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11月21日，由執(zhí)惠和錦江國(guó)際會(huì)展聯(lián)合主辦的“2018中國(guó)文旅大住宿業(yè)新未來前瞻”在上海國(guó)家會(huì)展中心舉辦。

本次論壇匯聚了文旅綜合集團(tuán)、國(guó)內(nèi)酒店集團(tuán)、酒店業(yè)主、投資機(jī)構(gòu)、酒店服務(wù)供應(yīng)商、營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)等大住宿上下游產(chǎn)業(yè)的從業(yè)者，以“五新變革：如何構(gòu)筑大住宿生態(tài)”為主題，探討了住宿業(yè)在消費(fèi)結(jié)構(gòu)和需求發(fā)生變化后的新未來、新的營(yíng)銷怎么做、品牌的融合與邊界該如何把控，以及如何通過創(chuàng)新內(nèi)容，盤活存量和增量市場(chǎng)等內(nèi)容議題。

六位重量級(jí)嘉賓圍繞“揭秘酒店跨界及產(chǎn)業(yè)合作”的議題，對(duì)酒店跨界合作的優(yōu)勢(shì)和弊端，酒店跨界合作的邊界，以及傳統(tǒng)酒店能否通過跨界合作找到新出路等內(nèi)容進(jìn)行了深入探討。

主持嘉賓：

卡趣創(chuàng)始人兼CEO   施葉斌

研討嘉賓：

尚美生活集團(tuán)副總裁 徐健福  

中青旅山水酒店股份有限公司總裁   蔡海洋  

錦江都城品牌總裁   虞瑜      

綠云副總裁兼杭州澳璞樂總經(jīng)理   屠承榮  

愛奇藝智能科技副總裁   孫峰

以下為圓桌論壇演講實(shí)錄：

施葉斌：我們今天的主題是揭秘酒店跨界及產(chǎn)業(yè)合作，如何定義酒店跨界？今天主要是討論流量跨界，第一點(diǎn)酒店自有的官網(wǎng)和會(huì)員，屬于各自的官網(wǎng)直銷，我們不討論。OTA兩個(gè)產(chǎn)品以外都是跨界的營(yíng)銷，前面有很多跨界的主題。我們?nèi)绾潍@得高效的流量及提升效率，講跨界這塊兒？特別是尚美集團(tuán)，最近我們有一個(gè)合伙項(xiàng)目，尚美和螞蟻金服打通，錦江和支付寶打通了共享會(huì)員，最近會(huì)推出一個(gè)產(chǎn)品，基于會(huì)員版的搜索引擎，基于支付寶手機(jī)端的產(chǎn)品，第一點(diǎn)酒店跨界合作的優(yōu)勢(shì)和弊端，我們先有請(qǐng)第一位徐總。

徐健福：感謝主持人施總，我先拋磚引玉一下。說到跨界，涉及到好幾個(gè)方面，先講三點(diǎn)，后面幾位老板再補(bǔ)充?，F(xiàn)在我們正逐漸從互聯(lián)網(wǎng)往物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展。從業(yè)態(tài)的發(fā)展上看，中國(guó)酒店發(fā)展從五星級(jí)酒店已經(jīng)跨界了，像中餐、西餐，隨著連鎖酒店的發(fā)展，特別是前十年經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展情況下，都在做一些減法，以客房為主，很多酒店在資本推動(dòng)下，在資本中上市。 在互聯(lián)網(wǎng)化的業(yè)態(tài)發(fā)展，整體來說，現(xiàn)在也在往終端走，又重新在終端發(fā)展情況下，又把餐飲拉回來了。這是第一個(gè)方面。

第二是跨界合作方面，很多品牌都是輕資產(chǎn)運(yùn)作，我們很多是以加盟為主的合作模式，關(guān)注的是加盟以后的投資收益，我們每個(gè)品牌都在快速發(fā)展，另外就是C端的客戶，作為品牌方，最直接就是我們B端的客戶，B端的客戶在跨界合作上怎樣實(shí)現(xiàn)增值，都是我們品牌要關(guān)注和考慮的。

