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登錄近日,文化和旅游部批準(zhǔn)并正式公布旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《旅游民宿基本要求與評價》(LB/T065—2019)(以下簡稱“新國標(biāo)”),代替了此前2017年發(fā)布的《旅游民宿基本要求與評價》。
此次“新國標(biāo)”將旅游民宿等級由金宿、銀宿兩個等級修改為三星級、四星級、五星級3個等級,并設(shè)有星級標(biāo)志有效期為3年、3年期滿后應(yīng)進(jìn)行復(fù)核、旅游民宿評定實行退出機制等規(guī)定,加強了對衛(wèi)生、安全、消防等方面的要求。
近年來,民宿以“充分融入當(dāng)?shù)匚幕c自然資源,讓住客深入體驗當(dāng)?shù)厣鐣L(fēng)俗與生活習(xí)慣”的特性,備受游客青睞。然而民宿在快速發(fā)展中,不可避免地出現(xiàn)了衛(wèi)生、安全等問題。在受訪專家看來,此次“新國標(biāo)”的出臺,正是針對這類問題作出了規(guī)范化管理。
政策助推民宿火爆
去年年底,在北京市懷柔一處風(fēng)景區(qū)周邊,張梓把一套閑置的自家老宅改造成了民宿。
開民宿一直是張梓的夢想,熱愛旅行的他去過很多城市,民宿也是他每次旅行的標(biāo)配?!懊總€城市都具有自身的獨特魅力,相比規(guī)?;?、標(biāo)準(zhǔn)化的酒店,體驗民宿更讓人有強烈的融入感?!边@是張梓偏愛民宿的原因。
“大部分民宿經(jīng)營者都有展示獨特地域文化、廣交四方好友的初心?!爆F(xiàn)在的張梓也經(jīng)常會和房客們一同聚餐、喝酒聊人生,“這種方式能讓我感受到人與人之間的溫度?!?/p>
像張梓一樣的民宿經(jīng)營者還有很多。從2012年至今,隨著游客對住宿的個性化需求大幅提升,民宿市場進(jìn)入了快速增長期。據(jù)國家信息中心分享經(jīng)濟(jì)研究中心發(fā)布的《中國共享住宿發(fā)展報告2019》統(tǒng)計:去年,我國共享住宿業(yè)交易額165億元,比上年增長37.5%;參與房客數(shù)為7945萬人,從業(yè)者人數(shù)超過400萬。
有業(yè)內(nèi)人士分析,民宿業(yè)如此“火爆”發(fā)展的原因主要在于民宿能夠滿足人們個性化旅游的需求。據(jù)國家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)顯示:2015年,進(jìn)入景區(qū)的散客占比已高達(dá)70%至80%,游客對旅行的需求逐漸上升到了文化、社交層面。在住宿方面,他們更愿意選擇外觀具有鮮明特色,可以與當(dāng)?shù)厝私涣鞯拿袼蕖?/p>
另一方面,民宿的迅猛發(fā)展也離不開國家在政策方面的不斷支持。
2015年8月,國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費的若干意見》,將民宿短租作為國家支持發(fā)展分享經(jīng)濟(jì)、旅游產(chǎn)業(yè)的組成部分,為民宿業(yè)的發(fā)展規(guī)劃好了藍(lán)圖。
2016年1月,《中共中央、國務(wù)院關(guān)于落實發(fā)展新理念加快農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化實現(xiàn)全面小康目標(biāo)的若干意見》中,也明確指出要大力發(fā)展休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游,有規(guī)劃地開發(fā)休閑農(nóng)莊、鄉(xiāng)村酒店、特色民宿、自駕露營、戶外運動等鄉(xiāng)村休閑度假產(chǎn)品。
國家對民宿業(yè)發(fā)展的高度重視,助推了民宿市場的崛起。中國飯店協(xié)會發(fā)布的《2016-2017中國客棧民宿行業(yè)發(fā)展研究報告》一項數(shù)據(jù)顯示,從2016年8月起,民宿已超過了酒店的搜索指數(shù),民宿的平均入住周期與入住率均高于酒店。
共享住宿平臺審核不嚴(yán)
盡管民宿可以滿足游客的個性化需求,但作為新興產(chǎn)業(yè)滋生出的安全、衛(wèi)生問題也頻頻發(fā)生。
2014年1月,云南省香格里拉獨克宗古城,因一家名為“如意客?!钡拿袼奕∨O(shè)備使用不當(dāng),導(dǎo)致發(fā)生火災(zāi),讓這座擁有1300多年歷史的文物建筑,受到了不同程度的損害。
近期,成都太古里、重慶解放碑等多個“網(wǎng)紅打卡地”周邊小區(qū)內(nèi)民宿“泛濫”,電梯超負(fù)荷運載、亂丟垃圾等問題也令附近居民苦不堪言。
