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“大家都知道我們每一個(gè)時(shí)期、每一個(gè)時(shí)間段的興趣點(diǎn)都不大一樣，我們都在不同地變化。最近，我一直在問(wèn)為什么林志玲結(jié)婚了呢、怎么就嫁了呢？”
今年6月底在邁點(diǎn)峰會(huì)上，當(dāng)被問(wèn)及最近在關(guān)注什么時(shí)，劉晨軍脫口而出的竟是林志玲。而后又立馬補(bǔ)充道，“為什么說(shuō)起林志玲呢？我覺(jué)得邁點(diǎn)就是我們心中的林志玲。假設(shè)我們酒店是一輛車(chē)的話，酒店人經(jīng)常會(huì)談?wù)撟约旱钠放凭拖裎覀兠總€(gè)人愛(ài)自己的車(chē)一樣，如數(shù)家珍。但我們每個(gè)人要做的是，除了愛(ài)惜你的愛(ài)車(chē)以外，應(yīng)該想想自己要用什么樣的導(dǎo)航、走什么樣的路。這是我們比較關(guān)心的?！?/p>
出乎意料又情理之中。距離上次專(zhuān)訪已經(jīng)過(guò)去近2年了，“酒店6叔”還是原來(lái)的配方——思維跳脫、幽默、能侃又不跑題。
也就是這兩年間，大到酒店行業(yè)，小到溫德姆酒店集團(tuán)都在快速變化中。比如，溫德姆酒店集團(tuán)于2018年6月1日完成從溫德姆環(huán)球公司的分拆，以一家酒店專(zhuān)營(yíng)公司身份在紐交所獨(dú)立上市。擔(dān)任溫德姆酒店集團(tuán)大中華區(qū)總裁的劉晨軍，受邀前往紐交所敲鐘、見(jiàn)證榮耀時(shí)刻。劉晨軍也成為第一位代表國(guó)際酒店集團(tuán)在紐交所敲鐘的華人。
榮耀之后，是新的征程和新的挑戰(zhàn)！2年后，尤其是在溫德姆酒店集團(tuán)上市之后，再約專(zhuān)訪，我希望能從劉晨軍那里聽(tīng)到更多酒店業(yè)未來(lái)發(fā)展的新思考新思路。
40年后，國(guó)際品牌當(dāng)以中國(guó)為榮
不同于中國(guó)本土酒店集團(tuán)，現(xiàn)在全球大型連鎖酒店集團(tuán)有著幾十年、近百年的積淀。它們?cè)谌蚧瘮U(kuò)張的過(guò)程中，沉淀了各自的一套完善的體系和核心競(jìng)爭(zhēng)力，并將其在全世界范圍內(nèi)推而廣之。這些東西進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)推動(dòng)了本土酒店化的現(xiàn)代化進(jìn)程與發(fā)展。而各大集團(tuán)在本土化發(fā)展過(guò)程中又會(huì)采取適當(dāng)?shù)牟町惢?jìng)爭(zhēng)策略。
不同于其他國(guó)際品牌在華主要依靠委托管理的發(fā)展模式，溫德姆酒店集團(tuán)較早開(kāi)始在中國(guó)推行特許經(jīng)營(yíng)模式，旗下速8?、豪生?等品牌在中國(guó)都有著獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。也正是因?yàn)檫@樣的管理模式，讓溫德姆成為在中國(guó)規(guī)模巨大的酒店集團(tuán)——目前，在中國(guó)已經(jīng)擁有約1,500家酒店以及149,000間客房，引進(jìn)品牌11個(gè)；在剛過(guò)去的2019年上半年度，大中華區(qū)簽約酒店總數(shù)逾百家，客房總數(shù)近12,000間。
而同樣是特許經(jīng)營(yíng)，希爾頓、萬(wàn)豪、洲際也就是最近幾年逐漸開(kāi)始在中國(guó)市場(chǎng)放開(kāi)發(fā)展。其中典型的代表就是希爾頓歡朋的落地，以及洲際今年開(kāi)始大力在中高端品牌推行特許經(jīng)營(yíng)模式。
這種敢于吃螃蟹的精神，在劉晨軍加入溫德姆之后得到了進(jìn)一步的發(fā)揚(yáng)。2013年就組織策劃了各類(lèi)跨界融合的創(chuàng)意市場(chǎng)活動(dòng)，并于2014年正式提出“全星級(jí)、多品牌、廣跨界”中國(guó)戰(zhàn)略。特別是為了實(shí)現(xiàn)“廣跨界”的定位，劉晨軍和團(tuán)隊(duì)策劃了一系列跨界活動(dòng)，從排除萬(wàn)難在北京故宮太廟舉辦了一場(chǎng)跨越酒店、時(shí)尚、文化及商界的溫德姆星月榜樣盛典，到“點(diǎn)亮中國(guó)·溫德姆挑戰(zhàn)吉尼斯世界紀(jì)錄TM”，到在2017年在近千人峰會(huì)上宣布與國(guó)內(nèi)的時(shí)尚IP商業(yè)轉(zhuǎn)化集團(tuán)紅紡文化達(dá)成戰(zhàn)略合作、雙方將通過(guò)挖掘時(shí)尚IP與酒店多層面跨界的文化價(jià)值和商業(yè)價(jià)值、共同打造全星級(jí)酒店新生活方式的場(chǎng)景式體驗(yàn)?！爱?dāng)年，我講跨界的時(shí)候，很多人會(huì)覺(jué)得這位酒店6叔是不是入錯(cuò)行了、怎么老想跨到別的地方?！?/p>