原來可能經(jīng)濟(jì)酒店以客房為主，現(xiàn)在可能會(huì)有餐飲以及主題房出來，包括現(xiàn)在智能化的發(fā)展，包括現(xiàn)在有電影，甚至KTV第很多業(yè)態(tài)都會(huì)注入到酒店，之后可能各個(gè)業(yè)態(tài)都會(huì)跟酒店這塊兒結(jié)合在一起。

還有C端消費(fèi)者這塊兒，酒店不單單是住宿的需求，隨著大家生活水平的提高，每個(gè)人對(duì)生活都會(huì)有一些不同的喜好，到了一個(gè)酒店，會(huì)對(duì)吃穿住行等都有一些需求，迫使我們連鎖酒店進(jìn)行跨界。我們尚美就是基于市場(chǎng)發(fā)展的需要，分為了有經(jīng)濟(jì)型、中端、高端、主題等幾個(gè)板塊。

另外還有IP的合作，各大品牌都有自己的會(huì)員，加上客戶C端的入住需求，也會(huì)做跨界的需求，增加C端的黏性，確保投資人在入住的時(shí)候，讓雙方相結(jié)合在一起。B端這部分，可能要根據(jù)市場(chǎng)情況而定，比如我們前面一個(gè)論壇，就在探討智能化機(jī)器人這塊兒，如果我們酒店過多使用智能化設(shè)備，造價(jià)會(huì)太高，一個(gè)房間投二三十萬，而這種客戶比較高端，比較少?，F(xiàn)階段距離利用到現(xiàn)實(shí)中，還有一定的過程，我先分享這些。

施葉斌：謝謝。蔡總是酒店行業(yè)資深人士，怎樣打造高效率、產(chǎn)業(yè)化的跨界合作？這些提高酒店運(yùn)營(yíng)效率的方式、方向。

蔡海洋：很高興在這里和大家見面，總的還是跨界的話題產(chǎn)業(yè)跨界，我是這么理解的，咱們還是談我們自己行業(yè)的跨界。

這幾年我們看到了很多酒店跨界的相關(guān)案例，我們大家比較熟知的網(wǎng)易嚴(yán)選和雅虎合作，還有深圳的無印良品酒店，應(yīng)該說都是不錯(cuò)的組合。我對(duì)跨界是這么理解的。一個(gè)行業(yè)跨過另外一個(gè)行業(yè)才叫跨界，如果做旅游的做酒店，應(yīng)該不叫跨界，做地產(chǎn)的做酒店也不叫跨界?？缃鐟?yīng)該是相互流量的吸引，大家都知道酒店是自帶流量的，比如我剛剛所說的無印良品，它有更大的流量。如果兩個(gè)企業(yè)或者兩個(gè)自帶流量、自帶IP的行業(yè)，合并在一起做了一件事情，又成功了，那叫跨界成功。

這么多年來，我是跨界失敗的，十幾年前我是做地產(chǎn)的，2002年、2003年左右我開始跨界做酒店，在地產(chǎn)發(fā)展最好的時(shí)候，我做的酒店。我說跨界失敗了，是因?yàn)槭畮啄昵白詈玫牡禺a(chǎn)我沒有做，反而做了酒店。我認(rèn)為一個(gè)行業(yè)和一個(gè)行業(yè)的跨界是有壁壘的，人家說隔行如隔山，真正的跨界不是那么容易的。

我們看到很多明星，開一個(gè)餐館，那也叫跨界嗎？很多設(shè)計(jì)師做了酒店，他們也認(rèn)為是跨界。雖然有很多成功的案例，但實(shí)踐下來，覺得不是這一行的人，真不一定能把這一行做好?？缃绯晒Φ陌咐旧鲜橇髁康寞B加。我認(rèn)為比較成功的就是無印良品，無印良品自帶的流量、自帶的粉絲和客戶，已經(jīng)滿足了他們自己酒店的需求。很多人想跨入酒店行業(yè)，這是一個(gè)風(fēng)向，很多行業(yè)的人想做酒店，為什么？因?yàn)榫频暧辛髁浚蠹叶己芮宄?，想借助酒店的流量，或者說我能給酒店帶來流量，所以正如徐總所說，我認(rèn)為也是合作，我這么理解，行業(yè)里面，現(xiàn)在目前能做、更好做的是酒店+，是給酒店賦能，而不是完全跨界。

