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9月19日，由武漢東湖新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)、武漢市文化和旅游局共同舉辦，湖北今古時(shí)代文化傳媒有限公司和北京執(zhí)惠旅游文化傳播有限公司執(zhí)行的的2019武漢文旅融合光谷高峰論壇在武漢光谷盛大開(kāi)幕。本次峰會(huì)以“科技賦能文旅，共生共榮共贏”為主題，聚集了文化、科技、旅游企事業(yè)單位共計(jì)550余人，圍繞文化旅游新產(chǎn)品供給和新業(yè)態(tài)融合展開(kāi)深度交流與資源對(duì)接合作，推動(dòng)了武漢的文化、科技、旅游產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量融合創(chuàng)新發(fā)展。執(zhí)惠創(chuàng)始人兼CEO劉照慧出席本次論壇并發(fā)表主題演講。

劉照慧表示，數(shù)字化重塑文化產(chǎn)業(yè)要考慮幾個(gè)方面，包括供給鏈端用數(shù)字化改變體驗(yàn)方式，產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)系更多分銷平臺(tái)做目的地的營(yíng)銷，整個(gè)組織生產(chǎn)方式上重塑人才培養(yǎng)方式。

他認(rèn)為，現(xiàn)在的文旅要滿足新的消費(fèi)需求，必須要有創(chuàng)新的產(chǎn)品，創(chuàng)新的產(chǎn)品來(lái)自創(chuàng)新的人才。如果這幾個(gè)方式不改造，組織不能重構(gòu)，價(jià)值鏈不能重構(gòu)，產(chǎn)業(yè)的價(jià)值不能重構(gòu)，我們很難實(shí)現(xiàn)文旅的大跨越發(fā)展。

以下為劉照慧演講全文：

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位業(yè)內(nèi)同仁，來(lái)到武漢非常的開(kāi)心。據(jù)我所知嗎，文化和旅游的融合從科技角度去解讀應(yīng)該全國(guó)是首次，所以很榮幸來(lái)到光谷這樣一個(gè)高科技密集的地方，我們一起來(lái)探討文旅和科技之間的關(guān)系。

我今天的演講的內(nèi)容主題是“數(shù)字化重塑文旅產(chǎn)業(yè)”。

文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的宏觀背景

眾所周知，去年文旅部的成立開(kāi)啟了文化和旅游的開(kāi)始，但是我們從產(chǎn)業(yè)層面來(lái)看，其實(shí)不僅僅是文旅融合，還有跨界創(chuàng)新，還有文旅和大消費(fèi)之間的關(guān)系。我一直認(rèn)為文化不是虛無(wú)縹渺，文化一定是可感可觸可消費(fèi)，什么樣的手段能夠讓文化走進(jìn)生活，走進(jìn)產(chǎn)業(yè)，讓科技和文化之間產(chǎn)生奇妙的聯(lián)系。

所以我們看文旅大消費(fèi)的融合，在過(guò)去的一段時(shí)間中也呈現(xiàn)出這樣的一個(gè)形態(tài)，包括消費(fèi)的大眾化，2017年已經(jīng)有45億的旅游人次，今年會(huì)超過(guò)65億，中國(guó)旅游人次目前已經(jīng)平均達(dá)到4次左右，這個(gè)數(shù)字還在增加。

需求的品質(zhì)化。新中產(chǎn)消費(fèi)的崛起，文旅已經(jīng)變成生活方式的一部分，旅游和生活的融合越來(lái)越緊密。

競(jìng)爭(zhēng)的國(guó)際化。我們處在一個(gè)國(guó)際化的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)讓全球所有人的生活方式越來(lái)越想象。中國(guó)用40年的時(shí)間可能學(xué)會(huì)歐美200年的生活方式，我們現(xiàn)在供給端所有產(chǎn)品變化滿足新中產(chǎn)的消費(fèi)需求和新崛起的旅游消費(fèi)的喜好。

文旅融合化。從去年文旅部的成立，監(jiān)管條線的規(guī)范，產(chǎn)業(yè)過(guò)程中還有更深的融合，這個(gè)可以跨界到更多的產(chǎn)業(yè)和行業(yè)。

