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記者9月11日獲悉，日前國家信息中心分享經濟研究中心召開專家論證會，在經過業(yè)內權威專家、領先平臺企業(yè)和相關經營者等多方論證后，我國在線住宿領域首個標準性文件《在線住宿平臺服務規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）即將發(fā)布。據(jù)了解，“最大限度保護消費者權益”是《規(guī)范》的基本原則。

近日，艾瑞發(fā)布《2019中國在線住宿預訂行業(yè)研究報告》顯示，2019年中國在線住宿預訂市場交易額預計超2700億元，間夜規(guī)模預計達9.6億間夜?！笆袌黾卸取盋R5（攜程、去哪兒、同程藝龍、飛豬、美團點評）中，交易額口徑方面，CR5數(shù)據(jù)為93%，即行業(yè)前五家OTA，占據(jù)全行業(yè)交易額的93%。

中國在線住宿預訂行業(yè)頭部企業(yè)優(yōu)勢顯著，也急需有一個行業(yè)規(guī)范，幫助行業(yè)健康有序發(fā)展。

據(jù)了解，《規(guī)范》對從事在線住宿相關服務的平臺經營者以及平臺內經營者的行為提出了具體的要求和規(guī)范，內容涵蓋平臺基本行為規(guī)范、信息審核、預訂服務、交易管理、評價管理、經營者行為約束、消費者權益保護、應急機制、信息安全與隱私保護等諸多方面，旨在提升住宿服務的標準化和品質化，強化行業(yè)自律，規(guī)范行業(yè)發(fā)展秩序，營造行業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境。

據(jù)介紹，“最大限度保護消費者權益”是《規(guī)范》的基本原則。為此，《規(guī)范》突出了如下幾個方面：一是回應社會公眾廣泛關注的熱點問題，對搜索結果展示、產品和服務定價、先行賠付機制和快速理賠通道、用戶隱私保護等提出了具體要求。

二是明確了平臺和平臺上的經營者的責任，對預訂、入住、評價、糾紛處理等多個方面的服務都提出了具體要求，提出了經營者違規(guī)行為的主要類型及其處理。

三是提出了重大突發(fā)事件發(fā)生時，平臺及經營者在應急救援、服務保障方面的責任和要求。四是基于領先企業(yè)的實踐，并結合行業(yè)發(fā)展趨勢，兼顧前瞻性和可操作性。

此外，為充分發(fā)揮平臺優(yōu)勢，引導其履行社會責任和提升行業(yè)整體服務水平，《規(guī)范》還從開展培訓服務、建立平臺內的信用體系等方面提出了要求。

據(jù)悉，該《規(guī)范》由國家信息中心分享經濟研究中心提出并牽頭組織，聯(lián)合業(yè)內在線住宿領先企業(yè)攜程以及相關專家共同完成。

*本文來源：新京報，作者：陳維城，原標題：《《在線住宿平臺服務規(guī)范》將發(fā)布 全力保護消費者權益》