酒店+這個(gè)話題可能更好說，賦能也更清楚，我們給你帶來流量嗎？帶來增量嗎？或者帶來發(fā)展動(dòng)力嗎？這個(gè)酒店+是很好理解的。我認(rèn)為我們中青旅山水也有賦能，它是做旅游的，景區(qū)景點(diǎn)的旅游，給我們積累了很多流量，這是我們的優(yōu)勢(shì)，今天銀行給了我們加法，整個(gè)中青旅跟山水，隨著國(guó)家政策的調(diào)整，給了我們十個(gè)億，支持我們山水項(xiàng)目的發(fā)展，這是一個(gè)酒店+的模式。

你說跨界算嗎？不算，目前能做好跨界的，我認(rèn)為是給酒店更多的賦能。要想在酒店獲取流量，今天很榮幸，跟一位酒店大咖我在早晨開會(huì)時(shí)也聊到，怎樣把酒店的流量、酒店的積分拿出來，跟企業(yè)公司合作，每個(gè)企業(yè)也都有積分，積分能不能變?yōu)榭梢越灰祝梢灾脫Q的？甚至以現(xiàn)在比較新興的概念去做，我認(rèn)為可能是未來大家可以看到的。但是智能化也是給我們酒店很大的賦能。

我認(rèn)為雖然目前對(duì)于智能酒店的看法褒貶不一，但是大家拭目以待，未來它一定是一個(gè)發(fā)展方向，這種給酒店賦能的方式可能會(huì)更好。

施葉斌：上周三我們和阿里的合伙人，杭州本地酒店系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商開了一個(gè)酒店共創(chuàng)的發(fā)布會(huì)，它是基于一種工作方式，溝通在線，效率提升的系統(tǒng)，但你知道，這個(gè)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)和效率提升是離不開酒店系統(tǒng)商的，很榮幸這次參與的酒店有飛豬，新一代的酒店工作系統(tǒng)平臺(tái)、德比，這些我們最近在密集發(fā)布和設(shè)計(jì)中，這是幫助酒店提升效率，減少成本的，從軟件、從架構(gòu)開始的一種新方式。

蔡海洋：可以分享一下，其實(shí)說到團(tuán)隊(duì)建設(shè)，在我們行業(yè)可以說是得人才者得天下。此前，山水團(tuán)隊(duì)的建設(shè)并不好，這幾年發(fā)展比較慢。但是現(xiàn)在我們已經(jīng)清楚意識(shí)到自己存在的問題，我們要借力好的機(jī)制、模式和技術(shù)來改善。說到技術(shù)，山水現(xiàn)在把我們?cè)瓉鞩T部，變?yōu)镮T公司，也就叫智能化，解決所有智能化問題的公司，效率因此大大提高了，同時(shí)也幫我們解決了所有智能化軟硬件的設(shè)施，包括酒店智能化一條龍服務(wù)，這些都能夠給我們集團(tuán)發(fā)展分出利區(qū)，用智能解決我們生產(chǎn)鏈的不足，我給智能化公司的定位是：用智慧提升服務(wù)，用智能提升服務(wù)。

很多人認(rèn)為，機(jī)器刷臉和無前臺(tái)會(huì)降低酒店的服務(wù)質(zhì)量和客人的服務(wù)體驗(yàn)。我反而覺得，現(xiàn)在年輕人有些東西是需要的，有些東西是不需要的。如果你使用智能、便捷的方式，可能還會(huì)提高服務(wù)質(zhì)量。幾十年下來，我們酒店業(yè)有一個(gè)前臺(tái)作為接待臺(tái)是極不合理的，為什么要有一個(gè)前臺(tái)呢？當(dāng)然，這是歷史遺留的問題。為了節(jié)省時(shí)間成本，三分鐘、幾分鐘盡快辦理入住，這些用智能化的方法，確實(shí)可以提升。

