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登錄近期,上海迪士尼的“搜包風(fēng)波”引發(fā)持續(xù)關(guān)注,網(wǎng)友們紛紛表示”迪士尼可以繼續(xù)翻包,我們也可以選擇其他游樂(lè)園“。歡樂(lè)谷作為中國(guó)領(lǐng)軍的主題公園,不免常與迪士尼進(jìn)行比較。根據(jù)公開(kāi)資料顯示,國(guó)內(nèi)大部分景區(qū)以自然生態(tài)、文化歷史類(lèi)型為主,重游率小于1%,像深圳歡樂(lè)谷、東部華僑城這種游客參與性比較強(qiáng)、產(chǎn)品創(chuàng)新較快的景區(qū),重游率較高,也僅達(dá)到30-35%,對(duì)比東京迪士尼83.6%重游率,兩者差距為何如此明顯?中國(guó)景區(qū)又該如何攻克發(fā)展難題?
景區(qū)發(fā)展歷史和現(xiàn)狀
高A級(jí)景區(qū)數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì),年接待游客量逐年攀升
高A級(jí)景區(qū)數(shù)量占比明顯,且景區(qū)游客接待量逐年上升。2015年全國(guó)3A級(jí)景區(qū)數(shù)量達(dá)到5810個(gè),占全國(guó)景區(qū)73%。截至2017年年底,全國(guó)A級(jí)景區(qū)數(shù)量達(dá)到10340個(gè),其中5A級(jí)249個(gè)、4A級(jí)3034個(gè)。隨著用戶(hù)消費(fèi)升級(jí),景區(qū)建設(shè)也在向高級(jí)別發(fā)展,管理模式與服務(wù)水平的提升吸引了大批游客參觀游覽。
中國(guó)景區(qū)正處于高速發(fā)展階段
2004年《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》的出臺(tái),標(biāo)志著我國(guó)A級(jí)景區(qū)進(jìn)入5A時(shí)代。
從2008年,旅游OTA廠商開(kāi)始布局景區(qū)門(mén)票業(yè)務(wù),經(jīng)過(guò)近十年的發(fā)展,目前中國(guó)景區(qū)已進(jìn)入高速發(fā)展階段。
到2020年,我國(guó)將努力實(shí)現(xiàn)4A級(jí)以上旅游景區(qū)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化智能設(shè)施全覆蓋。Analysys易觀分析認(rèn)為,未來(lái)景區(qū)建設(shè)步伐將進(jìn)一步加快,市場(chǎng)規(guī)??善?。
景區(qū)收入消費(fèi)類(lèi)別覆蓋全,住宿等細(xì)分市場(chǎng)仍存較大增長(zhǎng)空間
2015年,景區(qū)收入呈現(xiàn)門(mén)票、住宿、餐飲、商品“四均力敵”的態(tài)勢(shì)。在此收入結(jié)構(gòu)下,人均住宿花費(fèi)僅為18.4元,對(duì)比全國(guó)星級(jí)酒店平均價(jià)格334.54元,距達(dá)到300多元之多。這種差距反映出景區(qū)住宿配套缺乏的外在原因,更暴露了景區(qū)產(chǎn)品不能吸引更多的過(guò)夜游客。
以住宿為例,維持現(xiàn)收入結(jié)構(gòu),住宿消費(fèi)的增加說(shuō)明游客逗留時(shí)間長(zhǎng),連帶的食住行娛消費(fèi)也將被動(dòng)增長(zhǎng),這種消費(fèi)邏輯使住宿有更長(zhǎng)的消費(fèi)帶動(dòng)鏈條。若過(guò)夜游客數(shù)量增加25%,景區(qū)人均消費(fèi)將增加74.175元,整體收入將增加79.75%,幾近翻番??梢?jiàn)改善具備長(zhǎng)鏈條屬性的消費(fèi)節(jié)點(diǎn)將會(huì)更有效地提升景區(qū)收入。
以游客重游率為評(píng)價(jià)核心,景區(qū)吸引力較世界一流水平差距較大
公開(kāi)資料顯示,國(guó)內(nèi)深圳歡樂(lè)谷、東部華僑城重游率較高,也僅達(dá)到30-35%,與世界第一的東京迪士尼83.6%的重游率相比差距巨大。參考迪士尼長(zhǎng)年堅(jiān)持的“三三制”理念,即每年要淘汰1/3的硬件,新建1/3的項(xiàng)目,補(bǔ)充1/3的娛樂(lè)內(nèi)容,每年都有新奇的項(xiàng)目吸引游客??梢园l(fā)現(xiàn),景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新,游客服務(wù)和互動(dòng)體驗(yàn)質(zhì)量不高是制約重游率的主要因素,解決方法就是從“顧客需要”出發(fā),直擊癥結(jié)所在,激發(fā)創(chuàng)新原動(dòng)力。
數(shù)字化技術(shù)發(fā)展賦予景區(qū)新的解決方案
智能終端應(yīng)用
移動(dòng)互聯(lián)的智能終端應(yīng)用,滲透到旅游的各個(gè)環(huán)節(jié),在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域內(nèi),游客可通過(guò)移動(dòng)電子設(shè)備終端獲取實(shí)時(shí)信息,進(jìn)行導(dǎo)航、導(dǎo)覽等智能服務(wù)。
