)土文化的獨(dú)特性。在文化旅游融合的大背景下，鄉(xiāng)村需要的東西也是城市所需要的，怎么把這個(gè)需求做起來(lái)，是鄉(xiāng)村振興最重要的一個(gè)出發(fā)點(diǎn)。產(chǎn)業(yè)化的形成，對(duì)鄉(xiāng)村發(fā)展形成一種可持續(xù)模式，旅游扶貧的要義也得以顯現(xiàn)。

基于這些事實(shí)，可以發(fā)現(xiàn)巔峰智業(yè)對(duì)旅游扶貧、鄉(xiāng)村旅游和文旅融合，已形成了自己的理念，它的創(chuàng)新打法是，從起初的規(guī)劃者轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y源整合者。

概括而言，巔峰智業(yè)在產(chǎn)業(yè)前端就開始介入，在頂層架構(gòu)、規(guī)劃理念等方面和政府對(duì)接，同時(shí)組織好資源端平臺(tái)，界定好各自角色和利益共同體的關(guān)系，形成一個(gè)更完整的產(chǎn)業(yè)閉環(huán)。

面對(duì)文旅產(chǎn)業(yè)的大變化以及自身規(guī)模的擴(kuò)增，巔峰智業(yè)去年就已思考如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌的升級(jí)，以及業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略的再定位。巔峰智業(yè)的轉(zhuǎn)型和定位調(diào)整是一個(gè)水到渠成的過(guò)程。巔峰智業(yè)已有包括規(guī)劃運(yùn)營(yíng)等核心能力的長(zhǎng)期積累，并建有產(chǎn)業(yè)資源平臺(tái)，通過(guò)不同的要素整合，可以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目在不同場(chǎng)景下的落地。

他舉例稱，在鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略剛提出時(shí)，巔峰智業(yè)準(zhǔn)備了一個(gè)方案——鄉(xiāng)村振興全域旅游村，相比頂層規(guī)劃，這一方案里所有的內(nèi)容都是具體落地的舉措。 

項(xiàng)目的落地成效與參與者密切相關(guān)。鄉(xiāng)村振興參與者的素養(yǎng)、思維以及服務(wù)意識(shí)必須跟得上，這是鄉(xiāng)村振興的根本，而相關(guān)的培訓(xùn)教育則非常關(guān)鍵。

轉(zhuǎn)型其實(shí)早已開始。

2017年，巔峰智業(yè)以第二大股東的身份與華僑城集團(tuán)合資成立華僑城旅游投資管理有限公司，并在2018年出任董事長(zhǎng)單位；同年，巔峰智業(yè)引進(jìn)云鋒基金成為戰(zhàn)略投資者，并發(fā)起成立東方文旅聯(lián)盟和景區(qū)巔峰薈。此外，巔峰智業(yè)已連續(xù)成功舉辦多屆中國(guó)文旅產(chǎn)業(yè)巔峰大會(huì)等行業(yè)高端峰會(huì)。

巔峰智業(yè)還推出了魔幻光影秀強(qiáng)勢(shì)新IP，累計(jì)運(yùn)管景區(qū)60余家，為多個(gè)知名旅游目的地打造了如多彩貴州、大美青海、清新福建等宣傳口號(hào)。

截至2017年底巔峰智業(yè)資產(chǎn)規(guī)模已超四億元，當(dāng)年簽約超過(guò)五億元，業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)大幅增長(zhǎng)。受益于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，以及新業(yè)務(wù)板塊的開拓，2018年有望實(shí)現(xiàn)更高的業(yè)務(wù)提升。

巔峰智業(yè)變得“不一樣”，這其中有幾個(gè)認(rèn)識(shí)方面的變化和調(diào)整，非常關(guān)鍵。

第一是“客戶到底是誰(shuí)”。

巔峰智業(yè)的客戶分為兩類，一類是資源的所有者——政府，一類是投資方或企業(yè)。以前以政府客戶為主，旅游的規(guī)劃咨詢業(yè)務(wù)較多?，F(xiàn)在企業(yè)客戶越來(lái)越多，不管是全域旅游、特色小鎮(zhèn)還是鄉(xiāng)村振興，企業(yè)成為參與主體，政府更多是引導(dǎo)或給政策。

相比政府，企業(yè)的要求越來(lái)越高，這要求服務(wù)方對(duì)自己的業(yè)務(wù)進(jìn)行延展，以提供更高的專業(yè)提升和價(jià)值創(chuàng)造能力。