現(xiàn)在，從智能化的角度來說，可以改變很多人工的訴求，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。山水急缺人，但我們有制度的變化，讓他們組建起來，成立公司。今天行業(yè)酒店公司CEO給了我們很大啟示，他把酒店里面的集采供應(yīng)成立一個(gè)公司，專門對(duì)接自己的集團(tuán)和對(duì)外的公司，這些模式比簡(jiǎn)單團(tuán)隊(duì)組建可能更有效。我先簡(jiǎn)單說到這里。

施葉斌：謝謝蔡總。虞總，您是我們接下來重要的服務(wù)酒店客戶，虞總，我們傳統(tǒng)酒店的出路，是否能在跨界合作中尋找，這個(gè)命題比較難，您是怎么考慮的？

虞瑜：其實(shí)剛才我們徐總和蔡總描述得很多，他們兩位也是從非常高的高度來談，也說到我們酒店行業(yè)目前在改變傳統(tǒng)的現(xiàn)狀，大的環(huán)境和大的合作是怎么做的。作為我來說，經(jīng)營(yíng)酒店二十幾年了，一開始是單體高星級(jí)酒店變成了現(xiàn)在做連鎖酒店的管理。

我們品牌屬于錦江集團(tuán)，集團(tuán)旗下還有很多品牌。之前也在錦江之星工作過，從28個(gè)酒店做到1000多個(gè)酒店，這個(gè)品牌以單一客房為主，去掉了很多東西，比如:硬裝、服務(wù)、人員來做增值，使利潤(rùn)最大化，2013年開始，我轉(zhuǎn)為經(jīng)營(yíng)中高端品牌錦江都城酒店，怎樣讓房間利潤(rùn)最大化，同時(shí)滿足客人需求。我們品牌講究滿足探索性客人體驗(yàn)感，讓客人在我們酒店看到他喜歡的，能夠共享文化的一種交織，用這樣的命題來演繹我們的品牌，其實(shí)光有房間是不行的，光有餐廳也是不行的，這樣怎樣滿足我們的需求，肯定我們是要跨界，要有一些流量的。

我們現(xiàn)在自帶流量不足，更多需要引入的流量，我們還要滿足不同客源的需求。從內(nèi)部來說，我是從高星級(jí)做出來的，在高星級(jí)，當(dāng)時(shí)是有商場(chǎng)部的，商場(chǎng)部里面有很多東西都是第三方的合作。而到了中端，是有限的大堂，有限的空間，怎樣讓這些資源也能產(chǎn)生效率和流量？所以我們需要跨界共享、共同投資的，而不是酒店單純投資或者單純商業(yè)化的，所以我們需要共享空間，共同完成。

現(xiàn)在在我們大堂里面，比如說一個(gè)簡(jiǎn)單的健身房，我們?cè)瓉斫∩矸恳彩亲约和顿Y、自己改造、自己經(jīng)營(yíng)的，是免費(fèi)的、輔助給客人體驗(yàn)的設(shè)施。但現(xiàn)在我們引入了健身房，用它比較時(shí)尚的，新的一種健身理念，滿足我們的客戶需求。而它本身有自帶流量的，原來我們健身房沒有盈利的，現(xiàn)在我們可以適當(dāng)有分成，既提高了客人滿意度，又增加了健身房的潛在客源，找到共享的文化交流，所以我想這也是一個(gè)很好的跨界交織。