互聯(lián)互通
通過(guò)信息傳感設(shè)備,將景區(qū)內(nèi)部基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施、景點(diǎn)串聯(lián)構(gòu)成智能傳感網(wǎng)絡(luò),實(shí)時(shí)全面感知、識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控、管理景區(qū)運(yùn)行情況,實(shí)現(xiàn)景區(qū)信息互聯(lián)互通。
后臺(tái)大腦
通過(guò)地理信息系統(tǒng)技術(shù)(GIS)、遙感技術(shù)(RS)、全球定位系統(tǒng)技術(shù)(GPS),借助強(qiáng)大地理分析能力,在虛擬空間再現(xiàn)景區(qū)風(fēng)貌,集聲音圖像于一體,進(jìn)行信息采集、動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、空間分析與規(guī)劃管理。
行為畫(huà)像
大數(shù)據(jù)打開(kāi)數(shù)據(jù)流通管道,根據(jù)游客的旅游偏好,形成行為畫(huà)像,從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng),也為景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展提供科學(xué)依據(jù)。依托畫(huà)像制定景區(qū)規(guī)劃方案,最大程度挖掘景區(qū)潛能,擴(kuò)大游客吸引力,提升經(jīng)濟(jì)效益。
信息數(shù)字化構(gòu)建景區(qū)高效服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系
景區(qū)通過(guò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),為游客提供旅游活動(dòng)場(chǎng)所,采集景區(qū)日常運(yùn)營(yíng)管理數(shù)據(jù),通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)提供高效安全的信息傳輸通道,利用大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)處理能力,對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯聚、存儲(chǔ)、處理、分析,為應(yīng)用服務(wù)提供決策依據(jù)支撐,綜合調(diào)度景區(qū)資源,為游客提供多樣化場(chǎng)景服務(wù)。
數(shù)字化連接景區(qū)游客兩端,采集海量數(shù)據(jù),提供價(jià)值服務(wù)
OTA加快景區(qū)數(shù)字化進(jìn)程,提升景區(qū)運(yùn)營(yíng)效率
OTA對(duì)接景區(qū),在渠道,運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品決策等方面加快景區(qū)數(shù)字化進(jìn)程。在線渠道方面,驢媽媽、攜程等在線平臺(tái)對(duì)5A景區(qū)覆蓋率已達(dá)85%以上;運(yùn)營(yíng)方面,黃山、故宮等知名景區(qū)已加大數(shù)字化設(shè)施投入、加強(qiáng)云協(xié)作辦公運(yùn)營(yíng)體系建設(shè);產(chǎn)品層面,酒店與民宿增加和在線預(yù)訂的手段增加景區(qū)住宿產(chǎn)品多樣性和預(yù)訂體驗(yàn)。
景區(qū)數(shù)字化化解決供需兩端痛點(diǎn)。景區(qū)方面,數(shù)字化建設(shè)直連游客,積累游客行為數(shù)據(jù),處理分析后提升效率和服務(wù)承載力;游客方面,提升消費(fèi)便捷度,游覽體驗(yàn)場(chǎng)景豐富。2017年,智能入園的景區(qū)比例已到達(dá)29.3%。Analysys易觀分析認(rèn)為在互聯(lián)網(wǎng)勢(shì)力強(qiáng)勢(shì)崛起的大趨勢(shì)下,未來(lái)景區(qū)數(shù)字化水平會(huì)進(jìn)一步提升。
景區(qū)技術(shù)成為發(fā)展新風(fēng)向,預(yù)計(jì)未來(lái)市場(chǎng)規(guī)模將持續(xù)增長(zhǎng)
信息化浪潮蓬勃興起,網(wǎng)絡(luò)信息化作為景區(qū)建設(shè)的運(yùn)營(yíng)載體,為其提供技術(shù)保障。2016年中國(guó)景區(qū)IT投資規(guī)模達(dá)到1326億元,預(yù)測(cè)在2020年投資規(guī)模將達(dá)到3926億元。
