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傳統(tǒng)企業(yè)全面迎來變革之際，酒店行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程卻處于緩慢發(fā)展?fàn)顟B(tài)。訂單依賴OTA、使用個人社交工具溝通、紙質(zhì)化管理、人效比低、服務(wù)過程把控難等行業(yè)弊病制約著酒店行業(yè)整體的發(fā)展，借力數(shù)字經(jīng)濟(jì)加速推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是未來酒店發(fā)展的必由之路。

3月9日，酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型峰會在阿里巴巴集團(tuán)總部西溪園區(qū)召開，阿里釘釘攜手合作伙伴，分享數(shù)字化酒店的新工作方式，共同擘劃數(shù)字化酒店新藍(lán)圖。

阿里釘釘副總裁白惠源出席本場峰會并發(fā)表致辭，她表示，世界已經(jīng)進(jìn)入到數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，互聯(lián)網(wǎng)的工作方式正在改變著企業(yè)的發(fā)展，商業(yè)智能和網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的影響力越來越大。阿里巴巴是一個數(shù)字化經(jīng)濟(jì)體，釘釘希望把阿里巴巴的工作方式，輸出給全國4300萬中小企業(yè)，從而賦能各行業(yè)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

（阿里釘釘副總裁白惠源）

釘釘是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，是幫助企業(yè)在人、財(cái)、事、物四個層面全面實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)作、數(shù)字化決策的企業(yè)操作系統(tǒng)。目前，釘釘優(yōu)質(zhì)企業(yè)用戶數(shù)量已超700萬家，以“在線數(shù)字化組織”為各垂直行業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)簡單、高效、智能、安全的工作方式。

阿里釘釘行業(yè)總監(jiān)登偉為到場嘉賓詳細(xì)講解了釘釘數(shù)字化的工作方式，他表示，在云和移動的時代，釘釘是數(shù)字化企業(yè)操作系統(tǒng)，也是未來企業(yè)組織的運(yùn)營管理的平臺。未來，釘釘將針對酒店行業(yè)的既有痛點(diǎn)，基于釘釘豐富的生態(tài)資源，通過“組織在線、溝通在線、協(xié)同在線、業(yè)務(wù)在線、生態(tài)在線”，助力酒店實(shí)現(xiàn)行為和數(shù)據(jù)在線化，打造更加高效的工作方式。

（阿里釘釘行業(yè)總監(jiān)登偉）

作為釘釘企業(yè)用戶中的一員，開元集團(tuán)CTO傅全勇表示，酒店在使用釘釘在溝通能力、辦公能力、集成能力、業(yè)務(wù)拓展能力等多個應(yīng)用場景中，為酒店實(shí)現(xiàn)了賦能，目前已初步形成了一個以釘釘為基，集新管理、新服務(wù)、智慧酒店&新商業(yè)于一體的在線的開元酒店集團(tuán)。

美豪集團(tuán)副總馮康楠認(rèn)為，釘釘為美豪酒店集團(tuán)總計(jì)3300多名人員實(shí)現(xiàn)了組織在線化、溝通在線化及人員狀態(tài)在線化，通過無紙化交流，打通了總部與各門店之間的溝通，建立了高效的工作方式。

錦江維也納上?？偛靠偛贸ｉ_創(chuàng)與品牌營銷部總經(jīng)理陳煜，則從數(shù)字化賦能酒店人才選用育留方面分享了各自的觀點(diǎn)。常開創(chuàng)表示，數(shù)字化使得管理層的決策過程更加精準(zhǔn)，而人才的評價更加可視化，讓每個人都能夠在更適合的崗位上發(fā)揮自身價值。陳煜則認(rèn)為，釘釘在維也納形成了自上而下的共識，打破了固化的層級結(jié)構(gòu)，完成了組織對一線的賦能，使得組織能夠以人為單位靈活展開工作，從而應(yīng)對越來越復(fù)雜的工作流。

