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盡管一直在虧損，但是OYO依然沒有隱藏自己想要成為全球最大連鎖酒店的野心。

2013年，年僅20歲的RiteshAgarwal創(chuàng)立OYO，用6年的時(shí)間將其打造成印度最受矚目的明星獨(dú)角獸創(chuàng)業(yè)公司。

相較于傳統(tǒng)連鎖型酒店需要收取加盟費(fèi)、保證金、PMS系統(tǒng)費(fèi)和店員培訓(xùn)費(fèi)，OYO的模式是費(fèi)用全免，只收取酒店?duì)I業(yè)額的3-5%作為管理費(fèi)，并且酒店房間只要超過30間即可。

這樣的模式下，外界將OYO定義成一家經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店品牌或者OTA,甚至因其看起來并不可持續(xù)的商業(yè)模式被認(rèn)為是一場不折不扣的龐氏騙局。

在質(zhì)疑聲中，OYO如今已經(jīng)成為印度最大的連鎖酒店，在印度本土擁有17.3萬間客房。同時(shí)在世界范圍內(nèi)，OYO也已經(jīng)將版圖擴(kuò)張到中國、馬來西亞、尼泊爾、印度尼西亞、阿聯(lián)酋、菲律賓、英國等10個(gè)國家的500多座城市，通過特許經(jīng)營（酒店業(yè)主使用OYO的品牌和管理系統(tǒng)，但控制著酒店日常運(yùn)營的人、財(cái)、物）和租賃模式（經(jīng)濟(jì)型酒店的直營模式）管理著1.8萬家酒店的超過50萬間客房，成為世界第8大連鎖酒店。

資本也在加速推動這頭年輕的獨(dú)角獸一路狂奔。OYO的投資方中不乏日本軟銀、紅杉資本、光速創(chuàng)投、滴滴、華住、Airbnb等巨頭的身影。截止到目前，OYO累計(jì)融資金額超過17億美金，估值超過50億美元。

資本的支持讓OYO的野心顯露出來。去年12月，OYO創(chuàng)始人兼CEO Ritesh Agarwal宣稱，OYO有望在2023年成為全球第一大連鎖酒店品牌。

但狂奔之下，OYO依然面臨運(yùn)營成本高企、虧損嚴(yán)重以及用戶投訴率攀升的尷尬。OYO模式究竟是“商業(yè)奇跡”還是定時(shí)炸彈？在成為全球第一之前，OYO還有多遠(yuǎn)的路要走？

經(jīng)濟(jì)型酒店的品控難題

OYO發(fā)展過程中的第一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)可以追溯到2016年初。

2015-2016年的這段時(shí)間，OYO和直接競爭對手Fab Hotels、Treebo短兵相接，競爭進(jìn)入白熱化狀態(tài)。

對當(dāng)時(shí)的OYO來說，快速占有市場是唯一活下去的辦法，于是創(chuàng)始人Ritesh采取了不收取加盟費(fèi)、簡單改造單體酒店門臉的方式快速擴(kuò)張，三年的時(shí)間里覆蓋了印度175個(gè)城市的5500多家合作酒店，最終在三方爭霸的戰(zhàn)役中站穩(wěn)了腳跟。

一路狂奔下，這些單體酒店外面紅白相間的廣告牌格外顯眼，同時(shí)也向全世界宣示著OYO的野心。但問題是，OYO對這些酒店的控制力微乎其微，只有少數(shù)的房間被換上OYO的床品、洗漱用品，并統(tǒng)一了室內(nèi)裝飾，但也僅此而已。

因?yàn)閷τ谟脩魜碚f，好的入住體驗(yàn)從走進(jìn)酒店大堂就開始了。那如果用戶面對的是雜亂不堪的大堂，前臺惡劣的服務(wù)態(tài)度，以及酒店提供的劣質(zhì)餐食，就算室內(nèi)的住宿條件再好，也很難會成為回頭客。

所以在當(dāng)時(shí)，印度社交媒體上充斥著用戶對于OYO混亂的預(yù)訂系統(tǒng)、良莠不齊的服務(wù)質(zhì)量的抱怨，差評滿天飛。OYO旗下一家經(jīng)濟(jì)型酒店的老板向印度媒體YourStory透露，“OYO的模式很難從根本上控制服務(wù)體驗(yàn)?！?/p>