聽(tīng)劉晨軍回憶過(guò)往的跨界經(jīng)歷，我與他有同感，畢竟當(dāng)年跨界或者無(wú)界并不像現(xiàn)在這樣是被大家廣泛使用的熱門(mén)話題。但溫德姆用了前后三年的時(shí)間夯實(shí)了“廣跨界”的定位。可正當(dāng)酒店行業(yè)都開(kāi)始跨界轉(zhuǎn)型的時(shí)候，溫德姆又陡然一轉(zhuǎn)，換了打法?！暗堑綔?zhǔn)備上市前后和上市以后，特別是這一年以來(lái)，我們又改變了一下思路——前面六個(gè)字沒(méi)有變，但后面“廣跨界”被“新模式”三個(gè)字所代替?！?/p>
劉晨軍在采訪中指出，“跨界”這個(gè)提法/這個(gè)動(dòng)作是一瞬間就完成了，因?yàn)槟憧缃缇褪且粋€(gè)動(dòng)作；但你跨了以后，當(dāng)你向前邁了一步時(shí)，你要把兩腿并攏立住、才能夠站得很穩(wěn)?！翱缃邕@個(gè)事情是一個(gè)思路的改變、是一個(gè)系統(tǒng)的激活或者是一個(gè)活力的再創(chuàng)造。你把活力再創(chuàng)造以后，正好趕上2018年上市，這個(gè)時(shí)候我們就需要調(diào)整一個(gè)方向，讓我所駕駛的、有這么多優(yōu)秀船員的這艘中國(guó)大船進(jìn)入到巡航的速度，才能夠讓我們實(shí)力能顯現(xiàn)。原來(lái)廣跨界這三個(gè)字讓我們?cè)诰唧w落地的做法上有很多與眾不同、帶有創(chuàng)新性的、跳出酒店行業(yè)的做法。新模式以后更多考量的是如何創(chuàng)造最大的價(jià)值。”
思路決定出路，是劉晨軍常常掛在嘴邊的一句話，他會(huì)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去不斷調(diào)整自己的思路。所以當(dāng)被問(wèn)到大中華區(qū)在整個(gè)酒店集團(tuán)上市中所發(fā)揮的作用時(shí)，劉晨軍是絕對(duì)自信的，“在上市之前，我相信華爾街已經(jīng)看到了；否則，我也不可能被邀請(qǐng)代表中國(guó)團(tuán)隊(duì)去作為唯一的國(guó)際團(tuán)隊(duì)的代表去參加敲鐘”。而對(duì)于敲鐘，他又保持著極度的清醒——敲鐘是一個(gè)瞬間，就跟跨界一樣，一瞬間完成了，幾分鐘完成了，敲鐘之后就是所謂展示真本領(lǐng)的一年時(shí)間，“你會(huì)發(fā)現(xiàn)在國(guó)際軍團(tuán)里，我們中國(guó)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)領(lǐng)跑。不管是開(kāi)業(yè)數(shù)量，還是酒店?duì)I收，還是品牌能見(jiàn)度，都在為上市公司添磚加瓦，變成在美國(guó)本土之外最重要的亮點(diǎn)?！?/p>
劉晨軍的一席話，讓我突然萌生了一個(gè)想法：40年前，中國(guó)以忙著引進(jìn)國(guó)際品牌為傲；40年后，國(guó)際品牌以能夠贏得中國(guó)市場(chǎng)為榮。
“新模式”背后的“業(yè)主優(yōu)先”
國(guó)際酒店集團(tuán)在中國(guó)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，靠的就是品牌的規(guī)模化、連鎖化和多元化，而這背后站立著的是龐大的業(yè)主投資人群體。
