新用戶登錄后自動(dòng)創(chuàng)建賬號(hào)
登錄一、什么是主題景區(qū)的品牌營(yíng)銷?
品牌營(yíng)銷,是通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷使客戶形成對(duì)企業(yè)品牌和產(chǎn)品的認(rèn)知過(guò)程。最高級(jí)的營(yíng)銷不是建立龐大的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),而是利用品牌符號(hào),把無(wú)形的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)鋪建到社會(huì)公眾心里,把產(chǎn)品輸送到消費(fèi)者心里。使消費(fèi)者選擇消費(fèi)時(shí)認(rèn)這個(gè)產(chǎn)品,投資商選擇合作時(shí)認(rèn)這個(gè)企業(yè)。這就是品牌營(yíng)銷。
簡(jiǎn)單的來(lái)講,主題景區(qū)的品牌營(yíng)銷,不僅是建立完整的渠道網(wǎng)絡(luò)(OTA、旅行社、門市、官方旗艦店),更是將(主題景區(qū))品牌的影響力與社會(huì)公眾(包括目標(biāo)客群)形成關(guān)聯(lián),讓大家聽到你的品牌就能聯(lián)想到你能提供的產(chǎn)品(園區(qū)體驗(yàn)、設(shè)備、節(jié)慶、表演等)和服務(wù)(二消、基礎(chǔ)服務(wù)等),能夠想象到這個(gè)品牌傳遞給這個(gè)情感(歡樂、驚喜、夢(mèng)幻、溫馨、浪漫或者其他)。使得消費(fèi)者選擇主題景區(qū)旅游時(shí)認(rèn)定這個(gè)品牌,政府選擇招商引資時(shí)更認(rèn)這個(gè)品牌,供應(yīng)商以與你合作為榮。
對(duì)應(yīng)迪斯尼、環(huán)球影城、長(zhǎng)隆、歡樂谷等這些行業(yè)巨擘,我們?cè)倏纯催@個(gè)概念,就會(huì)發(fā)現(xiàn),但凡優(yōu)秀的主題樂園之所以能獲得長(zhǎng)足的發(fā)展,品牌營(yíng)銷乃是非常重要的一環(huán)。菲利普·科特勒曾說(shuō):偉大的品牌是公司獲取超額利潤(rùn)的唯一途徑。事實(shí)也證明,行業(yè)所說(shuō)的70%主題樂園虧本、20%持平、10%盈利的現(xiàn)狀,其中的10%大多數(shù)是非常重視品牌營(yíng)銷的公司。縱然主題景區(qū)縱然有其特殊性,也是在市場(chǎng)營(yíng)銷的規(guī)律之下發(fā)展。
二、如何構(gòu)建主題景區(qū)的品牌營(yíng)銷體系
為了更方便研究主題景區(qū)的品牌營(yíng)銷,系統(tǒng)性的指導(dǎo)主題景區(qū)品牌營(yíng)銷,結(jié)合近百年來(lái)的市場(chǎng)營(yíng)銷與品牌傳播理論和諸多前輩在主題景區(qū)研究的精髓,我們梳理出一個(gè)簡(jiǎn)潔的主題景區(qū)品牌營(yíng)銷模型——RPMS體系。
1、市場(chǎng)的研究與分析Research and analysis
毛主席說(shuō)過(guò),沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。對(duì)于已經(jīng)出現(xiàn)的市場(chǎng)需求和產(chǎn)品,由于已經(jīng)形成了一定的行業(yè)環(huán)境、消費(fèi)環(huán)境乃至政策環(huán)境,調(diào)研了解是必不可少也是營(yíng)銷前期必做的功課之一,我們從四個(gè)維度來(lái)講述市場(chǎng)的研究與分析:
(1)大環(huán)境維度——項(xiàng)目所處的地理環(huán)境、氣候環(huán)境如何?行業(yè)發(fā)展是否利好、主題景區(qū)板塊發(fā)展情況如何?當(dāng)?shù)爻鞘姓呤欠裰С郑?/p>
(2)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手維度——競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有多少,力量幾何,是否在市場(chǎng)上擁有足夠的口碑,有什么優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),哪些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是直接競(jìng)爭(zhēng)(同質(zhì)化產(chǎn)品),哪些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手屬于替代競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(可替代產(chǎn)品),大家各自占據(jù)著什么位置,在游客心中又是什么印象?
