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各位文旅界的企業(yè)家、大咖、精英們，大家晚上好，很高興能夠在盛晟才道組織的《文旅操盤手》欄目，與大家說說話，與大家交流，今天晚上我想從我自身的職業(yè)經(jīng)歷，分享對中國文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一點思考，以下是我個人觀點，說得不精確之處，還望各位指正，謝謝！

1、從快消到文旅的快樂轉(zhuǎn)型

本人長達(dá)二十年的快消操盤手職業(yè)高管生涯，以及十年的旅游操盤手高管職業(yè)生涯，我結(jié)合快消及文旅兩個行業(yè)對比談一下快消和文旅的特點?？煜c文旅兩個行業(yè)看似不同，存在著差異，尤其是行業(yè)內(nèi)的專業(yè)領(lǐng)域，但兩者之間服務(wù)的宗旨和原理卻有許多共通之處，就是這兩者之間都是以服務(wù)為宗旨的行業(yè)。其實在國外很多文旅企業(yè)內(nèi)不乏快消專業(yè)的人才，比如：新加坡旅游局、香港旅發(fā)局及美國的幾家文旅集團(tuán)內(nèi)的許多高管都是從快消行業(yè)轉(zhuǎn)到文旅行業(yè)，由此可見這并不是奇怪的現(xiàn)象。那為什么能從快消轉(zhuǎn)移到文旅行業(yè)呢？

這兩個行業(yè)最大的一個共通之處，都是以客戶為中心，讓客戶滿意，因此，需要對客戶的需求和動機有深入的洞察?？煜穫?cè)重滿足客戶的物質(zhì)需求，如：包裝的食品、個人衛(wèi)生用品、煙草及酒水類，這些都是為了滿足消費者對于物質(zhì)上的一些需求來設(shè)計的。而文旅側(cè)重滿足客戶的情感需求，是人們生活和精神上的一種調(diào)劑品。

兩個行業(yè)存在著很大的差異：

第一，項目投資風(fēng)險方面：快消品的產(chǎn)品投入跟投資風(fēng)險相對來說比較低，而文旅的投資相對來說風(fēng)險就會比較大。

第二，產(chǎn)品設(shè)計方面：快消品開發(fā)期可以做消費者調(diào)研，產(chǎn)品打樣，根據(jù)我們打樣出來的產(chǎn)品去做消費者的不同的測試和調(diào)研，可以改進(jìn)產(chǎn)品特色。

而文旅項目難以進(jìn)行打樣，在產(chǎn)品設(shè)計期間幾乎無法做消費者對產(chǎn)品設(shè)計的有效反饋。設(shè)計過程幾乎完全依賴設(shè)計師個人對于消費者需求的理解，從而設(shè)計出合適的、有特色的產(chǎn)品給我們的游客。

第三，營銷角度不同：快消品如食品、飲料，它是可以直觀的產(chǎn)品，看得到摸得著，較為容易解釋它的特點、功能和用途。然而文旅是需要心靈感受的物理載體，它產(chǎn)生出來的是游客的瞬間體驗，需要解釋、表達(dá)這方面的體驗。我們知道解釋體驗感受會更加困難，文旅產(chǎn)品是通過物質(zhì)載體讓客戶在感官和精神上得到滿足，是有形和無形的使用和體驗。

第四，價值不同：快消品的價值相對來說比較低，消費者嘗試新產(chǎn)品的風(fēng)險小。例如買一瓶新飲料、買一個小食品，花費一點都不高，不喜歡可以扔掉，而且不會覺得可惜。但是文旅產(chǎn)品體驗涉及的價值、時間、成本都比較高，而且沒有辦法在購買之前做任何體驗，因此，對于消費者和游客們來說，體驗新服務(wù)的風(fēng)險相對較高，因此消費也更慎重，所以口碑對于產(chǎn)品的成功影響非常大。

