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資金鏈斷裂、創(chuàng)始人跑路、租客被房東強硬趕出房間，曾經(jīng)備受資本市場關(guān)注的寓見公寓兩年前的倒閉丑相還一直歷歷在目。寓見公寓的倒閉有著其固有的原因，然其折射出來行業(yè)背后的隱痛卻不得不讓人深思?，F(xiàn)如今的蛋殼公寓一方面扶搖直上，另外一方面又面臨著發(fā)展過程中的各種負面事件。這些負面事件包括虛假信息盛行、現(xiàn)金貸遭受質(zhì)疑、房屋安全問題突出等。

虛假信息盛行

今年315期間，浙江報道了一則蛋殼公寓發(fā)布虛假信息的案例。報道記者首先以應(yīng)聘蛋殼公寓銷售員為緣由，取得該公司主管的信任，并為其安排了一位老員工跟蹤學(xué)習(xí)。

在學(xué)習(xí)途中，老員工通過現(xiàn)場教學(xué)告訴記者到：“要連哄帶騙把客戶騙出來?！霸谟浾邔︿N售員口中所承諾低價產(chǎn)生質(zhì)疑后，銷售員回應(yīng)其在58、趕集、安居客上發(fā)布的房源信息均為虛假信息。

如此不負責(zé)任的言行引起了社會大眾的極大憤慨，大家一致譴責(zé)蛋殼的虛假信息。盡管蛋殼公司及時回應(yīng)了此事，但是蛋殼的虛假信息并未斷絕。

4月20日，黑貓投訴報道了一則有關(guān)蛋殼公寓虛假宣傳的問題。該報道稱，入住蛋殼公寓的消費者因為銷售員所提及的減免活動才愿意租賃，結(jié)果后期并未兌現(xiàn)。這里所反映了絕不是涉及銷售員的個別問題，更多的是體現(xiàn)的是蛋殼公司整個基層員工的現(xiàn)狀。

類似的案例還有很多，據(jù)于見在在黑貓平臺上查詢到的數(shù)據(jù)，目前有關(guān)蛋殼公寓的投訴案例有327份，其中大多為虛假宣傳、虛假溝通。如此集中而突出的虛假問題，不僅引起了有關(guān)政府部門的注意，更應(yīng)該成為蛋殼需要高度重視的一個領(lǐng)域。

現(xiàn)金貸頻遭質(zhì)疑

去年寓見公寓以押一付一的套路哄騙租戶征信信息到銀行貸款，用于盲目夸張，最終導(dǎo)致資金鏈斷裂而倒閉。這樣的玩法如今也隱隱約約的在蛋殼公寓上顯現(xiàn)，并有愈發(fā)張揚的趨勢。

去年8月，華夏時報報道了一則關(guān)于蛋殼公寓資金貸的問題。華夏時報引援租客投訴稱，該北京租客準備換房，在蛋殼公寓管家的的帶領(lǐng)下，看中了一處房源。“管家多次催促我說房子太搶手，可能猶豫五分鐘就沒了，可以先交付500元定金，把房子預(yù)定下來，三天之內(nèi)把尾款補齊就行?！?/p>

該租客還表示，蛋殼管家承諾不收取任何中介費，只強調(diào)可以押一付一、半年付、或者年付，每月收取房租的8%作為服務(wù)費和維修費，選擇半年付或者年付，服務(wù)費可以打折更優(yōu)惠?！霸谖铱捶窟^程中只字不提’分期’’貸款’等，只是后來他們發(fā)來的簡短文字介紹里才有‘分期’兩個字?！?/p>

當(dāng)該租客準備簽合同時才發(fā)現(xiàn)，所謂“押一付一”原來是分期貸款，蛋殼公寓的租賃合同，其實需要簽兩份合同:一份和蛋殼公寓的協(xié)議，一份和“會分期”的金融貸款協(xié)議。這則事件所反應(yīng)出來的問題明顯的就是蛋殼公寓資金貸的問題，而這一套路早已被寓見玩過，而且最終玩火自焚。

縱然資金貸的操作，已經(jīng)成為了包括蛋殼、自如、輕客等眾多長租公寓的普遍選擇。但是正確把握法律與發(fā)展的底線，卻是蛋殼不得不深思的問題。由于存在的租客退款、換房、涉及“租金貸”等各類問題，蛋殼公寓及其母公司紫梧桐(北京)資產(chǎn)管理有限公司(以下簡稱“紫梧桐”)被用戶投訴不斷，工商局等相關(guān)部門也介入其中。

2018年8月，北京市工商局東城分局曾發(fā)布《警惕房屋中介“租金貸”陷阱》，在被披露經(jīng)營者名單中，紫梧桐赫然在列。名單顯示，工商部門受理投訴紫梧桐數(shù)量為121件，其中企業(yè)自行和解投訴數(shù)量為56件，自行和解數(shù)量占比僅為46%。

此外，2019年1月25日，深圳市市場稽查局對深圳市蛋殼公寓管理有限公司(以下簡稱深圳蛋殼)格式合同不符合法律規(guī)定開出《行政處罰決定書》。深圳蛋殼違反《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》的數(shù)條規(guī)定，存在經(jīng)營者采用格式條款免除自身責(zé)任、加重消費者責(zé)任、排除消費者權(quán)利的6種違法行為。

