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毋庸置疑，我們身處于一個(gè)數(shù)字科技所構(gòu)建的互聯(lián)網(wǎng)井噴時(shí)代，數(shù)字技術(shù)正在改變?nèi)蛳M(fèi)者的生活方式。

在中國(guó)，無(wú)論是伴隨互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)的80后，還是生來(lái)便是互聯(lián)網(wǎng)原住民的90與00后，這一群人以近乎40%的龐大人口基數(shù)影響著中國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)。

這一代人又是互聯(lián)網(wǎng)與社交媒體轉(zhuǎn)化的新型消費(fèi)者，智能手機(jī)、網(wǎng)上購(gòu)物、外賣、快車專車、手機(jī)游戲、視頻軟件與微信微博，不斷催生出新的消費(fèi)欲望與消費(fèi)平臺(tái)。

同時(shí)這一代人也是消費(fèi)升級(jí)與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的代表，相較于傳統(tǒng)的物質(zhì)消費(fèi)，他們更傾向于為“美好的，不可復(fù)制的體驗(yàn)”付費(fèi)。

基于這一代人的諸多特征，我們可以清晰的描繪出“新的消費(fèi)者-新的消費(fèi)行為-新的消費(fèi)體驗(yàn)需求”這一新的消費(fèi)鏈接。

對(duì)于80后，90后與00后的新一代消費(fèi)者：

美國(guó)Gensler關(guān)于體驗(yàn)影響因素的報(bào)告“Experience Index 2017”，其基于4000份消費(fèi)者調(diào)研樣本的分析結(jié)果，也印證了上述新一代消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)需求，即目的，社交，探索，娛樂(lè)與教育。

其中：

• 49%的消費(fèi)者是帶有明確目的去購(gòu)買一件或多件商品；

• 85%的消費(fèi)者是為了與家人或者朋友聚會(huì)而產(chǎn)生的消費(fèi)；

• 65%的消費(fèi)者是在游逛中，產(chǎn)生對(duì)新事物的探索而產(chǎn)生了消費(fèi)；

• 57%的消費(fèi)者則是為了精神的放松從而產(chǎn)生娛樂(lè)休閑的消費(fèi)；

• 20%的消費(fèi)者是為了自我完善與知識(shí)升級(jí)。

顯然，社交性消費(fèi)已經(jīng)替代傳統(tǒng)的目的性消費(fèi)成為最主要的消費(fèi)體驗(yàn)?zāi)康?，而探索與娛樂(lè)也成為了大部分人消費(fèi)行為的原因。

來(lái)源：Gensler Experience Index 2017

消費(fèi)主體、消費(fèi)行為與消費(fèi)需求的變化，必然催動(dòng)消費(fèi)的載體——商業(yè)的變革。

商業(yè)變革趨勢(shì)，來(lái)源：貓頭鷹研究所（MalltoWin Institute）

近年來(lái)，無(wú)論是K11、新天地、大悅城，還是龍湖，這些頭部商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)始終都在不遺余力的弱化自己物質(zhì)銷售的屬性，轉(zhuǎn)而從空間、業(yè)態(tài)與運(yùn)營(yíng)等多個(gè)維度，變身為生活中心、社交中心、休閑娛樂(lè)中心等各種體驗(yàn)式的商業(yè)空間。

體驗(yàn)需求推動(dòng)的商業(yè)轉(zhuǎn)型已經(jīng)開(kāi)始。

商業(yè)空間的重塑

隨著商業(yè)的發(fā)展變化，僅滿足購(gòu)物需求的商業(yè)空間已經(jīng)過(guò)去，取而代之的是多樣化體驗(yàn)式購(gòu)物空間。

傳統(tǒng)商業(yè)空間主要注重產(chǎn)品的實(shí)用性和價(jià)格，而體驗(yàn)需求到來(lái)，使得商業(yè)空間開(kāi)始追求從生活與情境出發(fā)，塑造感官體驗(yàn)與心理認(rèn)同，有意識(shí)地給消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)難忘的、愉快的經(jīng)歷。

當(dāng)物質(zhì)化商品不再是新型消費(fèi)者的消費(fèi)核心，那么以物質(zhì)商品為中心的租戶空間就會(huì)隨之產(chǎn)生變革。

