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途家網(wǎng)、愛彼迎、小豬短租等國內(nèi)短租平臺(tái)都紛紛表態(tài)嚴(yán)厲禁止“刷單”等濫用平臺(tái)評(píng)價(jià)機(jī)制的行為，一旦發(fā)現(xiàn)有入駐平臺(tái)的商家、房東存在違規(guī)，將會(huì)采取房源排名降低、罰款甚至永久下線、封停賬號(hào)等措施。

我們知道，在需要對(duì)接商家與用戶的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)模式之中，信用評(píng)價(jià)機(jī)制基本是標(biāo)配。為在這個(gè)時(shí)候，各大短租平臺(tái)心照不宣要對(duì)刷單行為動(dòng)手，我們可以看到一些新的競爭趨勢。

共享短租合法與否，或依賴做強(qiáng)用戶口碑形成的輿論正效應(yīng)

經(jīng)過幾年的市場教育，目前的民宿短租市場逐漸火了起來，但是對(duì)于這種非標(biāo)準(zhǔn)化的住宿，依然處于監(jiān)管的灰色地帶。但處于灰色地帶的共享短租模式，它合不合法，很大程度上依賴做強(qiáng)用戶口碑形成的輿論正效應(yīng)，未來對(duì)短租民宿的政策出臺(tái)與監(jiān)管是以支持還是以鉗制的姿態(tài)出現(xiàn)，更多取決于短租平臺(tái)在用戶口碑方面是否是呈現(xiàn)正效應(yīng)趨勢。

當(dāng)初滴滴也經(jīng)歷了這個(gè)階段，網(wǎng)約車的野蠻生長階段之后，之所以會(huì)被政策以支持性、導(dǎo)向的姿態(tài)去監(jiān)管，而非一刀切打壓，很大程度上源于當(dāng)初滴滴等平臺(tái)在民意上獲取了較大的支持度，在輿論上，民眾是支持滴滴來緩解交通出行難題的。

如今短租平臺(tái)面臨的問題也是一樣，Airbnb在國外開始建立時(shí)也不受人待見，也是從單個(gè)市場著手，通過口碑、人脈、案例等方式一點(diǎn)點(diǎn)建立起來，它已經(jīng)有了健全的身份認(rèn)證系統(tǒng)，并且被西方人普遍認(rèn)可，但從模式上，Airbnb只是平臺(tái)商，他們只做租客和住客之間的對(duì)接，不對(duì)房源質(zhì)量負(fù)責(zé)，只對(duì)預(yù)訂流程負(fù)責(zé)。

在國內(nèi)，途家、小豬等平臺(tái)和Airbnb是有區(qū)別的，比如途家之前是做產(chǎn)權(quán)式公寓的，直接和開發(fā)商合作，然后他們提供軟件支持（管理和運(yùn)營），但無論哪種模式，共享經(jīng)濟(jì)的核心都在于建立一種雙向信任模式，才能引發(fā)人氣與口碑效應(yīng)。但在目前，這種信任關(guān)系還很脆弱。

前面說到，在需要對(duì)接商家與用戶的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)模式之中，信用評(píng)價(jià)機(jī)制基本是標(biāo)配。在平臺(tái)人氣不夠的時(shí)候，刷單某種程度上是平臺(tái)方默許的，因?yàn)檫@有利于打造網(wǎng)紅爆款民宿案例，并通過社交口碑的裂變效應(yīng)促進(jìn)用戶流入與平臺(tái)口碑增長。

新生代消費(fèi)者的口味在發(fā)生變化

但經(jīng)過了幾年的發(fā)展之后，短租民宿已經(jīng)走入到相對(duì)成熟的階段，數(shù)據(jù)顯示，截止到今年7月，AIRBNB擁有超過500萬房源，業(yè)務(wù)滲透到了191個(gè)國家和地區(qū)。有超過1000萬人次的中國游客入住愛彼迎全球的房源，其中一半的入住人次發(fā)生在去年，自2015年進(jìn)入中國以來，短短三年時(shí)間，愛彼迎在酒店業(yè)競爭激烈的中國市場也已經(jīng)擁有了15萬套房源，在眾多海外市場中房源增速居全球之首，其在中國的房源數(shù)量較去年增長了125%以上。