“中國(guó)酒店投資人發(fā)現(xiàn)過(guò)去一味地追求高大上、大而全的酒店是酒店資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率低下的根本性問(wèn)題，開(kāi)始按照科學(xué)合理的開(kāi)發(fā)邏輯和順序，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的機(jī)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)，對(duì)酒店以投資回報(bào)為導(dǎo)向、以坪效為導(dǎo)向進(jìn)行縝密的事前評(píng)估，并以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目尚行苑治龊彤?dāng)?shù)厥袌?chǎng)特征為基礎(chǔ)，判斷酒店的定位和功能設(shè)施配置，開(kāi)始不盲從酒店管理公司模版化、同質(zhì)化的設(shè)施配置，甚至創(chuàng)新出了藝術(shù)酒店、親子酒店、博物館酒店等等，從合理投資和錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)上尋找出路。“中國(guó)飯店協(xié)會(huì)業(yè)主工作委員會(huì)理事長(zhǎng)何操先生就明確指出，中國(guó)的酒店投資定位正在回歸理性，要關(guān)注產(chǎn)品創(chuàng)新；業(yè)主投資人對(duì)國(guó)際酒店管理公司和品牌的認(rèn)識(shí)回歸理性，要管理品牌和管理模式創(chuàng)新。
一句話，中國(guó)酒店業(yè)主投資人成長(zhǎng)了，今天的站在酒店投資談判桌兩端的選手，不再是主動(dòng)輸出與被動(dòng)接受的關(guān)系，而是一對(duì)即將旗鼓相當(dāng)、相依相存的博弈合作關(guān)系。而且伴隨著國(guó)內(nèi)以綠地、世茂等大型地產(chǎn)集團(tuán)為代表的業(yè)主投資人群體的成長(zhǎng)成熟，博弈的天平傾向何方？待定！
舉個(gè)例子，過(guò)去的酒店投資談判中，品牌方通常會(huì)對(duì)著業(yè)主說(shuō)“我有一系列品牌，我有成熟的經(jīng)營(yíng)模式，你來(lái)合作吧，但業(yè)主你關(guān)于資金、盈利、物業(yè)升值等一系列的痛點(diǎn)，甚至是商業(yè)綜合地產(chǎn)動(dòng)線的考量，你去找個(gè)第三方物業(yè)公司吧”。這種互動(dòng)模式造就了品牌方長(zhǎng)期以來(lái)“品牌為大”的優(yōu)越感，但這不是當(dāng)下該有的“業(yè)主優(yōu)先”互動(dòng)模式。
“所謂業(yè)主優(yōu)先，就要真真切切地站在業(yè)主角度去做換位思考，這種連接不僅是對(duì)品牌的認(rèn)知，更多的是對(duì)情感上的一種連接。在他最為需要的時(shí)候，有人幫忙雪中送炭。我并不想變成工具箱或者萬(wàn)金油，我是要解決酒店運(yùn)營(yíng)中將要可能產(chǎn)生的痛點(diǎn)，而且我的定位不是說(shuō)我的酒店運(yùn)營(yíng)怎么樣，而是站在業(yè)主角度去發(fā)現(xiàn)業(yè)主痛點(diǎn)在哪里、我以什么樣的方式能夠跟業(yè)主建立真正的鏈接，而不是甲方乙方關(guān)系?！?/p>
同樣是業(yè)主優(yōu)先，談及過(guò)去所做的廣跨界，劉晨軍指出，跨界從1到10容易，但是從10到100這個(gè)過(guò)程是很痛苦的?！八裕覀円恢庇眯履Ｊ降拇蟾拍?，不斷地在探索想對(duì)比較新的思路和做法、不斷試錯(cuò)。我們把它范圍擴(kuò)大以后，新模式有一個(gè)益處就是會(huì)有很多的內(nèi)容可以裝在這個(gè)里邊。比如說(shuō)，我們還沒(méi)有對(duì)外界宣布，但實(shí)際上從今年年初到現(xiàn)在一直在做的，我們已經(jīng)在集團(tuán)層面跟BAT簽署了戰(zhàn)略聯(lián)盟，要把他們所提供的相對(duì)應(yīng)的內(nèi)容都落地到我們酒店。除他們之外，我們也跟小米有品簽署了非常緊密的戰(zhàn)略協(xié)議共同打造品牌內(nèi)核。也就說(shuō)，我們會(huì)對(duì)酒店做更多的內(nèi)容植入”。
劉晨軍所提出“新模式”三個(gè)字帶著強(qiáng)烈的方向感奔騰而來(lái)——?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值的商業(yè)模式。他想要改變過(guò)去簡(jiǎn)單的“輸出”思路，將其變成一種矩陣式解決方案；要搭建這樣的矩陣，就需要品牌方不斷去聯(lián)合很多不同類(lèi)型的合作伙伴。這聽(tīng)起來(lái)很容易，但是要做好整個(gè)運(yùn)營(yíng)思路和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的自我調(diào)整卻需要花很大的氣力。