第五，客戶滿意度：快消品是使用者個人滿意，一般來說，快消品都是個人使用的多，所以當(dāng)我們說到客戶滿意度的時候，也就是只針對個別使用者他自己對于產(chǎn)品本身的滿意度。而文旅產(chǎn)品不一樣，文旅產(chǎn)品一般是群體消費，所謂眾口難調(diào)，做到群體滿意會更加困難，因此，文旅產(chǎn)品要成功，必須要做到令絕大多數(shù)人滿意。

快消從業(yè)人員與文旅從業(yè)人員的素養(yǎng)也有共通之處，具體表現(xiàn)在如下層面：

第一，工作激情。無論什么行業(yè)，要做得好，敬業(yè)的同時更需要激情，對于自己所代表的品牌、所代表的產(chǎn)品，首先要熱愛它，人在激情的支配下和熱愛的驅(qū)動下,常常能調(diào)動身心的巨大潛力，促使從業(yè)者要全身心投入，做到匠心精神，最終把工作做到極致。

第二，創(chuàng)新精神。不滿足已有認(rèn)識，不斷追求新知；不墨守成規(guī)，敢于打破原有框框，探索新的規(guī)律，新的方法。我們現(xiàn)在生活在一個知識型的經(jīng)濟(jì)時代，就是創(chuàng)新的時代，只有具有創(chuàng)新精神，我們才能在未來的發(fā)展中不斷開辟新的天地。

第三，善于思考和觀察。要有分析和解決問題的能力，要隨時了解和分析市場環(huán)境，了解客戶當(dāng)下的需求，從而滿足客戶；不斷的學(xué)習(xí)和提高，工作的過程就是學(xué)習(xí)的過程，我們不是一直燃燒的蠟燭，而是蓄電池，不斷地自我充電，不斷地釋放能量。

第四：從業(yè)者要有包容的心態(tài)和開放的思想，因為文旅業(yè)是人對人服務(wù)與被服務(wù)的行業(yè)，因此我們需要接納和理解不同事物和不同世界價、價值觀、人生觀，實際上是三觀的共融產(chǎn)業(yè)與思想的碰撞；

第五：樂觀的心態(tài)。我們所從事的行業(yè)是相當(dāng)具有挑戰(zhàn)性的行業(yè)，必須要有一個樂觀的心態(tài)，才能夠面對不斷改變、接踵而來的挑戰(zhàn)，也就是我們文旅業(yè)常體現(xiàn)的快樂形態(tài)。

2、獨特的迪士尼文旅快樂

講到獨特的文旅快樂，我會用以往我的一些工作經(jīng)歷，來跟大家分享，我不是任何一家公司企業(yè)的代言人，但像迪士尼這樣的企業(yè)，作為文旅行業(yè)的標(biāo)桿，我們從中可以得到什么啟發(fā)呢？

所謂說：“不忘初心，方得始終”

在這里，我給大家分享一個小小的故事，是一個家喻戶曉的迪士尼先生的故事。以前很多人問我，當(dāng)時迪士尼先生為什么要創(chuàng)立迪士尼樂園呢？我覺得這是一個非常好的問題。其實這個故事要追溯到很久以前，有一天，迪士尼先生跟他的兩個女兒在周末的時候，據(jù)說那天就是其中一個女兒的生日，在生日會過后，到了家附近的一個公園去玩。上世紀(jì)20年代，當(dāng)時美國的公園環(huán)境不是特別的好，那天迪士尼先生帶著兩個女兒在公園玩，他就覺得這個公園的條件不太理想，第一感覺就是比較亂，而且也沒有項目可以親子一同參與，共同度過快樂的時光，所以他當(dāng)時就有一個夢想，希望有一處干凈安全的地方讓父母與子女共同度過快樂時光，這是一件多么美好的事。有了這個想法之后，他就開始去想辦法實現(xiàn)這個夢想，創(chuàng)造一個迪士尼樂園。