而途家全球房源超過120萬，其中國內(nèi)房源超過80萬；小豬短租全球房源突破42萬套，覆蓋國內(nèi)400座城市，以及海外252個(gè)目的地，活躍用戶也超過了3500萬，趨勢不可阻擋。日前途家發(fā)布的《2018十一出游民宿預(yù)測報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2018年十一期間途家民宿訂單量相比去年預(yù)計(jì)增加5倍，其中，TOP10目的地城市的訂單量可以占到總訂單量的一半以上，二三線城市領(lǐng)跑訂單增幅。

某種程度上，短租民宿正在成為新生代消費(fèi)者的趨勢，相對(duì)而言，外國旅游者更愿意去體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐奈幕c特色，更愿意住進(jìn)民宿從而真正感受當(dāng)?shù)厝说纳睿^去的中國旅游者更希望能夠住進(jìn)高端，有品質(zhì)的高檔酒店。

但新生代消費(fèi)者則在做出改變 ，當(dāng)前80后和部分90后群體開始成為旅游市場的消費(fèi)主力軍，民宿的多元化、個(gè)性化頗被青睞，年輕人也傾向于對(duì)自然、社會(huì)及民俗體驗(yàn)的這種旅行模式進(jìn)行嘗鮮，而短租民宿的用戶群體以中高端用戶群體居多，品質(zhì)民宿需求因此見漲。

脆弱的雙邊關(guān)系，信任機(jī)制事關(guān)平臺(tái)的生死存亡

訂單數(shù)量和評(píng)價(jià)內(nèi)容則是游客進(jìn)行選擇的重要參考依據(jù)，而當(dāng)前民宿行業(yè)惡意“刷單”屢被曝光，刷單本質(zhì)上是劣幣驅(qū)逐良幣，以刷單打天下的劣質(zhì)房源獲得更多推薦與流量，往往會(huì)惡化用戶口碑與破壞原本脆弱的信任關(guān)系。

在中國，國內(nèi)短租平臺(tái)在注冊(cè)成為房東時(shí)一般是需要實(shí)名制認(rèn)證身份證信息，而Airbnb則是綁定芝麻信用。相比較芝麻信用，身份證反倒是更容易被中國大眾所接受與信任，而歐美之所以能夠在其陌生人之間展現(xiàn)出誠信的一面，是因?yàn)樗麄冇辛丝煽康牟尚朋w系。中國這方面卻比較薄弱。

相對(duì)來說，短租模式在國內(nèi)還處于啟蒙階段，平臺(tái)當(dāng)前構(gòu)建的雙邊模式還很脆弱，而基于訂單數(shù)量和評(píng)價(jià)內(nèi)容做出的排名本身體現(xiàn)了平臺(tái)與用戶的信任關(guān)系。而民宿短租在各大平臺(tái)上的網(wǎng)頁排名主要受流量的影響，這些流量來源與民宿的預(yù)訂量、點(diǎn)評(píng)量、點(diǎn)擊量等關(guān)系密切。對(duì)于陌生人信任關(guān)系本就薄弱的國情下，刷單行為其實(shí)是加深了這種不信任，對(duì)于短租平臺(tái)來說，當(dāng)前信任機(jī)制的脆弱性要遠(yuǎn)低于電商平臺(tái)，在行業(yè)成熟期，信任機(jī)制的建立事關(guān)平臺(tái)發(fā)展的可持續(xù)性與生死存亡的問題。

靴子落地之前，平臺(tái)之間的默契——自我凈化與規(guī)范

另一方面，當(dāng)前政策方面或許也在考慮將其納入監(jiān)管，但價(jià)格虛高、擾民、如何保障房客安全等問題一直是短租平臺(tái)存在的行業(yè)短板。早前新華社揭露了短租存在的“照騙”、位置造假、無照經(jīng)營等問題，如果短租不能在可控的成本下，提升服務(wù)質(zhì)量，短租市場在與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)酒店與競爭對(duì)手的角逐中獲得生存空間并釋放潛力。短租平臺(tái)需要贏得用戶口碑正效應(yīng)與輿論認(rèn)可，民眾與用戶的認(rèn)可往往會(huì)給未來政策施加更多的彈性空間與柔度。

