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2018年湖南衛(wèi)視綜藝節(jié)目《親愛的客棧2》繼第一季后又再一次在網(wǎng)上引發(fā)觀眾熱議，除了嘉賓情感故事引起人們的討論外，節(jié)目里阿爾山的景色和悠閑的生活方式也讓觀眾心生向往。綜藝之外，共享民宿早已成為越來越多旅游者的選擇。

情懷與人情味助共享民宿崛起

2017年中國旅游協(xié)會發(fā)布的2017年民宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告顯示，我國民宿客棧總量達(dá)到20萬家，同比增長超過300%。僅僅兩年多時間，民宿客棧行業(yè)迅速發(fā)展的主要原因有以下兩點(diǎn)。

一方面是當(dāng)代人獨(dú)特的懷舊情懷。曾經(jīng)看到文章里出現(xiàn)過這么一句話，人類是一種很感性的動物，情懷最能是撩撥人心的東西。當(dāng)代人在享受社會經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展和國民收入不斷增加的同時，也從未停止追隨懷舊情懷的腳步。所以微博、知乎等社交平臺上“經(jīng)典老電視劇”到“手寫信 、帆布鞋 ”再到“小時候的我們真美好”等懷舊話題總是能撥動很多人心弦，吸引人們參與，引發(fā)大規(guī)模討論。

在很多人眼里，共享民宿就是懷舊情懷代表。不管是經(jīng)典電影老片《龍門客?！愤€是引發(fā)收視狂潮的《武林外傳》，每個古代電視劇都會出現(xiàn)客棧身影。不管是主人公在客棧里演繹的傳奇人生還是平凡的店小二那句“客人，來了”都會激起人們對共享民宿的向往，憧憬自己也能在客棧里演繹自己的故事。共享民宿里的一段音樂、一則故事，一碗酒都能吸引不少的消費(fèi)者。

另一方面是消費(fèi)者追求個性化、人情味的住宿需求。當(dāng)下，國民收入增加的同時生活壓力也與日俱增，傳統(tǒng)酒店管理模式千篇一律，裝修風(fēng)格差異不大，缺少個性化和人情味，無法讓消費(fèi)者放松身心。

在這種大背景下，越來越多的人開始傾向于選擇住宿體驗(yàn)更個性化、有人情味的共享民宿。無論是早上起來老板的一碗豆?jié){，老板娘給的一朵鮮花，游客們一個微笑，還是和志同道合的游客一起談天論地，共享民宿有不同于傳統(tǒng)酒店的住宿體驗(yàn)。

懷舊情懷和當(dāng)代人追求個性化、更有人情味的住宿體驗(yàn)促進(jìn)了共享民宿發(fā)展。共享民宿發(fā)展得風(fēng)生水起，除了住百家、游多多客棧、親的客棧、小豬短租等垂直平臺外、像攜程、飛豬、途牛等大平臺也加大對共享民宿投資。但共享民宿真的如表面看起來那么美好嗎？恐怕不是。

有情懷，共享民宿就真的可以高枕無憂了？

人們對共享民宿的獨(dú)特懷舊情懷推動了這個行業(yè)發(fā)展。但在共享民宿行業(yè)不斷壯大的過程中，“宣傳不符”、“衛(wèi)生堪憂”、“服務(wù)人員態(tài)度不好”、“房間發(fā)現(xiàn)攝像頭”等新聞也開始層出不窮，各種問題迎面而來。

其一，共享民宿宣傳與現(xiàn)實(shí)不符。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，一部手機(jī)就可以解決大部分人吃喝玩樂需求，所以在線旅行平臺和短租平臺等線上平臺也成為了共享民宿獲取客源的重要渠道。但是為了吸引更多消費(fèi)者，多家平臺中的共享民宿都出現(xiàn)了宣傳與現(xiàn)實(shí)不符的情況。

例如，把農(nóng)家小院寫成“高級客?！保恢貌缓?、環(huán)境不佳，卻寫成“靠近古城中心等虛假情況；例如，有用戶反映，某頭部平臺上房東標(biāo)明的30平方米客棧房間，實(shí)際只有15平方米，而且房間物品和網(wǎng)上宣傳嚴(yán)重不符；例如，用戶訂購的客棧并無平臺上所說的提供免費(fèi)水果服務(wù)，而且淋浴噴頭還存在漏水情況，入住體驗(yàn)與網(wǎng)上宣傳有較大出入。

出現(xiàn)虛假宣傳，有共享民宿商家為了吸引更多消費(fèi)者入住，對客棧進(jìn)行“美化”的原因；也有藝龍網(wǎng)、飛豬等平臺對入駐的共享民宿審查不夠嚴(yán)格的原因。各大平臺對共享民宿實(shí)際經(jīng)營情況沒有進(jìn)行實(shí)地考察，讓商家有機(jī)可乘，導(dǎo)致虛假宣傳行為出現(xiàn)，也對平臺造成了負(fù)面影響。

其二，消費(fèi)者隱私、安全得不到保障。共享民宿行業(yè)火熱發(fā)展的背后負(fù)面新聞事件也接連不斷。2018年，一對夫妻發(fā)現(xiàn)自己租住的自如民宿裝有攝像頭；這不是第一起民宿攝像頭偷拍事件，2017年也有一起內(nèi)地情侶在入住臺灣民宿時發(fā)現(xiàn)房間有針孔攝像機(jī)的事件。除了房間里裝有攝像頭，還有客戶反映在入住airbnb的民宿期間遭遇了財(cái)產(chǎn)被盜竊行為、房間密碼被較多人知道、沒有經(jīng)過允許就開門進(jìn)房間等消費(fèi)者安全得不到保障情況。