支付寶小程序生態(tài)運(yùn)營業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人蔣曉清表示，小程序作為一種全新的連接用戶與服務(wù)的方式，它不需要下載安裝、即點(diǎn)即用的特性，天然適合像酒店業(yè)這種需要與用戶大量服務(wù)連接的場景。相比于前期對OTA的依賴，現(xiàn)在越來越多的酒店開始選擇通過支付寶小程序搭建自營渠道、完善會員體系，以此為消費(fèi)者帶來更貼心的，從預(yù)定到入住再到周邊服務(wù)的全流程在線服務(wù)體驗(yàn)。

會議最后，數(shù)位來自業(yè)內(nèi)不同領(lǐng)域的嘉賓就“數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，未來酒店行業(yè)的發(fā)展前景”進(jìn)行圓桌探討。

常開創(chuàng)認(rèn)為，在這個全新的時代，酒店對于數(shù)字化需求本質(zhì)上還是酒店集團(tuán)對“人、財(cái)、物、事”的整合，概括而言其實(shí)就是如何讓信息流、資金流、人才流、物資流內(nèi)外銜接，高速流轉(zhuǎn)。這個過程也就是資源輸入、整合、輸出變現(xiàn)增值的過程。數(shù)字化是大趨勢，酒店需要精準(zhǔn)化營銷的工具、直銷的平臺，也需要資本的支持，才能打造期望中低成本、高效率、用戶體驗(yàn)好的住宿產(chǎn)品。

OYO酒店高級副總裁張宏志表示，酒店行業(yè)的人、流程、工具都需要向數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

綠云董事長兼CEO楊銘魁表示，隨著酒店行業(yè)競爭的加劇，互聯(lián)網(wǎng)不斷的發(fā)展，酒店對網(wǎng)絡(luò)營銷功能的需求越來越強(qiáng)烈。在此背景之下，云PMS誕生，綠云也是順勢而為，從云PMS出發(fā)，向數(shù)據(jù)平臺、電商平臺發(fā)展，站在酒店的立場，不斷地促進(jìn)其從線下向線上發(fā)展。

德比軟件副總裁金洲表示，酒店其實(shí)是最適合電子化營銷產(chǎn)品之一。數(shù)字化時代最重要的就是數(shù)據(jù)，而德比軟件最為強(qiáng)大的技術(shù)能力就是以數(shù)據(jù)的輸出為酒店賦能。

白惠源表示，根據(jù)客戶需求，釘釘已為零售、醫(yī)療、教育等多個垂直行業(yè)量身制定了解決方案，通過五個在線為相關(guān)企業(yè)及行業(yè)創(chuàng)造出可觀的價值。釘釘搭建的是一個開放式的生態(tài)平臺，希望與更多行業(yè)的合作伙伴攜手共創(chuàng)，共同推動酒店的數(shù)字化升級。 

執(zhí)惠創(chuàng)始人兼CEO劉照慧認(rèn)為，釘釘?shù)牡絹韯荼貢铀倬频甑臄?shù)字化轉(zhuǎn)型。釘釘針對酒店行業(yè)所提出的解決方案，將為行業(yè)立出標(biāo)桿，助力未來酒店行業(yè)的人、財(cái)、事、物及上下游產(chǎn)業(yè)鏈都能實(shí)現(xiàn)在線管理、有跡可循、有據(jù)可依，這將對整個酒店行業(yè)的發(fā)展帶來深遠(yuǎn)的影響。

酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型峰會的舉行，標(biāo)志著釘釘與一眾合作伙伴共同賦能國內(nèi)酒店新生態(tài)的正式起航。在平臺、系統(tǒng)商、服務(wù)商等核心團(tuán)隊(duì)的共同助力下，酒店行業(yè)或?qū)⑼粐鷶?shù)據(jù)孤島，邁向數(shù)字化新未來。

【城市.重啟】2019年，執(zhí)惠旨在以城為生活空間，以市為產(chǎn)業(yè)集群，匯聚區(qū)域文旅主管部門、旅投集團(tuán)、文旅上市公司、文旅資本、文旅運(yùn)營商，文旅內(nèi)容商等，為全產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建一套完整閉環(huán)。首次選擇以商業(yè)住宿空間為起點(diǎn)，優(yōu)先助力酒店品牌打破發(fā)展桎梏，盤活更多的存量物業(yè)，一同開啟大住宿全產(chǎn)業(yè)鏈之行 。