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文/劉照慧（執(zhí)惠旅游聯(lián)合創(chuàng)始人，億歐網(wǎng)專家顧問(wèn)）

景區(qū)門票，這個(gè)曾被巨頭OTA忽視的領(lǐng)域在2014年迎來(lái)一波發(fā)展高潮，因此2014年也被業(yè)內(nèi)人士看成是門票業(yè)務(wù)快速發(fā)展的元年。當(dāng)然雷聲最大的依然是線上公司，先是此前在門票業(yè)務(wù)上布局不多的攜程開(kāi)始攻城略地， 在2013年底宣布投入2億元?dú)⑷腴T票市場(chǎng)， 今年初早在2008年就開(kāi)始切入門票預(yù)訂領(lǐng)域的驢媽媽高調(diào)宣布獲得授信10億元，并將其中5億元用以拓展門票業(yè)務(wù)，2月份同程網(wǎng)證實(shí)獲得包括騰訊等三家機(jī)構(gòu)共5億元投資，而這筆投資也將用于同程網(wǎng)鞏固和發(fā)展其門票市場(chǎng)和無(wú)線業(yè)務(wù)。

我們已經(jīng)習(xí)慣了線上公司的高調(diào)和喧囂，但較少聽(tīng)到線下眾多景區(qū)的聲音，更不熟悉暗藏在業(yè)務(wù)交易背后的信息基礎(chǔ)設(shè)施情況及邏輯。機(jī)票領(lǐng)域有GDS，酒店有PMS，不管是國(guó)外的Amadeus、Sabre、ITA還是中國(guó)的中航信及酒店領(lǐng)域眾多成熟的信息化產(chǎn)品， 在推動(dòng)機(jī)+酒產(chǎn)品預(yù)訂信息化、互聯(lián)網(wǎng)化方面功不可沒(méi)，甚至可以說(shuō)奠定了OTA發(fā)展的基石也不為過(guò)。但景區(qū)門票仍是迄今旅游眾多產(chǎn)品中互聯(lián)網(wǎng)滲透率最低的領(lǐng)域，平均2%左右，而機(jī)票能達(dá)到60%以上，酒店達(dá)到20%以上。中國(guó)景區(qū)有20000多家，A級(jí)景區(qū)超過(guò)5000多家，5A級(jí)景區(qū)153個(gè)（截至2013年底），這樣一個(gè)大市場(chǎng)為何被互聯(lián)網(wǎng)改造滲透比率如此之低？發(fā)展如此緩慢呢？在發(fā)展機(jī)制上存在哪些問(wèn)題，未來(lái)又該如何破局呢？

一、景區(qū)門票三國(guó)殺，巨頭入場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)加劇

根據(jù)勁旅咨詢《2013年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)研究報(bào)告》，2013年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)總交易額約為2522億元，其中，在線機(jī)票業(yè)務(wù)總交易額約為1544.6億元，在在線旅游市場(chǎng)中占比為61.2%；在線酒店業(yè)務(wù)總交易額約為614.6億元，在在線旅游市場(chǎng)中占比為24.4%，而在線旅游度假業(yè)務(wù)總交易額僅約為293億元，在在線旅游市場(chǎng)中占比為11.6%。如果我們?cè)倭私庖唤M數(shù)據(jù)應(yīng)能明白在線旅游市場(chǎng)占比為何與機(jī)+酒有如此大的差距：目前景區(qū)門票樂(lè)園類景區(qū)的線上預(yù)訂比例占12%-15%，山水類僅2%-3%左右，古鎮(zhèn)類、古建筑類景區(qū)甚至低于2%-3%。

但景區(qū)門票是現(xiàn)階段中國(guó)式旅游中最核心的旅游要素之一， 以其為焦點(diǎn)可以實(shí)現(xiàn)和其他旅游要素的對(duì)接組合，被普遍認(rèn)為是繼酒店、機(jī)票之后，旅游產(chǎn)業(yè)鏈中最有發(fā)展?jié)摿Φ囊粋€(gè)領(lǐng)域。在旅游市場(chǎng)散客化、移動(dòng)化兩大趨勢(shì)下，景區(qū)門票被寄予作為旅游入口的戰(zhàn)略意義，巨頭的進(jìn)入和關(guān)注必不可免。