再說一下我們的房間。其實(shí)我們?cè)瓉矶疾粫?huì)在房間放空氣凈化器、按摩椅等，作為中端酒店，這些投資很大，現(xiàn)在我們也是引入了這些產(chǎn)品進(jìn)來，讓它們通過我們酒店，創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，同時(shí)也提升產(chǎn)品的營(yíng)銷力、知名度。我想共享經(jīng)濟(jì)就是要互相的共贏才能產(chǎn)生效率，不僅僅只是你的引入或者他的投入，一定是讓我們投入的產(chǎn)業(yè)，在我們的平臺(tái)里面，可以說的IP很多，我說的都很小，但是很實(shí)用，跟客人的交互感很強(qiáng)烈，這樣更多交互感會(huì)提升我們產(chǎn)品滿意度，提高它的知名度，這樣共享經(jīng)濟(jì)、共享交織，可能還有很多可以做，很多可以開發(fā)。比如徐總和蔡總講了很多智能化和跨界，都包括在內(nèi)。

第三，我講一下員工。我們很希望員工既是員工也是客戶的角色。所以酒店里面，我們有很多的內(nèi)部跨界和外部跨界的結(jié)合，這個(gè)例子很多，我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)當(dāng)中，酒店要追求的文化共享點(diǎn)，能夠讓我們的客人體驗(yàn)度交織起來，產(chǎn)生這樣的流量，提高他的體驗(yàn)度。我在一系列酒店工作過，看到了我們中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，客源需求的發(fā)展以及中國(guó)未來趨勢(shì)，從這方面提高，才能夠提高我們酒店行業(yè)的價(jià)值。

所以我們?cè)鯓影褍r(jià)值感做好做大，我覺得很有信心，非常有意思，所以我也想帶動(dòng)所有的員工，全體酒店管理者，做好跨界和流量自帶、引流的結(jié)合，產(chǎn)生一定的社會(huì)效益。謝謝大家。

施葉斌：講完傳統(tǒng)的酒店，經(jīng)營(yíng)者，現(xiàn)在就是整個(gè)酒店信息化產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)先與否，跟不跟得上時(shí)代的潮流，包括前面講的各種硬件，離不開酒店的系統(tǒng)服務(wù)商，特別是像服務(wù)了中國(guó)一萬多家酒店的廠商，怎樣把現(xiàn)在主流的智能硬件、前臺(tái)、流量跨界、PMS，這個(gè)需要屠總講一下。  

屠承榮：首先謝謝大家已經(jīng)到了五六點(diǎn)了，大家還堅(jiān)持在這里聽我們的分享，坐在后面有一點(diǎn)困難，因?yàn)榍懊鎺孜淮罂О言挾贾v完了，所以我會(huì)少講一點(diǎn)，留一點(diǎn)內(nèi)容給后面愛奇藝孫總講。還好我是為酒店做系統(tǒng)服務(wù)的，所以我會(huì)有不同的角度，今天這個(gè)展會(huì)，我場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)外看了一下，50%以上都是我的客戶，剛才論壇嘉賓里面也有一半以上是綠云的客戶。

說到跨界，從我個(gè)人或者公司來講，我們從來沒有跨過界，我們做了30年的酒店信息化服務(wù)，從上個(gè)世紀(jì)做到了二十一世紀(jì)，一直在為酒店提供信息化管理系統(tǒng)，我覺得你要跨界，首先要做好你的專業(yè)，專業(yè)是基礎(chǔ)，跨界是服務(wù)的延伸或者說創(chuàng)新。我覺得跨界這個(gè)事情，從消費(fèi)者和企業(yè)兩個(gè)角度來說，各有不同的解讀。對(duì)消費(fèi)者來說，跨界是必然的。在旅游消費(fèi)當(dāng)中，吃住行游購(gòu)?qiáng)首詈檬且粋€(gè)整體服務(wù)的，像我們出行，或度假或出差或開會(huì)，最好有地方可以提供一站式全部的服務(wù)，這點(diǎn)各大OTA及一些旅游及差旅平臺(tái)都做得比較好，他自然就占據(jù)了流量入口，因?yàn)樗梢蕴峁M足客人所有的需求，消費(fèi)者會(huì)為這樣的跨界買單。