面對內(nèi)憂外患，OYO面向用戶做了一次詳盡的調(diào)查，最終決定將對酒店的控制權(quán)收回到自己手中以保證用戶體驗(yàn)。

2016年，OYO與印度數(shù)百家酒店終止合作關(guān)系，并開始仿照萬豪酒店租賃物業(yè)采用特許經(jīng)營和租賃自營的模式，由此OYO的員工才得以正式進(jìn)駐到酒店中，對酒店大堂、房間、廚房都做全方位的把控。

用戶體驗(yàn)保證了，隨之而來的是員工需求的激增。OYO必須面臨高強(qiáng)度的運(yùn)營工作：招聘、培訓(xùn)、管理的同時(shí)還要留住員工以降低邊際成本。但在印度，高校和學(xué)院對畢業(yè)生就業(yè)培訓(xùn)的機(jī)制并不健全，OYO只能成立自己的“技能學(xué)院”，在家政、維修等崗位上從零開始培訓(xùn)員工，保證服務(wù)質(zhì)量。

第一家“技能學(xué)院”在2016年底成立，隨后Ritesh將技能學(xué)院的數(shù)量擴(kuò)展到25所，雇用和培訓(xùn)了一萬多名印度青年。

對中端酒店行業(yè)來說，運(yùn)營能力和對細(xì)節(jié)的把控很大程度上決定著玩家能否在戰(zhàn)役中獲勝。

Ritesh坦承，在OYO的實(shí)際運(yùn)營過程中依然會面臨很多棘手的問題，比如床單的白度，甚至水的溫度，這些都是保證用戶體驗(yàn)過程中需要解決的問題。

OYO這次轉(zhuǎn)型的正確性很快得到驗(yàn)證。兩年后，主要針對商務(wù)旅客的中高端子品牌OYO Townhouses和主要提供度假房間的OYO Homes，或者是那些完全由OYO打理的 OYO Rooms 貢獻(xiàn)了90%的利潤。

OYO的狂奔

RedSeer近期發(fā)布的行業(yè)報(bào)告顯示，2018年印度的中端酒店市場規(guī)模為40億美元，其中連鎖酒店占到35%左右，而且自2015年以來還在以每年17%的速度增長。

伴隨著市場紅利，OYO開始了野心勃勃的市場擴(kuò)張。

首先是業(yè)務(wù)線的擴(kuò)張。除了OYO起家時(shí)以“輕加盟模式”創(chuàng)立的核心品牌OYO Rooms,2017年1月，OYO又面向中高端市場推出了OYO Townhouse。OYO Rooms的客單價(jià)在150元左右，而OYO Townhouse地理位置靠近核心商圈，裝修也更為精致，且采用完全自營的模式，客單價(jià)在300元左右。OYO Townhouse的入住率為90％，復(fù)購率可以達(dá)到50％。

今年3月，OYO又推出了中端品牌Collection O，目前已經(jīng)覆蓋12家酒店。至此，OYO搭建起包括OYO Townhouse、Collection O、Edition O、OYO SilverKey在內(nèi)的中端酒店品牌體系。

除此之外，OYO還有高端品牌OYO Palette resorts。

OYO的全球版圖也在逐漸清晰。驗(yàn)證了印度本土市場的運(yùn)營模式后，OYO開始進(jìn)行海外擴(kuò)張。第一站是市場環(huán)境和印度極為相似的東南亞，站穩(wěn)腳跟后便在2017年11月開始進(jìn)軍中國。

對于國外品牌來說，進(jìn)軍中國市場絕非易事，眾多世界巨頭在中國市場紛紛折戟。亞馬遜作為全球最大電子商務(wù)平臺在國內(nèi)的市場份額不足2%，最終宣布將在7月18日正式退出中國市場，而Uber作為全球最具價(jià)值的創(chuàng)業(yè)公司之一，也在和滴滴的戰(zhàn)斗中敗下陣來于2016年退出中國。

于是所有人都對OYO拋來質(zhì)疑：真的能啃下中國市場這塊硬骨頭嗎？

結(jié)果，截至2018年9月，OYO用不到一年的時(shí)間拿下國內(nèi)12.9萬間客房，躋身中國前20大連鎖酒店之列。

如今，OYO已經(jīng)在尼泊爾、印度尼西亞、阿聯(lián)酋、菲律賓、英國等10個(gè)國家的500多座城市進(jìn)行業(yè)務(wù)布局，OYO管理的客房數(shù)也擴(kuò)至50萬間。