種種亂象也倒逼“新國標(biāo)”在民宿評級要求中,對設(shè)施和設(shè)備、服務(wù)和接待、特色和其他方面,有了更為細(xì)致的要求?!靶聡鴺?biāo)”規(guī)定:旅游民宿應(yīng)符合治安、消防、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、安全等有關(guān)規(guī)定與要求,并取得當(dāng)?shù)卣蟮南嚓P(guān)證照。其實早在2017年的“國標(biāo)”中,也規(guī)定經(jīng)營者應(yīng)依法取得當(dāng)?shù)卣蟮南嚓P(guān)證照,滿足公安機關(guān)治安消防的相關(guān)要求。
但法治周末記者調(diào)查了解到,目前,有一部分正在經(jīng)營的民宿其實并沒有辦理好上述相關(guān)證照。
張梓就直言,他的民宿只辦理了《營業(yè)執(zhí)照》和《衛(wèi)生許可證》,其他如《特種行業(yè)許可證》《消防合格證》等證照,由于手續(xù)過于繁瑣很難辦下來,“但店里該有的消防通道、滅火器、安全指示燈都有準(zhǔn)備?!睆堣髡f。
一些房主之所以敢如此“放心”是因為當(dāng)前一些共享住宿平臺審核并不嚴(yán)格。
“各平臺對經(jīng)營者的審核機制松緊不一。有些平臺甚至不需要任何證件,只要合同上的信息與實際情況相符就行,有些平臺則需要經(jīng)營者上傳《營業(yè)執(zhí)照》與《特種行業(yè)許可證》等?!泵袼蘩习鍡钭酉蚍ㄖ沃苣┯浾咧毖?。
楊子的民宿位于吉林省霧凇島,由于地理位置偏遠(yuǎn),客流量受到嚴(yán)重限制。2015年,她入駐了途家、藝龍、美團(tuán)等旅游平臺后,訂單量開始翻倍增長,僅一年的時間,凈利潤就高達(dá)100萬元。
如今,共享住宿平臺已成為民宿經(jīng)營者獲取客流量、擴(kuò)大影響力的重要渠道,但楊子也透露,入駐流程確實比較簡單,商家只需要登錄平臺的商家后臺,填寫店鋪的基本信息、電話與照片,平臺的工作人員很快便與民宿經(jīng)營者取得聯(lián)系,發(fā)送合同入駐成功。
2017年,有杭州網(wǎng)友爆料稱,在和男朋友用愛彼迎平臺預(yù)定臺灣民宿入住后,發(fā)現(xiàn)浴室和臥室內(nèi)裝有針孔攝像頭,隱藏在煙感器里,并進(jìn)行了偷拍。
2018年4月,又有網(wǎng)友投訴稱,春節(jié)期間在愛彼迎平臺上預(yù)訂的民宿房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)了針孔偷拍攝像頭,該攝像頭正對臥室床頭,隱蔽在插座里。
去年8月,一名客人通過攜程網(wǎng)訂購了由途家平臺供應(yīng)的民宿后不久,其三歲半的女兒不幸從未安裝護(hù)欄的窗戶墜落身亡。
……
近年來,類似上述這些從平臺上訂購的民宿出現(xiàn)安全、隱私泄漏等問題的事件屢見報端。
上述業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,平臺在利益面前,往往對入駐酒店存在審核不完善、相關(guān)約束不到位的問題,只有當(dāng)輿論襲來,給平臺造成巨大負(fù)面影響時才會收斂,行業(yè)整改始終缺席。
對此,途家公關(guān)部負(fù)責(zé)人也坦言,由于民宿行業(yè)存在數(shù)量多、分布分散、個體經(jīng)營為主等特點,平臺確實存在監(jiān)管難度,還需各方共同努力。
應(yīng)對民宿單獨立法
除了星級制度和退出機制外,此次“新國標(biāo)”還提出,參評民宿的食品來源、加工、銷售應(yīng)符合相關(guān)食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)要求;從業(yè)人員應(yīng)按照要求持健康證上崗。在生態(tài)環(huán)保方面,要求參評民宿建設(shè)、運營應(yīng)因地制宜,采取節(jié)能減排措施,污水統(tǒng)一截污納管或自行有效處理達(dá)標(biāo)排放等。
接受法治周末記者采訪的專家認(rèn)為,此次民宿“新國標(biāo)”的發(fā)布,對于加強行業(yè)自律、規(guī)范運營管理、推進(jìn)行業(yè)健康快速發(fā)展,有著積極作用。更為重要的是,相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的出臺,可以對相關(guān)法律法規(guī)的制定提供參考。
北京第二外國語學(xué)院旅游法中心主任王天星在接受法治周末記者采訪時就表示,現(xiàn)行旅館業(yè)治安管理條例主要針對的是旅館,而民宿是非標(biāo)準(zhǔn)住宿業(yè)態(tài),不能用同一標(biāo)準(zhǔn)套用不同的業(yè)態(tài),倘若按照旅館的標(biāo)準(zhǔn)對民宿進(jìn)行核查,那民宿在各方面都無法達(dá)到合格,因此,理應(yīng)由國家針對其特性進(jìn)行民宿的單獨立法。