我們隨機(jī)在一些購(gòu)物中心門(mén)口，數(shù)著一定時(shí)間內(nèi)顧客的提袋率。 可以觀察到，典型的以租戶空間為主導(dǎo)的中檔購(gòu)物中心，大多數(shù)消費(fèi)者都是空手而歸。這強(qiáng)化了一種觀點(diǎn)，即許多人去購(gòu)物中心是為了瀏覽、社交和娛樂(lè)，而不是購(gòu)物。

當(dāng)下，擔(dān)負(fù)起承載這些“瀏覽，社交與娛樂(lè)”功能的，正是逐漸被人們重視的公共空間。伴隨非目的性消費(fèi)體驗(yàn)需求的導(dǎo)向性逐漸加強(qiáng)，彼消此長(zhǎng)的消費(fèi)趨勢(shì)正重塑租戶空間與公共空間的面積比例。

租戶空間與公共空間的比例已經(jīng)從曾經(jīng)的70：30上升到60：40，甚至是50：50，伴隨產(chǎn)品從物質(zhì)到“瀏覽、社交和娛樂(lè)“的更迭，租戶空間正在被弱化。

商業(yè)空間設(shè)計(jì)的首要目的，是吸引消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品的注意，讓消費(fèi)者計(jì)及參與到感官刺激中來(lái)，引發(fā)令人陶醉的情緒反應(yīng)，從而產(chǎn)生消費(fèi)。

體驗(yàn)購(gòu)物空間的故事化、戲劇化、電影化的主題設(shè)計(jì)，就是以服務(wù)為舞臺(tái)，以產(chǎn)品為道具，傳遞給消費(fèi)者一個(gè)愉快，刺激，代入感強(qiáng)烈的娛樂(lè)化體驗(yàn)感知。

在龍湖常州龍城天街，天街依托常州2400年的京杭大運(yùn)河歷史文化，獨(dú)創(chuàng)運(yùn)河生態(tài)空間IP，為常州人量身定制了?！爸邸表嵨犊臻gIP—運(yùn)河之舟。項(xiàng)目以空間為水、店鋪為岸、碼頭為點(diǎn)，350米中庭動(dòng)線為航道，模擬室內(nèi)運(yùn)河河道，再現(xiàn)古代運(yùn)河兩岸繁茂的商業(yè)場(chǎng)景。

IP主題的場(chǎng)景化構(gòu)建滿足了娛樂(lè)，游覽，探索等更多的消費(fèi)體驗(yàn)需求，同時(shí)，項(xiàng)目的商業(yè)價(jià)值也在在空間的場(chǎng)景化中得以轉(zhuǎn)化與落地。

商業(yè)價(jià)值的轉(zhuǎn)化，始終是購(gòu)物中心萬(wàn)變不離其宗的核心。

體驗(yàn)需求的到來(lái)，又推動(dòng)商業(yè)與其他屬性空間產(chǎn)生疊加，而疊加就意味著打破，即打破不同功能空間的界限。

比如，咖啡店既需要銷售咖啡，也可以銷售烘培的體驗(yàn)與承載辦公的功能，家居城既可以是展會(huì)，也可以是蓬皮杜國(guó)家藝術(shù)中心。

在這種打破中，“探索”成為了商業(yè)與消費(fèi)者共同的目標(biāo)。商業(yè)在不斷探索多空間疊加的賦能，來(lái)實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)的多元化；而消費(fèi)者則在商業(yè)空間中，不斷探索疊加所帶來(lái)的“驚喜”。

在重慶，香港置地將約5層樓高的瀑布、6000余平方米的森林空間、70000多株植物搬進(jìn)了購(gòu)物中心，植物園與購(gòu)物中心功能的疊加，為江城建起了一座“城市森林”。在這里，商業(yè)與自然的邊界被打破，消費(fèi)者購(gòu)物，休閑，探索的功能被同時(shí)滿足。

