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斯維登集團(tuán)在12月6日的Open World戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，斯維登集團(tuán)宣布其公寓體系將在原有的斯維登精品公寓、度假公寓、服務(wù)公寓的基礎(chǔ)上，升級(jí)推出針對(duì)家庭用戶的分享住宿品牌“家蜓”，并將在2019年推出專為追求體驗(yàn)的年輕群體打造的全新都市旅游觀光品牌“覓蜓”。

斯維登集團(tuán)董事長(zhǎng)羅軍表示這是一次基于用戶體驗(yàn)的品牌升級(jí)的嘗試，過(guò)往斯維登公寓系列產(chǎn)品是按照地理位置劃分，面向消費(fèi)者“多人、多天、個(gè)性化、高性價(jià)比”的需求，是分享空間的分享1.0時(shí)代；而此次“家蜓”和“覓蜓”兩個(gè)升級(jí)品牌，是基于用戶需求的產(chǎn)品服務(wù)升級(jí)，是又一次有著重要意義的分享升級(jí)。同時(shí)，斯維登集團(tuán)旗下住宿板塊將與斯維登置業(yè)、途遠(yuǎn)一同合力打造斯維登Open World開(kāi)放生態(tài)，用分享經(jīng)濟(jì)引領(lǐng)分享住宿變革。

斯維登集團(tuán)董事長(zhǎng) 羅軍

斯維登集團(tuán)首席戰(zhàn)略官胡雋介紹了此次品牌升級(jí)的出發(fā)點(diǎn)：從空間場(chǎng)景向時(shí)間場(chǎng)景轉(zhuǎn)變，“我們思考的是消費(fèi)者在旅行過(guò)程中和誰(shuí)度過(guò)、如何度過(guò)，斯維登不止提供住宿空間，更提供一體化的時(shí)間管理方案?！?nbsp;

作為大住宿業(yè)中的重要部分，斯維登一直在探索短租公寓的品牌創(chuàng)新。胡雋表示，傳統(tǒng)的住宿品牌打造更關(guān)注產(chǎn)品本身的SOP，即預(yù)訂、入住、用餐、休息、退房的閉環(huán)，這是相對(duì)以自我為中心的產(chǎn)品思維。而隨著消費(fèi)需求愈發(fā)多元化、個(gè)性化，品牌方更應(yīng)該深度挖掘用戶的喜好和需求，設(shè)計(jì)出更符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品與服務(wù)，關(guān)心他們?cè)谙M(fèi)過(guò)程中的每一個(gè)碎片化時(shí)間，從運(yùn)營(yíng)空間向運(yùn)營(yíng)時(shí)間轉(zhuǎn)變。

斯維登集團(tuán)首席戰(zhàn)略官胡雋

從產(chǎn)品導(dǎo)向到用戶導(dǎo)向，基于用戶需求的品牌升級(jí)

在重體驗(yàn)的旅游住宿市場(chǎng)，用戶需求是品牌及產(chǎn)品進(jìn)化不可忽視的因子。在即將過(guò)去的2018年里，家庭以及千禧一代的旅游住宿求和消費(fèi)力是行業(yè)研究的兩個(gè)大命題。

中國(guó)旅游研究院2018年發(fā)布的《中國(guó)家庭旅游市場(chǎng)需求報(bào)告》指出，96.5%的受訪者表示渴望參與家庭旅游。2017年，94%的受訪家庭曾進(jìn)行家庭旅游，其中近7成出游1-3次，近7成受訪者對(duì)同時(shí)兼顧父母和孩子需求的產(chǎn)品表示相當(dāng)期待。這樣強(qiáng)勁的旅游消費(fèi)力，在千禧一代中的體現(xiàn)更為明顯?！?018年中國(guó)游客境外旅游調(diào)查報(bào)告》指出：90后和80后過(guò)去一年的旅游支出分別增加了 80% 和50%，特別是90后，他們?cè)笧閮?yōu)質(zhì)的住宿體驗(yàn)買單，包括體驗(yàn)更具有科技感、具備當(dāng)?shù)靥厣€路體驗(yàn)的住宿產(chǎn)品。