旅游的相關(guān)細(xì)分產(chǎn)業(yè)有109個(gè)，文化定義全世界有200多種，這兩個(gè)大的產(chǎn)業(yè)融合在一起，一定是牽動(dòng)整個(gè)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，所以未來(lái)文旅融合和科技之間的關(guān)系會(huì)形成強(qiáng)大的發(fā)展動(dòng)力，產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代化。

1989年之前，中國(guó)的旅游業(yè)可以說(shuō)并非是現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)，但我們現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，如果不從第三產(chǎn)業(yè)上做大規(guī)模的突破和改造，我們離發(fā)達(dá)國(guó)家的水平還有很大的差距。中國(guó)第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè)占比剛剛超過(guò)51%，國(guó)際上一般發(fā)達(dá)國(guó)家的水平是67%，歐美國(guó)家達(dá)到90%以上，我們面臨產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)大規(guī)模調(diào)整。

中國(guó)城市消費(fèi)正在進(jìn)行消費(fèi)升級(jí)。今天，文旅整個(gè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)是中國(guó)改革開(kāi)放40年積累的財(cái)富，積累消費(fèi)水平的提升，我們的消費(fèi)一定是升級(jí)的，但是升級(jí)和消費(fèi)的分級(jí)并存。在一線城市、二線城市、新一線城市，大家追求更多的品質(zhì)化、個(gè)性化，新中產(chǎn)的崛起，當(dāng)然還有更多中國(guó)三、四線城市，四、五線城市正在釋放更大的動(dòng)力。

如果大家去看中國(guó)的主流消費(fèi)群體，以80后、90后、千禧一代年輕人為核心的消費(fèi)群體正在主導(dǎo)消費(fèi)大潮，這個(gè)大潮基本不可逆。日本一位作家寫的一本書叫《消費(fèi)時(shí)代》，日本二戰(zhàn)后到現(xiàn)在每三年一個(gè)階段，目前已經(jīng)進(jìn)入第四個(gè)階段，而目前中國(guó)還是第三階段和第四階段并存，觀光休閑度假是一起，升級(jí)和分級(jí)并存，對(duì)人群服務(wù)、產(chǎn)品升級(jí)、旅游產(chǎn)業(yè)鏈的效率都要做更多的思考和提升。所以今天請(qǐng)了很多科技的代表、旅游的代表、文化的代表，大家一起來(lái)探討產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

如果我們?nèi)タ偨Y(jié)消費(fèi)升級(jí)的話，有這樣四個(gè)關(guān)鍵。消費(fèi)升級(jí)是什么？是我們單位時(shí)間里生活品質(zhì)的體現(xiàn)，是精神產(chǎn)品和物質(zhì)產(chǎn)品，功能和體驗(yàn)性的并重，文化消費(fèi)、體育消費(fèi)、精神消費(fèi)逐漸占據(jù)我們更多的比重，年輕人的新中產(chǎn)消費(fèi)比例里有21%以上是精神文化消費(fèi)，所以這樣一個(gè)消費(fèi)趨勢(shì)的變化讓我們能感受到文化和旅游已經(jīng)非常深刻地融合在一起。

我們總結(jié)來(lái)看，現(xiàn)在文旅的新形態(tài)應(yīng)該有這樣幾個(gè)關(guān)鍵詞，我們面臨年輕一代的新中產(chǎn)、新消費(fèi)、新用戶，他的新需求更加追求體驗(yàn)化、個(gè)性化、移動(dòng)化、深度化的消費(fèi)方式，正在對(duì)我們的場(chǎng)景端提出了非常大的挑戰(zhàn)。

我們說(shuō)場(chǎng)景，傳統(tǒng)來(lái)講有旅游的六要素，我們的景區(qū)面臨提質(zhì)增效，綜合體面臨升級(jí)，所以大家看到城市和旅游目的地在同步，在場(chǎng)景上進(jìn)行大的革命。什么樣的技術(shù)，什么樣的方式能夠讓我們的場(chǎng)景變得更加滿足我們本地生活一體化的這樣的生活方式，老百姓的生活方式能否通過(guò)更多的場(chǎng)景來(lái)實(shí)現(xiàn)更好的體驗(yàn)性和生活品質(zhì)的改造，新的品質(zhì)要求下，AR/VR的全新技術(shù)科技的手段深刻影響我們生活的方方面面，新經(jīng)濟(jì)形態(tài)應(yīng)該是未來(lái)文旅的一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)。