(3)目標(biāo)客群維度——你的客群是誰(shuí)?主題景區(qū)規(guī)劃、設(shè)備選型之前,就應(yīng)該了解客群的整體概況,人口年齡結(jié)構(gòu)和文化習(xí)慣會(huì)影響設(shè)備的配比。主題景區(qū)建成之后,客群整體數(shù)量決定了市場(chǎng)整體容量,客群的年齡結(jié)構(gòu)決定了你可發(fā)掘的空間,客群的人均GDP與消費(fèi)習(xí)慣會(huì)影響到營(yíng)銷與傳播方式的決策,學(xué)??腿?、企業(yè)客群、家庭客群、年輕白領(lǐng)客群的消費(fèi)習(xí)慣,會(huì)影響品牌營(yíng)銷時(shí)營(yíng)銷的動(dòng)作、方式、以及尺度,比如一個(gè)家庭游客占比較高的主題樂園,就要注意把握主題活動(dòng)開展的尺度、廣告?zhèn)鞑r(shí)的尺度,更多的去渲染溫馨歡樂的氛圍,而不是刺激的情感釋放。
(4)項(xiàng)目自身維度
項(xiàng)目自身的亮點(diǎn)在哪里?園區(qū)主題規(guī)劃理念是什么樣的?樂園建設(shè)規(guī)劃的理念是什么(比如自帶IP的、或者承載著城市擴(kuò)張使命和職能分散的),設(shè)備是否有特別突出的(全部進(jìn)口還是世界最高、中國(guó)最強(qiáng)、獲過(guò)什么獎(jiǎng)項(xiàng))、演藝方面是否有主題安排(主打歐美風(fēng)情還是拉丁風(fēng)情抑或是中國(guó)特色?)、節(jié)慶是否有系統(tǒng)規(guī)劃(有無(wú)打造長(zhǎng)期節(jié)慶品牌意識(shí))、運(yùn)營(yíng)方(是否是知名品牌運(yùn)營(yíng)比如華僑城、方特、恐龍園等)、景區(qū)資源優(yōu)勢(shì)(是否有別人不可企及的資源優(yōu)勢(shì),比如在張家界石林中干一個(gè)主題景區(qū)?),凡此種種,樂園相關(guān)能夠影響到游客重大決策需求的因素,都應(yīng)該進(jìn)行深入細(xì)化研究,為的是能夠在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較重,凸顯自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),找到撬動(dòng)游客的心理砝碼。
以上四個(gè)維度,歸結(jié)到四句簡(jiǎn)單的話就是:行業(yè)政策大趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的盲點(diǎn)、目標(biāo)客群需求空白點(diǎn)、項(xiàng)目自身的亮點(diǎn),找到這四個(gè)維度的結(jié)合點(diǎn),我們才能進(jìn)行下一步的定位及營(yíng)銷布局工作。
2、品牌定位戰(zhàn)略(Position Strategy)
1)定位是什么?
定位理論最初是由美國(guó)著名營(yíng)銷專家艾·里斯(Al Ries)與杰克·特勞特(Jack Trout)于20世紀(jì)70年代早期提出來(lái)。里斯和特勞特認(rèn)為,“定位是你對(duì)未來(lái)的潛在顧客的心智所下的功夫,也就是把產(chǎn)品定位在你未來(lái)潛在顧客的心中”。
定位理論有一個(gè)非常清晰的公式和說(shuō)法,以此來(lái)檢驗(yàn)?zāi)闶欠穸ㄎ怀晒Α>褪悄愕钠放剖欠翊砹艘粋€(gè)市場(chǎng)的品類,你的品牌可以和這個(gè)品牌劃上等號(hào),最起碼你也要成為這個(gè)品類的前兩名,甚至獨(dú)角獸??蓸?可口與百事、團(tuán)購(gòu)=美團(tuán)與大眾點(diǎn)評(píng)、駕駛感最好的車=寶馬、最便捷支付方式=支付寶與微信等等
(2)主題景區(qū)品牌如何定位?
