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8月29日，由文化和旅游部、浙江省人民政府主辦，浙江省文化和旅游廳、舟山市人民政府承辦，執(zhí)惠、趣旅協(xié)辦的2019國際海島旅游大會在舟山國際會議中心舉行。本屆大會以“新海島、新場景、新動能”為主題，從大文旅格局出發(fā)，以海洋全產(chǎn)業(yè)鏈布局視角，圍繞系統(tǒng)化剖析融合大勢已定的海島旅游產(chǎn)業(yè)，前瞻未來趨勢。阿里巴巴集團副總裁范馳出席本次大會并發(fā)表主題演講。

范馳表示，在移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用下，怎么樣讓同樣的場服務(wù)更多的人，能夠更多地服務(wù)人群，這是人貨場重組產(chǎn)生新的閉環(huán)。而阿里用數(shù)字化的方式在旅途中把所有服務(wù)連接在一起。

范馳認為，基于數(shù)據(jù)和技術(shù)創(chuàng)新，有兩個行業(yè)需求新趨勢。第一，需求人群年輕人占主流，90后占到51%以上，他們是互聯(lián)網(wǎng)時代的原住民；第二，需求越來越細分，越來越個性化，例如潛水等需求是這幾年慢慢才出現(xiàn)的。

以下為范馳演講全文：

尊敬的各位來賓，大家下午好。今天我主要講的是阿里巴巴怎么從一個平臺的角度去賦能助力旅游行業(yè)，還有我們對海島游的一些簡單思考。

阿里是一個平臺，今年是阿里巴巴成立二十周年。這二十年阿里巴巴發(fā)生了什么，為什么會從一家公司越來越發(fā)展成為一個生態(tài)經(jīng)濟體？這可以從多個角度去觀察闡釋。

第一，從商戶的角度來說，其實最早的B2B提供的業(yè)務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)1.0時代的信息服務(wù)，而現(xiàn)在我們以阿里云為基礎(chǔ)，以釘釘作為企業(yè)服務(wù)的代表應(yīng)用的商家工作平臺，提供的是企業(yè)數(shù)字化的加速器。從IT時代，到DT時代，數(shù)據(jù)正在連通一切。

第二，從用戶端角度來說，阿里巴巴經(jīng)濟體最大板塊是電商板塊，第二大板塊就是本地生活和異地生活板塊，阿里巴巴的本地生活業(yè)務(wù)包括餓了么、口碑等單元，異地生活就是旅行業(yè)務(wù)飛豬。第三板塊是娛樂板塊，包括阿里影業(yè)、優(yōu)酷，阿里音樂、阿里文學(xué)等。

阿里巴巴經(jīng)濟體，到今年6月已經(jīng)擁有了6.74億的年活躍用戶。所以從用戶的角度來說，我們希望慢慢做到live at阿里巴巴。昨天馬總在女性大會講最早阿里巴巴的戰(zhàn)略是兩個“H”HappinessH和Health，即健康和開心。今天我們要增加第三個“H”，Home，就是家庭的維度。我們希望用戶以家庭的方式在我們平臺上玩得開心快樂。

我們現(xiàn)在怎么定義自己，我們談到阿里巴巴的時候在談什么，我們能夠幫助商戶做什么，這是我們多年一直在思考的問題。我們認為，阿里巴巴是一個商業(yè)操作系統(tǒng)。這是阿里巴巴的使命。

阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)，目前至少包括以下6個功能。

關(guān)于新零售，以盒馬生鮮為代表，線上線下一體化，提升傳統(tǒng)企業(yè)的坪效和人效。

關(guān)于供應(yīng)鏈和零售通，我舉兩個簡單的例子，一個是星巴克，它現(xiàn)在跟阿里做外賣服務(wù)。原來我們?nèi)バ前涂俗谀抢锿骐娔X、喝咖啡，這是蠻時尚的事情，但是排隊也是蠻大的問題，現(xiàn)在我們可以坐在家里點星巴克了。星巴克這樣的企業(yè)從店面銷售的方式變成了通過移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)更多的用戶，增加了銷售的場景。接下來在盒馬生鮮也會有星巴克咖啡。這些都是跟阿里巴巴的基礎(chǔ)設(shè)施結(jié)合在一起，產(chǎn)生了新的商業(yè)機會。

余額寶是另外一個案例，1塊錢就可以理財，每天都可以計收入，每天都可以取出來或者存進去，這后面其實蘊含了對風(fēng)險控制的管理，對資金調(diào)配的管理，對流動性的管理。所以這并不是一個傳統(tǒng)意義上的理財產(chǎn)品，它更是一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，基于數(shù)據(jù)和技術(shù)。

最后關(guān)于新制造，在新零售、新物流的前提下，我們怎么按需生產(chǎn)，怎么根據(jù)用戶的需求，根據(jù)時下熱點C2B反向幫助制造企業(yè)確定他們的產(chǎn)品，降低成本、提高效率，這是阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)目前能夠提供的功能。其基礎(chǔ)還是對于數(shù)據(jù)和技術(shù)的理解和洞察，我們對于人貨場做重組。馬總說新零售就是人貨場的重組，在移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用下，怎么樣讓同樣的場服務(wù)更多的人，能夠更多地服務(wù)人群，這是人貨場重組產(chǎn)生新的商業(yè)閉環(huán)。

