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3月4日，一名女性網(wǎng)友發(fā)微博稱，她在電商平臺(tái)上訂購了一旅行社組織的泰國芭提雅格蘭島出海一日游的旅行團(tuán)，然而，在進(jìn)行海上項(xiàng)目時(shí)，因?yàn)榻叹汃{駛的摩托艇速度過快，不慎撞上礁石，教練受傷后，她也因身受重傷住進(jìn)了ICU搶救。該女子稱，雖然當(dāng)時(shí)簽訂項(xiàng)目時(shí)有保險(xiǎn)，但泰國住院治療費(fèi)高昂，已花去30多萬泰銖（約合人民幣6萬多元）。更讓她寒心的是，在她身體尚未痊愈之時(shí)，旅行社與當(dāng)?shù)氐亟雍湍ν型ы?xiàng)目負(fù)責(zé)人相互推諉責(zé)任。

今天下午，揚(yáng)子晚報(bào)紫牛新聞?dòng)浾呗?lián)系上目前仍在泰國一家醫(yī)院治療的當(dāng)事人金小姐，她稱現(xiàn)在已經(jīng)脫離了生命危險(xiǎn)，雖躺在病床上，但仍在與相關(guān)方面交涉。隨后，紫牛新聞?dòng)浾邅淼浇訄F(tuán)的南京卓越國際旅行社，一名負(fù)責(zé)人告訴紫牛新聞?dòng)浾?，對于金小姐發(fā)布文章感到意外，因?yàn)橘徺I了保險(xiǎn)，而相關(guān)的程序或正在履行，她完全沒有必要擔(dān)心。

年輕女孩網(wǎng)購泰國出海一日游，體驗(yàn)項(xiàng)目時(shí)意外受重傷

金小姐告訴紫牛新聞?dòng)浾?，她今?3歲，大學(xué)剛畢業(yè)不久。2月下旬，她跟朋友相約前往泰國旅游，在某電商平臺(tái)上訂購了南京卓越國際旅行社組織的泰國芭提雅格蘭島一日游，選擇了其中的水上摩托艇項(xiàng)目。令她沒有想到的是，在進(jìn)行項(xiàng)目體驗(yàn)時(shí)，她遭遇了意外事故。

據(jù)金小姐介紹，2019年2月22日14點(diǎn)多，正在體驗(yàn)水上項(xiàng)目的金小姐還沉浸在驚喜之中，載著她的摩托艇速度較快，沒想到駕駛的教練未能操控好，兩人連帶摩托艇一起撞上了海上的礁石，金小姐直接被撞飛，掉入海里。由于事發(fā)時(shí)金小姐坐在摩托艇前面，教練坐在后面，因此她的身體受到直接的沖擊，多處受傷，最嚴(yán)重的是肺部，肋骨、髖骨、腿部也有受傷，被及時(shí)救起后，送進(jìn)了當(dāng)?shù)匾患裔t(yī)院的ICU重癥監(jiān)護(hù)室，隨后施行了肺部手術(shù)。據(jù)金小姐向紫牛新聞?dòng)浾呙枋?，她全身除了手是好的，其他部位都有受傷。而在此次事故中，坐在金小姐后駕駛摩托艇的教練，僅僅是手指骨折。

因?yàn)樯眢w重傷，加上掉到海里遭受驚嚇，金小姐被救援人員救上岸后出現(xiàn)了暫時(shí)性失憶，只記得自己的名字，隨后救援人員和身邊游客幫助她聯(lián)系了旅游團(tuán)導(dǎo)游，找到了她的同伴并報(bào)警。

金小姐在微博里寫道：“當(dāng)時(shí)我是失憶的，只記得自己的名字，別的都不記得了，以至于當(dāng)時(shí)警察來了解現(xiàn)場情況，地接歪曲事實(shí)，用泰語和警察說了是我自己駕駛摩托艇出的事故，之后救援人員用救生船把我送到芭提雅的曼谷醫(yī)院急救?，F(xiàn)在旅行社和當(dāng)?shù)氐亟油菩敦?zé)任，出了事故不負(fù)責(zé)治療我的重傷……不知道拍了多少次X光，還做了CT，全身檢查，肺部受重傷，連呼吸都是痛苦的，笑和咳嗽也是致命的疼痛?！?/p>