主題景區(qū)的定位而言,就是在讓自己的園區(qū)品牌在消費(fèi)者心智中占據(jù)一席之地,代表了市場(chǎng)的某一種品類。定位的目的,就是要找到品牌與消費(fèi)者需求的這個(gè)品類的連接點(diǎn)。全國(guó)性的品牌景區(qū)定位,面對(duì)的是全國(guó)性競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,那么了解整個(gè)主題景區(qū)的行業(yè)格局就尤其重要,搞清楚自己在這個(gè)行業(yè)所處的角色,形成清晰的品牌差異化,最終為的是能在全國(guó)市場(chǎng)中占據(jù)一席之地。
歡樂谷——以機(jī)動(dòng)設(shè)備和豐富節(jié)慶體驗(yàn)為主導(dǎo)的繁華都市開心地。
方特——以數(shù)碼視覺和機(jī)動(dòng)設(shè)備結(jié)合的全家歡樂體驗(yàn)地。
長(zhǎng)隆——匯聚全球頂級(jí)游樂設(shè)備、游樂資源的世界級(jí)度假區(qū)。
天山海世界——國(guó)內(nèi)室內(nèi)水游樂連鎖品牌(室內(nèi)水樂園品牌做的最多的,落地三家以上)
海昌——海洋主題樂園領(lǐng)導(dǎo)者,對(duì)于喜歡海洋動(dòng)物的家庭和情侶而言最有吸引力。
區(qū)域性主題景區(qū),不管是遭遇大品牌還是周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,定位時(shí)找到自己的特色很重要。在大多數(shù)項(xiàng)目同質(zhì)化的前提下,尋找自己的特色也就尤為不易。項(xiàng)目定位過(guò)程中可以采用突出單個(gè)產(chǎn)品、板塊或者從當(dāng)?shù)厝饲楦薪嵌瘸霭l(fā)形成自己的差異化。
需要指出的是,定位不是一勞永逸,如果確定了某種定位,那么在園區(qū)的活動(dòng)策劃和下一步投資中需要將其進(jìn)一步加強(qiáng),以強(qiáng)化定位的認(rèn)知。比如定位于情侶方向的主題景區(qū),在活動(dòng)策劃上就要特別注重情人節(jié)、七夕、畢業(yè)季、光棍節(jié)等時(shí)間點(diǎn)的策劃,在園區(qū)的雕塑、新設(shè)備、新區(qū)域的投資上也應(yīng)該往愛情的方向去投資。
(3)圍繞價(jià)值定位建立的價(jià)值體系
單獨(dú)一個(gè)定位是無(wú)法說(shuō)服游客前來(lái)的,只有圍繞定位建立清晰完整的價(jià)值體系,才能形成強(qiáng)大的說(shuō)服系統(tǒng),才能從不同角度去滿足不同客群的需求。景區(qū)品牌的價(jià)值體系主要分為體驗(yàn)價(jià)值、聯(lián)想價(jià)值、社交價(jià)值。
體驗(yàn)價(jià)值是指:游樂設(shè)備、節(jié)慶活動(dòng)、園區(qū)氛圍、整體服務(wù)價(jià)值等園區(qū)內(nèi)整體產(chǎn)品的體驗(yàn)。每個(gè)游樂設(shè)備給大家的失重、清涼還是速度的感覺?節(jié)慶活動(dòng)給大家驚嚇、歡樂還是溫馨還是足夠的參與感?園區(qū)氛圍是否讓大家有足夠的沉浸感?園區(qū)整體服務(wù)是否安全、人性化、周到、細(xì)節(jié)是否做到位?這些都是能給游客的體驗(yàn)價(jià)值。
聯(lián)想價(jià)值是指:指透過(guò)園區(qū)品牌體驗(yàn)和印象而產(chǎn)生的所有聯(lián)想,是對(duì)園區(qū)特征、游客利益、體驗(yàn)場(chǎng)景、淵源、人物、園區(qū)個(gè)性等等的綜合性描述。主題公園的品牌聯(lián)想價(jià)值,一定意義上代表著品牌自身的個(gè)性、IP的綜合想象。迪斯尼樂園的品牌聯(lián)想度價(jià)值無(wú)疑是超級(jí)強(qiáng)大的,談起迪斯尼,大家就會(huì)想到其背后的IP——米老鼠、唐老鴨、白雪公主小矮人、維尼熊等等,而對(duì)其主題公園的聯(lián)想則是夢(mèng)幻般的城堡、主題性園區(qū)景觀、世界領(lǐng)先的設(shè)備和充滿場(chǎng)景感的表演,簡(jiǎn)而言之,迪斯尼滿足了人們對(duì)奇幻世界的所有夢(mèng)想(或者說(shuō)聯(lián)想)。