剛才主持人講到全球化戰(zhàn)略和中小企業(yè)戰(zhàn)略。全球化戰(zhàn)略也是阿里巴巴的重要戰(zhàn)略，這個戰(zhàn)略我們可以把它概括成五個全球。

全球買和全球賣，基本上是以電商為代表的業(yè)務(wù)。全球付就是剛才戴教授講到的，在海島也可以用支付寶。現(xiàn)在我們已經(jīng)覆蓋了52個國家，現(xiàn)在在很多地方，很多購物中心，機場，免稅店，都可以實現(xiàn)用支付寶付款。全球游主要服務(wù)人群為從中國出發(fā)到全世界旅游的中國人，這是我們今年想做的一個最大的業(yè)務(wù)之一。

飛豬是阿里巴巴全球游戰(zhàn)略的主要承載單元，飛豬是一個很年輕的品牌，飛豬平臺上的用戶也非常年輕化，51%都是90后。年輕人旅游跟以前的商務(wù)出行有非常大的區(qū)別，強調(diào)個性化、品質(zhì)化。因為所有人都有手機，所以從開始計劃旅游到回家，手機提供了非常重要的信息作用和商業(yè)價值，我們希望在旅游的全鏈路上都給用戶提供服務(wù)。

這其實涉及旅游全場景。以前旅行社提供的服務(wù)是“上車睡覺、下車撒尿、進店買藥”?，F(xiàn)在我們在旅行過程中購物、娛樂、餐飲等，這些都已成為旅行中的重要行程，也是年輕人對旅游提出的具體需求。

2017年，我們在硅谷拜訪了一家公司——Airbnb。其最早成立時是想解決年輕人旅游時早餐和床的問題。他們的創(chuàng)始人跟我們講Airbnb不會只滿足于做這些內(nèi)容。美國人跟中國人差不多，完成一次旅行往往要使用8到10多個APP，會非常不方便?，F(xiàn)在，Airbnb希望做一站式服務(wù)，所有跟旅行方面的服務(wù)都要解決掉。這是他們的愿景。這也是今天飛豬作為阿里巴巴全球游的基礎(chǔ)平臺希望做到的事情。

從幫助用戶計劃旅行到回家，有很多內(nèi)容服務(wù)要做。我們要幫助用戶體驗到當(dāng)?shù)厝说纳詈吐眯刑厣恢皇侨讉€著名景點。我們內(nèi)部說，travel as local，是說當(dāng)?shù)厝顺允裁次覀兙统允裁矗?dāng)?shù)厝速I什么我們就買什么，當(dāng)?shù)厝送媸裁次覀兙屯媸裁础Ｎ覀兿胱屛覀兊挠脩?，我們的旅行者像?dāng)?shù)厝艘粯由?，這是我們想做的，用數(shù)字化的方式在旅途中把所有當(dāng)?shù)氐姆?wù)連接在一起。

這就是為什么去年飛豬提出了一個新旅行聯(lián)盟的概念。新旅行聯(lián)盟不是一個組織，而是數(shù)字化的連接，我們希望通過阿里巴巴的線上平臺能夠把旅行中所有服務(wù)連接在一起。不是由我們來提供，而是由我們生態(tài)來提供，由旅行社來提供，由酒店、公園、景點、餐廳來提供，由購物中心等用戶需要的服務(wù)來提供。在這個平臺向用戶展示他們需要的服務(wù)、信息，并且形成商業(yè)的閉環(huán)，給他們帶來更多的生意。這是我們講的新旅行聯(lián)盟的概念。

為了實現(xiàn)以上的目標(biāo)，我們開發(fā)了一系列的產(chǎn)品，比如說旗艦店產(chǎn)品。大家對天貓、淘寶的旗艦店不陌生了，在飛豬上也有旅行產(chǎn)品的旗艦店。商戶可以做營銷、會員運營、品牌運營，可以介紹活動和內(nèi)容，這是商戶的私域，是商家自己的陣地，類似公眾號，但是比公眾號有更好的價值，我們有更多的流量導(dǎo)入，有更多的工具使用，有后臺數(shù)據(jù)讓商戶理解用戶。

從今年3月份開始，飛豬已經(jīng)跟11家旅行大品牌成功打造了“飛豬超級品牌日”，幫助他們發(fā)布品牌和新品、吸粉運營會員，聲量和銷量成績?nèi)砍A(yù)期。光是在中國，我們這些大集團酒店一年將近有200個新的酒店要發(fā)布。他們怎么讓用戶知道，他們可以請網(wǎng)紅、流量達人跟用戶互動，線上線下完成品牌部分。以后可不可以請網(wǎng)絡(luò)紅人來酒店試睡，做360度的考察？這是我們在超級品牌上可以幫助商家可以一起來做的事情。

