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登錄文化和旅游部數(shù)據(jù)顯示,2018年全國出境游人次近1.5億,增長14.7%,入境游人次1.4億,增長1.2%,這是出境游人次首次超越入境游。這個數(shù)字背后,是中國游客燃燒的全球游熱情,并且是深度游的熱情,“觀看式”旅游正在向“體驗式”旅游轉(zhuǎn)變。
這些全新的需求,催生了雨后春筍般的商家和服務(wù)。在飛豬上,“洋店鋪”開始盛行,“原汁原味、原產(chǎn)地直供”成了旅游服務(wù)的新力量,為供需兩端注入源源不斷的新鮮血液,也構(gòu)建起中國人打開世界的全新圖景。
荷蘭小伙子Thom Valks (方韜睿)中文流利,曾經(jīng)是飛豬歐鐵旗艦店唯一的“洋小二”,在淘寶旺旺上給中國客人做最精準(zhǔn)的答疑解惑,規(guī)劃最地道的行程。他甚至入鄉(xiāng)隨俗,學(xué)會了一口淘寶小二的“親”、“呢”語氣詞。
2015年,歐鐵在飛豬開設(shè)Eurail旅游旗艦店,作為歐鐵官網(wǎng)之外唯一的官方售票渠道,四年保持了50%左右的年銷售增長率。
Thom說,歐鐵在飛豬開店的緣由很簡單:客人在哪里,店就應(yīng)該開到哪里?!拔覀儼l(fā)現(xiàn)越來越多的人,正在通過飛豬這樣的大型互聯(lián)網(wǎng)平臺去安排他們的旅行”。他發(fā)現(xiàn),年輕的中國游客很喜歡結(jié)伴坐火車旅行,中國留學(xué)生也常常帶他們的父母體驗歐鐵。他們大多不到30歲,是歐鐵在中國增長最快的用戶群體。
現(xiàn)在,這位金發(fā)碧眼的90后洋小二已經(jīng)“退居幕后”成了一名經(jīng)理,與歐鐵中國區(qū)域的工作人員一起前后方分工合作,打理旗艦店及中國的生意。中國團隊會把消費者的需求收集起來,反饋給Thom和他在歐洲的團隊,歐鐵再針對這些來進行產(chǎn)品服務(wù)的調(diào)整與推廣。
Thom和中國團隊保持著即時性的溝通。問題往往很具體,比如“柏林到維也納的途中有什么特別的景觀嗎?”“車上有些什么餐食呢?”
2017年和2018年的雙11,Thom都是幾乎24小時沒睡。Eurail旅游旗艦店2018年雙11的銷售業(yè)績,比2017年同比提升了111%。
除了以新姿勢打開常規(guī)目的地,中國游客也在嘗試全新的旅游項目。世界各地的旅游服務(wù)商紛至沓來,努力爭奪著這個日益龐大的市場。
潛水正逐漸成為旅游的重要組成部分,為了潛水而專門去某地旅游也開始流行。馬來西亞的仙本那,十年前還是個極少人會去的小眾目的地,如今已經(jīng)是中國人最喜歡的潛水考證地。PADI(國際專業(yè)潛水教練協(xié)會)數(shù)據(jù)顯示,全球潛水考證數(shù)年增長率約5%,而中國人考證的增速是40%。
大約一年前,PADI在飛豬開設(shè)旗艦店,主要銷售優(yōu)質(zhì)潛水店的潛水課程,有些店在中國,更多的店在國外?!伴_設(shè)旗艦店,目的絕不僅僅是銷售,我們更看重平臺上的年輕消費者,這能讓更多的中國人了解潛水。”PADI大中華區(qū)總裁樓彥介紹說。
今年暑期,遠赴非洲探秘也成了出境游新潮流之一。在盧旺達官方的VisitRwanda飛豬旗艦店,“追蹤山地大猩猩之旅”盡管價格高達25000多,銷量依然可觀。
從來沒有這么多中國人,去體驗這個世界的細節(jié)。新一代的中國人,正在自信滿滿又虛懷若谷地擁抱世界。“說走就走”去旅行,和旅行時“說不走就不走”停下來感受與放空,都是當(dāng)下年輕人喜歡的,中國游客通往世界的新大門正在一扇扇打開。