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雅高樂雅會（Le Club AccorHotels）是雅高酒店集團(tuán)的客戶忠誠計劃，其正通過一款名為 Seeker 生物識別技術(shù)來深度探尋游客旅游需求。
該計劃旨在通過測量生物識別反應(yīng)并分析游客行為，以了解客人真正需求，并相應(yīng)地定制體驗。
客人可以通過 Seeker 項目網(wǎng)頁上的一個簡單測試了解自己的需求，從而幫助他們發(fā)掘自身喜好。網(wǎng)站的訪問者會看到一些圖片，并需要選擇是或否。同時還可以選擇網(wǎng)絡(luò)攝像頭作為項目的一部分。
雅高酒店集團(tuán)還計劃7月末在北美地區(qū)的酒店推出自助設(shè)備。
在啟動Seeker項目之前，雅高還召集了專家共同測試，通過使用技術(shù)監(jiān)測運動軌跡、評估逗留時間等要素，去發(fā)現(xiàn)客人在尋找什么樣的體驗，例如平靜或冒險、鄉(xiāng)村或現(xiàn)代、家庭或情侶等。
項目測試者都佩戴了Muse EEG耳機(jī)和Empatica E4手環(huán)，通過專門開發(fā)的應(yīng)用程序測量諸如腦電波活動，心率和皮膚反應(yīng)等數(shù)據(jù)。
通過算法，測試者的反應(yīng)將與六個關(guān)鍵的心理、個性、目的地和風(fēng)格指標(biāo)進(jìn)行匹配，包括城市與鄉(xiāng)村，冒險與放松，浪漫與家庭，鄉(xiāng)村與現(xiàn)代，熱與冷，外向與內(nèi)向。
最終，參與者會收到一份完全獨特的視覺心理圖和旅行資料，以及目的地的推薦。
數(shù)字平臺已通過Seeker網(wǎng)站向所有人開放，在線參與者將會收到專屬的心理記錄，旅行資料和目的地推薦。
Seeker項目是雅高集團(tuán)與多倫多營銷機(jī)構(gòu)Cossette和The Mill共同合作開發(fā)的。
2017年底，Ebookers推出了一款名為SenseSational的在線工具，使用面部識別來衡量旅行者對圖像、聲音等多感官刺激的反應(yīng)，這可以幫助揭示旅客所喜歡的目的地。
同樣，德國的旅游集團(tuán)途易（TUI）和倫敦的情緒智能公司Realeyes共同開發(fā)了一款原型人臉識別機(jī)—Destination U，在零售店里通過使用內(nèi)置屏幕和耳機(jī)的躺椅來激發(fā)潛在游客的旅行靈感，并記錄追蹤顧客的情緒反應(yīng)。
*本文由執(zhí)惠編輯李昕編譯自Phocuswire，原標(biāo)題：《How AccorHotels uses biometrics to unlock travelers' wants and needs》。
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