與此同時(shí)，文化與商業(yè)的邊界也正在這場(chǎng)體驗(yàn)浪潮中被抹去。

在太原華潤(rùn)萬(wàn)象城，“山西博物院”走進(jìn)了購(gòu)物中心，這是萬(wàn)象城與博物館的一次大膽嘗試，旨在吸引更多的人走進(jìn)博物館，了解山西燦爛而悠久的歷史文化，在這里，文化教育的屬性被融入了商業(yè)空間。

從K11首次用藝術(shù)文化賦能商業(yè)空間到更為直白的用培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、學(xué)校等“教育空間”的填充，再到如今自然與文化融入商業(yè)，商業(yè)空間的功能愈加多元化。商業(yè)空間的探索化、教育化被一一構(gòu)建，商業(yè)空間這塊畫(huà)布正隨著人們消費(fèi)的升級(jí)而不斷的被描畫(huà)出更多的色彩與功能呈現(xiàn)。

“沉浸式”，作為近年來(lái)頻繁出現(xiàn)的一個(gè)詞匯，已經(jīng)成為商業(yè)的吸睛利器。華麗的展示效果，與審美主流相匹配的環(huán)境打造，加上全方位的感官體驗(yàn)，沉浸式主題街區(qū)似乎成為了不少年輕受眾商業(yè)的標(biāo)配。

互動(dòng)性是沉浸式主題街區(qū)的核心，而這種互動(dòng)性，不僅表現(xiàn)在消費(fèi)者與場(chǎng)景的互動(dòng)，更表現(xiàn)在消費(fèi)者通過(guò)場(chǎng)景而產(chǎn)生的與社交網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)。流行于社交網(wǎng)絡(luò)的主題街區(qū)打卡已經(jīng)成為了新一代消費(fèi)者趨之若鶩的消費(fèi)行為。

同時(shí)，基于定位的鮮明性，主題街區(qū)也在不斷吸引著具有相同審美、喜好與情感觸點(diǎn)的消費(fèi)者的到訪。

比如西安大悅城，項(xiàng)目瞄準(zhǔn)18-35歲新興實(shí)力階層，面向都市新貴、潮流達(dá)人及品質(zhì)驢友，從消費(fèi)需求及精神需求兩個(gè)層面進(jìn)行沉浸式場(chǎng)景的構(gòu)建，通過(guò)四大主題街區(qū)-查特花園，勿空街區(qū) ，吃貨共和國(guó)，潮π街區(qū)，將社群集聚、格調(diào)社交、品質(zhì)購(gòu)物融會(huì)貫通，充分滿足定位客群社交與購(gòu)物的雙重體驗(yàn)需求。

隨著人們對(duì)高品質(zhì)、強(qiáng)體驗(yàn)消費(fèi)場(chǎng)景需求的快速增加，諸如上海新天地廣場(chǎng)等的商業(yè)項(xiàng)目，開(kāi)始嘗試通過(guò)打造復(fù)合型社交空間，以多樣化的空間形式賦能都市社交體驗(yàn)，讓志趣相投的人們?cè)谶@里對(duì)話、煥新，擁抱社交，尋找社群。

比如在上海新天地廣場(chǎng)的Social House，新女性可以在專屬的社交空間里，感受個(gè)性化的體驗(yàn)服務(wù)，對(duì)話社群，滿足社交欲求。

沉浸式主題街區(qū)及社交空間的構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)了線上社交話題的引爆與線下社群的有效運(yùn)營(yíng)，商業(yè)空間的社交化也由此實(shí)現(xiàn)。

商業(yè)空間的設(shè)計(jì)始終要做到圍繞消費(fèi)者需求而展開(kāi)，新的消費(fèi)體驗(yàn)需求，正驅(qū)動(dòng)著商業(yè)空間走向主題性，場(chǎng)景化與疊加性，而事實(shí)上，這也正是商業(yè)空間社交化，娛樂(lè)化，探索化與教育化的外在表現(xiàn)。

商業(yè)業(yè)態(tài)的變革

互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的在線瀏覽和購(gòu)物的便捷性，意味著實(shí)體零售商必須找到與之不同的差異化特點(diǎn)，才能更具吸引力。