2019年3月6日，根據(jù)北京市工商行政管理局(以下簡稱“北京市工商局”)官網(wǎng)公布的消息稱，北京市工商局東朝所主管所長約談房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)紫梧桐，督促其整改涉及租金交付的不同類合同應(yīng)與消費者簽訂書面合同，將不同條件說明清晰，押一付一涉及的貸款條款更要確保消費者知曉等問題，如不及時整改將面臨更嚴厲的行政處罰和吊銷營業(yè)執(zhí)照風(fēng)險。

蛋殼公寓現(xiàn)金貸已經(jīng)受到了社會的廣泛質(zhì)疑，多次被租客投訴以及媒體報道，已經(jīng)到了不容忽視的地步。

房屋安全問題突出

長租公寓最基本的保障應(yīng)該是安全保障，這也是租客對于平臺最底線的要求。同時由于競爭環(huán)境的激烈以及對逐利模式的探尋，越來越多的長租公寓平臺忽視了房屋安全問題的保障，各類安全隱患被頻頻報道。

而如今的蛋殼公寓也面臨著嚴重的房屋安全問題，問題尤其突出。

3月16日，浙江經(jīng)視報道了一篇題名為《蛋殼公寓裝修完第二天就出租 銷售員:死個人賠得起》，引其了社會的廣泛關(guān)注。

事件緣由是浙江經(jīng)視記者通過對蛋殼公寓的暗訪得知：其3月7日裝修完成的房間，隔日就通過網(wǎng)絡(luò)上架。面對記者的詢問，該公司銷售人員還忽悠道：“已通風(fēng)兩三個月?！?/p>

在記者的繼續(xù)追問下，銷售人員直接說到：“怎么說呢，一般公司做到這么大，賠一個死人的錢還是賠得起的?！?/p>

一石激起千層浪，銷售員不負責(zé)的態(tài)度和言語引發(fā)了社會集體的口誅筆伐。當(dāng)然蛋殼公寓即時發(fā)表了對該事件的處理聲明，也采取了一些補救措施。但是該事件的發(fā)生和報道反應(yīng)出蛋殼公寓在逐利模式下的瘋狂競爭，對安全問題的忽視也為其未來的發(fā)展埋下嚴重的隱患。

關(guān)于蛋殼公寓房間甲醛問題所引發(fā)的安全隱患，已經(jīng)不是第一次報道了。去年9月25日，新浪旗下網(wǎng)絡(luò)投訴平臺－黑貓消費者投訴平臺就報道了消費者李某所租住蛋殼公寓房間甲醛含量為0.38，遠高于國家標(biāo)準0.08，導(dǎo)致了李某和其朋友兩人均出現(xiàn)了不同程度的不適癥狀。

關(guān)于甲醛超標(biāo)所帶來的安全問題，蛋殼公寓一直未能良好的杜絕，為其今后的長遠發(fā)展帶來了嚴重的阻礙。其實不光是甲醛問題，蛋殼公寓還面臨著各類復(fù)雜的安全隱患和突發(fā)事件。

去年8月份開始，網(wǎng)絡(luò)上就密集關(guān)注一起蛋殼公寓房間被砸事件。源頭是當(dāng)?shù)卣块T將蛋殼公寓所租賃并改造的違建隔斷墻砸碎，此前并未提前告知租戶。

隔斷墻被砸碎后，租戶生活受到了嚴重影響，房間沒發(fā)住，暫時也找不到合適的住所。聯(lián)系蛋殼公寓工作人員，對方玩起了踢皮球的套路，導(dǎo)致事件沒有及時處理好，并在網(wǎng)絡(luò)上引起了軒然大波。

另外前些日，聚投訴平臺還報道了一則蛋殼公寓租戶所反應(yīng)其所租住房屋的安全隱患：衛(wèi)生間窗戶碎掉、用玻璃膠帶封住，如果洗澡可能玻璃會掉落砸傷，也可能人從16樓窗洞掉下去；衣柜發(fā)霉，在房間內(nèi)一直打噴嚏，空氣肯定有問題；地板上翹；衣柜門把手壞的。

這起投訴事件反應(yīng)雖是基礎(chǔ)性的安全安全隱患，然其所可能所引發(fā)的后果則不可忽視。各類安全隱患的頻頻報道，將蛋殼公寓推向了一個危險的懸崖，稍不注意就可能粉身碎骨。

其實蛋殼公寓所面臨的安全問題，之前的寓見公寓也都經(jīng)歷過。同時結(jié)合各種信息來看，寓見公寓的倒閉與其房屋安全問題并非毫無關(guān)系，而且往往呈現(xiàn)出相互勒緊的被動局面。蛋殼公寓在處理這些安全問題時要深刻以寓見為例，妥善處理好安全和發(fā)展的關(guān)系。

長租公寓的發(fā)展代表著中國租房市場的一個重要發(fā)展方向，也處于一個摸著石頭過河的市場初創(chuàng)期。如今蛋殼公寓的發(fā)展呈現(xiàn)出一幅蓬勃向上的景象，然而也夾帶著行業(yè)背后的隱痛。如何跨越這些坑坑洼洼，正是其需要集中思考的問題，也真心希望其不要再成為下一胡柚個令人遺憾的寓見公寓。

*本文來源：品途商業(yè)評論，作者：于斌，原標(biāo)題：《負面纏身，蛋殼公寓會是下一個寓見嗎？》。