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我們向消費者進行營銷以及與其互動的方式已由于移動設(shè)備用戶的猛增而發(fā)生了變化。如今的出行人員會使用多個設(shè)備規(guī)劃行程，研究新的目的地，購買旅行套餐，并在行程途中隨時了解最新信息。

據(jù)eMarketer的數(shù)據(jù)顯示，美國超過61%的出行人員會在出行前使用移動設(shè)備查詢信息，占數(shù)字化旅游搜索總?cè)藬?shù)的47.4%。2016年此類人員數(shù)量有望增長至7280萬，占數(shù)字化旅游搜索人員數(shù)量的54.6%。盡管有大部分最終的購買仍是在桌面電腦上完成，但目前大量其他設(shè)備已用于整個搜索至購買的過程中。營銷人員需要在整個流程中均與消費者保持接觸。無論客戶使用了何種設(shè)備，從酒店到航空公司再到旅游代理等的旅游營銷人員均應(yīng)向客戶交付無縫的、一致的品牌體驗。

想象一下以下場景：一名游客希望周末外出度假。首先她在早上上班的途中使用手機搜索海灘度假產(chǎn)品。午飯期間又使用辦公室的桌面電腦查詢旅游產(chǎn)品；晚上在家里看電視時又使用平板電腦查詢這些產(chǎn)品；第二天早上用手提電腦購買了度假套餐產(chǎn)品。若采用以往豎井式的營銷方法，營銷人員會將此游客視為四個不同的人，即使用不同設(shè)備的四個人，而不是將其視為使用多個設(shè)備的同一個人。當(dāng)旅客使用了Chrome、Firfox或Safari等多個瀏覽器來搜索時，情況就更復(fù)雜了。這樣的變化常常會使消費者獲得不一致的品牌體驗。

怎樣才能接觸到如今總是在忙個不停的消費者？

旅游產(chǎn)品營銷人員需要摒棄以往“只是在多個渠道發(fā)起營銷活動，并寄希望于總有一個會奏效”的做法，要采取“連接并使其生效”的方法，即采用跨設(shè)備的營銷方法。通過這種方法，營銷人員能夠以既定的方式在無縫的情況下使消費者在多個屏幕上擁有個性化的品牌體驗。

跨設(shè)備的營銷能夠展示出消費者在整個購買流程中的體驗。例如針對上述場景，目前就有相關(guān)的技術(shù)可讓營銷人員了解到以下過程：消費者在平板電腦上看到廣告后，又用手提電腦瀏覽網(wǎng)站，并最終預(yù)訂了產(chǎn)品。此類技術(shù)出現(xiàn)前，不可能知道是平板電腦上的廣告最終使得消費者在桌面電腦上被轉(zhuǎn)化為了客戶。通過統(tǒng)一的、跨設(shè)備的方法，營銷人員可獲得以下好處：

明確戰(zhàn)略性支出

明白多個設(shè)備均由同一個用戶所有，可避免營銷人員向已看到相關(guān)創(chuàng)意的人士或并非恰當(dāng)受眾的人士傳遞相同的創(chuàng)意。假設(shè)某人正在利用手機搜索滑雪度假產(chǎn)品，那么通過該人的平板電腦向其展示海灘游套餐就是對寶貴的營銷費用的極大浪費。

控制曝光率

以正確的次數(shù)傳遞品牌訊息。通過現(xiàn)代化的分析法，營銷人員能夠了解到用戶看到某一廣告的最佳次數(shù)。若不進行統(tǒng)一的觀察，則營銷人員對于用戶接觸到自身訊息的次數(shù)有著分散的了解。對消費者的多個設(shè)備進行觀察，了解某人看見某個廣告的確切次數(shù)，能避免使此人過多或過少地接觸品牌訊息。

按次序傳遞訊息

在不同時間推出的不同品牌訊息更具價值。按次序傳遞品牌訊息有助于使消費者走向最終的流程，即購買流程。例如，可首先發(fā)布某度假產(chǎn)品的提示性廣告，然后給出該地區(qū)酒店的具體信息，這樣就能使消費者自然地走向最終的購買流程。

連接各點

要了解用戶與您的品牌有怎樣的互動性，監(jiān)測是一個重要手段。跨設(shè)備的方式使監(jiān)測手段能夠在營銷活動中真正起到促進業(yè)績的作用。例如，一家酒店看到客戶在其官網(wǎng)預(yù)訂房間后，就可能會認為其移動廣告未起作用。但跨設(shè)備的監(jiān)測揭示出用戶是在移動設(shè)備上看到廣告后才在桌面電腦上轉(zhuǎn)化為客戶的，實際上移動廣告可能正是其購買的主要誘因。

總的來說，旅游營銷人員最重要的事是要觀察用戶的所有設(shè)備，以向其品牌或客戶交付統(tǒng)一、有關(guān)聯(lián)性且有益的營銷體驗。

注釋：本文表達Tapad（移動廣告投放公司——編者注）營銷高級副總裁蘇珊·利茨的觀點。