“我們現(xiàn)在談?wù)摰暮芏嗝}，很可能在三年以后就是偽命題，因?yàn)樗兄浅?qiáng)的時(shí)代烙印。面對(duì)紛雜變換的市場(chǎng)，我們迫切需要就是迭代。為什么酒店行業(yè)被視為一個(gè)逐漸走向傳統(tǒng)的行業(yè)？是因?yàn)槲覀儺a(chǎn)品迭代非常非常之慢，思路、思維迭代更加不去做。我們需要的解決方案是能在眾多的需求中如何做到盡量滿足大家需求的方案?！北M管迭代很難、需求滿足更難，劉晨軍還是最終將溫德姆的解決方案鎖定在“全星級(jí)、多品牌、新模式”，以期能夠雨露均沾。
沒(méi)有人一個(gè)人能獨(dú)自玩游戲。從“品牌為大”到“業(yè)主優(yōu)先”的切換，就是品牌方為酒店這盤(pán)無(wú)限生意所做的思維升級(jí)。
職業(yè)經(jīng)理人的焦慮與突破
實(shí)話實(shí)說(shuō)，近兩年沒(méi)有做過(guò)深入交流，要做一些劉晨軍的專(zhuān)訪，我的心理壓力還是蠻大——擔(dān)心自己跟不上思維跳脫的酒店6叔的節(jié)奏。采訪前，刷了一遍6叔的朋友圈，正如他說(shuō)的那樣“放下焦慮、放輕松，吃好喝好玩好住好”，全新的“6叔說(shuō)”都是他本人的所見(jiàn)所聞所思所想。
與此形成鮮明對(duì)比的是，有種真實(shí)存在的困惑與焦慮一直擠壓在我的腦子里——在酒店行業(yè)，我們可以看到一大批原來(lái)風(fēng)口浪尖上的人漸漸退出去；很多跨行進(jìn)來(lái)的或者跳脫出去的人，總會(huì)跟我說(shuō)“酒店還是很傳統(tǒng)、覺(jué)得很怪但又說(shuō)不清楚哪里不對(duì)”。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)裹挾和推動(dòng)之下，人的觀念和思維需要快速跟上來(lái)，但是很多人現(xiàn)在是沒(méi)辦法做到。這也讓我對(duì)酒店職業(yè)經(jīng)理人生存現(xiàn)狀產(chǎn)生了深深的焦慮。曾經(jīng)有從零售行業(yè)跨行而來(lái)的新新酒店人跟我說(shuō)，酒店行業(yè)的傳統(tǒng)多半會(huì)因?yàn)榇蠹疫€沒(méi)有完全從過(guò)去的產(chǎn)品思維切換到用戶思維上來(lái)。在采訪中，我就著自己的觀察與困惑，向劉晨軍求解。
“我覺(jué)得你轉(zhuǎn)述的內(nèi)容非常好。我認(rèn)為，它有三個(gè)好的地方?！痹谖铱磥?lái)有些陰郁的話題，劉晨軍用了一個(gè)輕松的微笑，讓我放下心來(lái)，聽(tīng)他細(xì)說(shuō)。
首先，越來(lái)越多來(lái)自不同行業(yè)的酒店新生力量進(jìn)來(lái)，這本身就是行業(yè)巨大的進(jìn)步——因?yàn)榫频晷袠I(yè)過(guò)去都是近親結(jié)婚，這種近親結(jié)婚讓大家親情很濃但卻造成了酒店行業(yè)相對(duì)封閉的自我循環(huán)的狀態(tài)。其次，我們酒店行業(yè)倡導(dǎo)了40年的標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)酒店人的職業(yè)習(xí)慣都是標(biāo)準(zhǔn)思維，我們一直在對(duì)內(nèi)部、對(duì)酒店、對(duì)業(yè)主等等講標(biāo)準(zhǔn)——“你要順著我的標(biāo)準(zhǔn)走，因?yàn)檫@是我們的賣(mài)點(diǎn)”，但你的客戶是五顏六色的、分布廣泛的，你現(xiàn)在如何換位去思考，你的標(biāo)準(zhǔn)如何組合，這里面的矛盾體怎么來(lái)解決。與此同時(shí)，大多數(shù)國(guó)際品牌公司都存在著一個(gè)痛點(diǎn)——面臨“一個(gè)中國(guó)之外的指揮官或者團(tuán)隊(duì)在毫不了解本土市場(chǎng)的情況下指揮中國(guó)市場(chǎng)的思路和行為”的權(quán)力游戲，甚至很多上市公司也好、大公司也好還有著自身非常強(qiáng)大的體系框架，你要找到什么方式去兼顧突破和存活、且能夠讓大家接受到你的信息，這就顯得至關(guān)重要。