事實(shí)上，斯維登集團(tuán)經(jīng)過(guò)8年的分享住宿運(yùn)營(yíng)管理，也發(fā)現(xiàn)了類似用戶需求的變化與升級(jí)。從歷史數(shù)據(jù)來(lái)看，斯維登65%的客人都是小團(tuán)體客戶，包括家庭游、企業(yè)小團(tuán)體、朋友團(tuán)體等，而用戶畫像顯示年輕用戶更愿意住進(jìn)具有設(shè)計(jì)感、科技感的房子，并且相比景點(diǎn)打卡更希望深度探索當(dāng)?shù)兀鲆?jiàn)有趣的靈魂。

從運(yùn)營(yíng)空間到運(yùn)營(yíng)時(shí)間，在碎片化時(shí)間中尋找新市場(chǎng)

會(huì)上，胡雋展示了“家蜓”和“覓蜓”的品牌進(jìn)化邏輯，顯然，在產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)上，用戶的需求被擺在了首位?！八咕S登不止提供住宿空間，更提供一體化的時(shí)間管理方案”成為此次斯維登品牌升級(jí)的最大亮點(diǎn)。

“家蜓”的目標(biāo)客群是“陪伴型”家庭用戶，家蜓通過(guò)提供適合多人出行的房型、洗衣烹飪冰箱等居家必備設(shè)施，并輔以主動(dòng)式的對(duì)客服務(wù)與特色家庭類活動(dòng)，打造多人出行時(shí)溫暖、輕松的親密體驗(yàn)。家蜓的品牌亮點(diǎn)不僅在于產(chǎn)品設(shè)施更具有家的氛圍，更在于其推出的“主動(dòng)式服務(wù)”，如何讓老人、父母和孩子在旅途中都能獲得輕松的體驗(yàn)，是家蜓關(guān)注的服務(wù)重點(diǎn)。胡雋透露，家蜓會(huì)在人性化服務(wù)上加大投入，幫助家庭用戶在合家旅行中回歸最本真的家庭角色，不再被繁瑣的行程安排和不確定的住宿環(huán)境所累，真正享受輕松親密的度假時(shí)光。

而“覓蜓”瞄準(zhǔn)的則是“重體驗(yàn)”的年輕群體，通過(guò)提供適合多人歡聚出行場(chǎng)景的房型、體驗(yàn)城市特色文化的旅行攻略、智能一鍵入住以及刷臉消費(fèi)的超酷科技，讓千禧一代的年輕人走出去享受都市旅行的樂(lè)趣。覓蜓音同“Meeting”，其品牌亮點(diǎn)除了具有超高性價(jià)比的多人房型外，“互動(dòng)式服務(wù)”也成為其加分項(xiàng)。覓蜓將成為年輕探索者們?cè)诔鞘畜w驗(yàn)中的第一站，有趣、熱情、豐盈的覓蜓伙伴不僅是專業(yè)的門店運(yùn)營(yíng)管理者，同時(shí)也是最了解這個(gè)城市的人，他們會(huì)與住客們一同去找尋城市里的有趣的地方和故事，讓入住覓蜓的每個(gè)人都留下對(duì)這座城市的“獨(dú)家記憶”。

此次在分享住宿類場(chǎng)景做出更為細(xì)致定位的品牌，一方面展示了斯維登在房源及用戶數(shù)據(jù)上已有足夠多的積累與背書，另一方面則彰顯了斯維登的運(yùn)營(yíng)力，相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的流程管理與個(gè)性化的需求的平衡已得到市場(chǎng)及用戶的認(rèn)可。正如胡雋所透露，斯維登品牌進(jìn)化是一條創(chuàng)新之路，未來(lái)還將涉足更多旅游住宿場(chǎng)景。

據(jù)悉，首批“家蜓”品牌的落地將會(huì)在原有斯維登公寓的基礎(chǔ)上，挑選出10%符合要求的門店升級(jí)為SWEETOME·家蜓酒店公寓；首家SWEETOME·覓蜓酒店公寓將于2019年上半年在上海開(kāi)業(yè)。