于是，“體驗(yàn)”就成為大家不約而同的一致選擇。

近年來(lái)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)所到過(guò)的購(gòu)物中心似乎都是一個(gè)樣子：餐飲品牌幾乎占據(jù)半壁江山，健身房、教育培訓(xùn)、兒童游樂(lè)與電影院成為了購(gòu)物中心的標(biāo)配，而零售品牌越來(lái)越少，并且似乎都集中于快時(shí)尚和集合店與設(shè)計(jì)師品牌店。

顯而易見(jiàn)，所有開(kāi)發(fā)商都意識(shí)到了“體驗(yàn)”的重要性，并迎合娛樂(lè)、社交、教育與探索等體驗(yàn)需求的增強(qiáng)，紛紛開(kāi)始了業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)的調(diào)整之路。

“5：3：2”，曾被認(rèn)為是購(gòu)物中心里零售、娛樂(lè)及餐飲的最佳比例，但如今傳統(tǒng)零售僅占20-30%的比重，其他如餐飲、兒童、娛樂(lè)等體驗(yàn)業(yè)態(tài)被愈加看重，其總和可以占據(jù)70%的比重。

同時(shí)，基于社交、教育與探索等新的體驗(yàn)需求的出現(xiàn)，體驗(yàn)業(yè)態(tài)的范疇也在不斷擴(kuò)大，除了傳統(tǒng)的餐飲與娛樂(lè)，購(gòu)物中心開(kāi)始不斷引入文化藝術(shù)、生態(tài)環(huán)保、圈層社交、自然科普、親子育樂(lè)等功能性業(yè)態(tài)，滿足消費(fèi)者對(duì)體驗(yàn)式購(gòu)物的需求。

此外，諸如藥房，診所等生活服務(wù)類的業(yè)態(tài)也在走進(jìn)購(gòu)物中心。

零售業(yè)態(tài)與體驗(yàn)業(yè)態(tài)的此消彼長(zhǎng)，已經(jīng)成為購(gòu)物中心最有效的業(yè)績(jī)提升的重要調(diào)整措施。

在當(dāng)下的十大流行語(yǔ)，除了“互聯(lián)網(wǎng)+”，“網(wǎng)紅品牌”這個(gè)熱詞也成為了網(wǎng)絡(luò)熱搜詞匯。

網(wǎng)紅品牌指的是借助互聯(lián)網(wǎng)快速火爆并在互聯(lián)網(wǎng)上具有極強(qiáng)話題性的品牌。從三只松鼠、黃太吉、錘子、到喜茶、喪茶，這些都是因網(wǎng)絡(luò)而“興”的網(wǎng)紅品牌與商業(yè)新興業(yè)態(tài)。

探究網(wǎng)紅品牌成因，可以歸結(jié)為新一代消費(fèi)者時(shí)尚潮流的社交人設(shè)與獵奇探索的體驗(yàn)需求交織的產(chǎn)物。

以喜茶為例，品牌首先通過(guò)制造排隊(duì)現(xiàn)象，吸引很多人抱著探索和好奇心來(lái)一起排隊(duì)，然后隊(duì)伍就像滾雪球一樣越滾越大。

此時(shí)，品牌就把這種 “需要排隊(duì)購(gòu)買”的勢(shì)能放大，利用線上媒體的發(fā)酵，極大渲染“一杯難求”的熱潮。那些排了幾個(gè)小時(shí)隊(duì)買到的人，出于炫耀的心理會(huì)發(fā)朋友圈，一時(shí)間，喜茶就成為了時(shí)尚，潮流的代表。

消費(fèi)者之間的交互，時(shí)尚潮流的社交人設(shè)與嘗新探索的消費(fèi)體驗(yàn)特點(diǎn)被品牌充分運(yùn)用，新的品牌形式——網(wǎng)紅品牌，從而誕生。