然而現(xiàn)實(shí)的情況是，要完成這個(gè)需要在內(nèi)部調(diào)動(dòng)資源，要撼動(dòng)的它要花很大氣力，很多人在這個(gè)過(guò)程中可能就放棄了。如何能夠讓一個(gè)自己認(rèn)為非常堅(jiān)信的、有實(shí)踐的、有成果的觀點(diǎn)，在一個(gè)行業(yè)里能夠落地、能夠帶動(dòng)周?chē)烁愕乃悸纷?。這對(duì)于一個(gè)在其他行業(yè)干了很多年的新行業(yè)人來(lái)說(shuō)，更是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。這一點(diǎn)是在任何的行業(yè)都會(huì)存在的挑戰(zhàn)。
“明天我如果去到另外一個(gè)行業(yè)，那個(gè)行業(yè)的思路一定是思維定式，有些先入為主，我怎么去突破？我是順應(yīng)、我是認(rèn)了，還是我去突破我自己、舒適別人？”劉晨軍認(rèn)為，自己能不能給到自己內(nèi)心強(qiáng)大的力量，能否在堅(jiān)持自己觀點(diǎn)同時(shí)又讓別人覺(jué)得很舒適，每個(gè)人自己才是關(guān)鍵的。
在當(dāng)下充滿多變與不確定性的環(huán)境里，由劉晨軍的職場(chǎng)經(jīng)歷，我突然想起《有限與無(wú)限的游戲》一書(shū)中所言“我們不做嚴(yán)肅的演員，不遵循既定的劇本。我們要做愉悅的詩(shī)人，擁抱一切可能，享受所有驚喜。這個(gè)故事永遠(yuǎn)在繼續(xù)，它沒(méi)有盡頭。那時(shí)你會(huì)明白，世界上有且只有一種無(wú)限的游戲”。
換句話說(shuō)，每個(gè)人都是天才，每個(gè)人都應(yīng)該成為自己的天才。這種天才的養(yǎng)成，與其被人像雞蛋一樣從外面敲開(kāi)，不如像種子一樣從內(nèi)部自我突破。只是我沒(méi)想到的是，劉晨軍用了一種“靜水深流”式模式去激發(fā)溫德姆人身上的天才天性——你看到表面很平靜的水，其實(shí)下邊會(huì)有非常急促的灣流在推動(dòng)。
外面的人只知道前幾年，劉晨軍帶領(lǐng)下溫德姆酒店集團(tuán)大中華區(qū)，一直在熱情高漲地做各種比較偏娛樂(lè)性的活動(dòng)，同行人常常會(huì)覺(jué)得“Leo很能折騰、那么折騰有啥用呢”，但誰(shuí)也不曾想到劉晨軍在做這些活動(dòng)的時(shí)候想的卻是“我們從哪里來(lái)，我們要去哪里，我們自己怎么樣激活自己”。
2015年，溫德姆舉辦了泰山登頂活動(dòng)，一千多人，浩浩蕩蕩，連夜去攀登五岳之頂看日出，“泰山看到日出是押寶的事情。因?yàn)樘┥揭荒?65天中，只有5天能看到日出，其他時(shí)間都是云?；蛘哧幪臁Ｎ覀兡谴蔚巧骄涂吹搅?天其中一天的日出。外人不知道我們?yōu)槭裁匆翘┥?，他們以為就是商業(yè)活動(dòng)，但其實(shí)，我們告訴我們自己，我們鄭重告訴我們自己要去哪里——盡管是大半夜，即使腳下的路特別難走，我們要手拉手登到最高峰。這個(gè)意義讓大家在人生經(jīng)歷當(dāng)中是非常難忘的過(guò)程?！?/p>
劉晨軍回憶起當(dāng)年的活動(dòng)預(yù)言中透露著喜悅，他也應(yīng)該喜悅。因?yàn)?，?015年“泰山登頂”的自我認(rèn)知，2016年“點(diǎn)亮中國(guó)”時(shí)包括當(dāng)?shù)鼐频陠T工、客戶之間的資源聯(lián)動(dòng)，2017年“步步為營(yíng)的生意經(jīng)，2018年的上市敲鐘。溫德姆人感受到了這股厚積薄發(fā)的力量，他們徹底點(diǎn)燃自己、把自己燒起來(lái)了。5月份開(kāi)出7家華美達(dá)、6月份開(kāi)出6家戴斯，連續(xù)兩個(gè)月集中式爆發(fā)的項(xiàng)目簽約開(kāi)業(yè)，就是溫德姆人燃燒起來(lái)的力量。
“過(guò)去幾年是點(diǎn)燃自己，現(xiàn)在大家已經(jīng)被點(diǎn)燃了，如果你再燒一把火、就會(huì)把大家燒干，現(xiàn)在要進(jìn)入到照亮別人的階段。這個(gè)所謂的別人，其實(shí)就是我們的我們的業(yè)主、我們的合作伙伴。”每一步都是有考量的，劉晨軍已經(jīng)為了接下來(lái)的2019和2020年想好了調(diào)整方向——怎么去創(chuàng)造更多的價(jià)值。
從第一次專(zhuān)訪開(kāi)始，每次都會(huì)斷斷續(xù)續(xù)聽(tīng)劉晨軍講溫德姆這些年的活動(dòng)，但這次是最完整、最深入的一次。因?yàn)槲颐菜普娴睦斫饬恕盎顒?dòng)”對(duì)于酒店經(jīng)營(yíng)管理所發(fā)揮的效能，這種效能有點(diǎn)兒像酵母誘發(fā)的發(fā)酵反應(yīng)。