2013年是移動(dòng)時(shí)代到來(lái)的元年，門票預(yù)訂領(lǐng)域的“三國(guó)殺”也從2013年底開(kāi)始，目標(biāo)即是爭(zhēng)奪在線旅游入口，搶占門票預(yù)訂市場(chǎng)份額。這場(chǎng)大戰(zhàn)以攜程、同程和驢媽媽為主角，以哈爾濱冰雪大世界為主要陣地，以門票返現(xiàn)為手段開(kāi)戰(zhàn)。在資源方面，同程、攜程、驢媽媽等在門票市場(chǎng)上位列前三甲，分別擁有5528、2708、1954家可預(yù)訂景點(diǎn)。門票市場(chǎng)的重大戰(zhàn)略作用決定了未來(lái)門票市場(chǎng)肯定會(huì)繼續(xù)保持劇烈競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)，這種競(jìng)爭(zhēng)仍將通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。但線上門票市場(chǎng)是巨頭專屬的市場(chǎng)，因?yàn)樗枰獜?qiáng)大的資金儲(chǔ)備，門票市場(chǎng)容量巨大，沒(méi)有豐厚的資金根本無(wú)法支持運(yùn)轉(zhuǎn)。

巨頭價(jià)格戰(zhàn)中，中國(guó)旅游市場(chǎng)上大部分5A級(jí)景區(qū)是有能力保護(hù)自己的，他們非常注重景區(qū)的品牌聲譽(yù)，注重渠道的規(guī)范和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的宣傳性，同時(shí)對(duì)于其銷售價(jià)格體系也有著嚴(yán)格的規(guī)定，這些景區(qū)較為立場(chǎng)鮮明地拒絕價(jià)格戰(zhàn)，但另外3/4中小景區(qū)在價(jià)格戰(zhàn)中日子可能就沒(méi)那么好過(guò)了。在嚴(yán)重依賴旅行社的日子里他們處于弱勢(shì)地位，在巨頭戰(zhàn)爭(zhēng)中，站隊(duì)不當(dāng)同樣挨欺負(fù)，沒(méi)有強(qiáng)力統(tǒng)一的組織，過(guò)度的資源分散化、信息化基礎(chǔ)薄弱又造成他們想聯(lián)合都難。

二、景區(qū)門票領(lǐng)域的痛點(diǎn)

1）市場(chǎng)高度分散化，信息化程度差

《2011年中國(guó)旅游景區(qū)發(fā)展報(bào)告》，截至2011年底，國(guó)內(nèi)共計(jì)各類景區(qū)20976個(gè)。其中自然景觀類、歷史文化類景區(qū)占比較高，其中A級(jí)景點(diǎn)5000多個(gè)，數(shù)目龐雜，地域分散。由于體制問(wèn)題，景區(qū)所有權(quán)高度分散和多元化，中西部景區(qū)多由于條件限制，網(wǎng)絡(luò)普及化程度不高，部分景區(qū)無(wú)電腦，無(wú)網(wǎng)絡(luò)，景區(qū)門票的電子化缺少統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)信息化的難度很大。且一些景區(qū)人員觀念落后，服務(wù)意識(shí)較低，并由于長(zhǎng)期的國(guó)有體制以及壟斷經(jīng)營(yíng)，景區(qū)人員的服務(wù)意識(shí)差，對(duì)信息化接受能力差，缺少動(dòng)力進(jìn)行信息化服務(wù)。

2）驗(yàn)票流程繁瑣，游客體驗(yàn)差

目前大部分在線預(yù)訂門票的驗(yàn)票是通過(guò)以下幾個(gè)方式進(jìn)行的：一是針對(duì)能上網(wǎng)的景區(qū)銷售窗口；OTA公司給用戶發(fā)送短信驗(yàn)證碼，由用戶到景區(qū)換取紙質(zhì)門票，景區(qū)登陸OTA的平臺(tái)，核對(duì)驗(yàn)證碼后出票；二是不能上網(wǎng)的景區(qū)銷售窗口，則由工作人員將驗(yàn)證碼抄下來(lái)，先出票，在能上網(wǎng)時(shí)再核對(duì)驗(yàn)證碼。三是由OTA在景區(qū)設(shè)置取票機(jī)，用戶憑借驗(yàn)證碼自動(dòng)取票之后進(jìn)入景區(qū)。第一、二種方式增加了景區(qū)的服務(wù)任務(wù)，且由于一些景區(qū)沒(méi)有專門的取票窗口、人員熟練程度有限，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)欠佳。而第三種則直接增加了OTA的成本。當(dāng)然也有軟硬件服務(wù)提供商無(wú)論景點(diǎn)大小一律裝閘機(jī)的做法，試圖用這種方法解決一切問(wèn)題，但結(jié)果是并沒(méi)有實(shí)際提升任何一方的體驗(yàn)，效果同樣糟糕。

