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回顧整個(gè)2014年，整個(gè)旅行社行業(yè)縈繞著一股焦慮的情緒。逢人言必稱“市場(chǎng)環(huán)境變化，生意越來(lái)越不好做，游客的要求越來(lái)越高,旅行社到底是該走線上還是線下”之類的問(wèn)題。2014年應(yīng)該是旅游行業(yè)異?；钴S的一年，旅游電商們漸漸把“價(jià)格戰(zhàn)”當(dāng)成了家常便飯，而旅行社還在緊捂著微薄利潤(rùn)在苦苦掙扎。也是在這一年，資本市場(chǎng)開(kāi)始大批進(jìn)入旅游行業(yè)，投資并購(gòu)動(dòng)作頻頻，而此時(shí)旅行社卻也已經(jīng)傳出紛紛倒閉的消息。

我們一直在說(shuō)旅行社行業(yè)的入行門(mén)檻很低，有張桌有張椅自己就可以去攬客了。然而市場(chǎng)環(huán)境在變化，游客的出行方式、旅游消費(fèi)方式在不斷的變化，傳統(tǒng)旅行社的攬客方式也要跟著發(fā)生變化，那么不變的是什么？是旅行社的本質(zhì)——服務(wù)。不是從業(yè)門(mén)檻高了，而是游客對(duì)服務(wù)要求變高了。我們暫且不管旅行社該走線上還是線下，它終究屬于服務(wù)業(yè)，旅行社天然擁有服務(wù)的基因，而服務(wù)是游客最核心的需求。

有人說(shuō)，未來(lái)中國(guó)的旅行社有兩種主流的銷售業(yè)態(tài)，一個(gè)是電商，還有一個(gè)是“臉商”。傳統(tǒng)旅行社“靠臉”吃飯，靠銷售人員和用戶見(jiàn)過(guò)面，建立起關(guān)系。這樣不但可以在競(jìng)爭(zhēng)中獲得一席之地，而且還可能把被電商搶過(guò)去的客源再搶回來(lái)，因?yàn)槿耸怯懈星榈膭?dòng)物，是相信人和人之間的交流，人是需要情感溝通。所以也不要管市場(chǎng)如何變化，游客的要求有多刁鉆，這也不是線上取代線下，而是線下和線上相互融合。

縱觀整個(gè)2014，能夠兼顧線上和線下的平臺(tái)有很多，但能夠適合旅行社使用并且發(fā)揮旅行社服務(wù)特長(zhǎng)，以旅行社利益為出發(fā)點(diǎn)為旅行社提升盈利空間，又是大平臺(tái)有保障的，當(dāng)屬欣欣旅游推出的“旅游顧問(wèn)”。欣欣旅游在2014年5月份推出的，迄今已有1000多位旅行社從業(yè)人員變身成為旅游顧問(wèn)，并已為全國(guó)各地6萬(wàn)多名游客提供了專屬定制的管家式服務(wù)。

旅游顧問(wèn)從根本上為旅行社和游客提供對(duì)接的橋梁，幫助旅游顧問(wèn)滿足游客的多樣化需求，讓顧問(wèn)的服務(wù)理念滲透到游客出行的整個(gè)過(guò)程，確保游客出行質(zhì)量和旅游體驗(yàn)。而隨著越來(lái)越多的游客通過(guò)旅游顧問(wèn)享受到定制服務(wù)，無(wú)形中產(chǎn)生了口碑效應(yīng)，也為游客留下深刻的印象，為下次的旅游出行打下良好的基礎(chǔ)。與傳統(tǒng)的旅行服務(wù)都只是一錘子買(mǎi)賣(mài)不同，旅游顧問(wèn)的模式是一種朋友式的關(guān)系營(yíng)銷，讓每位旅游顧問(wèn)成為旅游自媒體，以顧問(wèn)、管家的身份與游客建立長(zhǎng)久的聯(lián)系，將服務(wù)貫穿到每次旅行、出差、出行當(dāng)中。

此外，據(jù)旅游顧問(wèn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示，旅游顧問(wèn)已經(jīng)建立了完善的信用評(píng)價(jià)體系，并率先推出了“先旅行后付款”的交易方式，一方面讓游客出行放心，另外一方面為了規(guī)范旅游顧問(wèn)的行為，防止惡意競(jìng)爭(zhēng)，讓好服務(wù)和好方案能夠從中脫穎而出，進(jìn)而打造一個(gè)生態(tài)良好的平臺(tái)環(huán)境。

隨著跟團(tuán)游在不斷地縮減，自由行成為了旅游的常態(tài)。以往是游客看到有什么線路玩什么，未來(lái)是游客有什么需求旅行社提供什么。這就要求旅行社的角色要從線路產(chǎn)品生產(chǎn)角色轉(zhuǎn)變成旅游顧問(wèn)式角色，將旅游元素重新打散去滿足游客的需求，并將顧問(wèn)的角色一直貫穿到游客出行始終。

如果你不擅長(zhǎng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，不懂互聯(lián)網(wǎng)思維是什么，但只需要懂得服務(wù)和體驗(yàn)就能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)當(dāng)中尋求自己的立足之地。