之前聽(tīng)過(guò)獵頭朋友分享過(guò)一句話“做了獵頭之后，發(fā)現(xiàn)頻繁跳槽是個(gè)件非常不靠譜的事情”。但這個(gè)行業(yè)或者一家企業(yè)想讓職業(yè)經(jīng)理人留下來(lái)又是非常艱難的事情。這會(huì)不會(huì)就是我們?cè)诮箲]之中，找到那條輕松而有效的自我突破之路呢？又或者，酒店應(yīng)該去發(fā)掘更多的酵母。
一次和劉晨軍的對(duì)話
邁點(diǎn)丹丹：之前峰會(huì)聽(tīng)到你提過(guò)首席審美官的話題。你是給自己定位的還是給酒店整個(gè)行業(yè)定位呢？如何理解？
劉晨軍：我希望能夠邀請(qǐng)酒店行業(yè)的各位成為首席審美官，不是給我自己的，因?yàn)樾袠I(yè)比較缺少。
我們這個(gè)行業(yè)占了天時(shí)地利的優(yōu)先地位——我們所從事的行業(yè)使得我們有義務(wù)把美、把美學(xué)、把生活方式帶給消費(fèi)者，因?yàn)槲覀冇羞@樣的空間、我們就有這樣的宣傳渠道，我們有這樣的窗口去做這件事情。
但是難點(diǎn)在哪里，每個(gè)人對(duì)審美都有自己切身的體驗(yàn)——我們可能認(rèn)為是丑的，人家會(huì)覺(jué)得很美。首席審美官應(yīng)該追求的點(diǎn)在哪里？那就是生活美學(xué)，就是用我們的眼光、用我們的內(nèi)心去發(fā)現(xiàn)周?chē)浅Ｃ篮玫摹⒆屇阈撵`非常舒適的人和事。換句話說(shuō)，你的一切發(fā)現(xiàn)應(yīng)該讓你自己感覺(jué)到非常舒適，你的這種發(fā)現(xiàn)“美對(duì)你的舒適感”讓你在跟別人接觸的時(shí)候，也為別人造成很多的舒適感，最終的結(jié)果就是所謂生活美學(xué)讓每個(gè)人自己更加友好和平地跟這個(gè)世界跟我們自己相處。
邁點(diǎn)丹丹：酒店的建筑應(yīng)該是個(gè)很好的承載主體。
劉晨軍：建筑只是一個(gè)方面。因?yàn)槲覀兗热皇种薪?jīng)過(guò)了這么多項(xiàng)目，每次都在談幾百家、幾千家在開(kāi)，能不能讓這批項(xiàng)目不管什么樣的市場(chǎng)定位，在我們手中所出去的都應(yīng)該是能夠有人文有自然又有建筑的人文自然與當(dāng)?shù)匚幕サ暮芎媒Y(jié)合。在這點(diǎn)上，其他人做不到、其他人只能點(diǎn)評(píng)，我們應(yīng)該能做到的。所以我覺(jué)得我們有義務(wù)去分享我們認(rèn)為的“最佳的設(shè)計(jì)是什么”。但建筑只是個(gè)開(kāi)始。
邁點(diǎn)丹丹：以前有采訪的時(shí)候，有人說(shuō)學(xué)校應(yīng)該去開(kāi)設(shè)一些美育課程。我想知道在酒店內(nèi)部是否也應(yīng)該主動(dòng)做一些改變。比如說(shuō)，溫德姆企業(yè)文化中應(yīng)該慢慢植入或者營(yíng)造一種氛圍，讓它的審美也從這個(gè)地方開(kāi)始？
劉晨軍：這件事情我可能做不了，因?yàn)槲倚枰O(shè)計(jì)師、我需要教育系統(tǒng)來(lái)改變它的體制。如果這樣的話，反而這件事情變得很遙遠(yuǎn)。如果從我們自己自身馬上開(kāi)始，立即行動(dòng)，那么有很多事情可以在我們手中實(shí)現(xiàn)。
比如說(shuō)，中國(guó)團(tuán)隊(duì)的辦公環(huán)境，不是說(shuō)它有多么好、多么豪華、多么另類(lèi)，而是我們希望讓大家感受到那種發(fā)自內(nèi)心的舒適、那種平和，它其實(shí)是通過(guò)每天最少停留8小時(shí)的工作環(huán)境、來(lái)造成你所謂對(duì)企業(yè)精神或者你希望倡導(dǎo)的精神的一種推廣。我希望每個(gè)人包括我們的員工、業(yè)主、朋友，進(jìn)入到這個(gè)場(chǎng)所的時(shí)候會(huì)感到舒適，自然而然地會(huì)理解我們所倡導(dǎo)的方式——到底是橫平豎直的所謂的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、還是一個(gè)可以讓內(nèi)心放飛讓你真正引導(dǎo)潮流的思維方式。
邁點(diǎn)丹丹：難道辦公室做好了，它就產(chǎn)生美了嗎？
