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4G服務(wù)取代導(dǎo)游和旅行社

“以前出游，都是網(wǎng)上找攻略，信息多，但真?zhèn)坞y辨，不好整理。”此次“五一”出游的太原游客小閆有了新發(fā)現(xiàn)，在她尋找自駕去晉城的行程規(guī)劃和食宿途徑時，使用4G手機意外地發(fā)現(xiàn)了由山西省旅游局和山西移動聯(lián)合推出“山西旅游官方客戶端”。通過掃描二維碼，她方便地下載到手機上。

打開“山西旅游”軟件，在“我的行程”中填寫自己的喜好、興趣以及出行方式、出行人數(shù)和出行時間等信息，軟件便自動為她生成了一條“晉城及周邊景區(qū)二日游”旅游線路以及詳細的行程安排，而每個景點的游玩時間、餐飲安排等也都顯示在手機界面上。在皇城相府風(fēng)景區(qū)的游覽過程中，小閆同樣也借助了手機的導(dǎo)游功能。“手機導(dǎo)游不僅清楚地引導(dǎo)我前進的路線，每到達一個景點，還可以隨時定位，講解關(guān)于該景點的歷史典故、建筑特征、文物價值等，讓我的旅游不再是往常的走馬觀花。”小閆對于這一功能非常滿意。

“五一”小長假期間，山西共接待游客1336.37萬人次，其中80%以上的游客選擇自駕游。從重點景區(qū)的客源分析，以周邊200公里以內(nèi)的非本地居民居多。與此相佐證，中國旅游研究院發(fā)布的《中國自由行發(fā)展報告2013》顯示：2013年，國內(nèi)旅游市場超過30億人次，跟隨旅游團的比例不足5%。自由行、自駕游的散客是旅游市場的主角，而信息化技術(shù)的應(yīng)用恰好滿足了散客的旅游需求。

旅行社變革傳統(tǒng)營銷模式

這樣的旅游格局是傳統(tǒng)的旅行社不愿意看到的?！霸诰€預(yù)訂等信息技術(shù)在旅游過程中的應(yīng)用，對傳統(tǒng)旅行社依靠關(guān)系、口碑營銷的手段形成了沖擊?！鄙轿魇?nèi)眾多的旅行社紛紛表示，傳統(tǒng)經(jīng)營模式中，線路設(shè)計一直是被忽略的。旅行社把大量時間集中在營銷、組團的業(yè)務(wù)上，造成各個旅行社之間只有客人的不同，而線路幾乎完全一致。但移動4G的橫空出世，為在線旅游業(yè)帶來了巨大的想象空間，正在改變從旅行規(guī)劃到旅行體驗的各個階段。

“針對普通游客的服務(wù)，意味著旅游要更便捷、更舒適、更休閑、更生活，就是為我們每一個人造福的?！鄙轿魇÷糜尉终叻ㄒ?guī)處處長陳少卿在接受筆者采訪時說，作為服務(wù)業(yè)的龍頭產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)必然會因信息技術(shù)革命而變革。在線旅游、郵輪游艇旅游、房車旅游、自駕車旅游等新的旅游方式正在快速發(fā)展，傳統(tǒng)旅游業(yè)想要滿足這部分新興需求，最重要的就是實現(xiàn)“智慧旅游”。在智慧旅游時代，網(wǎng)絡(luò)成為人們出游決策的重要媒介，促使傳統(tǒng)旅行社在營銷模式上不斷擴大網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)的份額。智慧旅游時代擴大了客戶的自我選擇權(quán)，客戶可以通過信息平臺去選擇自己的需要，因此對旅行社而言，打造富有個性化的產(chǎn)品才能最終贏得客戶。

智慧旅游在擴展游客選擇權(quán)的同時，也使旅行社跨區(qū)域、規(guī)?；l(fā)展成為可能。由于資源、信息的局限，傳統(tǒng)旅行社囿于某個區(qū)域，僅起旅游中介作用，難以實現(xiàn)規(guī)模化發(fā)展。而智慧旅游通過4G技術(shù)、云端計算、物聯(lián)網(wǎng)等新信息技術(shù)，可以將旅游資源、組團業(yè)務(wù)、旅游產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、銷售、旅游服務(wù)等傳統(tǒng)經(jīng)營業(yè)務(wù)放在信息技術(shù)平臺上運行，打破了區(qū)域壁壘。但是，機遇也是有的，旅行社可以在異地建立自己的資源和產(chǎn)品采購、銷售和服務(wù)，既可以組織招攬游客，也可以在不同區(qū)域接待游客，從而使得旅行社可以實現(xiàn)不同區(qū)域的同盟或連鎖經(jīng)營。

智慧旅游助景區(qū)做大做強

游客對手機的依賴，催生了各大景區(qū)在信息化和智慧化建設(shè)方面的新舉措。著名的常家莊園、平遙古城、皇城相府等景區(qū)在旅游網(wǎng)站推出了景點酒店的套餐，整合“游住”的方式，增加游客停留時間；晉城鳳凰歡樂谷、晉城蟒河、運城關(guān)帝廟等景區(qū)推出了“超低優(yōu)惠”活動，利用淘寶、新浪旅游頻道等平臺開展1元門票秒殺活動；皇城相府則將《粉墨春秋》、《一把酸棗》原班團隊引入景區(qū)，推出了精彩紛呈的《皇城相府之夜》大型晚會，并利用旅游網(wǎng)站、景區(qū)手機App、微信等平臺進行宣傳，游客最高接待量達到平日的400%。

而這一切都離不開由山西省旅游局和山西移動共同推出的“智慧旅游”解決方案，在雙方的一份合作方案中筆者發(fā)現(xiàn)，“智慧旅游”不僅能做到景區(qū)安全監(jiān)控、投訴反饋等，還可以實現(xiàn)游客數(shù)量統(tǒng)計、游玩時間統(tǒng)計、游客過夜統(tǒng)計、游客歸屬地統(tǒng)計、游客增長比例、旅游舒適度統(tǒng)計等。這為山西省各景點增加了強大的數(shù)據(jù)分析能力，景點可以很容易地知道游客的需求，從而加強和改善。

目前，游客可以通過使用智能手機、iPad、電腦等終端接入到中國移動在景區(qū)鋪設(shè)的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)暢享免費、景象增強、舊景再現(xiàn)、精彩瞬間、涂鴉留念、智能導(dǎo)覽、自助講解、智能導(dǎo)航、智能泊車、好友定位、線路廣告、電子門票、住宿訂餐、投訴咨詢、風(fēng)景好友分享、智能導(dǎo)購等功能，提升游客的滿意度。而在4G普及的大環(huán)境下，游客使用這些功能將會更快捷、更容易，這給了景點了解游客需求、做大做強的最好機會。