社交價(jià)值:人是社群的動(dòng)物,主題園區(qū)是人群歡聚、體驗(yàn)與分享的地方。因此園區(qū)的社交價(jià)值同樣是我們需要考慮的。社交價(jià)值一方面滿足體驗(yàn)客群情感交流的價(jià)值,另一方面滿足客群分享的價(jià)值。就情感交流價(jià)值而言,家庭在此溫馨、年輕人感受到青春的活力、情侶通過(guò)交流愛情更甜蜜,小朋友之間感受玩伴的開心都是情感交流價(jià)值。分享價(jià)值則是口碑的發(fā)源地,游客覺得好玩的、好看的、有趣的內(nèi)容通過(guò)微信、微博、短視頻等社交軟件分享給其他人,收獲點(diǎn)贊、評(píng)論和其他交流的價(jià)值。
3、主題景區(qū)的市場(chǎng)營(yíng)銷布局
主題景區(qū)的營(yíng)銷布局主要分為三個(gè)板塊:市場(chǎng)分級(jí)、價(jià)格策略、渠道策略
(1)市場(chǎng)分級(jí),就是要針對(duì)景區(qū)和當(dāng)?shù)爻鞘星闆r,找準(zhǔn)自己的勢(shì)力范圍。你的園區(qū)有多大,產(chǎn)品豐富程度如何?每年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是多大。區(qū)位、交通條件如何?框定市場(chǎng)是營(yíng)銷布局的第一步。有的園區(qū)很小,產(chǎn)品不具備領(lǐng)先和唯一性,卻一下子定位為全國(guó)性市場(chǎng),就有點(diǎn)沽名釣譽(yù)的味道了。
市場(chǎng)分級(jí)需要根據(jù)交通距離、消費(fèi)水平、出游意向、項(xiàng)目所在城市輻射能力對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行一二三級(jí)的劃分。一級(jí)市場(chǎng)往往是核心重點(diǎn)投入市場(chǎng),二級(jí)市場(chǎng)是需要強(qiáng)力影響市場(chǎng),三級(jí)市場(chǎng)則是輔助補(bǔ)充市場(chǎng),不同的市場(chǎng)投入不同的資源比重和形式。大體來(lái)分,70%的資源應(yīng)該投入在一級(jí)市場(chǎng),主要以硬廣為主軟廣為輔,20%的資源應(yīng)該投放在二級(jí)市場(chǎng),用少量硬廣和軟性新聞等進(jìn)行拉動(dòng),10%的資源應(yīng)該在三級(jí)市場(chǎng),主要靠口碑影響和渠道拉動(dòng)。
(2)價(jià)格策略,要從客群維度和運(yùn)營(yíng)時(shí)間階段、產(chǎn)品類型等維度綜合來(lái)考量。最忌以投資額來(lái)制定自己的價(jià)格策略,不能因?yàn)樽约和顿Y高,就把價(jià)格定得老高,昔日萬(wàn)達(dá)電影樂園和漢秀皆是典型案例。價(jià)格策略的核心,是要讓消費(fèi)者覺得物超所值,價(jià)格策略的目的是為了實(shí)現(xiàn)最終的盈利。因此不同客群要有不同價(jià)格、不同運(yùn)營(yíng)階段要對(duì)價(jià)格有所調(diào)整、日?qǐng)鲆箞?chǎng)開放時(shí)間和對(duì)應(yīng)價(jià)格要合理、不同市場(chǎng)和渠道要體現(xiàn)出一定的價(jià)差去刺激市場(chǎng)和渠道。
菲利普科特勒的讓渡價(jià)值理論闡釋了物超所值的核心:體驗(yàn)滿足大于價(jià)格
(3)渠道策略,要從景區(qū)所在城市、旅游消費(fèi)情況、游客類型、運(yùn)營(yíng)時(shí)間、營(yíng)銷目標(biāo)等角度,形成合理的各種類型渠道的比重以及不同運(yùn)營(yíng)階段側(cè)重情況,旅游目的地城市求轉(zhuǎn)化,旅行社渠道就尤為重要;旅游消費(fèi)能力強(qiáng)那就要散客作為重點(diǎn),不夠發(fā)達(dá)的城市有的可能還沒形成電商消費(fèi)習(xí)慣,學(xué)生數(shù)量較多的城市教育渠道自然要重視,企業(yè)密布的城市更要做好客群營(yíng)。隨著網(wǎng)絡(luò)社群的發(fā)展,愛訂不訂等社群渠道也成為渠道策略的一份子。
渠道策略本身還應(yīng)該考慮到產(chǎn)品類型和客群針對(duì)性、項(xiàng)目本身距離的問(wèn)題,旅行社渠道有其天然的拉客優(yōu)勢(shì),尤其是對(duì)于遠(yuǎn)距離游客且無(wú)車的乘客,電商則是更受自駕車游客喜愛。大學(xué)生渠道、企業(yè)都需要專門的板塊來(lái)運(yùn)作。如果項(xiàng)目在郊區(qū)且交通不便,那么除了要大力發(fā)展公共交通外,對(duì)于市區(qū)旅行社、大學(xué)生渠道、自駕車協(xié)會(huì)等渠道的依賴度就會(huì)比較高。
4、主題景區(qū)的品牌傳播