至于金小姐是如何“破譯”地接導(dǎo)游跟當(dāng)?shù)鼐斓膶υ?，她稱，是一名隨著出海的中國攝影師，對方正好懂泰語，在幫助她時(shí)，悄悄地告訴了她這些。

接團(tuán)旅行社、地接團(tuán)、摩托艇老板三方推諉？

“出事后，我被送往當(dāng)?shù)蒯t(yī)院進(jìn)行搶救，住進(jìn)了ICU重癥監(jiān)護(hù)室。手術(shù)后恢復(fù)了記憶，但更讓人傷心的事又接著來了?！苯鹦〗阏f。

金小姐對紫牛新聞?dòng)浾叻Q，當(dāng)時(shí)自己在體驗(yàn)項(xiàng)目之前，曾簽署了一份保險(xiǎn)合同，如發(fā)生安全事故，可獲得50萬泰銖（約合人民幣10萬多元）的額度用于治療等費(fèi)用，但泰國的醫(yī)院費(fèi)用昂貴，從目前的身體情況來說，這些錢并不夠?！爸皫滋熳CU和搶救就用了12萬泰銖，現(xiàn)在的病房一天人民幣五六千，目前總共已經(jīng)花了30多萬泰銖了。因?yàn)樽隽朔尾渴中g(shù)，等過段時(shí)間可以出院了，但還不能立馬回國，醫(yī)生說得恢復(fù)一兩周復(fù)查，肺部沒問題才能坐飛機(jī)?！苯鹦〗阏f。

現(xiàn)在面臨著繼續(xù)治療，繼續(xù)燒錢；后續(xù)還有回國的康復(fù)、賠償?shù)鹊?，憂心如焚的金小姐聯(lián)系了當(dāng)時(shí)網(wǎng)上定購該次旅游項(xiàng)目的南京卓越國際旅行社，以及泰國當(dāng)?shù)氐亟勇糜螆F(tuán)，還有體驗(yàn)時(shí)讓自己受傷的摩托艇項(xiàng)目的老板，希望能通過協(xié)商解決接下來的后續(xù)住院及治療復(fù)查等費(fèi)用，并獲得應(yīng)有的賠償。但讓金小姐失望的是，三方均表示，她可以先走保險(xiǎn)。

隨后，金小姐得知自己報(bào)的項(xiàng)目里還包括一個(gè)國內(nèi)旅行社的責(zé)任險(xiǎn)，又轉(zhuǎn)而咨詢南京卓越國際旅行社專營店的電商客服，客服回應(yīng)稱保險(xiǎn)是齊全的，但國內(nèi)的保險(xiǎn)需要保留憑證，待回國后再起訴旅行社責(zé)任，等到法院判定是旅行社責(zé)任，就會(huì)啟動(dòng)這個(gè)責(zé)任險(xiǎn)。

對于這樣的回應(yīng)，金小姐表示不能接受。她對紫牛新聞?dòng)浾哒f，自己剛大學(xué)畢業(yè)沒多久，現(xiàn)在已經(jīng)住院十多天，每天都要不斷打針、檢查、治療，身體也疼痛難忍。“我每次問他們，找他們客服、售后，都是說走保險(xiǎn)，然后讓我起訴，也沒說負(fù)責(zé)我的傷，也沒人來醫(yī)院看我，早上還有泰國方面的旅行社來拿走了我的護(hù)照，雖然后面還給我了，但我也有些害怕。直到我把這個(gè)事情發(fā)到微博上找了很多大V，有很多人關(guān)注，才有旅行社的人包括摩托艇項(xiàng)目的老板、老板娘來醫(yī)院?！苯鹦〗阏f，是搭載自己的摩托艇教練開得過快，才導(dǎo)致車撞上礁石觸發(fā)安全事故，但泰國當(dāng)?shù)氐亟拥膽B(tài)度一直較為惡劣。金小姐的同伴報(bào)警后，地接對警察說是金小姐自己導(dǎo)致的事故，并且涉事的教練從事故發(fā)生后就回到老家不肯回來。

