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鉑爵旅拍以病毒式廣告強勢進入了大眾的視野，近期的“傳銷門”事件也讓我們進一步關(guān)注到旅拍這個新興行業(yè)。隨著旅拍行業(yè)的興起，傳統(tǒng)的攝影公司在往旅拍方向轉(zhuǎn)型；而旅拍業(yè)巨大的紅利也吸引著很多個人攝影師化身旅拍攝影師。在新興產(chǎn)業(yè)和巨大紅利的背后，往往伴隨著的是一系列問題的出現(xiàn)，今天我們來探析一下旅拍行業(yè)的“亞健康”。

出來混的總要還。

曾經(jīng)，一支“想去哪拍,就去哪拍!”的洗腦廣告，讓鉑爵旅拍被眾人熟知。

如今，熱搜自己找上門來，鉑爵已深陷“傳銷門”泥淖。

事件的導(dǎo)火索是，內(nèi)部員工在知乎哭訴，鉑爵強制員工參加內(nèi)部拼購會，拉不到訂單就罰款，并用“鉑爵是旅拍第一”“為榮譽而戰(zhàn)”等雞血口號大規(guī)模洗腦，涉嫌傳銷。

一石激起千層浪。關(guān)于鉑爵旅拍產(chǎn)品粗制濫造、名為“旅拍”實為定點拍攝、宣傳與實際不符等負面消息如大壩泄洪，一發(fā)不可收。

質(zhì)疑聲中，鉑爵開始了種種“自救行動”。

公關(guān)團隊火速上線，在微博、知乎、微博平臺發(fā)布聲明，公開回應(yīng)“傳銷門”事件。但文化產(chǎn)業(yè)評論（ID:whcypl）發(fā)現(xiàn)，已有多位內(nèi)部員工、消費者在聲明下方對鉑爵旅拍的產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)進行投訴。

而且，廈門市勞動保障監(jiān)察支隊已經(jīng)介入此事，這無疑給鉑爵旅拍帶來了更大的壓力。

其實不僅是鉑爵旅拍這一家的問題。作為近年火熱的“旅游＋拍攝”的新興跨界產(chǎn)業(yè)，旅拍行業(yè)猶如一個正在迅速成長的少年，躥勢著實喜人。數(shù)據(jù)顯示，2018年旅拍相關(guān)商戶量年同比提升230%，2018年旅拍行業(yè)總產(chǎn)值達220億元，市場增幅超過了30%。

然而，在旅拍市場繁榮的背后，也存在著一些“小胖墩”“近視眼”“小豆芽”等“亞健康”現(xiàn)象。

旅拍頭部“小胖墩”型企業(yè)

現(xiàn)象一：“小胖墩”

企業(yè)類型：旅拍頭部企業(yè)

主要特征：體量較大，規(guī)模增長迅猛，但產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、人員管理能力跟不上規(guī)?；牟椒ィ砷L之痛日益凸顯

近幾年來，圍繞旅拍行業(yè)的輿論爭議不斷，但是從一些行業(yè)數(shù)據(jù)中不難看出，頭部效應(yīng)已經(jīng)逐漸形成。

以鉑爵旅拍為代表的頭部旅拍市場利用先發(fā)優(yōu)勢，通過砸廣告、投綜藝、刷存在感等方式吸附用戶注意力，迅速跑馬圈地，占據(jù)了一定的市場份額。比如，在今年上半年的央視市場研究（CTR）全媒體廣告投放TOP20品牌榜單中，鉑爵旅拍增加了廣告預(yù)算，首次進入全媒體TOP20品牌榜單，利用了旅拍概念刷屏電視綜藝、網(wǎng)絡(luò)綜藝、生活圈等各大媒體。

事實證明，洗腦廣告雖然魔性，但對品牌的商業(yè)價值具有一定的放大效應(yīng)?！鞍俣戎笖?shù)”顯示，圍繞“旅拍”的關(guān)鍵詞，鉑爵旅拍在搜索中熱度靠前。

第一，人員管理體系薄弱。以鉑爵旅拍為例，其對員工的簡單粗暴的“大棒”管理模式，成為網(wǎng)友們的高頻“槽點”。

在知乎中，屢處可見鉑爵內(nèi)部員工以及離職員工的“血淚史”。

比如，“身為化妝師，每個月卻被要求要拉到一定數(shù)量的意向客戶，沒有完成就要被扣幾百元?！薄懊刻煨奁瑪?shù)量至少要達到100張，如果沒有達標當周就要被扣50元，如果修完被返重修還要被扣50-500元不等?！?

這些侵犯員工合法權(quán)益的行為，不僅讓鉑爵旅拍遭到了輿論炮轟，也曾讓其陷入勞動爭議的官司中。天眼查數(shù)據(jù)顯示，鉑爵旅拍的運營主體為鉑爵旅拍文化有限公司，成立于2014年12月31日，法定代表人、最終受益人為許春盛，經(jīng)營范圍包括攝影擴印服務(wù)、文化、藝術(shù)活動策劃、專業(yè)化設(shè)計服務(wù)等，共擁有22家企業(yè)的實際控制權(quán)。

其中，其全資控股企業(yè)泉州市鉑爵婚紗攝影有限公司曾因勞動爭議而被他人或公司起訴，全資控股企業(yè)深圳市鉑爵文化有限責任公司則曾因勞動爭議、勞動合同糾紛而被他人或公司起訴。

第二，產(chǎn)品質(zhì)量把控不佳。員工的超負荷工作，必然導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量的良莠不齊。今年三月，《杭州日報》曾報道了多名顧客對鉑爵旅拍產(chǎn)品質(zhì)量不滿意的真實案例。幾位準新娘的消費者表示：“在婚禮時拍攝的照片，沒有一張能拿得出手的。”也有消費者在網(wǎng)上投訴稱，鉑爵旅拍的產(chǎn)品，有時不僅最基本的胸貼、打底褲都沒有修掉，自己的臉部、手部還出現(xiàn)了變形的情況。