據(jù)《中國(guó)旅游景區(qū)“十二五”發(fā)展報(bào)告》公開(kāi)數(shù)據(jù)整理,2015年中國(guó)景區(qū)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到3479億元,預(yù)測(cè)2020年中國(guó)景區(qū)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到5202億元。
景區(qū)數(shù)字化程度
景區(qū)數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估體系:指標(biāo)及權(quán)重說(shuō)明
景區(qū)數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估體系:景區(qū)數(shù)字化后臺(tái)管理評(píng)估
景區(qū)數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估體系:景區(qū)數(shù)字化服務(wù)應(yīng)用評(píng)估
故宮博物院:邁開(kāi)全網(wǎng)售票新步伐,技術(shù)融合解讀歷史文化
2017年故宮博物院開(kāi)始全面實(shí)行網(wǎng)絡(luò)售票,領(lǐng)跑全國(guó)景區(qū),解決購(gòu)票入場(chǎng)排長(zhǎng)隊(duì)痛點(diǎn)。目前故宮博物院數(shù)字化技術(shù)已達(dá)到世界領(lǐng)先地位,技術(shù)與文化的融合成為探索的焦點(diǎn),故宮與騰訊、阿里建立合作關(guān)系,從文化產(chǎn)品切入,借助技術(shù)媒介力量,解讀歷史文化,更契合年輕人需求,產(chǎn)生更大的影響力。
黃山風(fēng)景區(qū):數(shù)字化建設(shè)理念指導(dǎo),五大系統(tǒng)構(gòu)建完整景區(qū)框架
黃山風(fēng)景區(qū)作為國(guó)內(nèi)最早啟動(dòng)智慧旅游建設(shè)的景區(qū)之一,2006年投入1.5億元資金構(gòu)建了29個(gè)智慧旅游系統(tǒng),截止2018年,黃山管委會(huì)已自建47個(gè)信息化系統(tǒng),信息化網(wǎng)絡(luò)覆蓋全景區(qū),從資源保護(hù)、旅游服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理、安全防范、持續(xù)發(fā)展五個(gè)系統(tǒng)加速智慧數(shù)字化建設(shè),提升景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力,打造“智慧黃山”旅游品牌。
歡樂(lè)谷:細(xì)化數(shù)據(jù)采集端,挖掘數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景創(chuàng)新價(jià)值點(diǎn)
2017年歡樂(lè)谷景區(qū)開(kāi)始進(jìn)行數(shù)字化變革,從數(shù)據(jù)采集切入,構(gòu)建線上線下一體化系統(tǒng)(如票務(wù)、餐飲、零售),同時(shí)加強(qiáng)景區(qū)ERP系統(tǒng)管理,細(xì)化數(shù)據(jù)采集端,將將門(mén)票、商品和游樂(lè)設(shè)施等接待數(shù)據(jù)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)分析,在營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和管理三個(gè)維度為游客提供更好的服務(wù),創(chuàng)建更多數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景。
數(shù)字化驅(qū)動(dòng)景區(qū)精細(xì)化運(yùn)營(yíng),促進(jìn)全產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)升級(jí)
數(shù)字化驅(qū)動(dòng)景區(qū)精細(xì)化運(yùn)營(yíng),與用戶(hù)的互動(dòng)聯(lián)系將更加密切,加大用戶(hù)洞察力度,改善旅游產(chǎn)品創(chuàng)新情況,驅(qū)動(dòng)在線旅游渠道端、營(yíng)銷(xiāo)端企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng),加強(qiáng)用戶(hù)生命周期管理,提升轉(zhuǎn)化率,持續(xù)引領(lǐng)在線旅游市場(chǎng)增長(zhǎng)。在用戶(hù)驅(qū)動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)下,完善游客需求匹配,為旅游市場(chǎng)創(chuàng)造新的商業(yè)價(jià)值、管理價(jià)值與服務(wù)價(jià)值。
*本文來(lái)源:微信公眾號(hào)“ 易觀分析”(ID:yiguanguoji),作者:易觀分析,原標(biāo)題:《重游率不如迪士尼,中國(guó)景區(qū)的發(fā)展方向在哪里?》。
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