當(dāng)然從我們酒店端來說，通過跨界可以體現(xiàn)酒店產(chǎn)品的差異化，通過跨界來組合產(chǎn)品以盡可能多的滿足客戶需求，通過跨界來提升我的客源，簡(jiǎn)單來說就是提升我的坪效，在我們公司有這樣的技術(shù)和案例，我們把它叫做服務(wù)互聯(lián)，就是說我們幫助酒店連接客人所需要的服務(wù)，從而提升酒店產(chǎn)品的客單價(jià)、豐富酒店產(chǎn)品、提升客戶體驗(yàn)以及通過同業(yè)異業(yè)的合作、平臺(tái)合作為酒店引流。比如說我們可以做一價(jià)全包的服務(wù)，里面的服務(wù)有一些店內(nèi)資源，有一些就是整合了外部資源；我們還為旅游綜合體和度假酒店提供旅游行程的綜合訂單，我們要從接飛機(jī)開始，到住宿、導(dǎo)游、旅行交通，當(dāng)然最后還有他的結(jié)算都全部搞定，我們和螞蟻金服、支付寶都有合作，我們?yōu)榫秊懠瘓F(tuán)在支付寶卡包里面做了會(huì)員入口，我們?yōu)閬喬靥m蒂斯直連了天貓旗艦店，這些就是為酒店引流和拉新，我們也在為酒店的微信、官網(wǎng)做在線營(yíng)銷，包括我們與卡趣的合作，也是一種跨界。

我們?cè)趲啄昵熬桶盐覀兊臉I(yè)務(wù)從酒店P(guān)MS拓展到了平臺(tái)業(yè)務(wù)。這個(gè)平臺(tái)我們叫數(shù)據(jù)平臺(tái)，它就是我剛剛講的服務(wù)互聯(lián)的支撐平臺(tái)。。我前面講的所有的這些我們聽起來都很美好，或者覺得理所當(dāng)然的，但是在技術(shù)實(shí)現(xiàn)中都存在著很多坑坑洼洼，這些跨界及互聯(lián)的業(yè)務(wù)以往很多都是人工在處理的，所以我們會(huì)見到很多E-booking系統(tǒng)，系統(tǒng)之間靠人在銜接，而人是智能化的，會(huì)填這些坑。綠云作為技術(shù)供應(yīng)商，就要把這些互聯(lián)跨界的業(yè)務(wù)流程建立數(shù)字模型，變成數(shù)字化、自動(dòng)化，當(dāng)然自動(dòng)化里面還免不了會(huì)有一些人工的輔助以及系統(tǒng)的糾錯(cuò)處理，剛剛過了“雙十一”的搶購(gòu)，靠系統(tǒng)直連我們可以滿足效率的要求，但是沒有任何一個(gè)技術(shù)供應(yīng)商可以保證完全的無縫對(duì)接，我們做了很多糾錯(cuò)報(bào)警補(bǔ)漏的技術(shù)處理來保證整個(gè)業(yè)務(wù)鏈條的正常運(yùn)行。

再說到智慧酒店，說他跨界不大準(zhǔn)確，他在技術(shù)上應(yīng)用了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、生物識(shí)別技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以說是新技術(shù)在酒店的應(yīng)用。其實(shí)我對(duì)這個(gè)智慧酒店還是有所保留的，因?yàn)槲宜吹降闹腔郏瑢?shí)際上是自動(dòng)化技術(shù)，并不算是真正的智慧，我覺得隱性的科技才是好的科技，真正的智慧酒店應(yīng)該讓客人記住體驗(yàn)而不是科技。比如酒店的房卡是否可以用手機(jī)或者人臉識(shí)別技術(shù)來取代，先不說再使用體驗(yàn)與對(duì)網(wǎng)絡(luò)覆蓋及帶寬的要求上，就是在完整的客戶消費(fèi)體驗(yàn)上還是會(huì)有問題存在。

回到主持人的問題，跨界的好處和弊端，我剛才基本都講到了，總的來說，消費(fèi)者對(duì)酒店有跨界的需要，而酒店是否要跨界，其實(shí)我覺得還是要在酒店自己專業(yè)已經(jīng)達(dá)到客戶要求的前提下再去跨界，而不能指望靠跨界來提升你基本的專業(yè)服務(wù)能力，這是有點(diǎn)本末倒置了而跨界也要考慮好，第一能不能增加酒店效益，第二能不能提升客戶體驗(yàn)?？萍嫉陌l(fā)展和創(chuàng)新使跨界成為可能，也可以使得跨界更精彩，這也是科技的作用，謝謝。

