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9月30日消息，今日早間華住集團(tuán)就“給曾曝光酒店問(wèn)題顧客備注大量負(fù)面評(píng)價(jià)”一事作出回應(yīng)，華住集團(tuán)表示對(duì)于不妥用詞給該客人帶來(lái)的不佳感受，致以最真誠(chéng)的道歉。已第一時(shí)間取消了“此客人入住會(huì)在衛(wèi)生間安裝攝像頭取證”、“賬務(wù)問(wèn)題”、“無(wú)理需求”、“言語(yǔ)惡劣”等不當(dāng)備注，更新備注為“給我們提建設(shè)性建議的VIP”。
一年前該顧客曾視頻曝光華住旗下全季酒店用毛巾擦馬桶，昨日他在入住華住旗下另一酒店時(shí)發(fā)現(xiàn)被華住后臺(tái)系統(tǒng)備注了一條特別提醒如“此客人入住會(huì)在衛(wèi)生間安裝攝像頭取證”等負(fù)面評(píng)價(jià)。
以下為華住集團(tuán)聲明全文：
華住集團(tuán)聲明
9月29日，風(fēng)聲視頻發(fā)布了某客人發(fā)現(xiàn)被華住后臺(tái)會(huì)員系統(tǒng)備注了特別提醒的視頻，對(duì)于不妥用詞給該客人帶來(lái)的不佳感受，我們致以最真誠(chéng)的道歉。并已立即第一時(shí)間取消了不當(dāng)備注，更新備注為“給我們提建設(shè)性建議的VIP“。
華住在會(huì)員系統(tǒng)中設(shè)置特別提醒功能，是為了記錄下客人的喜好或特殊要求，以期在客人下次入住時(shí)盡可能提供更個(gè)性化的貼心服務(wù)。我們從來(lái)都無(wú)意，更沒(méi)有權(quán)利對(duì)客人進(jìn)行任何評(píng)判，該事件的發(fā)生，提醒了我們即使出發(fā)點(diǎn)為善也需要經(jīng)常檢查與復(fù)核。我們將再度全面培訓(xùn)相應(yīng)操作規(guī)范，并不定期核查是否符合初心。再一次由衷感謝大家對(duì)華住的關(guān)注與幫助，是你們讓我們有機(jī)會(huì)變得更好。
華住始終歡迎媒體和社會(huì)各界的監(jiān)督，盡管承認(rèn)不可避免會(huì)有瑕疵，但我們會(huì)始終堅(jiān)持完善與精進(jìn)服務(wù)品牌，為成就客人的美好生活而繼續(xù)努力。
華住集團(tuán)
2018年9月30日
*本文來(lái)源：新浪財(cái)經(jīng)，原標(biāo)題：《華住回應(yīng)給顧客負(fù)面評(píng)價(jià)一事：真誠(chéng)道歉 已更新備注》。
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