為此，巔峰智業(yè)在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略上進(jìn)行了橫向和縱向多元化的區(qū)分?？v向多元化指做完規(guī)劃或策劃后，繼續(xù)做設(shè)計(jì)方案、施工圖等?！皫p峰智業(yè)在這方面已非常成熟，但從企業(yè)角度來(lái)看，越往后縱向延伸，毛利潤(rùn)越低，橫向延伸成為必然選擇?！敝烀鬏x說(shuō)。

在他看來(lái)，做橫向延伸需要知道將自己的核心能力落在哪里?！拔覀円揽蛻粼谀睦铮乙粩嗟仉x客戶‘近’?！?/p>

巔峰智業(yè)去年調(diào)整了內(nèi)部組織架構(gòu)，去掉了原來(lái)的“營(yíng)銷中心”，變成五個(gè)區(qū)域中心。營(yíng)銷中心的打法是公司有什么產(chǎn)品就推銷什么，賣規(guī)劃、賣運(yùn)營(yíng)等，這在朱明輝看來(lái)是不對(duì)的，“應(yīng)該以需求為導(dǎo)向，客戶有什么需求，就提供什么樣的服務(wù)，這是最重要的，所以區(qū)域中心要接地氣?！?/p>

巔峰智業(yè)今年將把已有的市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)人數(shù)進(jìn)一步擴(kuò)充，目的是將服務(wù)從省市級(jí)做到縣鄉(xiāng)級(jí)，實(shí)現(xiàn)第一個(gè)離客戶“更近”。

第二是“服務(wù)客戶的能力必須離客戶的需求更近”。

巔峰智業(yè)新成立了產(chǎn)業(yè)資源中心，在做完規(guī)劃咨詢后，還主動(dòng)繼續(xù)“張羅”項(xiàng)目后續(xù)的資源對(duì)接整合、落地運(yùn)營(yíng)等，這些是客戶的需求，也帶給巔峰智業(yè)更多提升價(jià)值的機(jī)會(huì)。

事實(shí)上，在第一步的規(guī)劃咨詢完成后，項(xiàng)目落地實(shí)施第二步、第三步的問(wèn)題和壓力也隨之而來(lái)，巔峰智業(yè)有能力主動(dòng)承接，對(duì)客戶而言自然歡迎。

這是巔峰智業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈布局的思考和打法，切中了文旅行業(yè)的諸多痛點(diǎn)，比如有規(guī)劃沒(méi)有運(yùn)營(yíng)，有運(yùn)營(yíng)沒(méi)內(nèi)容，有內(nèi)容無(wú)法落地……巔峰智業(yè)通過(guò)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品線的升級(jí)，在更多的產(chǎn)業(yè)核心環(huán)節(jié)加入服務(wù)內(nèi)容，并改變服務(wù)模式，將規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容等有效串聯(lián)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)最終的項(xiàng)目落地。

客戶愿意為這樣的延伸服務(wù)付費(fèi)，因?yàn)榻鉀Q了自身真正終極的需求。消費(fèi)群體在變，行業(yè)在變，整個(gè)產(chǎn)業(yè)都要深耕，誰(shuí)具備了整合行業(yè)優(yōu)質(zhì)資源的能力，與國(guó)家政策方向契合，誰(shuí)的延伸價(jià)值就會(huì)相應(yīng)擴(kuò)增。

這可以互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里的ARPU值（每用戶平均收入）來(lái)類比，企業(yè)的客戶越多，其ARPU值就越高，利潤(rùn)就越高。所以巔峰智業(yè)還成立了戰(zhàn)略資源及大客戶中心，希望把用戶變成高忠誠(chéng)度的客戶。

過(guò)去幾個(gè)月，文旅產(chǎn)業(yè)政策或戰(zhàn)略頻出，宏觀層面來(lái)說(shuō)最大的動(dòng)作是文化部與國(guó)家旅游局的合并，文旅融合提速。兩個(gè)部門的合并，對(duì)市場(chǎng)從業(yè)者意味著新機(jī)遇和挑戰(zhàn)。文化和旅游的融合，有利于推動(dòng)很多事情的實(shí)施，對(duì)于自上而下推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有積極意義。