消費(fèi)者之所以選擇共享民宿是因?yàn)槠淇梢蕴峁┤饲槲兜淖∷蕲h(huán)境，但頻發(fā)發(fā)生的負(fù)面新聞會打破大眾對共享民宿的向往。而驢媽媽、途牛等平臺表示，非標(biāo)住宿會出現(xiàn)虛假宣傳、隱私泄露等情況，是因?yàn)槿狈γ鞔_的管理制度。

其三，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重?！扒У暌幻妗笔枪蚕砻袼扌袠I(yè)的真實(shí)寫照，市場競爭日益激烈，同質(zhì)化問題也越發(fā)嚴(yán)重。比如，去哪兒平臺上的莫干山客棧房子建筑大都是土胚房、舊木材、鵝卵石，看上去難免大同小異；還有麗江客棧大部分是以靠近古城為賣點(diǎn)，提供的吃宿服務(wù)并沒有什么區(qū)別。如今消費(fèi)者越來越追求個性化的住宿需求，同質(zhì)化的住宿環(huán)境和服務(wù)無法滿足消費(fèi)者對于個性化住宿的需求。

對懷舊情懷的向往和追求更加有人情味的住宿環(huán)境讓一部分消費(fèi)者選擇了共享民宿，但是共享民宿在發(fā)展過程中也暴露出了不少問題，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平跟不上去，唯有情懷的共享民宿是沒有未來的。所以要想得到消費(fèi)者的認(rèn)可，走的更遠(yuǎn)，共享民宿們需不斷完善自身。

問題重重，共享民宿該如何排除萬難？

共享民宿很美，但是光靠消費(fèi)情懷是走不遠(yuǎn)的。共享民宿負(fù)面新聞層出不窮，在逐漸破壞消費(fèi)者對共享民宿的最初印象，導(dǎo)致行業(yè)難以實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。所以，共享民宿行業(yè)要想獲得更多消費(fèi)者的認(rèn)可，需要小豬短租、美團(tuán)網(wǎng)等平臺和共享民宿共進(jìn)退，給消費(fèi)者提供更真實(shí)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

首先，去哪兒、途家網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等線上平臺要加強(qiáng)對共享民宿的審核。固然平臺上出現(xiàn)“美化”過的圖片更能夠吸引消費(fèi)者購買，但是圖片與實(shí)物存在嚴(yán)重不符，不但會降低商家和平臺的信譽(yù)，而且只能吸引頭一次消費(fèi)的客戶，卻不會增加客戶復(fù)購率，反而因小失大。

因此，去哪兒、途家網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等平臺要對入駐的共享民宿進(jìn)行嚴(yán)格審核，最好設(shè)立小團(tuán)隊(duì)時常對共享民宿經(jīng)營情況進(jìn)行實(shí)地考察，一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況和其在平臺宣傳有不符情況，應(yīng)采取罰款、甚至封號措施來禁止此類行為。平臺加強(qiáng)對入駐共享民宿信息的管理，不僅能推動共享民宿提高住宿體驗(yàn)，而且信息越真實(shí)越能幫平臺樹立權(quán)威，更能贏得消費(fèi)者的信賴。

其次，提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。服務(wù)人員態(tài)度在很大方面影響了消費(fèi)者的下一次選擇，情懷需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來支撐。所以共享民宿們要加強(qiáng)對服務(wù)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，給消費(fèi)者提供舒適、溫暖的服務(wù)，只有讓消費(fèi)者感覺共享民宿服務(wù)體驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于其他產(chǎn)品，消費(fèi)者才可能會再次選擇。

平臺上對服務(wù)質(zhì)量不佳的共享民宿要進(jìn)行嚴(yán)格管理，對初犯行為進(jìn)行嚴(yán)肅教育，如果還出現(xiàn)此類行為，要予以下架懲罰，畢竟有時候“一顆老鼠屎可能會壞了一鍋粥”。如此，不僅會提升用戶體驗(yàn)，也會對其它共享民宿起到威懾作用，提升其它共享民宿服務(wù)質(zhì)量。

最后，商家要給消費(fèi)者提供特色產(chǎn)品，平臺要引進(jìn)更多特色產(chǎn)品共享民宿。阻礙共享民宿發(fā)展的其中一個原因是產(chǎn)品同質(zhì)化，讓消費(fèi)者產(chǎn)生了審美疲勞。

所以，共享民宿要清楚自己的產(chǎn)品定位是什么，不要盲目的去跟風(fēng)，導(dǎo)致產(chǎn)品千篇一律。商家可以根據(jù)自己所在地區(qū)的人文風(fēng)情針對不同消費(fèi)群體研發(fā)特色產(chǎn)品，如推出親子文化共享民宿、寵物主題的共享民宿、夫妻主題的共享民宿等產(chǎn)品，吸引不同需求的消費(fèi)者。

總的來說，共享民宿在發(fā)展過程中伴隨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)，消費(fèi)者情懷給予了共享民宿獨(dú)特的先天優(yōu)勢，再加上人們對個性化、有人情味的住宿體驗(yàn)的追求，助推了這個行業(yè)的發(fā)展。

但共享民宿行業(yè)存在宣傳虛假、消費(fèi)者安全、隱私得不到保障、產(chǎn)品同質(zhì)化等問題也不可忽視。唯有消費(fèi)者情懷，卻不能給消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)的共享民宿要想更上一層樓是很難實(shí)現(xiàn)的。所以共享民宿需不斷優(yōu)化服務(wù)，打造特色優(yōu)勢。只有這樣，共享民宿才能走得更好，更遠(yuǎn)。

*本文來源：礦創(chuàng)投網(wǎng)，作者：劉曠，原標(biāo)題：《情懷被消費(fèi)完了，共享民宿靠什么堅(jiān)守崗位？》。