施葉斌：謝謝屠總，視頻網(wǎng)站怎么跨界？愛奇藝怎么幫酒店打造低成本的流量入口或者效益入口？  

孫峰：大家好，我是愛奇藝的孫峰，可能相對(duì)于在座的前輩，我就是跨界。說起跨界這個(gè)事兒，我自己的觀點(diǎn)在于跨界的合作必須要做，同時(shí)選擇跨界的合作伙伴非常重要。

為什么跨界合作必須要做？在我看來，有這幾個(gè)觀點(diǎn)，第一，科技在變化?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)在，PC互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及現(xiàn)在的人工智能?；ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)住，酒店是住的主要環(huán)節(jié)，我認(rèn)為到現(xiàn)在沒有特別多的改變，所以科技在變化，其實(shí)酒店也需要變化，怎么變化？就需要跨界和有這些能力的企業(yè)合作。

第二，人群在變化。過去酒店可能是對(duì)標(biāo)60、70年代的人出差，需要住酒店，現(xiàn)在人群已經(jīng)變化了，現(xiàn)在消費(fèi)人群是80后、90后，現(xiàn)在消費(fèi)不僅僅是住而已，他們有更多的需求，他們對(duì)于價(jià)格不敏感，但是對(duì)于酒店用來干什么，很在意。我自己定義，酒店除了我們核心住的功能以外，還是新時(shí)代下，人的第二個(gè)生活場(chǎng)所。

新一代的年輕人，對(duì)身邊的科技已經(jīng)非常熟悉了，作為第二生活居所，應(yīng)該讓他們能夠在生活和工作之外，有一個(gè)更方便快捷的享受生活的第二居所。我曾經(jīng)看過一篇文章，講的是北京、上海這樣的大城市，有一幫人怎么過自己的周末？很簡(jiǎn)單，住酒店，把自己的家當(dāng)成睡覺的地方，我每天下班很晚，加班很晚，家就是睡覺的地方，平時(shí)年輕人壓力很大，因此在周末很愿意住酒店，這是他們追求想要生活的第二居所。那第二居所需要什么？需要他們想要接觸到的，而平時(shí)沒有時(shí)間接觸到的，包括氛圍、科技、生活等?；谶@些變化，怎么實(shí)現(xiàn)這個(gè)需求，所以跨界，跟好的合作伙伴合作，可能是未來酒店行業(yè)的一個(gè)突破捷徑。

說到最后一點(diǎn)，我認(rèn)為是特別關(guān)鍵的，就是選擇跨界合作伙伴，選擇好的話，就是流量玩家，可以達(dá)到雙贏，選擇不好的話，就會(huì)把事情做得很別扭，本來是想跨界，但是沒有達(dá)到自己想要的效果。

我覺得愛奇藝就是一個(gè)非常適合跟大家合作的跨界合作伙伴。剛才老總都在講   我和你合作，能給我?guī)硎裁矗课蚁嘈糯蟾琶總€(gè)人手里都有愛奇藝APP，現(xiàn)在愛奇藝不僅僅是視頻網(wǎng)站，第一我有流量，月活5.6465億，每個(gè)月5.6億人登錄愛奇藝，換句話講，我可以很明確接觸到5.6億人。而且我們是科技驅(qū)動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)公司，很清楚這些人在干什么，相對(duì)于各個(gè)酒店的特色而言，我們跟酒店合作，可以把不同特性的不同人群推送給酒店，這其實(shí)就是一種大流量、大數(shù)據(jù)。

我知道現(xiàn)在很多酒店通過OTA，其實(shí)是通過價(jià)格，通過其他的渠道把人帶到酒店住，但是后續(xù)我們需要讓對(duì)這個(gè)酒店特色感興趣的，知道我酒店有什么東西，我能夠找到，并且告訴他，這個(gè)酒店有什么東西，所以這是愛奇藝第一個(gè)優(yōu)勢(shì)。