巔峰智業(yè)如何應(yīng)對(duì)這個(gè)變化？

巔峰智業(yè)發(fā)展之初，其已將文化作為重要的不可分割的部分，融入到旅游產(chǎn)業(yè)的“投智”中。目前，巔峰智業(yè)也希望在行業(yè)內(nèi)繼續(xù)保持創(chuàng)新和引領(lǐng)的姿態(tài)，其最新的企業(yè)口號(hào)已升級(jí)為“文旅產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新引領(lǐng)者”。

第一，創(chuàng)新引領(lǐng)。

巔峰智業(yè)率先成立了創(chuàng)新研究院，對(duì)整個(gè)文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)行分析、解讀和預(yù)測(cè)，已撰寫出版行業(yè)專業(yè)書籍近三十本，為很多行業(yè)主管單位、機(jī)構(gòu)和企業(yè)提供了思路指導(dǎo)。巔峰智業(yè)率先提出上述的四位一體全方位一站式解決方案，也是創(chuàng)新引領(lǐng)的具體表現(xiàn)。

在為行業(yè)創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)價(jià)值的同時(shí)，巔峰智業(yè)的創(chuàng)新引領(lǐng)性還體現(xiàn)在堅(jiān)持自身發(fā)展與履行社會(huì)責(zé)任同步，不斷創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值。比如率先跟進(jìn)鄉(xiāng)村振興等國(guó)家戰(zhàn)略，助力旅游扶貧，除了上述幫扶82個(gè)貧困縣盡早脫貧，還制定了5個(gè)國(guó)家對(duì)口支援扶貧村公益規(guī)劃，并將成立旅游公益基金等。

創(chuàng)新能力是巔峰智業(yè)最重要的能力，其正在進(jìn)行很多嘗試，去改變傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式或產(chǎn)品服務(wù)，但核心的東西不變，即通過(guò)智力的投入為客戶創(chuàng)造價(jià)值，而不是通過(guò)資本的投入創(chuàng)造價(jià)值。所以巔峰智業(yè)不會(huì)走重資產(chǎn)模式，而是更多發(fā)揮運(yùn)營(yíng)的核心能力。

這個(gè)定位也和目前文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r有很大關(guān)系。文旅產(chǎn)業(yè)現(xiàn)在不缺資本，缺怎么提升價(jià)值并通過(guò)運(yùn)營(yíng)兌現(xiàn)價(jià)值的能力。

不過(guò)，作為諸多價(jià)值的提供者，巔峰智業(yè)要批量產(chǎn)生價(jià)值，也面臨運(yùn)營(yíng)可能同質(zhì)化的挑戰(zhàn)，但已有應(yīng)對(duì)舉措。

第二，服務(wù)四位一體形成產(chǎn)業(yè)閉環(huán)。

文旅項(xiàng)目的差異有幾個(gè)要素，包括項(xiàng)目規(guī)模大小、與城市的關(guān)系，以及最核心的文化底蘊(yùn)。旅游更多是產(chǎn)品和形態(tài)，文化更多是內(nèi)容，要讓它們充分融合，在長(zhǎng)時(shí)間的運(yùn)營(yíng)中，就需要通過(guò)文化挖掘?qū)崿F(xiàn)項(xiàng)目的IP化，之后實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的延展和差異化發(fā)展，這些非常關(guān)鍵。

巔峰智業(yè)正突破傳統(tǒng)的認(rèn)知和打法，一個(gè)手段是增加業(yè)務(wù)的科技含量，比如通過(guò)線上線下資源的融合，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)化的平臺(tái)。

此前做一個(gè)景區(qū)的策劃提升方案，很少會(huì)關(guān)注景區(qū)終端方游客需求的價(jià)值?，F(xiàn)在巔峰智業(yè)則基于新的角度思考，通過(guò)旅游大數(shù)據(jù)等新的手段來(lái)得到終端消費(fèi)者的反饋信息，提供更精準(zhǔn)的用戶畫像，從而更好的改進(jìn)服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)。

這給巔峰智業(yè)創(chuàng)新引領(lǐng)文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了更多可能。也就是說(shuō)，巔峰智業(yè)通過(guò)理念和資源等層面的滲透，加上新手段的利用，找到了一個(gè)更大的“舞臺(tái)”，去推動(dòng)整個(gè)文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

巔峰智業(yè)“戰(zhàn)略升級(jí)”背后，是社會(huì)價(jià)值、產(chǎn)業(yè)價(jià)值與資本價(jià)值的同步實(shí)現(xiàn)，其目標(biāo)指向是，成為文旅產(chǎn)業(yè)新變革大融合的推動(dòng)者，自下而上推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展。