迪士尼先生是如何實現(xiàn)夢想呢？

首先，想問問大家是否喜歡聽故事？

沒錯，我們每一個人都喜歡聽故事，迪士尼先生就是運用他講故事的專長（storytelling）來創(chuàng)造迪士尼樂園。迪士尼樂園的每一個項目都不是單純的游樂設(shè)施的拼湊，其實每一個項目背后都有一個完整的故事，它讓游客融入到故事當(dāng)中，成為故事的一部分。

我們可能會問，那如何去創(chuàng)造這些故事呢？要別人喜歡這個故事，就需要有豐富的想象力及創(chuàng)造力。想象力和創(chuàng)造力在文旅行業(yè)也是老生常談的話題，但是很多人以為光拿一個故事素材、人物或者簡單創(chuàng)造一個IP就可以成功，但事實并不是如此，一個成功的IP背后是需要有一個完整的故事和吸引人的情節(jié)。舉個例子，在30年代到80年代的時候，是沒有今天那么多種IP的，但是為什么這些IP能夠到今天還那么吸引人、生命力這么長呢？就是因為背后支撐這個IP有一個引人入勝，家喻戶曉的故事。故事是想象力的體現(xiàn)，而故事的呈現(xiàn)方式則講究的是創(chuàng)新能力。比如“劉三姐”就是一個家喻戶曉的故事，在桂林，張藝謀導(dǎo)演用他創(chuàng)新的獨特的呈現(xiàn)方式，使這個故事成為了成功的文旅產(chǎn)品。

既然故事是文旅項目的核心，那么我們在做文旅項目設(shè)計和運營包括園區(qū)布局，動線設(shè)計，技術(shù)創(chuàng)新都應(yīng)該是為好故事服務(wù)的。

我們來舉幾個小例子，例如場景營造，我們需要圍繞故事來設(shè)計和進(jìn)行，為了保存故事的完整性，我們設(shè)計園區(qū)的時候，需要多關(guān)注一個點，就是我們的視線。為了保證游客能夠在一個沉浸式的環(huán)境里面有快樂的體驗，我們的故事里面，任何能夠干擾到游客視線的因素，都應(yīng)該要被考慮在內(nèi)排除在外。另外，我們當(dāng)中也有很多的細(xì)節(jié)和一些工作需要去關(guān)心，比如說我們樂園園區(qū)里面的服裝、園區(qū)間員工串流，怎樣去好好安排，避免我們場景當(dāng)中出現(xiàn)一個不正?；蛘卟唤y(tǒng)一的局面。這些細(xì)致的工作都需要去考慮，來保證我們能夠把故事表達(dá)好，把故事講好。

3、話題不斷并且被外界誤解的萬達(dá)文旅集團(tuán)事業(yè)

我在加入萬達(dá)時，萬達(dá)已經(jīng)有一定的文旅基礎(chǔ)了，當(dāng)時已經(jīng)有長白山、版納、武漢漢街、南昌、合肥等項目，而當(dāng)時即將開業(yè)的包括有哈爾濱、青島、無錫、廣州、成都、重慶、昆明等，而且還在洽談很多項目。首先我想要感謝萬達(dá)集團(tuán)三個方面：

首先感謝集團(tuán)董事長，集團(tuán)總裁及文化集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)。尤其集團(tuán)王健林董事長的愿景規(guī)劃，引領(lǐng)中國文旅事業(yè)的高速發(fā)展。中國文旅產(chǎn)業(yè)因為萬達(dá)，我們中國才會出現(xiàn)萬達(dá)長白山這樣的以國際標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)模的滑雪度假區(qū)；才會在哈爾濱出現(xiàn)全球最大的室內(nèi)滑雪場；才會有在武漢漢街出現(xiàn)全國規(guī)模最大，設(shè)施最先進(jìn)的室內(nèi)舞臺，而且還是水舞臺，大家2019年看的春晚，里面有個節(jié)目《綻放》，就是在那里進(jìn)行表演；還有位于青島，全亞洲最大規(guī)模全國領(lǐng)先，中國最現(xiàn)代化的影視攝影及制作中心，不僅給中國民眾能體驗到國際級的文旅內(nèi)容，更推動了中國文旅行業(yè)，乃至全國文旅企業(yè)的發(fā)展。