上圖是執(zhí)惠的文旅大消費(fèi)產(chǎn)業(yè)三維模型，我們從三端重新解讀現(xiàn)代文旅產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。

第一端，場(chǎng)景端，是產(chǎn)品創(chuàng)新中心、體驗(yàn)中心、文化中樞。這里面的內(nèi)容是哪一些？如果一個(gè)游客來(lái)到武漢，我在這里度過(guò)什么樣的生活，這里面的內(nèi)容有美食、節(jié)慶、康養(yǎng)、文化，一個(gè)“漢馬”吸引非常多的人體會(huì)這個(gè)城市的魅力。但是更多層次上理解，還需要很多專業(yè)的人士在科技手段、產(chǎn)業(yè)服務(wù)方式，多維度方方面面的措施來(lái)去提升整個(gè)產(chǎn)業(yè)的供給效率，服務(wù)體驗(yàn)和整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的程度。

如果我們看旅游，剛才說(shuō)只講文化和旅游的融合是不夠的，還要加上跨界創(chuàng)新，旅游和諸多的產(chǎn)業(yè)之間產(chǎn)生了更多的密集交互關(guān)系，和體育、宗教、民俗、康養(yǎng)、文化娛樂(lè)、教育、地產(chǎn)，所有這些包括用什么樣的方式重構(gòu)產(chǎn)業(yè)。今天提的是數(shù)字化，能不能通過(guò)科技的手段打破產(chǎn)業(yè)的邊界，再重組里面的邊界，里面的連接點(diǎn)、突破點(diǎn)、創(chuàng)新點(diǎn)在哪里。所以今天是我拋磚引玉跟大家探討的文旅科技賦能，如何賦能，以及怎么樣實(shí)現(xiàn)共生共融共贏。

全球數(shù)字化發(fā)展歷程

簡(jiǎn)單回顧一下全球數(shù)字化發(fā)展的歷程。科技在過(guò)去很長(zhǎng)時(shí)間扮演大規(guī)模改造我們?nèi)祟惿畹膭?dòng)力，幾次工業(yè)革命、能源革命、信息革命，現(xiàn)在面臨5G前夜的信息革命下，和發(fā)達(dá)國(guó)家展開(kāi)了激烈競(jìng)爭(zhēng)，我們的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度是發(fā)展國(guó)家的2倍以上，占據(jù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)巨頭的一席之地。

過(guò)去幾十年中，中國(guó)和美國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)，基本上看到，2010年之后，中國(guó)有了新的物種，有了小米，有了摩拜，有了新的體驗(yàn)方式，新的分享經(jīng)濟(jì)的心態(tài)。但是在之前的很多年里，我們看到科技在其中扮演的角色和發(fā)揮得力量是不可小覷的。

再來(lái)看未來(lái)五年驅(qū)動(dòng)中國(guó)消費(fèi)的五大增長(zhǎng)因素，我們可以看到新中產(chǎn)的崛起，富裕人群的崛起已經(jīng)成為一個(gè)主流的消費(fèi)群體，還有代際的演變，尤其是80后、90后、千禧一代的主流消費(fèi)群體，線上線下的關(guān)系也在進(jìn)行重塑。

今天除了旅游之外，本地生活服務(wù)、閱讀、網(wǎng)購(gòu)、電商，還有本地的移動(dòng)化的一系列的生活設(shè)施的改造，實(shí)際都在被互聯(lián)網(wǎng)加速的改變，數(shù)字化起到的作用不可小覷，但是旅游業(yè)滲透率只有10%左右，景區(qū)只有5%左右，中國(guó)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)新科技對(duì)產(chǎn)業(yè)的改造非常不足。

中國(guó)現(xiàn)在的文旅產(chǎn)業(yè)有幾大特點(diǎn)，第一就是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品較少，第二個(gè)是產(chǎn)業(yè)鏈效率低下，第三是服務(wù)業(yè)現(xiàn)代水平還有很大的差距。所以大家看到服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟(jì)占比提升，90%以上才能到發(fā)達(dá)水平。地域在向三、四線城市輻射，以武漢為核心，中南地區(qū)輻射周邊非常多的城市，它的帶領(lǐng)作用和引領(lǐng)作用在持續(xù)加強(qiáng)。