劉晨軍：具體行為的關(guān)聯(lián)性也很重要。比如說(shuō)，我們現(xiàn)在在做“為愛(ài)捐步”，我們公司所有人都在做這件事情。為愛(ài)捐步，當(dāng)然要走很多步才能把它變現(xiàn)，這個(gè)過(guò)程既鍛煉了身體，又加強(qiáng)了大家的連接。為愛(ài)捐步，特別重要的字就是“愛(ài)”，這個(gè)字我們講得太少了。在家里講得少，公司講得更少，因?yàn)槲覀兌际菫橘Y本服務(wù)，我們都是為我們商業(yè)目標(biāo)服務(wù)，但在堅(jiān)持和做好這個(gè)初衷的時(shí)候，現(xiàn)在需要添加的就是為愛(ài)捐步的那個(gè)愛(ài)字。
邁點(diǎn)丹丹：講真的，你的朋友圈真的蠻精彩的，很美、很酷、很會(huì)玩。
劉晨軍：其實(shí)每個(gè)人都有個(gè)這樣的非常豐富的內(nèi)心的世界，關(guān)鍵是你怎么樣激發(fā)，讓大家覺(jué)得“我在這個(gè)環(huán)境里，沒(méi)關(guān)系我能夠釋放”。自己跟自己玩兒，人家會(huì)覺(jué)得你這個(gè)人神經(jīng)病，你應(yīng)該更多的把周?chē)巳奎c(diǎn)燃、全部激活。為什么溫德姆這幾年爆發(fā)式的增長(zhǎng)，因?yàn)槊總€(gè)人能量都被釋放了，起碼我們中國(guó)團(tuán)隊(duì)每個(gè)人能量都被釋放出來(lái)了，每個(gè)人能量都是很大很大。
邁點(diǎn)丹丹：做這些事情，每天會(huì)花你很多時(shí)間嗎？
劉晨軍：真的完全是順從自然的，信不信由你，丹丹，真的沒(méi)有特意。盡管有的時(shí)候會(huì)引起一些（爭(zhēng)議），但是無(wú)所謂，我也沒(méi)有偶像包袱，我又不是偶像。
邁點(diǎn)丹丹：有90后00后常常會(huì)來(lái)問(wèn)你怎么做酒店嗎？
劉晨軍：在我像他們這個(gè)年齡的時(shí)候，我根本不會(huì)聽(tīng)臺(tái)上那些大哥、大叔的講話。
邁點(diǎn)丹丹：有老酒店人說(shuō)，現(xiàn)在請(qǐng)年輕人吃飯他們都不愿意跟我們吃飯的時(shí)候，我們?cè)撛趺崔k？
劉晨軍：現(xiàn)在提到怎么跟年輕人關(guān)聯(lián)，總會(huì)聽(tīng)到“我們真的不服老”，言語(yǔ)中透著一絲的悲涼。但我覺(jué)得，把年輕人跟大叔變成對(duì)立群體本身就是今天挖的一個(gè)坑，我真的發(fā)自內(nèi)心覺(jué)得它是個(gè)偽命題。因?yàn)橛袀€(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)就是，每一位小伙子都會(huì)變成大叔，我們很多大叔也有很多非常年輕創(chuàng)新的想法。
我想提出一個(gè)問(wèn)題供大家思考，供大家參考，為什么我們國(guó)人自己發(fā)明了麻將，而西方發(fā)明了橋牌、撲克，他們的打法為什么不同？我們今天要提出的問(wèn)題和思考，不是年輕人和大叔之間的對(duì)立，而是玩麻將的人和玩橋牌的人如何能坐到一桌。如果這個(gè)題有答案，您的問(wèn)題也就有了答案。
邁點(diǎn)丹丹：目前你自己還有什么焦慮？您應(yīng)該沒(méi)有恐懼的事情嗎？
劉晨軍：人都是有焦慮的。尤其是現(xiàn)在的環(huán)境，會(huì)讓你人為地產(chǎn)生很多焦慮。但我們的工作、我們的目的、我們的任務(wù)、我們的職責(zé)就是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)通過(guò)我們所謂的生活場(chǎng)景和生活美學(xué)，給大家?guī)?lái)一種舒適的感受和體驗(yàn)。所以，為什么我講我們做的事情就是吃好喝好玩好住好？這四好這就是我們讓大家放下一切、放松焦慮最好的一個(gè)方式。我們得天獨(dú)厚，為什么不用呢？
當(dāng)然我有很多焦慮，有很多壓力。大家看到的每天在嘻嘻哈哈，我首要任務(wù)要完成我自己的商業(yè)任務(wù)、商業(yè)價(jià)值。這點(diǎn)，我談得少而已，但我要是不完成，我不可能坐在這里，真的是這樣。這個(gè)最關(guān)鍵的一點(diǎn)是任何的一切的能見(jiàn)度、暴光度都是品牌和平臺(tái)給到我們的。換句話說(shuō)今天所謂身后賦予的光環(huán)是這個(gè)平臺(tái)和后面強(qiáng)大的力量給到我們的。