第二，我要感謝我的所有前任，為中國及萬達(dá)文旅打下堅實的發(fā)展基礎(chǔ)。

第三，我要感謝我在萬達(dá)的文旅同事，他們?nèi)匀灰圆磺粨系钠磩艦槲穆檬聵I(yè)奮斗。

曾經(jīng)有人質(zhì)疑萬達(dá)在文旅行業(yè)的發(fā)展是否認(rèn)真，作為過來人，我有以下幾點與大家分享：

首先是集團(tuán)董事長王健林先生，他除了是一位成功的企業(yè)家外，他的文化修養(yǎng)很高的，我們經(jīng)?？梢月牭剿麑χ袊幕恼嬷埔姡叶麻L向來快人快語，對文旅業(yè)的預(yù)見也是相當(dāng)深遠(yuǎn)。他對中國文旅產(chǎn)業(yè)是有宏大的愿景和充滿信心的。

其次中國社會已經(jīng)在過去幾年，從解決溫飽問題，到今天大部分民眾已經(jīng)開始或進(jìn)入小康社會，生活已經(jīng)有了極大的改善。人們已經(jīng)開始追求在文化精神上的滿足，萬達(dá)集團(tuán)對此是深信不疑的，因此，才會在好多年前，成立了文化集團(tuán)，涵蓋了電影，院線，體育及文旅，而且文化集團(tuán)已經(jīng)成為萬達(dá)的核心產(chǎn)業(yè)之一，集團(tuán)深信這是個沒有天花板的業(yè)態(tài)。

再有就是萬達(dá)出于對文旅業(yè)的信心，在文旅建設(shè)方面是花了很大的力氣的。第一，集團(tuán)內(nèi)部在文旅建設(shè)方面，建立了相對完善的體制，包括專業(yè)性很高的設(shè)計團(tuán)隊，即文旅設(shè)計院、執(zhí)行力非常強的項目建設(shè)公司和高質(zhì)量的項目運營團(tuán)隊三大體系。所以說，萬達(dá)文旅的整個體系是非常健全的，目前國內(nèi)沒有其他的文旅企業(yè)可以跟萬達(dá)的體系相比；第二，萬達(dá)文旅對人才要求非常高，基本上萬達(dá)所招聘到文旅板塊的都是各個領(lǐng)域排名前三的精英；第三，萬達(dá)文旅對計劃管理要求很高，也做得非常出色，尤其是計劃節(jié)點模塊化，對于項目順利完成起到至關(guān)重要的作用；第四，萬達(dá)文旅項目的執(zhí)行落地很強，這也是依賴于萬達(dá)團(tuán)隊的強執(zhí)行力，在我看到的這么多企業(yè)當(dāng)中，很少企業(yè)能夠趕得上萬達(dá)的執(zhí)行力。以上的幾個方面充分體現(xiàn)了萬達(dá)對文旅產(chǎn)業(yè)的十足信心以及具大的投入。

還有，萬達(dá)為了培育足夠人才去服務(wù)規(guī)模龐大的各類業(yè)務(wù)，更成立了萬達(dá)學(xué)院。其中，為文旅栽培了不少的行業(yè)人才。

所以說，萬達(dá)集團(tuán)對文旅行業(yè)不僅愿意付出與實踐，而且探索出了方法論，是當(dāng)今中國文旅行業(yè)真正的黃埔軍校，是真正為中國文旅業(yè)付出與實踐的企業(yè)。萬達(dá)在過去幾年的實踐當(dāng)中，雖然還是處于一個摸索的階段，但是萬達(dá)文旅所累積到的經(jīng)驗，所做出來的工作，可以說是一個行業(yè)的加速器，大大推動了中國文旅行業(yè)的快速發(fā)展。