南京卓越國旅回應(yīng)，從未推諉過，保險(xiǎn)手續(xù)齊備保額100萬元

那么，當(dāng)初接團(tuán)的南京卓越國旅在此次事件中到底表現(xiàn)如何呢？下午4點(diǎn)多，紫牛新聞?dòng)浾邅淼轿挥谠棋\路上南京卓越國旅。接待大廳比較整潔，辦公間數(shù)十名工作人員正坐在電腦前忙碌著。經(jīng)過聯(lián)系，該公司一名姓宋的負(fù)責(zé)人接待了記者。

“我們看到她在網(wǎng)上發(fā)布的那條微博，我們不知道她為什么要這樣說，如果我們不管她的話，為什么她還可以在醫(yī)院里接受治療呢？”宋總說，至于金小姐在微博上稱“讓我有本事就去告他們，告不贏，自己承擔(dān)一切治療費(fèi)用和損失以及今后的后遺癥?！彼蜗壬憩F(xiàn)得有些無奈，他稱：“我們沒有說過這樣的話，出事之后，我們一切按照法律程序在辦，先走境外的保險(xiǎn)，讓她在合法的泰國醫(yī)院進(jìn)行治療。而在接到消息后，我們公司立刻派出工作人員，到金小姐所在的泰國醫(yī)院進(jìn)行照顧和陪伴，也第一時(shí)間通知了金小姐的家人。我們也有工作人員和金小姐的父親保持聯(lián)系，但是目前為止她的家人仍沒有前往泰國?！?nbsp;

那么，金小姐所擔(dān)心的醫(yī)療費(fèi)用和后續(xù)回國后的康復(fù)問題要怎么處理呢？宋先生也給出了解釋，“金小姐是線上平臺(tái)購買的整個(gè)泰國的行程，整個(gè)行程中附帶有三份不同的保險(xiǎn)，分別是旅行社責(zé)任險(xiǎn)、地接旅行社保險(xiǎn)和旅客的個(gè)人意外保險(xiǎn)，目前金小姐的醫(yī)療費(fèi)用，這些保險(xiǎn)（境外）的賠償金是完全可覆蓋，連泰國段的保險(xiǎn)賠償金都還沒有用完?！?/p>

為了方便理解，宋總還給記者詳細(xì)進(jìn)行了表述。“我們購買的保險(xiǎn)是不能疊加使用的，不能一次性賠付的，意思就是A保險(xiǎn)的賠付金使用完了，才能啟動(dòng)B保險(xiǎn)的賠付金?！彼慰偨忉尫Q，也就是說，目前金小姐使用的是境外的保險(xiǎn)份額，通過他們旅行社購買的旅行責(zé)任險(xiǎn)還沒有啟動(dòng)，也沒有用。“保險(xiǎn)額度是100萬元人民幣，這些足夠后續(xù)使用了。”宋總稱，目前金小姐完全沒有必要擔(dān)心醫(yī)療費(fèi)用的問題。

至于后續(xù)的回國康復(fù)治療，宋先生告訴記者，“目前回國后，在中國正常的三甲醫(yī)院，康復(fù)治療的保險(xiǎn)也都在辦理中。保險(xiǎn)公司需要我們提供各種材料，走完程序后，才能進(jìn)行賠付。保單我們都給他看過了，而且流程也在走。”

大家對于金小姐目前的傷情十分關(guān)心，宋先生也從泰國的工作人員處得知，“金小姐之前是胸部撞傷，具體情況我們也不太知道，但是目前已經(jīng)處于康復(fù)階段，身體也沒什么大問題了?！睂τ诮鹦〗惆l(fā)布的微博，宋先生也表示理解：他們找的是當(dāng)?shù)氐墓ぷ魅藛T，可能溝通交流不方便，信息溝通也有偏差，一個(gè)女生獨(dú)在異國他鄉(xiāng)，也是可以理解這種心情的。

律師觀點(diǎn)：

金小姐發(fā)生事故前通過某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)定并參加了國內(nèi)某旅行社組織的旅行團(tuán)，其與旅行社之前成立旅游服務(wù)合同法律關(guān)系，根據(jù)《合同法》、《旅游法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，旅游經(jīng)營者在提供服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)保障旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