我也很清楚，如果今天我們?cè)谑袌?chǎng)做了很多相對(duì)比較另類(lèi)和反潮流的內(nèi)容，其中有一個(gè)原因是，我們包括我本人沒(méi)有太多的偶像包袱的，這個(gè)偶像包袱卸下以后，你會(huì)感覺(jué)真的是很輕松的，能夠輕松前行，關(guān)鍵的時(shí)候你能感覺(jué)飛起來(lái)的感覺(jué)。這是我們做任何事情最先要達(dá)到的目的——我們的自豪感、我們的輕松感，這個(gè)是做任何不管市場(chǎng)定位還是品牌傳播，還是說(shuō)我們跟業(yè)主的碰撞都是一樣的。
我們這幾年在中國(guó)的發(fā)展業(yè)績(jī)一直都是非常穩(wěn)健而且增長(zhǎng)都是雙位數(shù)。過(guò)去的五年，可以說(shuō)是相對(duì)比較順，但挑戰(zhàn)也很多。挑戰(zhàn)在你面前，看你以什么心態(tài)去解決嘍。
邁點(diǎn)丹丹：其實(shí)，很多人都很羨慕你的職場(chǎng)生活。
劉晨軍：沒(méi)有沒(méi)有。
邁點(diǎn)丹丹：真的真的。我之前去采訪時(shí)，好幾個(gè)人給我安利了你，很多人知道酒店6叔。
劉晨軍：我覺(jué)得現(xiàn)在的大環(huán)境也挺好。前幾年剛剛出現(xiàn)在公眾的視野時(shí)，會(huì)讓人我覺(jué)得挺另類(lèi)的，感覺(jué)不知道從哪里來(lái)的，現(xiàn)在大家都很接受的。今天這個(gè)話題讓我自己也能去思考到底是以什么樣的方式去發(fā)展。
邁點(diǎn)丹丹：微博上酒店6叔的形象，您有參與設(shè)計(jì)嗎？
劉晨軍：我沒(méi)參與，他們根據(jù)我的一張照片做的一個(gè)卡通。但是有一件事情我確實(shí)在嘗試，團(tuán)隊(duì)還不知道。我們真的請(qǐng)了一個(gè)真的95后00后的專(zhuān)業(yè)漫畫(huà)團(tuán)隊(duì)來(lái)設(shè)計(jì)溫德姆虛擬人物系列漫畫(huà)。這也是為了吸引年輕人的一個(gè)嘗試。
邁點(diǎn)丹丹：年輕人比較希望的打卡、小紅書(shū)、抖音這些形式，溫德姆有嘗試去做嗎？
劉晨軍：我原來(lái)自己有玩過(guò)，但后來(lái)沒(méi)更新了。我自己做一段，但是我為什么沒(méi)有更新呢？是因?yàn)槲易约旱男迈r感沒(méi)有了。
你可以想象在我們這樣一個(gè)有這樣的思路和開(kāi)放的態(tài)度的團(tuán)隊(duì)里，不會(huì)有太多的所謂的禁錮，這些絕對(duì)不是問(wèn)題，我們不會(huì)有障礙。但是為什么有些領(lǐng)域不能做？我認(rèn)為這里面最大的挑戰(zhàn)不是你采用什么載體，而是我們想用什么樣的內(nèi)容才能夠有最大的吸引力。
采訪札記
“我們不是一個(gè)所謂自己的創(chuàng)投公司——要考慮有資本運(yùn)作、我自己在里面做怎樣怎樣、公司上市怎樣怎樣、要有多么大的人生實(shí)踐，沒(méi)有。我的目的特別簡(jiǎn)單——我已經(jīng)加入五年，我就是想讓中國(guó)團(tuán)隊(duì)也好，讓這些共同奮戰(zhàn)的兄弟姐妹也好，能夠在大家合作的這幾年，感覺(jué)到這一段的人生經(jīng)歷和職場(chǎng)經(jīng)歷是特別光彩、特別值得自豪。這就是我的第一目的。”
這段話讓已經(jīng)在邁點(diǎn)奮斗8年的我為之動(dòng)容。在我看來(lái)，這是一個(gè)企業(yè)掌門(mén)人對(duì)自己?jiǎn)T工最負(fù)責(zé)任的一段陳述與承諾。
職場(chǎng)路漫漫，當(dāng)我們與企業(yè)簽約合作的那一刻，企業(yè)是否做好了要對(duì)員工負(fù)責(zé)的長(zhǎng)期擔(dān)當(dāng)意識(shí)，而作為員工始終要明白，坎坷和挑戰(zhàn)總是與我們形影不離，我們隨時(shí)都要做好升級(jí)打怪的準(zhǔn)備。
有種真實(shí)存在的錯(cuò)覺(jué)叫“酒店業(yè)逐漸走向傳統(tǒng)”，但實(shí)際上我們正在改變這個(gè)狀態(tài)。這個(gè)行業(yè)依然是美好的、值得自豪的。成為自己的天才，與行業(yè)共成長(zhǎng)，這是我送給職場(chǎng)人和企業(yè)共同的箴言。
*本文來(lái)源：微信公眾號(hào)“邁點(diǎn)”（ID：meadin），作者：王丹丹，原標(biāo)題：《大家丨酒店6叔劉晨軍：敲鐘和跨界，都只是一瞬間…》。
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