第三個就是會員。飛豬平臺有一套新穎的會員體系，是不同消費人群的劃分。我前兩天看到一個數(shù)據(jù)報告，中國有10億人沒有護照，有8億人沒有坐過飛機。我當(dāng)時就在想，結(jié)合海島游來說，我們應(yīng)該向他們推薦什么樣的海島游產(chǎn)品。飛豬的會員體系是給商戶精細化運營的工具。作為平臺來說，最有價值的資產(chǎn)、用旅行行業(yè)滿足用戶需求，而不是用用戶流量滿足旅行行業(yè)需求。用戶始終是在這個平臺里面占據(jù)第一位的價值。

在飛豬平臺上，超品日是商家自己的雙11，會員則為商戶帶來消費力的識別與忠誠度的沉淀，這兩者可以很清晰地說明，飛豬為商家?guī)淼模皇怯唵文敲春唵?，而是在?shù)字時代下的用戶資產(chǎn)、數(shù)據(jù)資產(chǎn)與能力資產(chǎn)。

關(guān)于目的地IP。我們這幾年打造了一些IP，譬如南極游、北極游、日本九州，不僅僅為這些目的地帶來更多的品牌曝光，更重要的是通過飛豬平臺對年輕旅行者興趣的洞察、進而參與對目的地玩法進行針對性的設(shè)計，從而為這些目的地帶來了更多的生意。

信用游是阿里利用產(chǎn)品、數(shù)據(jù)和技術(shù)來優(yōu)化用戶體驗的部分。大部分人在飛豬訂酒店叫信用住，有一定的信用評分就可以免押金、排隊、查房，不用信用卡抵押，所有消費，包括酒店消費、客房內(nèi)的消費全都可以在離店以后結(jié)賬。類似uber、滴滴，消費完以后我們有代扣的接口，我們根據(jù)信用做抵押，對商家來說是非常棒的事情，用戶最不喜歡的就是交押金。

去年底，阿里巴巴第一家實體酒店菲住布渴正式開業(yè)，引起了行業(yè)和消費者很大的興趣。菲住布渴是我們酒店自己創(chuàng)新的孵化器和試驗田。我們有非常多的玩法，例如機器人、全場景身份識別響應(yīng)，在這里面實施、測試。總體來說，這個酒店的管理體系包括三部分內(nèi)容，除了傳統(tǒng)的人、財管理，還有兩個創(chuàng)新。線上線下一體化，酒店里面所有的業(yè)務(wù)，包括健身房等等都被數(shù)字化，可以放到線上售賣，而且我們根據(jù)不同的人群包裝不同的產(chǎn)品。第二個是數(shù)字化的營銷渠道。這些數(shù)字產(chǎn)品會被自動放到淘寶，飛豬，支付寶上去售賣。所以你使用了我們的操作系統(tǒng)，你就自動的獲得了售賣的流量。經(jīng)過一年時間的運營，這家酒店在人效比上取得了兩倍于同等級別傳統(tǒng)酒店的好成績。

基于剛才說的這些數(shù)據(jù)和技術(shù)的創(chuàng)新，我們應(yīng)該怎么考慮海島游呢？我講兩點簡單的思考：第一，需求被細化了。像潛水等需求是這幾年慢慢才出現(xiàn)的，需求越來越細分。第二，需求就是年輕人占主流，90后占到51%，這是行業(yè)新趨勢。

在這個趨勢上，我們看商家和旅行社的痛點。

第一供應(yīng)鏈的風(fēng)險。包機、包酒店等有很大的風(fēng)險，有競爭、市場變化的風(fēng)險和業(yè)務(wù)的不確定性。平臺應(yīng)該怎么幫助他們?nèi)ソ档惋L(fēng)險，這是我們要考慮的。

第二設(shè)計什么樣的海島游產(chǎn)品給用戶。我們還有10億人沒有護照，8億人沒有坐過飛機。我們應(yīng)該怎么幫助商家來設(shè)計，對于不同的用戶，我們給他推薦什么樣的海島游產(chǎn)品。。

第三當(dāng)我們產(chǎn)品和資源都準(zhǔn)備好后，我們怎么營銷，讓用戶真正購買這樣的服務(wù)。所以在這個前提下做了三件事情。

第一S2B2C模式，動態(tài)打包資源的模式，利用平臺優(yōu)勢降低商家購買旅行線路和供應(yīng)鏈的風(fēng)險。

第二數(shù)據(jù)賦能，定期發(fā)布海島游的熱度指數(shù)、用戶的選擇傾向和行業(yè)報告，幫助旅行社和商家定義產(chǎn)品。

第三利用數(shù)據(jù)，利用對用戶的洞察，給不同的用戶推薦不同的產(chǎn)品，讓不同的用戶都能享受適合他自己的消費能力和喜好的旅游產(chǎn)品，特別是海島產(chǎn)品，這是能幫助商家提升效率、降低成本的非常重要的工具。

時間關(guān)系我就不再作展開，感謝大家！我們希望有機會與在座各位年輕人一起相聚在海島，謝謝大家！