第二愛奇藝有非常豐富的IP內(nèi)容?，F(xiàn)在年輕人生活是什么？娛樂?，F(xiàn)在年輕人對(duì)娛樂至上是很敏感的，他追求他喜歡的方式，只要他喜歡的都OK，我愿意付出所有的東西，包括愛奇藝做了很多娛樂節(jié)目，我們可以看到粉絲非常瘋狂。我們可以借助這些內(nèi)容跟酒店合作，讓粉絲能夠了解到，除了在家以外，在這個(gè)酒店還可以看到我最喜歡的東西，我覺得這個(gè)酒店是跟我有共同愛好的。

包括我們問一些90后的年輕人，兩個(gè)人見面以后，先問對(duì)方，當(dāng)他看到對(duì)方身上有某一個(gè)粉絲的掛飾，那你也是這類人，我也是這類人，走，咱倆蹦迪去。如果我們把這些屬性抓住，我如果是他的粉絲，我入住這個(gè)酒店，發(fā)現(xiàn)這個(gè)明星在跟我打招呼，那我會(huì)覺得很好，甚至還會(huì)傳播給朋友。

我們?cè)谶@里把愛奇藝剛才所說的流量、內(nèi)容還有整個(gè)VR技術(shù)所能夠帶來的虛擬現(xiàn)實(shí)的體驗(yàn)，包括游戲等，都集成進(jìn)來。我們現(xiàn)在和很多酒店服務(wù)商共同推這個(gè)產(chǎn)品，包括今天現(xiàn)場(chǎng)有我們的展臺(tái)，大家可以體驗(yàn)。

愛奇藝的流量、內(nèi)容、自有硬件等東西都能夠合作。對(duì)于跨界而言，我是一個(gè)酒店的門外漢，但是我們的優(yōu)有流量、內(nèi)容、硬件還有大數(shù)據(jù)，這些其實(shí)是在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)第三代的時(shí)候，大家最看重的，因?yàn)槲覀兒芮宄脩舻男枨笫鞘裁?，他的喜好是什么，他周圍的人是什么，我們知道現(xiàn)在流量是很重要的東西，如果一個(gè)酒店有了愛奇藝的這些資源，他進(jìn)到酒店以后發(fā)現(xiàn)這就是我想要的，這就是改變我生活方式的第二個(gè)居所，他愿意把所有東西分享給周圍的朋友，那新的流量就進(jìn)來了。

所以我來了以后也轉(zhuǎn)了一圈，我出去住的酒店貌似變化很少，雖然大家都在推新的方式，可能對(duì)于未來年輕人，如果我們能吸引更多年輕人住酒店的話，應(yīng)該和愛奇藝這樣最了解用戶娛樂的體驗(yàn)感的跨界合作，把我們所有優(yōu)勢(shì)合作進(jìn)來，達(dá)到雙贏。所以跨界這個(gè)話題，當(dāng)時(shí)看了以后，我特別有感觸。

第一感觸在于這是巨大的市場(chǎng)，因?yàn)榇_實(shí)酒店是最能夠接觸到人的地方。第二因?yàn)槲矣泻艽髢?yōu)勢(shì)，所以我對(duì)跨界合作非常期待，也非常希望和在座的酒店界前輩一起打造一個(gè)新的跨界合作模式，謝謝。

施葉斌：我是互聯(lián)網(wǎng)人，也是半個(gè)酒店人，對(duì)于跨界宗旨，第一是獲取酒店的客戶，這是酒店最關(guān)心的。第二跨界宗旨是提高酒店組織效率。第三提升酒店含金量。和網(wǎng)易嚴(yán)選合作，包括一些自媒體和愛奇藝的合作，最重要的三點(diǎn)，這就是跨界的宗旨。其他的合作超出這個(gè)范圍，就是對(duì)酒店沒有什么影響，謝謝大家。