4、誰能實現(xiàn)中國文旅夢

中國文化與旅游產(chǎn)業(yè)是朝陽的，在整個大環(huán)境下的文化旅游、商業(yè)和地產(chǎn)的綜合體，是推進(jìn)美麗中國、文化中國的朝陽事業(yè)。我們的中國夢，一帶一路，青山綠水，這些都是國策符號。文旅事業(yè)是中國大發(fā)展的發(fā)動機。中國文化是中國文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的根本，也是發(fā)展探索中國文旅產(chǎn)業(yè)的依托和基礎(chǔ)。現(xiàn)在，中國文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展是一個文旅群雄爭霸的時代，更是挑戰(zhàn)與機會并存的時代。

那么，誰能實現(xiàn)中國文旅夢呢？

我個人認(rèn)為，要實現(xiàn)中國文旅夢，這個人、團(tuán)隊或者企業(yè)需要具備以下幾個特點：

第一，對文旅行業(yè)充滿激情，有夢想，而且是愿意付出與投入為游客帶來歡樂，這是基礎(chǔ)。

第二，要實現(xiàn)我們的文旅夢，我們必須要有豐富的想象力與創(chuàng)造力，敢于嘗試，敢于創(chuàng)新，做一些我們從來沒有做過的事，不要畏懼失敗。也是這種不斷嘗試和創(chuàng)新的精神讓我們中國的文旅行業(yè)得到不斷的發(fā)展，比如文旅業(yè)中的設(shè)施、設(shè)備在過去基本都是被國外的企業(yè)所壟斷的，而今天，我們在國內(nèi)已經(jīng)能夠生產(chǎn)出這些游樂設(shè)施和設(shè)備；還有我們在演出、表演方面，我們也做的非常出色和成功?？梢哉f在過去的實踐當(dāng)中，大家可以看得到，我們中國是有能力，也有條件，打造出世界一流的演藝節(jié)目。當(dāng)然我們是不能夠滿足于這個現(xiàn)狀的，還有很多地方，我們需要繼續(xù)去鉆研，繼續(xù)去創(chuàng)新。

我舉一個例子：大家都知道，煙花表演是大家喜聞樂見的一個節(jié)目，有很多時候，我們都是以煙花作為我們的節(jié)目其中一個重要的組成部分。煙花雖然是美，但是煙花產(chǎn)生的煙霧，會影響到空氣的質(zhì)量。那我們是否能夠做出不對環(huán)境有負(fù)面影響的煙花呢？有沒有這個可能呢？能不能在這方面有所創(chuàng)新，讓大家可以歡愉的觀賞煙花表演，又能夠保護(hù)好我們的環(huán)境呢？其實是有可能的。據(jù)我所了解到的，已經(jīng)有人在投入和研發(fā)不會污染空氣的煙花。目前還是在科研的階段，成本還很高，但以我們中國的科研能力與國力，我相信，我們自己肯定也能夠在這方面找到解決方案，再說煙花還是咱們中國人發(fā)明的呢。

另外一方面，就是在整個節(jié)目氣氛營造的創(chuàng)新上，我還是用煙花來舉例。

大家可能看得到樂園當(dāng)中的一個煙花表演，到節(jié)目出現(xiàn)的時候，通常都是百花齊放，把煙花打到我們的夜空當(dāng)中，閃亮之后，大家歡呼鼓掌，然后就結(jié)束。那大家有沒有想過，我們怎么樣去利用好煙花、音樂和故事之中的配合，能夠讓我們的觀眾、我們的游客，有一個更全面、更整體、更一體化的體驗?zāi)兀课規(guī)啄昵叭チ朔坡少e的一個樂園，他們組織過一個每兩年一次的煙花比賽，這個煙花比賽要比的是怎么樣去把聲、光、電配合起來，營造一個視覺上的故事。也就是說，你要坐在一邊看到的煙花、聽到的音樂、配合周邊的場景，就讓你感覺進(jìn)入了一個故事環(huán)境。這方面能夠做得到的話，那是不是比光是看到一大堆煙火在空中爆炸來得更有意思呢？所以在這方面，我覺得我們還是需要再繼續(xù)努力，在各方面運用我們的想象力、創(chuàng)造力，去打造與眾不同的節(jié)目，給到我們客戶不同的歡愉體驗。