“現(xiàn)行的旅館業(yè)治安管理條例、消防法理應(yīng)修訂,應(yīng)根據(jù)新時代住宿業(yè)發(fā)展的實際,對住宿業(yè)態(tài)進(jìn)行分類處理,制定不同的標(biāo)準(zhǔn)、要求,方為上上策。”王天星建議。
中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍也認(rèn)為,在法律法規(guī)尚未出臺時,可以考慮由相關(guān)協(xié)會牽頭、政府部門參與來制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)而形成社會公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn),對市場準(zhǔn)入、保險、發(fā)票等細(xì)節(jié)作出規(guī)范。
“法律有規(guī)定的依照法律,法律沒有規(guī)定的依照習(xí)慣。制定這樣一個得到社會公眾普遍認(rèn)可的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),實際上就是確立了一條裁判規(guī)則,使民宿業(yè)在發(fā)展過程中能夠更加規(guī)范?!敝煳≌f。
民宿“初心”正被改變
法治周末記者觀察發(fā)現(xiàn),近年來,由于文化創(chuàng)新的概念風(fēng)行,民間資本紛紛對民宿業(yè)加持,促進(jìn)了其市場的快速崛起,風(fēng)光無限。然而,一直以“經(jīng)濟(jì)實惠”為美譽的民宿,隨著一些高端“網(wǎng)紅”度假酒店頻繁介入后,精品或設(shè)計型的酒店,逐漸成為民宿業(yè)“效仿”的標(biāo)桿。
業(yè)界普遍認(rèn)為,當(dāng)前大多數(shù)民宿與本地文化、周圍環(huán)境迥異,似民宿卻非民宿。加之各路資本暗涌,打著標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?;摹班孱^”介入,所謂原住民的民宿早已消失殆盡。
各大旅行App上,動輒上千元甚至過萬元一晚的民宿,比比皆是,與不少高端酒店的價格平起平坐。這不禁讓民宿從業(yè)者擔(dān)憂,精品酒店與民宿的邊界越來越模糊,民宿最終是否會走向度假村的方向?對產(chǎn)業(yè)而言,積極向上發(fā)展的態(tài)勢固然重要,但對住客而言,他們認(rèn)為民宿的發(fā)展,已經(jīng)背離了初心。
旅游博主芊芊對法治周末記者感慨,曾經(jīng)均價200元就可以住到一些非常有特色的民宿,而如今這個價位的民宿,只能算得上普通家庭旅館的標(biāo)準(zhǔn)。隨著“網(wǎng)紅”的炒作,一些極具“個性化元素”的特色民宿價格瘋漲,甚至有些熱門地區(qū)還出現(xiàn)“有錢也搶不到房”的情況。
除了民宿的價格不再親民,體驗感也大打折扣。“不少貼著‘民宿’標(biāo)簽的民宿,根本沒有當(dāng)?shù)亍鷳B(tài)’的體現(xiàn),在整體結(jié)構(gòu)、風(fēng)格上與星級酒店雷同。”芊芊稱其為“偽民宿”。
對于上述現(xiàn)象,長期關(guān)注民宿業(yè)發(fā)展的浙江山嶼??叼B(yǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司市場總監(jiān)李銳分析:一是“城市文青創(chuàng)業(yè)”的標(biāo)新立異,試圖把城市時尚風(fēng)與小資文化的“雅”搬至鄉(xiāng)村,來“顛覆”鄉(xiāng)村人文圖景的“俗”,卻忽略了鄉(xiāng)村民宿產(chǎn)品在鄉(xiāng)村民俗方面的核心本質(zhì);二是資本投資的“連鎖化”民宿,批量收購民宿或包裝成明星網(wǎng)紅民宿后,完成股權(quán)轉(zhuǎn)讓套現(xiàn)。以利益至上的經(jīng)營導(dǎo)向,早已背離了以民宿產(chǎn)業(yè)經(jīng)營推動鄉(xiāng)村發(fā)展的初衷。
“這些‘偽民宿’已經(jīng)失去了對鄉(xiāng)俗文化的情感與尊重,僅將其視為工業(yè)品化的變現(xiàn)工具,長此以往將難以維續(xù)?!崩钿J表示,其根本問題在于民宿的經(jīng)營者已非原住民,沒有了原鄉(xiāng)文化的底蘊,自然也無法成為傳統(tǒng)民俗文化的守護(hù)者與傳承者。
*本文來源:法治周末 ,作者:于偉力,原標(biāo)題:《“新國標(biāo)”能否終止民宿野蠻生長》。