3）利益協(xié)調(diào)機(jī)制失靈

OTA合作的動(dòng)力并不大，而且由于目前門票在線預(yù)訂的滲透率還非常低，給景區(qū)帶來(lái)的流量有限。但OTA找中小景區(qū)合作時(shí)只能采用派出地面團(tuán)隊(duì)一家一家的談，大大增加了拓展成本，加上門票客單價(jià)低，毛利低，OTA盈利能力也有限，如5A級(jí)景區(qū)平均價(jià)格為109元； 4A級(jí)景區(qū)價(jià)格56元。按照10%的傭金計(jì)算，分別為10元、5.6元。如此低的毛利率，如果無(wú)法達(dá)到較大的出票量，大量OTA公司將無(wú)法實(shí)現(xiàn)盈虧平衡。這一利益協(xié)調(diào)機(jī)制的失效導(dǎo)致OTA要想壟斷門票市場(chǎng)，投入很大。

4）消費(fèi)者習(xí)慣未養(yǎng)成，市場(chǎng)教育成本高

OTA通過(guò)返現(xiàn)促銷的形式吸引用戶線上預(yù)訂的吸引力不足，用戶的消費(fèi)習(xí)慣一時(shí)間難以改變。而門票必須與移動(dòng)端綁在一起，使用戶形成粘性，挖掘自由行、周邊游的優(yōu)勢(shì)才能有更大的市場(chǎng)空間，但移動(dòng)端的推廣成本高企也是很大的的問(wèn)題，目前來(lái)看，市場(chǎng)教育成本較高，OTA門票價(jià)格戰(zhàn)間接起到教育市場(chǎng)的作用，但畢竟是飲鴆止渴。

三、尋找景區(qū)門票破局之路，以票工廠、遠(yuǎn)帆票務(wù)和浙江深大為觀察對(duì)象

長(zhǎng)久以來(lái)，景區(qū)對(duì)旅行社的依賴較為嚴(yán)重， 以往景區(qū)門票最主要是通過(guò)旅行社集體預(yù)訂，并不看重散客的訂單，因此景區(qū)受旅行社限制頗多，尤其是中小景區(qū)。但近年來(lái)隨著自由行趨勢(shì)愈發(fā)明顯，散客訂票需求逐漸增多，部分景區(qū)也主動(dòng)要求在一些新的渠道上展開(kāi)合作。比如景區(qū)紛紛在第三方平臺(tái)開(kāi)通官方店，但訂單量卻少的可憐。其實(shí)類似的問(wèn)題為什么在酒店、機(jī)票領(lǐng)域就好很多呢？當(dāng)然有痛點(diǎn)就有創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)，痛點(diǎn)越大，機(jī)會(huì)越多。

票工廠：做門票領(lǐng)域的PMS/GDS

創(chuàng)新工場(chǎng)項(xiàng)目票工廠在解決門票領(lǐng)域痛點(diǎn)時(shí)把自己的目標(biāo)角色定位在門票領(lǐng)域的PMS/GDS，而目前在門票領(lǐng)域尚未形成強(qiáng)有力的類似酒店P(guān)MS或機(jī)票GDS的系統(tǒng)，導(dǎo)致這一領(lǐng)域信息化基礎(chǔ)十分薄弱，打個(gè)比方說(shuō)，基礎(chǔ)的道路橋梁尚未建好，高速發(fā)展當(dāng)然難度大，這其實(shí)是門票領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)滲透率低的重要原因之一。

票工廠創(chuàng)始人張建國(guó)在旅游領(lǐng)域有著豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)這一領(lǐng)域的痛點(diǎn)觀察較深。目前票工廠主要有景區(qū)管家和票務(wù)吧兩個(gè)核心產(chǎn)品：景區(qū)管家主要是幫助景區(qū)提升自身管理效率，將產(chǎn)品定價(jià)、發(fā)布權(quán)還給景區(qū)，建立實(shí)時(shí)庫(kù)存和統(tǒng)一定價(jià)機(jī)制，幫助景區(qū)更好的管理市場(chǎng)。而票務(wù)吧幫助景區(qū)低成本實(shí)現(xiàn)渠道擴(kuò)張，幫助買賣雙方建立更穩(wěn)定、更安全、更高效的結(jié)算系統(tǒng)，讓小額、多筆、高頻次的票務(wù)交易更加便捷。