第三，要實現(xiàn)我們的文旅夢，還需要有資源的整合能力，包括人、財、物的整合，能夠有效的把它們整合起來，同時需要有包容心，與同行一起共同促進(jìn)行業(yè)的進(jìn)步。

第四，要真正從游客的視角出發(fā)，以工匠精神培育出中國自己的品牌。

文旅夢，實際上是快樂的生活夢！是社群和諧相處夢!是傳承祖祖輩輩的文化夢!是記憶與歡樂的愛之夢!希望我們所有文旅人共同為中國文旅業(yè)發(fā)展筑夢！

5、問題提問環(huán)節(jié)

Q1：目前國內(nèi)主題樂園迅猛，品質(zhì)參差，請問拐點（大洗牌）預(yù)測在什么時候？準(zhǔn)備開發(fā)的項目如何規(guī)避風(fēng)險？

金總裁：這個問題我相信是很多人都關(guān)心的問題，所謂的拐點、大洗牌什么時候發(fā)生。我也不是一個先知，不能夠說我對這個事情有什么預(yù)言或判斷。但是我覺得怎么樣去思考這個問題，我會有這個以下的幾個看法：

目前我們在全國經(jīng)營著不同文旅項目的參與者確實是很多，那在這個眾多的參與者當(dāng)中，大家都有自己的目的。剛才我也有說到，要實現(xiàn)文旅夢，必須對文旅行業(yè)充滿激情，有夢想，而且是愿意付出與投入為游客帶來歡樂；必須要有豐富的想象力與創(chuàng)造力，敢于嘗試，敢于創(chuàng)新，做一些我們從來沒有做過的事，不要畏懼失敗?？赡芪覀儠吹降谝慌幌磁?、被淘汰的企業(yè)，我相信肯定會是達(dá)不到這些要求的企業(yè)。至于這些企業(yè)怎么樣把項目收尾，這是我們要拭目以待的事情。就和人的身體一樣，如果參與者本身的體質(zhì)（體制）不好，就不能夠把所經(jīng)營的文旅項目撐起來，不能把它發(fā)光發(fā)亮的話，那他們肯定也是會被這個市場淘汰的。如果今天身體很強壯，體制很健全，很好，但是如果缺乏清晰的腦袋，沒有戰(zhàn)略思維，沒有資源整合能力，不知道怎么樣去讓企業(yè)持續(xù)的發(fā)展的話，也是早晚會有倒下來的風(fēng)險，同樣會遭到市場的淘汰。總的來說，我們自己業(yè)內(nèi)的人，憑著我們的眼光，應(yīng)該是可以都看得到哪些企業(yè)能夠走得遠(yuǎn)，哪些企業(yè)會給市場淘汰，我覺得其實答案都在我們的心中。

金總裁：如何規(guī)避樂園經(jīng)營上的生存風(fēng)險，這個問題很大，我相信有以下的這個幾點是需要去思考的：

首先區(qū)位優(yōu)勢考慮，也就是項目地點的選擇，地點的選擇是至關(guān)重要的?？梢赃@樣說，我們?nèi)绻菑暮暧^的角度來看，文旅項目的地點，首先依靠的是人流。文旅行業(yè)、文旅項目是你必須要有流量的，要有人的流量才有生存成功的機會。因此，選址就變成一個非常關(guān)鍵的問題，你選在什么地方，你準(zhǔn)備落點在什么地方，這是很嚴(yán)肅的一個問題，需要經(jīng)過很多的論證，才能夠做最后的決定，因為一旦這個落點選好了，你是沒有辦法去改變的。