當(dāng)下，傳統(tǒng)電商為了突破增長(zhǎng)的瓶頸，彌補(bǔ)體驗(yàn)的缺失，試水新的商業(yè)業(yè)態(tài)——新零售。

另一方面，消費(fèi)者目的、娛樂(lè)與探索的體驗(yàn)需求也助推了新零售業(yè)態(tài)的誕生。

之后，當(dāng)智能手機(jī)實(shí)現(xiàn)迅速擴(kuò)散，基于手機(jī)生而的服務(wù)型平臺(tái)APP層出不窮，新零售業(yè)態(tài)開(kāi)始由零售商品的銷售擴(kuò)展至社交服務(wù)與社群的運(yùn)營(yíng)，比如運(yùn)動(dòng)類的KEEP、烘培社交類的日日煮、親子服務(wù)平臺(tái)彩貝殼等。

無(wú)論是銷售商品、生活服務(wù)還是運(yùn)營(yíng)社群，新零售的出現(xiàn)證明了線上終歸會(huì)回歸線下的過(guò)程。他的存在無(wú)論是用于倉(cāng)儲(chǔ)、展示還是體驗(yàn)，其存在的必要性被再次正視。

未來(lái)，新的體驗(yàn)需求與數(shù)字科技的交互，必將不斷重塑新零售門(mén)店的面貌。

或許正如在Westfield公布的Destination 2028愿景中所言，未來(lái)的零售商店將成為“課堂”與“舞臺(tái)”，展示產(chǎn)品背后的制作流程與品牌蘊(yùn)含的理念與文化，店鋪內(nèi)將設(shè)置專屬的活動(dòng)區(qū)，用于新品發(fā)布與互動(dòng)活動(dòng)。

例如在食品零售店鋪，消費(fèi)者可以自己挑選不同產(chǎn)地的食材來(lái)定制食物，店鋪就成為了食材展示與制作的空間。

依托于不斷變化的消費(fèi)體驗(yàn)需求與數(shù)字科技的不斷進(jìn)步，新零售業(yè)態(tài)將始終面臨變革與再生的挑戰(zhàn)，從而完成自身不斷的業(yè)態(tài)進(jìn)化。

商業(yè)運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化

如果說(shuō)，空間與業(yè)態(tài)的變革及重塑是數(shù)字技術(shù)推動(dòng)的商業(yè)升級(jí)中一系列連鎖反應(yīng)中最為間接的環(huán)節(jié)，那么營(yíng)銷的數(shù)字化與運(yùn)營(yíng)的數(shù)字技術(shù)應(yīng)用則會(huì)顯得更為直接。

畢竟，諸如支付寶、微信錢包等數(shù)字支付方式早已滲透到了我們生活的方方面面，而數(shù)字技術(shù)帶來(lái)的新交流方式也在不斷改變商業(yè)觸達(dá)我們路徑。

今天，社交媒體的流量早已是其他任何營(yíng)銷渠道所無(wú)法企及的了。

抖音5億的月活量，微信10億的月活量以及微信小程序7億的用戶，令如拼多多類的新興平臺(tái)在幾個(gè)月就完成了早期京東與淘寶，利用各種營(yíng)銷手段需要幾年才能達(dá)到的用戶量。

可見(jiàn)，社交媒體的營(yíng)銷效果足以讓其他營(yíng)銷渠道望其項(xiàng)背。

巨大的流量與最優(yōu)的轉(zhuǎn)化量，令社交媒體一躍成為商業(yè)營(yíng)銷渠道的必爭(zhēng)之地。截至2017年，僅奢侈品牌就有98個(gè)在朋友圈累計(jì)投放廣告超過(guò)500次。

此外，如龍湖、新天地等商業(yè)地產(chǎn)，也開(kāi)始通過(guò)微博、微信、抖音與大眾點(diǎn)評(píng)等“三微一抖一點(diǎn)”的營(yíng)銷渠道推廣自己的商業(yè)項(xiàng)目。

同時(shí)，在營(yíng)銷形式上，數(shù)字化的應(yīng)用也越來(lái)越廣泛，從微博，到H5小程序再到視頻直播等，營(yíng)銷渠道的數(shù)字化已經(jīng)逐漸成為主流營(yíng)銷模式。

比如龍湖重慶時(shí)代天街，項(xiàng)目從微博“時(shí)代姐”的人性化塑造推廣，到H5小程序在朋友圈的投放，再到抖音微電影的播放，時(shí)代天街每一次都成功引爆重慶媒體及朋友圈，并結(jié)合線下場(chǎng)景，順利將流量轉(zhuǎn)化為客流與業(yè)績(jī)。