景區(qū)管家的主要功能包括：對(duì)景區(qū)門票的產(chǎn)品管理、用戶管理、訂單管理、渠道管理、財(cái)務(wù)和結(jié)算、報(bào)表分析、促銷管理和輔助功能。在應(yīng)用場(chǎng)景上能整合周邊資源、進(jìn)行閑置資源增值創(chuàng)收、定向銷售、媒體對(duì)接、幫助景區(qū)使用APP建立分銷渠道并能幫助小景區(qū)合作打包產(chǎn)品及進(jìn)行網(wǎng)上營(yíng)銷等功能。而票務(wù)吧扮演的角色更像GDS的功能，首先票務(wù)吧通過(guò)API和SDK接口與景區(qū)對(duì)接，而另一邊與分銷渠道對(duì)接，這樣就完成了買家和賣家的互聯(lián)，目前已經(jīng)或正在對(duì)接的分銷渠道包括淘寶旅行、去哪兒、攜程、同程網(wǎng)、京東商城等。票工廠通過(guò)景區(qū)管家與票務(wù)吧完成門票領(lǐng)域橋梁搭建的設(shè)想。

但票工廠同時(shí)也面臨著不少問(wèn)題，如小景區(qū)對(duì)系統(tǒng)化、信息化的接受需要個(gè)過(guò)程，這樣會(huì)導(dǎo)致客戶開(kāi)發(fā)及談判成本較高，不過(guò)隨著度假休閑成為主流，散客市場(chǎng)的興起，景區(qū)也在轉(zhuǎn)變思路，也在尋找多樣化的渠道，若票工廠真能把產(chǎn)品做到極致，實(shí)際解決景點(diǎn)的痛點(diǎn)，發(fā)展空間應(yīng)該是有的。

遠(yuǎn)帆票務(wù)：一條龍的票務(wù)服務(wù)

遠(yuǎn)帆票務(wù)比票工廠的模式更重些，目前是景區(qū)門票批發(fā)商中的代表企業(yè)，同時(shí)也開(kāi)發(fā)了自己的電子票務(wù)系統(tǒng)，在北京主要旅游休閑景點(diǎn)占較高的市場(chǎng)份額，尤其在北京高校票務(wù)市場(chǎng)。 遠(yuǎn)帆票務(wù)做的較早，從大學(xué)生景區(qū)門票的細(xì)分市場(chǎng)起步逐漸拓展到用打印機(jī)打印景區(qū)替代票到使用二維碼票、身份證驗(yàn)證等方式進(jìn)入景區(qū)再到整合資源打造中票盟。在發(fā)展路徑上著力解決景區(qū)門票的分銷問(wèn)題。

浙江深大：從線下軟件到票務(wù)寶

浙江深大是從線下系統(tǒng)做起的，包括門票，餐飲、零售、一卡通，游客的研究系統(tǒng)，甚至景區(qū)辦公OA系統(tǒng)等，07年也開(kāi)始切入線上部分，做了第三方平臺(tái)票務(wù)寶，試圖把景區(qū)線下系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)分銷渠道對(duì)接起來(lái)。目前已經(jīng)對(duì)接了一千多家景區(qū)和30多家網(wǎng)絡(luò)分銷渠道。

由于景區(qū)高度分散，景區(qū)信息化基礎(chǔ)薄弱，門票預(yù)訂互聯(lián)網(wǎng)滲透率低，門票領(lǐng)域存在諸多痛點(diǎn)，即使巨頭入場(chǎng)，大打價(jià)格戰(zhàn)，對(duì)門票預(yù)訂領(lǐng)域的發(fā)展促進(jìn)作用依然有限，因?yàn)榛A(chǔ)的東西沒(méi)做好，高速發(fā)展就無(wú)從談起，而從機(jī)制上、根本上解決問(wèn)題還需多借鑒機(jī)票、酒店領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)，先把信息化、互聯(lián)網(wǎng)化基礎(chǔ)打扎實(shí)，當(dāng)然這不能完全依靠市場(chǎng)，政府也應(yīng)有所作為，在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，地方政府間利益協(xié)調(diào)、對(duì)這一領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行政策扶持等方面加大投入，共同推進(jìn)這一領(lǐng)域的快速發(fā)展。

目前景區(qū)門票領(lǐng)域的GDS/PMS遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有形成壟斷格局，不管是較新的票工廠、還是有段發(fā)展歷史的遠(yuǎn)帆票務(wù)和浙江深大需要能真正解決旅游景區(qū)的痛點(diǎn)，成為景區(qū)真正需求的平臺(tái)，不僅僅是線下軟件，線上軟件，也不僅僅是閘機(jī)，可能還需要有云終端，能真正實(shí)現(xiàn)一體化，線上線下O2O的解決方案，讓門票領(lǐng)域的在線分銷發(fā)展更快，讓互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的效率能幫助解決門票領(lǐng)域?qū)嶋H問(wèn)題，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的同時(shí)，方便消費(fèi)者，能做到這一點(diǎn)，市場(chǎng)必然會(huì)給與其豐厚的回報(bào)，市場(chǎng)也才能從基礎(chǔ)發(fā)展，逐漸破局。

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