大家印象中的傳播,可能是我就要搞出一個(gè)大事件,然后就火了。事實(shí)上,大多數(shù)時(shí)候這只是小概率事件,而且商業(yè)性大事件火的背后,是有著無(wú)數(shù)的推手與原因成就的。品牌的傳播作為社會(huì)商業(yè)傳播的一種類型,遵循傳播的基本要素和基本規(guī)律。只有理解了這些基本要素和規(guī)律,才能結(jié)合景區(qū)實(shí)際傳播環(huán)境進(jìn)行制定針對(duì)性的傳播策略。
傳播學(xué)大師拉斯韋爾明確提出了傳播過(guò)程及其五個(gè)基本構(gòu)成要素,即:誰(shuí)(who)、說(shuō)什么(what)、通過(guò)什么渠道(in which channel)、對(duì)誰(shuí)(to whom)說(shuō)、取得什么效果(with what effect),即“5W模式”。
拉斯維爾的傳播模式,奠定了品牌傳播的基礎(chǔ)
“誰(shuí)”——就是傳播者,景區(qū)作為傳播主體,要明確景區(qū)每一次傳播的目的是什么,為景區(qū)自身要樹立什么樣的形象。
沒有目的傳播是無(wú)效的,景區(qū)本身市場(chǎng)地位、定位和風(fēng)格界定了傳播者的角色。比如長(zhǎng)隆,很少做太小的活動(dòng)和傳播,因?yàn)橐饬x不大,而是會(huì)選擇與王者榮耀I(xiàn)P和明星合作,這樣品牌聲量和市場(chǎng)收益是匹配的。而很多小型的景區(qū)總是想動(dòng)不動(dòng)搞個(gè)大事件出來(lái),花大價(jià)錢吸引游客來(lái)之后發(fā)現(xiàn)自己的景區(qū)都消化不了,這就屬于對(duì)自己的地位、定位不太清晰,最終的傳播活動(dòng)與內(nèi)容做出來(lái)也會(huì)造成不匹配的情況。
“說(shuō)什么”是指?jìng)鞑サ挠嵪?nèi)容,它是由一組有意義的符號(hào)組成的信息組合。
具體表現(xiàn)為核心說(shuō)辭與音、圖、文等多媒體類型的表現(xiàn)。比如旅游景區(qū)的核心傳播物料:海報(bào)、折頁(yè)、易拉寶、品牌宣傳片及廣告片、電臺(tái)廣告以及一系列如公交車身、戶外大牌、商圈LED等戶外媒體。說(shuō)什么的具體內(nèi)容,則是與營(yíng)銷的目的息息相關(guān),除開業(yè)和節(jié)慶傳統(tǒng)宣傳外,運(yùn)營(yíng)過(guò)程還有以下營(yíng)銷目的:
(1)鞏固老用戶,持續(xù)吸引以往的顧客,培養(yǎng)其品牌偏好與忠誠(chéng)。(比如我們的次卡、年卡銷售和會(huì)員活動(dòng),就是告訴大家喜歡玩就買年卡,辦年卡真惠玩 ,一天只需一塊錢。
(2)吸引新的消費(fèi)者進(jìn)行品牌和產(chǎn)品類別的轉(zhuǎn)換,規(guī)勸消費(fèi)者進(jìn)行首次購(gòu)買,擴(kuò)大用戶數(shù)量。喜歡游泳的,建議到規(guī)范場(chǎng)館,來(lái)到水公園玩水;以前來(lái)到省會(huì)城市主要是看人文景點(diǎn),現(xiàn)在來(lái)省會(huì)城市可以去各種主題公園,如來(lái)北京 看故宮 登長(zhǎng)城 玩轉(zhuǎn)歡樂谷。
(3)加大使用頻率和一次性使用量:如洗發(fā)水廣告提示兩三天洗一次頭,牙膏的廣告上總是把牙膏擠上滿滿一牙刷。比如我們廣告畫面上不僅有設(shè)備、還有表演,有日?qǐng)鲞€有夜場(chǎng),就是要告訴大家景區(qū)有各種產(chǎn)品歡迎大家來(lái)體驗(yàn)。
(4)擴(kuò)大用戶的使用群體,如強(qiáng)生廣告中鼓勵(lì)年輕媽媽使用強(qiáng)生產(chǎn)品;比如我們不僅鼓勵(lì)年輕人 更鼓勵(lì)家庭來(lái)這里游玩。
(5)擴(kuò)大使用的范圍用途和時(shí)間,如保健酒既可以自己飲用還可以用來(lái)送人。景區(qū)的次卡年卡可以用來(lái)送客戶,日?qǐng)銎蓖ㄍ嬉箞?chǎng)。
(6)推廣產(chǎn)品和品牌的延伸產(chǎn)品。如白酒除了平裝還有禮品裝、精裝。園區(qū)二次消費(fèi)就有各種餐飲、吉祥物等產(chǎn)品,迪斯尼的公仔、萬(wàn)圣節(jié)的特色餐食等推廣,往往就借助園區(qū)現(xiàn)有渠道進(jìn)行宣傳。
(7)推廣新的品牌、新的功能或者新包裝。如蒙牛推出特倫蘇、手機(jī)行業(yè)的拍照攝像功能。比如景區(qū)未來(lái)增加新設(shè)備,新區(qū)域,新的套票產(chǎn)品等,這時(shí)候訴求新產(chǎn)品就成了廣告宣傳的主要內(nèi)容。