基于社交與娛樂(lè)體驗(yàn)需求而生的社交媒體，在反作用于社交與娛樂(lè)消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，也完成了營(yíng)銷渠道的變革與創(chuàng)新。

在疊加數(shù)字時(shí)代的技術(shù)之后，數(shù)字化的營(yíng)銷策略即刻成為了主流營(yíng)銷模式，而其中的社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正在成為營(yíng)銷渠道落地的主戰(zhàn)場(chǎng)。

科技對(duì)于消費(fèi)者始終是帶有神秘、趣味與期盼色彩的，這種特性驅(qū)動(dòng)著消費(fèi)體驗(yàn)中探索與娛樂(lè)的不斷萌發(fā)。

于是，越來(lái)越多的商業(yè)空間開(kāi)始用“數(shù)字科技”作為自身最有趣味的外在包裝。

Westfield在Destination 2028中，將未來(lái)的購(gòu)物中心稱為“超鏈接的微型城市”，在那里，消費(fèi)者能夠通過(guò)佩戴眼部掃描儀，獲取購(gòu)物中心的四維立體導(dǎo)視路徑以及偏好商品推送，人工智能化的走道將記錄消費(fèi)者的行走路徑，獲取消費(fèi)習(xí)慣以便于下次產(chǎn)品的推送，智能更衣室則可以向消費(fèi)者推薦最適合消費(fèi)者體型與膚色的服裝服飾。

數(shù)字科技讓數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)方式真正的為消費(fèi)者帶來(lái)了“額外體驗(yàn)”。

雖然以上這些只是一個(gè)融入了諸多黑科技的未來(lái)愿景，但當(dāng)下的Westfield正在從方方面面實(shí)現(xiàn)著數(shù)字化的營(yíng)銷。

Westfield labs攜手ebay在紐約Westfield World Trade Center打造了三面電子購(gòu)物墻。消費(fèi)者可以通過(guò)購(gòu)物墻來(lái)瀏覽該品牌的當(dāng)季產(chǎn)品與折扣信息，輸入手機(jī)號(hào)碼后可以通過(guò)手機(jī)端完成消費(fèi)。同時(shí)墻后放置著揚(yáng)聲器，當(dāng)消費(fèi)者接近屏幕、瀏覽時(shí)，揚(yáng)聲器會(huì)與其交流并引導(dǎo)購(gòu)物。

除此之外，屏幕上還設(shè)置有Kinect紅外線傳感器，通過(guò)傳感器零售商可以捕獲15英尺內(nèi)消費(fèi)者的動(dòng)作和目光軌跡，判斷出哪些因素是最吸引消費(fèi)者眼球的，哪些元素導(dǎo)致他們沒(méi)有選擇購(gòu)買。

相較傳統(tǒng)的零售方式，這種電子屏結(jié)合傳感器的創(chuàng)新量化了消費(fèi)行為，使其可以通過(guò)流量、搜索軌跡與瀏覽深度等數(shù)據(jù)來(lái)分析受眾，從而能輸出更精準(zhǔn)的營(yíng)銷方案。

無(wú)獨(dú)有偶，凱德商用在數(shù)字化與商業(yè)運(yùn)營(yíng)的應(yīng)用上，也在不斷試水。在新加坡的福南數(shù)碼生活廣場(chǎng)(Funan DigitaLife Mall)，凱德推出了人臉識(shí)別系統(tǒng)，可以根據(jù)消費(fèi)者的外貌特征，向其推薦相匹配的商品與品牌；在國(guó)內(nèi)，凱德的首個(gè)集酷玩黑科技、AI人機(jī)交互于一體的“來(lái)探Next-Ten”首店也在北京凱德MALL·太陽(yáng)宮亮相。

過(guò)去，我們通過(guò)溝通與記錄來(lái)運(yùn)營(yíng)我們的商業(yè)及消費(fèi)者，而當(dāng)下，當(dāng)消費(fèi)者需要通過(guò)科技獲取探索與娛樂(lè)體驗(yàn)的滿足時(shí)，諸如人臉識(shí)別、基于位置的移動(dòng)廣告和信標(biāo)等數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用則開(kāi)始不斷出現(xiàn)，同時(shí)，這也令我們通過(guò)科技重新識(shí)別和建立與消費(fèi)者的消費(fèi)聯(lián)系。