除了自身業(yè)務(wù)和市場版圖的拓展，年輕的OYO開啟瘋狂買買買模式。

2019年5月，OYO以3.6億歐元收購歐洲民宿品牌LeisureGroup。由于OYO曾經(jīng)遭到印度OTA的封殺，2018年起，OYO開始“自給自足”，用戶可以通過OYO APP直接預(yù)訂出租車、搜索附近的餐館，OYO還可以提供包括酒店、導(dǎo)游、餐飲以及機(jī)票和簽證等的一站式的旅游解決方案。當(dāng)然，這背后少不了投資方打車巨頭Grab和在線旅行巨頭Booking的支持。

2018年，OYO推出場地業(yè)務(wù)AutoParty提供宴會和婚禮策劃服務(wù)后，又收購了婚宴場地在線預(yù)定平臺Weddingz。

今年2月，OYO與雅虎日本公司推出“OYO Life”進(jìn)軍長租公寓市場。

今年3月，OYO以22億盧比（約等于3000萬美元）收購新加坡聯(lián)合辦公初創(chuàng)公司Innov8，進(jìn)軍聯(lián)合辦公領(lǐng)域。同時(shí)，中國連鎖酒店品牌千嶼也被OYO納入麾下。

另外也有媒體爆出，OYO還將收購印度食品科技初創(chuàng)公司FreshMenu。

雖然距離IPO還有一段距離，但瘋狂的擴(kuò)張讓OYO的估值一路水漲船高。累計(jì)融資金額超過17億美金（其中包括去年軟銀10億美元巨額投資）之后，OYO目前的估值超過50億美元。要知道，OYO在印度最大的競爭對手——印度酒店集團(tuán)(India Hotels)的市值也只有25.6億美元。印度酒店集團(tuán)是泰姬陵酒店(Taj Hotels)的母公司，也是印度最大的上市連鎖酒店集團(tuán)。

快速擴(kuò)張的背后

OYO快速擴(kuò)張的模式并不被傳統(tǒng)連鎖酒店的玩家看好，在他們看來，OYO像一顆定時(shí)炸彈，一方面不僅需要負(fù)擔(dān)自身日益增長的運(yùn)營、研發(fā)、地推等成本，還要面對客源的引流補(bǔ)貼費(fèi)用、酒店方加盟改造和后續(xù)運(yùn)維費(fèi)用。更重要的是，對單體經(jīng)濟(jì)型酒店“輕模式”的改造并沒有從根源處提升用戶的入住體驗(yàn)，投訴率攀升。

在簽約酒店前需要對其進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)考核，OYO如此快的擴(kuò)張模式如何保障擴(kuò)張質(zhì)量？

OYO的方法是通過一款名為ORBIS的App取代傳統(tǒng)的審查方法，大部分資質(zhì)可以通過線上的方式進(jìn)行認(rèn)證從而提高審核效率。通過App可以自動分析與當(dāng)?shù)刈∷奘袌鱿嚓P(guān)的不同數(shù)據(jù)點(diǎn)，計(jì)算出酒店的預(yù)計(jì)入住率、加入OYO后的收入等信息。

除此之外，OYO還針對酒店維護(hù)、廚房訂單、清潔、入住和退房開發(fā)了app，Ritesh想要通過線上的方式確保地推及后續(xù)服務(wù)過程的無縫和透明。

僅在2018年9月，OYO就在全球范圍里一天內(nèi)新增了超過14萬間客房,速度驚人。

但快速擴(kuò)張帶來的是止不住的虧損。公開數(shù)據(jù)顯示，OYO正式開始運(yùn)營的第一年?duì)I收為3.286億盧比，而虧損高達(dá)49.631億盧比。截至2018財(cái)年末，OYO的虧損達(dá)到36億盧比。

更重要的是用戶體驗(yàn)的問題，在OYO近期召開的一次新聞發(fā)布會上，一名日本記者向創(chuàng)始人Ritesh提出質(zhì)疑，德里地區(qū)的OYO Townhouses存在眾多配套設(shè)施缺陷。Ritesh承認(rèn)，對于OYO來說還有許多問題需要解決，但是OYO需要的只是時(shí)間。

*本文來源：小飯桌，本文作者：Sindhu，原標(biāo)題：《OYO距離成為世界最大的連鎖酒店還有多遠(yuǎn)？》。