在中國，我自己簡單的去分類了一下，我們其實存在著三類不同的市場：

第一類，就像北上廣深?；旧暇褪俏覀兊膰业慕?jīng)濟(jì)中心、商業(yè)的中心，這些大城市跟他的周邊地區(qū)，都存在著已經(jīng)是大量人流量的一個儲量市場。因此，這些地方要發(fā)展文旅項目的這個條件，在這種大的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中心城市附近，肯定就會比較理想。

另一類市場是中轉(zhuǎn)站，大家的旅行當(dāng)中或者是我們出游當(dāng)中的一個中轉(zhuǎn)地點。有很多這一類的市場。比如說武漢，武漢其實是一個典型的中轉(zhuǎn)站城市，是一個中轉(zhuǎn)站市場。因為大家到武漢主要目的，可能就是轉(zhuǎn)去三峽，轉(zhuǎn)去神農(nóng)架，轉(zhuǎn)去其他的旅游目的地。那中轉(zhuǎn)市場可以說不是太容易做的一種市場。因此，風(fēng)險相對來說就會高一點?？隙ㄊ潜葎偛耪f的第一類的市場要高。但是也不是說沒法做，只是它的風(fēng)險相對來比較高，這個就要看你自己產(chǎn)品的特色特點了。

第三類市場基本上就是其他所有的市場。也就是說既不是旅游目的地，也不是中轉(zhuǎn)站的城市，這一類城市、地區(qū)應(yīng)該怎么去做呢？這個話題其實很大，它要展開的話要說很多，最起碼我們先把選址這一塊，能夠歸納到剛才三類不同的地點，我們來做針對性的產(chǎn)品設(shè)計。

第二個規(guī)避風(fēng)險的關(guān)鍵，就是產(chǎn)品設(shè)計，產(chǎn)品設(shè)計有沒有特色。有時候，有些人跟我說，你有好的IP，哪怕是你的地點差一點，都可以成功吧。這方面的想法，當(dāng)然是好，但是我也不能夠完全茍同。因為我們其實也看到有很多的案例，有好的、成功的、成熟的IP，你的定位不對的話，也不能夠帶來很好的效果。所以，一個成功的內(nèi)容，是我們至關(guān)重要的考慮因素。

說到產(chǎn)品設(shè)計，其實除了IP，我還想讓大家思考另一個考慮因素:USP,Unique SellingPoint（特點的賣點）。先剔除地點的考慮，所有的文旅產(chǎn)品都必須要有它獨特的賣點，才能夠有針對性地吸引到相關(guān)的消費者。所以，在這個產(chǎn)品設(shè)計的時候，我們就必須要考慮到當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境，當(dāng)?shù)叵M人群的客群來源，根據(jù)當(dāng)?shù)乜腿旱膩碓磥碜鱿鄬?yīng)的、合適的產(chǎn)品設(shè)計。

第三個規(guī)避風(fēng)險的關(guān)鍵，就是經(jīng)營的成本。不同的項目，不同的內(nèi)容設(shè)計，就會產(chǎn)生不同的經(jīng)營成本。這個經(jīng)營成本，必須能夠考慮到我們目標(biāo)的市場和目標(biāo)客群。他們的消費水平能夠支撐得起我們所設(shè)計的項目成本，尤其是我們的營運成本包括人工、能源等基本成本。在這個基礎(chǔ)上，先保住我們能夠立于一個不敗之地，我們才有這個底氣長期的經(jīng)營下去。

以上的三點，可以說就是在規(guī)避風(fēng)險方面，我個人的一些思考，供大家參考。

Q2：文旅有打造IP的必要性嗎？萬達(dá)還會從事文旅業(yè)嗎？

金總裁：現(xiàn)在雖然說已經(jīng)是離開了集團(tuán)，但是我還是非常懷念萬達(dá)。而且我在離開之前，我們也知道，集團(tuán)其實對于未來的文旅發(fā)展還是有他的宏圖大志的。所以，萬達(dá)集團(tuán)一直在堅持文旅夢的實現(xiàn)，就這個方面，我覺得是不需要質(zhì)疑的，我們只需要靜觀和期待，下一輪萬達(dá)集團(tuán)會有什么項目跟作品呈現(xiàn)給大家。