Westfield、凱德的來(lái)探、阿里的親橙里，一個(gè)個(gè)充斥著數(shù)字化運(yùn)營(yíng)方式的購(gòu)物中心正走近我們。

不管是營(yíng)銷渠道的數(shù)字化，還是運(yùn)營(yíng)方式的數(shù)字化，數(shù)字科技正引領(lǐng)著我們走入一個(gè)數(shù)字化商業(yè)的新時(shí)代。

消費(fèi)的目的，除了滿足實(shí)用性的剛需，更多的消費(fèi)者則需要透過(guò)消費(fèi)獲取愉悅感，在物質(zhì)豐盛、剛需下降的今天，這種愉悅感即被無(wú)限放大，在商品越來(lái)越難以取悅消費(fèi)者的同時(shí)，商業(yè)就需要讓“歡樂(lè)”的體驗(yàn)深入到運(yùn)營(yíng)的方方面面。

于是，“樂(lè)園化”的運(yùn)營(yíng)策略就營(yíng)運(yùn)而生，在龍湖重慶時(shí)代天街，項(xiàng)目讓趣味化IP活動(dòng)、娛樂(lè)化社交、歡樂(lè)節(jié)日氛圍合力構(gòu)成一條紐帶，通過(guò)快樂(lè)美好的歡聚場(chǎng)景的構(gòu)建，將自身打造為一座城市級(jí)的“歡樂(lè)場(chǎng)”。

“樂(lè)園化”的運(yùn)營(yíng)，從場(chǎng)景，活動(dòng)到氛圍的各個(gè)角度渲染歡樂(lè)的氛圍，強(qiáng)烈的代入感與傳遞感轉(zhuǎn)化為娛樂(lè)的體驗(yàn)。

此次同時(shí)，一方面基于越來(lái)越多的消費(fèi)者有意識(shí)的讓“知識(shí)與文化”成為自己的人設(shè)，另一方面，隨著更多的家長(zhǎng)開(kāi)始正視“教育”的重要性，商業(yè)便開(kāi)始走上了“教育化綜合體”的運(yùn)營(yíng)之路，越來(lái)越多的商業(yè)不斷用“教育性”的娛樂(lè)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)寓教于樂(lè)的教育目的。

比如，越來(lái)越多的文化性活動(dòng)走進(jìn)購(gòu)物中心，藝術(shù)展、攝影展、讀書(shū)會(huì)、英語(yǔ)沙龍，一個(gè)個(gè)鮮明的文化主題活動(dòng)被商業(yè)化為鏈接消費(fèi)的紐帶并成為朋友圈人設(shè)打造最好的利器。

而兒童娛樂(lè)活動(dòng)，如博物館展、科技體驗(yàn)日、英語(yǔ)此賽等教育意味較強(qiáng)的活動(dòng)也成為了項(xiàng)目打造自身“家庭MALL”定位最有效的包裝。

結(jié)語(yǔ)

從目的到社交、探索、娛樂(lè)與教育，我們的消費(fèi)體驗(yàn)需求在數(shù)字科技引發(fā)的浪潮中被激發(fā)，作為連鎖反應(yīng)的環(huán)節(jié)之一，購(gòu)物中心被推向數(shù)字技術(shù)的時(shí)代變革——公共空間擴(kuò)大化，空間功能復(fù)合化，商業(yè)空間場(chǎng)景化，以及商業(yè)業(yè)態(tài)的調(diào)整、重塑與更為數(shù)字化的營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)。

每一處的改變皆是源于新的消費(fèi)體驗(yàn)需求，同時(shí)也是服務(wù)于新的消費(fèi)體驗(yàn)需求。

然而，空間、業(yè)態(tài)與營(yíng)銷的變革只是數(shù)字科技作用于購(gòu)物中心的一部分，另一些改變也正在發(fā)生，購(gòu)物中心的數(shù)字科技未來(lái)已來(lái)。