今年6月，日本新民宿法已正式實(shí)施，長期處于灰色地帶的民宿業(yè)最終得到官方認(rèn)可。在國內(nèi)，政策的靴子還沒落地。今年5月，國內(nèi)共享住宿專業(yè)委員會(huì)在國家信息中心分享經(jīng)濟(jì)研究中心正式宣布成立，關(guān)于共享住宿行業(yè)的企業(yè)規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)文件預(yù)計(jì)將年內(nèi)出臺(tái)，在靴子落地之前，在規(guī)范化運(yùn)營即將到來的時(shí)間風(fēng)口，平臺(tái)之間形成了心照不宣的默契——自我凈化與規(guī)范。

在這個(gè)階段，可以說是短租民宿步入了第二階段——打造相對(duì)公平的平臺(tái)競爭生態(tài)，一般來說，經(jīng)營用戶與商戶兩邊關(guān)系的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在用戶增長達(dá)到一個(gè)臨界點(diǎn)之后，需要開始控制口碑走向，因?yàn)槟嗌尘阆碌慕Y(jié)果，極易發(fā)生爭議性的消費(fèi)事故，口碑事故往往會(huì)導(dǎo)致平臺(tái)方品牌受損與競爭對(duì)手的落井下石，尤其當(dāng)前城市民宿與地方政府城市治理間的沖突愈演愈烈，短租平臺(tái)與酒店業(yè)、房東各方博弈愈發(fā)激烈的時(shí)期，劣質(zhì)房源擠壓優(yōu)質(zhì)房源，劣幣驅(qū)逐良幣的結(jié)果是將用戶與房東推給競爭對(duì)手，并帶來更大的監(jiān)管政策壓力。

當(dāng)前短租行業(yè)資本強(qiáng)勢進(jìn)入，包括途家、小豬短租、木鳥短租在內(nèi)的諸多在線短租平臺(tái)在一年內(nèi)完成了新一輪融資。途家、小豬短租等估值已超過10億美元。建立良好的平臺(tái)生態(tài)體系是討好資本市場的與迎戰(zhàn)Airbnb的一種需要。因?yàn)锳irbnb在中國市場這么多年來，其口碑效應(yīng)與人氣效應(yīng)一直都處于不溫不火的態(tài)勢，國內(nèi)競爭者的機(jī)會(huì)還很大。

競爭空間與變數(shù)還很大

總的來說，短租民宿在國內(nèi)的空間還很大，有人說，更大的空間，更好的裝潢和床品，更私密的空間，比快捷酒店更低的價(jià)格，入門是智能密碼鎖，位置也選在交通方便之處，我實(shí)在想不出為什么還要選擇去住酒店呢？

某種程度上，它在引導(dǎo)一種新的旅行模式與社交模式，也可能會(huì)倒逼酒店行業(yè)與老牌在線旅行平臺(tái)強(qiáng)勢切入該領(lǐng)域點(diǎn)燃戰(zhàn)火。途家的背后是攜程這個(gè)老大哥，在國內(nèi)旅游市場上，基本是誰起來打誰，當(dāng)年強(qiáng)勢對(duì)決藝龍與去哪兒，目前又采取了更加進(jìn)攻性的策略與美團(tuán)肉搏，顯示出了其狼性的一面，而途家與國內(nèi)競爭對(duì)手以及airbnb的決戰(zhàn)或許就在這一兩年。

共享經(jīng)濟(jì)模式往往都是一面照妖鏡，信任關(guān)系的建立中，更多取決于線下雙方的個(gè)人道德，但線下產(chǎn)生的交易糾紛與評(píng)價(jià)體系，責(zé)任都會(huì)歸咎于平臺(tái)，而線下的糾紛又是不可控的。它未來的風(fēng)險(xiǎn)與可持續(xù)發(fā)展往往是取決于通過平臺(tái)的機(jī)制的優(yōu)化來引導(dǎo)房東與用戶形成一種友好、信任與誠信的雙邊關(guān)系，誰能夠在信任機(jī)制與雙邊關(guān)系的友好度上做到最好，誰有可能在這條賽道上走得更穩(wěn)健。

*本文來源：品途商業(yè)評(píng)論，作者：王新喜，原標(biāo)題：《從短租平臺(tái)打擊刷單看背后的邏輯與行業(yè)風(fēng)向》。