第三，售后服務(wù)明顯滯后。投訴的顧客多了，售后部門疲于應(yīng)對，由此也導(dǎo)致售后服務(wù)的明顯滯后。有網(wǎng)友表示，鉑爵旅拍宣傳時承諾不滿意重拍，重拍不滿意退款，而客戶要求退款時卻百般推諉，一再拖延。有一位自稱“鉑爵旅拍”內(nèi)部員工的人還透露，公司內(nèi)部將旅拍后要求退款等“麻煩”的客人稱作“C客”，對于這類客人，公司采取的對待方式是“能拖就拖”，拖不了再退。

由此可見，如果只是一味地堆大規(guī)模、增加市場份額，而不注重讓產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、人員管理能力跟上規(guī)?；l(fā)展的步伐，所謂的旅拍頭部企業(yè)只會淪為一個“虛胖”企業(yè)，日益凸顯成長之痛。

如何進一步強身健體，讓經(jīng)營水平、產(chǎn)品質(zhì)量、管理能力跟得上企業(yè)發(fā)展的規(guī)模，同時采用約束與激勵并重的激勵計劃，將管理層和員工與企業(yè)的長期發(fā)展愿景深度捆綁，變“虛胖”為“強壯”，這將成為旅拍頭部行業(yè)健康發(fā)展的必要手段。

傳統(tǒng)攝影公司轉(zhuǎn)型的旅拍企業(yè)

現(xiàn)象二：“近視眼”

企業(yè)類型：由傳統(tǒng)攝影公司轉(zhuǎn)型的旅拍企業(yè)

主要特征：傳統(tǒng)攝影產(chǎn)業(yè)仍是主力，缺乏旅游資源和運營的能力，無法實現(xiàn)“旅＋拍”的跨界融合。

旅拍市場的火熱和高利潤，吸引了眾多從業(yè)者蜂擁而入。其中，也有不少由傳統(tǒng)攝影公司轉(zhuǎn)型而來的旅拍企業(yè)。雖然這些跨界而來的旅拍企業(yè)都在積極轉(zhuǎn)型，但多數(shù)尚處于迷茫期或探索期，并未形成“旅＋拍”的成熟模式。

說白了，由于缺乏旅游資源和運營的能力，這些旅拍企業(yè)在本質(zhì)上仍是攝影公司，所謂的“旅拍”，不過是蹭“旅游＋”產(chǎn)業(yè)紅利的一個噱頭而已，“旅”的環(huán)節(jié)被極度弱化，這讓“只拍不旅”的現(xiàn)象在旅拍市場頻頻發(fā)生。

而且，由于在海外拍攝的成本較高、風險較大，且具有太多的不確定因素，導(dǎo)致旅游部分為旅拍企業(yè)提供的利潤空間非常有限，這也成為了這些企業(yè)在“旅＋拍”之前望而卻步的原因。

今年1月，就有旅拍攝影團隊3人在泰國被捕。泰國官方認為，旅拍是商業(yè)行為。按照泰國規(guī)定，持旅游簽證的他們未獲工作許可在泰國從事旅拍活動，將受到相應(yīng)懲罰。

由此可見，在由傳統(tǒng)攝影公司轉(zhuǎn)型的旅拍企業(yè)之中，不乏以旅拍為名、行“只拍不旅”之實的“近視眼”企業(yè)。包裹著“旅拍”糖衣的營銷噱頭，讓消費者在這些企業(yè)的服務(wù)體驗大大降低。

如何通過開展相結(jié)合的旅游服務(wù)反哺拍攝環(huán)節(jié)，真正實現(xiàn)“旅＋拍”的跨界融合，不讓“假性近視”變成“真性近視”，是這些企業(yè)下一步需要思考的方向。

小型旅拍工作室

現(xiàn)象三：“小豆芽”

企業(yè)類型：小微企業(yè)、旅拍工作室

主要特征：風格多元，漲勢喜人，但仍需建立品牌和管理意識，苦練內(nèi)功

在旅拍行業(yè)市場上，除了頭部企業(yè)占據(jù)了部分市場份額外，各類旅拍公司、旅拍工作室等小微企業(yè)，也如雨后春筍般涌入市場，相較而言，小型旅拍工作室在價格上更具優(yōu)勢，水平卻良莠不齊。

這些小型旅拍工作室的風格多元、各具特色，且具有價格優(yōu)勢，也得到了不少消費者的青睞。

一般而言，頭部、大型旅拍企業(yè)和小微旅拍企業(yè)最大的區(qū)別在于標準化的水平較高，大品牌在品控方面表現(xiàn)得更為穩(wěn)定和嚴格，在流程管控上可追溯、可問責，因此對于小微旅拍工作室而言，也需要建立起品牌意識，在服務(wù)管理、品牌建設(shè)方面還需要健骨增肌、苦練內(nèi)功。

結(jié)語

“小胖墩”“近視眼”“小豆芽”等亞健康現(xiàn)象，是每一個新興企業(yè)發(fā)展過程中必然要經(jīng)歷的陣痛階段。隨著旅拍需求加速釋放，我們期待有更多的旅拍企業(yè)保持清醒、認識差距，一步一個腳印地推動旅拍行業(yè)行穩(wěn)致遠。

*本文來源：微信公眾號“ 文化產(chǎn)業(yè)評論”（ID：whcypl），作者：黃艷如，原標題：《旅行+拍攝有多亂，從鉑爵旅拍「傳銷門」說開去》。