(8)配合促銷活動(dòng),如企業(yè)開展促銷活動(dòng)時(shí),更希望消費(fèi)者在促銷時(shí)間內(nèi)集中購(gòu)買。如中國(guó)移動(dòng)經(jīng)常開展存費(fèi)送手機(jī)活動(dòng),景區(qū)開展的預(yù)售票方式、一元搶票活動(dòng),就是為了讓游客在短時(shí)間內(nèi)集中購(gòu)買。
(9)提醒消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買??梢允侨粘P缘?,如“家中常備江中牌健胃消食片”也可以是針對(duì)特殊時(shí)機(jī),如水晶之戀果凍在情人節(jié)推出的廣告,景區(qū)在七夕推出情侶套票等等。
(10)配合渠道建設(shè),包括為招商和擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò),提高經(jīng)銷商的積極性,配合銷售人員多拿訂單,告訴消費(fèi)者何處可以購(gòu)買。如神州行宣傳它充值網(wǎng)點(diǎn)遍布。景區(qū)廣告宣傳在各個(gè)酒店、旅行社、OTA平臺(tái)上可以購(gòu)票等。
(11)針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。一是主動(dòng)進(jìn)攻,搶占市場(chǎng)份額;二是針對(duì)對(duì)手的進(jìn)攻反擊。比如天山海世界作為室內(nèi)水公園的領(lǐng)導(dǎo)者,在紫外線較強(qiáng)的銀川地區(qū)做宣傳,就集中針對(duì)室外公園不防曬的特點(diǎn),提出“玩水不怕曬 室內(nèi)盡情嗨”的口號(hào)。
(12)配合公關(guān)活動(dòng)。如危機(jī)公關(guān)、公益性公關(guān)、展覽和陳列等展示形象型的公關(guān)。如農(nóng)夫山泉:每喝一瓶農(nóng)夫山泉就為希望工程捐出一分錢;大部分歡樂谷都會(huì)舉行的士日、兒童節(jié)公益等活動(dòng),彰顯企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。
(13)告知價(jià)格變化。包括提價(jià)、降價(jià)、可議價(jià)、團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠、分期付款等價(jià)格上的變化。比如未來(lái)我們要將價(jià)格調(diào)整就要做一個(gè)很好的宣導(dǎo)。
“渠道”,是信息傳遞所必須經(jīng)過(guò)的中介或借助的物質(zhì)載體,也就是我們?nèi)粘Kf(shuō)的媒體傳播渠道。
主題景區(qū)的媒體傳播渠道現(xiàn)在可以說(shuō)是很豐富的了,既有電視、廣播、報(bào)紙、戶外等傳播渠道,又有各種類型的網(wǎng)絡(luò)廣告媒體,還有KTV、家庭智能電視、商場(chǎng)、機(jī)場(chǎng)等各種類型的場(chǎng)景應(yīng)用媒體。對(duì)于渠道板塊,使用什么媒體組合無(wú)疑是很重要的。根據(jù)客群特色、項(xiàng)目階段,可以用不同的媒體組合策略。只有這樣,才能增加媒體總體效果和到達(dá)率,彌補(bǔ)單一媒介傳播頻度的不足,整合不同媒介的傳播優(yōu)勢(shì),形成合力擴(kuò)展傳播效果。
專業(yè)的媒介投放策略,需要對(duì)區(qū)域競(jìng)品媒介投放分析、行業(yè)參照項(xiàng)目媒介分析、自身產(chǎn)品分析、媒介環(huán)境分析、項(xiàng)目解讀,針對(duì)項(xiàng)目的具體目標(biāo)提出核心媒介策略。結(jié)合周邊競(jìng)品推廣數(shù)據(jù)借鑒參考,通過(guò)大數(shù)據(jù)中心分析目標(biāo)人群生活軌跡及興趣接點(diǎn),制定媒體方向及策略,篩選高性價(jià)比媒體投放計(jì)劃,擬定媒介投放行程及費(fèi)用,根據(jù)各媒體投放進(jìn)行效果預(yù)估,制定詳細(xì)媒介投放計(jì)劃,給出媒體點(diǎn)位GRPS、到達(dá)率等數(shù)據(jù)預(yù)估。
“對(duì)誰(shuí)”,就是受傳者或受眾。受眾是所有受傳者如讀者、聽眾、觀眾等的總稱,它是傳播的最終對(duì)象和目的地。主題景區(qū)要想樹立完整的品牌形象,傳播的受眾分為三大類型:
(1)政府及大眾,從品牌層面來(lái)講,主題景區(qū)要想成為一個(gè)強(qiáng)勢(shì)的區(qū)域品牌,獲得政府及大眾的認(rèn)可是非常重要的一環(huán),中國(guó)的營(yíng)商環(huán)境要求主題景區(qū)和政府做好公共關(guān)系,這樣文化旅游部門、工商部門、交通部門等才會(huì)在景區(qū)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中起到正向的作用;從景區(qū)屬性來(lái)講,景區(qū)本身屬于一個(gè)半公共設(shè)施的場(chǎng)合,要遵循公共場(chǎng)合的基礎(chǔ)規(guī)范,有一定的公共場(chǎng)合引導(dǎo)、教育和服務(wù)的職能,景區(qū)的一言一行、傳播語(yǔ)言都對(duì)政府和大眾會(huì)產(chǎn)生一定的影響。因此我們可以看到,景區(qū)在前期整體品牌宣傳中,如果與城市發(fā)展、區(qū)域文化掛鉤,做一些城市區(qū)域形象的宣傳,比如:為XX市打造一個(gè)文化旅游新地標(biāo)、文化旅游新名片等說(shuō)辭,則更容易受到政府方面的青睞,而這種青睞反過(guò)來(lái)又會(huì)推動(dòng)整體品牌發(fā)展。而在品牌具體運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,開展一些關(guān)愛老人、關(guān)愛留守兒童等彰顯社會(huì)責(zé)任感的行動(dòng),則能容易梳理社會(huì)公眾和政府對(duì)景區(qū)的好感,有的景區(qū)則策劃出愛國(guó)、愛母親等事件活動(dòng)吸引關(guān)注(比如母親節(jié)當(dāng)天大喊一聲媽媽我愛你可以免門票、歡樂谷的感恩節(jié)活動(dòng)等),宣導(dǎo)社會(huì)正能量的價(jià)值,有助于社會(huì)大眾和政府對(duì)景區(qū)品牌產(chǎn)生好感。
(2)目標(biāo)游客:在開業(yè)和日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,真正買單的其實(shí)是我們的目標(biāo)游客,我們對(duì)游客的了解程度,是我們擬定傳播內(nèi)容、傳播語(yǔ)氣、傳播渠道的基礎(chǔ)。有的主題公園應(yīng)該以家庭為主,比如麥魯小城這種兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園,需求在于讓小朋友體驗(yàn)到新鮮的職業(yè)樂趣;有的主題樂園應(yīng)該以情侶、甜蜜家庭為主,比如愛情主題的樂園,愛情谷、浪漫谷這種類型。即便是各地在建的水公園,其客群也有一個(gè)層次,比如海洋童趣主題的水公園更適合家庭客群帶小孩和喜愛海洋文化主題的年輕人來(lái)游玩,超級(jí)刺激的水公園則是更適合年輕人前來(lái)探險(xiǎn)尖叫。
(3)行業(yè)同行:一個(gè)強(qiáng)勢(shì)的主題景區(qū)品牌,也應(yīng)該是有行業(yè)影響力的品牌。通過(guò)一些行業(yè)渠道、口碑對(duì)行業(yè)同行宣傳自身品牌,有助于提升品牌在行業(yè)內(nèi)知名度,讓與景區(qū)合作的供應(yīng)商為榮,有助于與供應(yīng)商談判合作的過(guò)程中獲取更多的籌碼,參與行業(yè)的評(píng)獎(jiǎng)更有助于景區(qū)在政府和大眾面前增光添彩,形成良好的品牌形象。
這三種目標(biāo)受眾雖然存在一定的區(qū)隔性,但其實(shí)也是相互影響的。好的品牌在政府和大眾面前能體現(xiàn)出良好的企業(yè)形象,給予游客提供豐富多元的體驗(yàn),在行業(yè)里也擁有足夠的話語(yǔ)權(quán)和榮譽(yù)。
“效果”,是信息到達(dá)受眾后在其認(rèn)知、情感、行為各層面所引起的反應(yīng)。它是檢驗(yàn)傳播活動(dòng)是否成功的重要尺度。對(duì)于各種宣傳形式而言,品牌傳播的效果不僅僅是對(duì)入園游客的刺激,也有對(duì)品牌認(rèn)知、品牌偏好的不斷積累。具體而言,品牌宣傳效果主要集中在以下五個(gè)維度。
(1)品牌知名度 :是指游客對(duì)一個(gè)品牌的記憶程度,品牌知名度可分為無(wú)知名度、提示知名度、第一未提示知名度和第一提示知名度4個(gè)階段,也可用知名度覆蓋百分比進(jìn)行評(píng)定。
(2)品牌認(rèn)知度是指用戶對(duì)主題公園在品質(zhì)上的整體印象。它的內(nèi)涵包括:體驗(yàn)內(nèi)容、差異化特點(diǎn)、可信賴度、體驗(yàn)度、服務(wù)度、外觀品質(zhì)。它是品牌差異定位、高價(jià)位和品牌延伸的基礎(chǔ)。主題公園的品牌認(rèn)知度板塊分哪些?
