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7月16日，作為中國發(fā)展最快的住宿業(yè)多品牌集團之一，華住集團（NASDAQ：HTHT，以下簡稱“華住”）在上海建滔諾富特酒店召開了2019華住商旅發(fā)布會。華住集團CEO張敏、CDO劉欣欣、GMO潘靜與海康威視、國家電網(wǎng)等眾多企業(yè)高管共同出席。此次會議圍繞著企業(yè)商旅管理過程中的痛點、難點及技術(shù)化服務(wù)趨勢等進行了探討，并著重對商旅過程中酒店對降本增效的影響進行了相互分享。針對企業(yè)差旅需求，華住提出了全新的酒店一體化商旅解決方案，以技術(shù)點亮智能化商旅服務(wù)，為企業(yè)客戶提供“降價不降配”的服務(wù)體驗。

以技術(shù)為依托，華住商旅強力回應(yīng)多樣化市場需求

中國目前已經(jīng)成為了“出差大國”。《2019中國商旅管理市場白皮書》顯示，2018年中國商旅管理市場的交易規(guī)模為2261.2億元，一年差旅費用已經(jīng)高達2.4億萬元，超越美國，占據(jù)了全球差旅支出的25%。同時，大部分企業(yè)市場戰(zhàn)略中心下沉轉(zhuǎn)移，催生出了商旅市場新的增長點。

此外，根據(jù)商務(wù)旅行和商務(wù)會議組織全球商務(wù)旅行協(xié)會（簡稱“GBTA”）2018年統(tǒng)計，目前中國商旅管理的理念滲透率平均系數(shù)為7%，而歐美企業(yè)的平均值是25%。對于眾多企業(yè)來說，在經(jīng)濟轉(zhuǎn)型期如何進行有效的差旅管理，成為制約企業(yè)能否高速發(fā)展的重要因素。

作為商旅生態(tài)圈中的重要一環(huán)，酒店業(yè)在獲得增長機會的同時，也面臨著挑戰(zhàn)。企業(yè)與商務(wù)旅客對于酒店的訴求各有側(cè)重，前者更重視價格與合規(guī)性，后者則更重視品質(zhì)和用戶體驗。而只有將二者平衡，才能成為優(yōu)質(zhì)的酒店商旅服務(wù)商?；谑袌鲂枨笈c潛力，華住以其豐富的酒店資源與創(chuàng)新的技術(shù)能力，開拓華住商旅助力企業(yè)發(fā)展。

打造“商旅產(chǎn)業(yè)路由器”，華住助力企業(yè)挖掘隱藏金礦

作為一家高速發(fā)展的酒店管理集團，華住更能理解不同類別企業(yè)在每個發(fā)展階段的商旅訴求。華住商旅通過打造安全舒適、性價比優(yōu)、高效便捷的住宿產(chǎn)品，為商務(wù)旅客提供優(yōu)質(zhì)的住宿體驗，同時，為企業(yè)提供全流程、一體化、智能化的商旅管理服務(wù)。

其中，對于商務(wù)旅客而言，舟車勞頓的出差期間，能有一個便捷、安全、舒適的酒店是最基本的需求。目前，華住旗下運營18個酒店品牌，滿足從平價到高端酒店的各級市場需求。截止到2019年第一季度，華住集團在全國404座城市中，已開業(yè)4396家酒店。與此同時，華住不斷升級創(chuàng)新產(chǎn)品，以打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品體驗：比如，商務(wù)旅客可以在被譽為“國民酒店”的漢庭大堂，品一杯niiice café，會友、辦公暢享社交時光；也可以盡情享受在漫心酒店，一部手機就能操控房間內(nèi)的燈光、窗簾、電視，輕松體味智能化帶來的舒心便捷。

為了給商務(wù)旅客提供更高質(zhì)量的“睡眠時光”，華住因地制宜地設(shè)計了酒店內(nèi)門、窗、墻的隔音方案，打造安靜新標準；此外，華住甄選酒店用品，致力于共同守護用戶的安靜睡眠。例如：入住漢庭優(yōu)佳的客人可自選枕頭，貼心滿足用戶個性化需求；全季酒店配備了與高星級酒店一樣的金可兒床墊，并在2017年對其進行全新升級，為用戶脊椎提供更貼合的支撐，進一步提升用戶的睡眠質(zhì)量。

更值得一提的是，“干凈”是華住對商務(wù)旅客最具吸引力的特質(zhì)?！皟H以華住集團的經(jīng)濟型酒店來說，其清潔SOP甚至比高星級酒店還要全面。華住旗下酒店日常清潔一個房間包括35分鐘61個點位等。通過對高品質(zhì)產(chǎn)品和高效服務(wù)的連接，目前，華住旗下酒店擁有了高達62 % NPS（凈推薦值），這意味著華住商旅發(fā)展有著良好的生長環(huán)境。”張敏介紹。

此外，華住正在通過技術(shù)實現(xiàn)差旅管理效率的提升，華住自主研發(fā)的“易酒店”系列產(chǎn)品，已經(jīng)覆蓋華住旗下酒店的全業(yè)務(wù)場景，大幅提升了用戶體驗。同時，創(chuàng)新技術(shù)也正在助力華住商旅的服務(wù)：在使用中，華住商旅可以幫助企業(yè)進行多種直連選擇，快速便捷；另外，華住商旅還可以通過數(shù)據(jù)分析，對商務(wù)旅客按組織架構(gòu)、區(qū)域等標準來進行酒店篩選。

并且，在目前國家對企業(yè)合規(guī)監(jiān)管越來越嚴格的情況下，華住本身具有極強的財務(wù)管理能力和合規(guī)管控能力，為企業(yè)提供精確的住店對賬服務(wù)和各類報表明細，監(jiān)督差旅流程中住宿的合規(guī)性和合理性。同時，通過華住與企業(yè)在財務(wù)端的鏈接，也避免了員工墊資以及后期自提發(fā)票報銷的繁瑣過程。 

有分析師指出，對于企業(yè)來說，商旅成本是第二大可控成本，其每單位節(jié)約相當(dāng)于產(chǎn)生10倍以上的銷售額，這是一個“隱藏的金礦”。目前，華住商旅已獲得了阿里巴巴、華為等10萬+企業(yè)客戶的多方認可，最低幫助企業(yè)客戶實現(xiàn)了差旅成本15%的下降。

面向未來，華住希望以自身酒店資源聯(lián)合技術(shù)為切入點，成為一個真正意義上的“產(chǎn)業(yè)路由器”角色。就如張敏所強調(diào)的：“華住正在不斷通過技術(shù)以實現(xiàn)更高效的商旅管理，并將堅守初心，力求為合作客戶乃至行業(yè)創(chuàng)造更大的價值?！?/p>