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文/劉照慧（執(zhí)惠旅游聯(lián)合創(chuàng)始人，億歐網(wǎng)專(zhuān)家顧問(wèn)）

昨天看到某網(wǎng)站做了次調(diào)查，網(wǎng)友心目中最失望的景點(diǎn)，結(jié)果還是蠻讓人意外的，這份最讓人失望的名單中包括大名鼎鼎的英國(guó)威爾特郡史前遺跡巨石陣、星光璀璨的好萊塢大道、世界七大奇跡的古埃及金字塔、彌漫浪漫愛(ài)情氣息的時(shí)尚之都巴黎、水城威尼斯以及迪拜、牙買(mǎi)加、巴厘島。

我們從紙媒時(shí)代就開(kāi)始聽(tīng)聞其大名，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更是被其聲名一遍一遍撩撥，加上目的地有意的營(yíng)銷(xiāo)炒作，信息早已虛實(shí)難辨。從而造成游客心目中的過(guò)分期待，到實(shí)景去看時(shí)發(fā)現(xiàn)不過(guò)如此。

這些失望之情、抱怨之聲在紙媒時(shí)代難道不存在嗎？我想情況也差不多，但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代訊息的發(fā)達(dá)，表達(dá)渠道的通暢，游玩時(shí)隨手發(fā)照片分享朋友圈加上點(diǎn)評(píng)，或吐槽或贊譽(yù)，實(shí)際已經(jīng)形成了一次O2O的傳播，線(xiàn)上獲得關(guān)于景點(diǎn)的信息、形成心理期待，線(xiàn)下體驗(yàn)后返回線(xiàn)上臧否一番，形成了O2O的閉環(huán)。

當(dāng)然其中還有支付、互動(dòng)、營(yíng)銷(xiāo)等諸多環(huán)節(jié)，這就要求目的地在做營(yíng)銷(xiāo)時(shí)千萬(wàn)要注意分寸，要注意以前被忽略的地方，如不要言過(guò)其辭、不要虛假欺騙、更不要惡俗低級(jí)，前陣子張家界“裸體婚紗照”營(yíng)銷(xiāo)引起爭(zhēng)議，前幾年的欒川老君山景區(qū)的“老子喊你回‘家’，“宜春，一個(gè)春的城市”，四川利川的“我靠重慶，涼城利川”、甚至湖北恩施州到武漢推介夏季旅游產(chǎn)品發(fā)放的 “涼民證”。都一再挑戰(zhàn)人們的底線(xiàn)。

O2O時(shí)代已經(jīng)形成了一套監(jiān)督機(jī)制，那就是游客體驗(yàn)后點(diǎn)評(píng)和吐槽的成本幾乎為零，但對(duì)目的地商家的傷害不可估量。以點(diǎn)評(píng)形成商業(yè)模式的Tripadvisor, Yelp, 大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)以及旅游業(yè)正普遍采用的點(diǎn)評(píng)機(jī)制都將對(duì)線(xiàn)下體驗(yàn)形成監(jiān)督和約束，從某種意義上說(shuō)這也是O2O的健康機(jī)制所在。

當(dāng)然，從游客的角度來(lái)說(shuō)，失望的原因還包括目的地人們的不友好、態(tài)度傲慢惡劣、擁擠骯臟、商業(yè)化過(guò)分等，但也有原因是游客自身的問(wèn)題，比如埃及金字塔，其實(shí)對(duì)缺乏歷史文化積淀人來(lái)說(shuō)，這些人類(lèi)文明的結(jié)晶在現(xiàn)代工業(yè)文明的龐大和吞噬一切的氣勢(shì)之下的確顯得單薄枯燥，它們與現(xiàn)代的繁華甚至?xí)窀癫蝗耄蕾p它們的確不是一件輕松的事。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)有20976個(gè)景點(diǎn)（2011年統(tǒng)計(jì)），80%以上都有這樣的歷史文化古跡，但存在的問(wèn)題卻類(lèi)似，多數(shù)游客看古碑、牌坊、古跡時(shí)表示看不懂、欣賞不了，合影留念回家壓箱底，前些年爆出的游客難掩失望之情，甚至?xí)?dòng)手刻上“某某到此一游”等字樣， 從一個(gè)側(cè)面來(lái)說(shuō)，這種行為也可理解為一種宣泄和無(wú)知的褻瀆。這些歷史古跡都是一本本活的教科書(shū)，炎黃子孫觀瞻都覺(jué)得如此乏味，其實(shí)應(yīng)該反思的不僅僅是游客，景區(qū)在體驗(yàn)上是否要考慮為游客做些什么了？

這些名單中沒(méi)有中國(guó)的景區(qū)，公正性尚且不論，但反應(yīng)的問(wèn)題同樣值得我們借鑒， 旅游O2O如果是僅僅炒炒概念是沒(méi)有價(jià)值的。O2O的價(jià)值在于線(xiàn)上線(xiàn)下齊心協(xié)力，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)并協(xié)同為滿(mǎn)足消費(fèi)者的體驗(yàn)而努力，但同時(shí)也為弘揚(yáng)文化、保護(hù)歷史而出一份力，這份價(jià)值與使命才是永久的價(jià)值。

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