a、 整體形象認(rèn)知:園區(qū)品牌整體形象如何?溫馨的,還是刺激的,還是浪漫的?
b、 園區(qū)感性認(rèn)知:園區(qū)是充滿童趣,還是充滿想象,還是機(jī)動(dòng)設(shè)備為主
c、 設(shè)備體驗(yàn)認(rèn)知:刺激指數(shù)級(jí)別如何,是根本不刺激還是超級(jí)刺激,
d、 演藝體驗(yàn)認(rèn)知:演藝是否給你有身臨其境之感,是否能調(diào)動(dòng)你的情感
e、 服務(wù)體驗(yàn)認(rèn)知:是否讓你感覺到細(xì)致、體貼、周到
(3)品牌聯(lián)想度是指透過(guò)園區(qū)品牌而產(chǎn)生的所有聯(lián)想,是對(duì)園區(qū)特征、游客利益、體驗(yàn)場(chǎng)景、淵源、人物、園區(qū)個(gè)性等等的人格化描述。主題公園的品牌聯(lián)想度,一定意義上代表著品牌自身的個(gè)性、IP的綜合想象。
(4)品牌分享度是完完全全屬于消費(fèi)者的一個(gè)維度?,F(xiàn)在是一個(gè)分享的社會(huì),人人皆是媒體的社會(huì)。在旅游這種非剛性消費(fèi)上,品牌分享度體現(xiàn)的尤為明顯。品牌分享度不完全等于品牌口碑,品牌口碑只是人們主題公園后如何評(píng)定他,而品牌分享度不僅有如何評(píng)定還有如何分享,以及是否方便游客進(jìn)行評(píng)定和分享。
如何提升品牌分享度?我們可以從以下幾個(gè)方面來(lái)落實(shí)。
a、 降低游客拍照和獲取照片的成本;
b、 多進(jìn)行園區(qū)裝置的設(shè)計(jì)和落實(shí)(游客更容易拍照互動(dòng));
c、 服務(wù)體驗(yàn)要做好,比如萬(wàn)圣節(jié)時(shí)演員的素質(zhì)是相當(dāng)重要的 ;
d、 產(chǎn)品規(guī)劃前期,就要注意明星設(shè)備的采買和主題景觀的設(shè)置,讓其更具備標(biāo)志性》;
e、 在傳播中選用園區(qū)的明星設(shè)備進(jìn)行宣傳,并突出園區(qū)的主要特點(diǎn)、亮點(diǎn)、容易產(chǎn)生聯(lián)想的點(diǎn);
f、 通過(guò)活動(dòng)刺激游客轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈,提升品牌分享度;
(5)品牌延伸度是主題公園將某一知名品牌或某一具有市場(chǎng)影響力的成功品牌擴(kuò)展到新的市場(chǎng)或者與原產(chǎn)品不盡相同的公園上,以憑借現(xiàn)有成功品牌推出新公園的過(guò)程。成功的品牌傳播讓品牌延伸擁有更強(qiáng)的張力和滲透力,游客對(duì)品牌如果形成品牌忠誠(chéng),那就會(huì)認(rèn)可這個(gè)品牌推出的各種產(chǎn)品,形成這個(gè)品牌的粉絲,比如我們所說(shuō)的迪斯尼的米奇粉、歡樂谷的谷民等。
*本文來(lái)源:微信公眾號(hào)“中國(guó)游樂”(ID::caapa-zhongguoyouxie),作者: 趙金勇,原標(biāo)題:《主題景區(qū)如何構(gòu)建系統(tǒng)性品牌營(yíng)銷體系?》。
找回密碼
注冊(cè)賬號(hào)