大家經(jīng)常問到文旅打造IP的必要性。我對于IP的看法是IP是一個助力器，當(dāng)你有一個好的產(chǎn)品的時候，IP能夠幫助你的事業(yè)發(fā)展的更快。那當(dāng)然，要投入一個IP，這里說的是一種有價值的IP，是對于游客、消費者有價值的符號，不是隨隨便便你自己設(shè)計一個符號就能夠成為一個IP。為什么叫IP，英文的名字就是IntellectualProperty，是知識產(chǎn)權(quán)。這個財產(chǎn)有價值，就必須要家喻戶曉，而且，大家對他都是有好感的，絕大部分的游客、消費者都是能夠跟著IP產(chǎn)生共鳴的，這才是一個有價值的IP。但是光有一個IP，沒有這個有效的內(nèi)容，還是會不完整。所以，IP跟它相關(guān)的內(nèi)容是手牽手的關(guān)系，缺一不可。因此，你除了在IP投入很多以外，你還需要在利用它的時候，不停地有新的元素，利用這個想象力創(chuàng)造新的內(nèi)容，這樣才能夠繼續(xù)讓這個IP升值。否則，如果你只是弄了一個IP出來，可能很成功，但是如果你不去不斷的去給它補充內(nèi)容，把它成長起來的話，你還是會走下坡路，最后還是吃老本，還是不會長壽的。所以，剛才我們說的USP，其實IP可以說是USP的下一個層次。也就是說，你必須要有一個有獨特賣點的產(chǎn)品，在你這個獨特賣點的產(chǎn)品下，你可以利用這樣的一個優(yōu)勢去創(chuàng)造合適的IP，從而幫助你把優(yōu)勢更加的穩(wěn)固。

所以，在這個我們設(shè)計任何產(chǎn)品的時候，我們都必須要很清晰地去說明我的獨特賣點是什么，為什么消費者要花時間花精力花錢到我這兒來，他們能夠得到一些什么是別的地方給不了他們的，這才是我們的根本，也是最關(guān)鍵的競爭優(yōu)勢。

像長隆，我們可以說他沒有什么獨特人物或者是形象來做為他的IP，但它做得很好，再如咱們的長白山滑雪度假區(qū)，項目也做得很好，但是也沒有一個形象的IP。如果你非要問我：什么IP代表著我們的長白山的滑雪度假區(qū)？長白山的IP是什么？我會告訴你，長白山的IP就是我們的滑雪助理，我們這一群滑雪助理是你到了長白山之后最好的朋友。因為這一群滑雪助理，不僅僅能夠教你怎么去滑雪，教你怎么樣去享受滑雪的這個樂趣，同時，他們能夠給你提供一系列不同的咨詢和服務(wù)，讓你在長白山度假的時候，能夠放心、開心地去度過這個歡樂時光，而不用去擔(dān)心吃飯交通這些繁瑣的事情。這方面的服務(wù)就是獨一無二的，你去其它地方享受不了的，這個也就是咱們長白山的IP。

所以為什么要提出獨特賣點這個重點，也就是說你必須要有一個讓人家記憶很深刻、體驗到好處的地方，就是我們至關(guān)重要的一個賣點，不要忘記文旅就是服務(wù)。那我們怎么樣在服務(wù)方面做好，其實也是一個知識，這也是一個IP，也是我們的競爭優(yōu)勢所在。

*本文來源：微信公眾號“盛晟才道”（ID：sscdhr），作者：金民豪，原標(biāo)題：《原萬達(dá)文旅總裁金民豪：如何實現(xiàn)中國文旅夢？丨文旅操盤手第七期》。