因旅游者是在體驗(yàn)出海項(xiàng)目時(shí)發(fā)生的事故，而與其他旅游項(xiàng)目比較，搭乘摩托艇出海本身即是具有較高風(fēng)險(xiǎn)的旅游項(xiàng)目，故該項(xiàng)目是否為旅游服務(wù)合同中約定的旅行社方面提供的旅游項(xiàng)目，對于判斷各方責(zé)任至關(guān)重要。從旅游者參加的旅行團(tuán)名稱“泰國芭提雅格蘭島出海一日游”來看，出海項(xiàng)目有可能是旅行社安排的旅游項(xiàng)目之一，只不過是由泰國當(dāng)?shù)氐牡亟由缇唧w負(fù)責(zé)。

如該出海項(xiàng)目為旅游經(jīng)營者提供的旅游服務(wù)項(xiàng)目之一，現(xiàn)在由于摩托艇教練缺乏安全意識(shí)和專業(yè)培訓(xùn)、駕駛過快導(dǎo)致旅游者受到嚴(yán)重的人身損害，旅行社提供的服務(wù)顯然是不符合雙方旅游合同約定，旅行社構(gòu)成違約；同時(shí)也侵害了旅游者的人身安全，也是一種侵權(quán)行為。

《旅游法》第七十條規(guī)定，旅行社不履行包價(jià)旅游合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任；造成旅游者人身損害、財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任；第七十一條規(guī)定，由于地接社、履行輔助人的原因?qū)е逻`約的，由組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任；組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任后可以向地接社、履行輔助人追償。由于地接社、履行輔助人的原因造成旅游者人身損害、財(cái)產(chǎn)損失的，旅游者可以要求地接社、履行輔助人承擔(dān)賠償責(zé)任，也可以要求組團(tuán)社承擔(dān)賠償責(zé)任；組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任后可以向地接社、履行輔助人追償。故如果是由于地接社安排的摩托艇教練駕駛不當(dāng)導(dǎo)致事故發(fā)生，造成金小姐人身損害，金小姐可以要求地接社、履行輔助人承擔(dān)賠償責(zé)任，也可以要求組團(tuán)社承擔(dān)賠償責(zé)任；組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任后可以向地接社、履行輔助人追償。

關(guān)于保險(xiǎn)理賠的問題，因旅行社投保了旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，承保的是旅行社在組織旅游活動(dòng)過程中因疏忽、過失造成事故所應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任，涉及到旅行社和保險(xiǎn)公司之間的保險(xiǎn)合同法律關(guān)系，具體要看保險(xiǎn)合同的約定。根據(jù)《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》的規(guī)定，旅行社組織的旅游活動(dòng)中發(fā)生保險(xiǎn)事故，旅行社或者受害的旅游者、導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)人員通知保險(xiǎn)公司的，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知具體的賠償程序等有關(guān)事項(xiàng)。保險(xiǎn)事故發(fā)生后，旅行社按照保險(xiǎn)合同請求保險(xiǎn)公司賠償保險(xiǎn)金時(shí)，應(yīng)當(dāng)向保險(xiǎn)公司提供其所能提供的與確認(rèn)保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因、損失程度等有關(guān)的證明和資料。保險(xiǎn)公司按照保險(xiǎn)合同的約定，認(rèn)為有關(guān)的證明和資料不完整的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)一次性通知旅行社補(bǔ)充提供。 

上述規(guī)定并未將旅游者向法院起訴作為理賠的前置條件，這種情況下建議金小姐應(yīng)盡快聯(lián)系投保的公司讓其協(xié)助幫忙解決，在就醫(yī)時(shí)保存相關(guān)的手續(xù)憑證，以免后續(xù)因缺少手續(xù)而造成辦理的拖延。

*本文來源：揚(yáng)子晚報(bào)，作者：艾陸琦；梅建明，原標(biāo)題：《【紫牛新聞】女孩泰國出海撞礁石重傷失憶，旅行社：沒有不管》。