數(shù)字化旅客驅(qū)動(dòng)文旅市場(chǎng)變革

我們說(shuō)數(shù)字化在驅(qū)動(dòng)文旅的產(chǎn)業(yè)變革，大概有幾個(gè)層面。

文旅的產(chǎn)品為什么會(huì)和數(shù)字化產(chǎn)生這么密切的關(guān)系？因?yàn)槁糜蔚谋举|(zhì)是重塑我們頭腦中的體驗(yàn)，這樣的體驗(yàn)一定是來(lái)自于科技手段，來(lái)自于媒體，來(lái)自于內(nèi)容，觸動(dòng)我們心靈的東西改變我們的體驗(yàn)，所以旅游的體驗(yàn)是非常難的事情，不斷刺激我們頭腦中對(duì)物象的建構(gòu)，這個(gè)過(guò)程中必須要占領(lǐng)消費(fèi)者的心智。所以迪士尼每年投入資金改造旅游產(chǎn)品，重塑IP，不斷的傳播占領(lǐng)心智，為什么呢？因?yàn)槁糜萎a(chǎn)品不創(chuàng)新、不變革是很難做好的。

谷歌的數(shù)字博物館瀏覽全球藝術(shù)品，迪士尼、環(huán)球影城很多都是數(shù)字化、數(shù)字版權(quán)、數(shù)字音樂(lè)，電影、電視、音頻無(wú)不通過(guò)數(shù)字化改變，所以未來(lái)和旅游產(chǎn)業(yè)之間要找到破局點(diǎn)，數(shù)字化是值得思考的。

我們?nèi)ズ辈┪镳^看的不是文化嗎？是文化，但是這個(gè)體驗(yàn)方式在發(fā)生變化，不是滿足“只看”，要去感受里面的文化內(nèi)核，這樣的變化必須通過(guò)新的手段，VR/AR來(lái)重新解讀我們的文化元素。

文化的元素、文化的資源、旅游的資源、旅游的元素不等于產(chǎn)品，更不等于好的服務(wù)體驗(yàn)。每個(gè)地方推薦旅游產(chǎn)品的時(shí)候大多數(shù)人講資源、講元素，我們有非常豐富的非物資化遺產(chǎn)，哪些變成好的體驗(yàn)、好的產(chǎn)品，哪些變成經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，這是需要考慮的。未來(lái)，數(shù)字技術(shù)將對(duì)游客的出行和場(chǎng)景產(chǎn)生更深的互動(dòng)影響，數(shù)字化因素將不斷提升體驗(yàn)和目的地之間的關(guān)系。

中國(guó)文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化趨勢(shì)

未來(lái)文旅產(chǎn)業(yè)的趨勢(shì)有幾個(gè)層面。

第一個(gè)，產(chǎn)業(yè)重構(gòu)。旅游和非常多的產(chǎn)業(yè)之間產(chǎn)生了互動(dòng)關(guān)系，產(chǎn)生了交互，但是它的結(jié)合點(diǎn)在哪里？是從用戶方面，我提的是用戶，而不是游客。用戶是有黏性的，有喜怒哀樂(lè)，有喜好，有復(fù)購(gòu)，游客是觀望的思路對(duì)待，游客游完了就會(huì)回去，所以產(chǎn)業(yè)上要重新的整合。大家來(lái)武漢可能去知音號(hào)體驗(yàn)文化的魅力，感受文化的美食，跑一場(chǎng)“漢馬”，可能回味一下紅色旅游的革命圣地。所以大家看到產(chǎn)業(yè)的重構(gòu)。第二個(gè)是價(jià)值的重構(gòu)，產(chǎn)業(yè)的價(jià)值點(diǎn)都要重新思考。最后還有組織重構(gòu)。

文旅的重構(gòu)包括5G、AR、VR、云技術(shù)。舉一個(gè)例子，自駕游司機(jī)最痛苦，物聯(lián)網(wǎng)能使司機(jī)解放出來(lái)，因?yàn)樗緳C(jī)什么都不能看，只能看前方，所以這樣的技術(shù)，未來(lái)5G會(huì)帶來(lái)一個(gè)非常大規(guī)模的重構(gòu)，產(chǎn)業(yè)之間重新的鏈接，我們通過(guò)最終的對(duì)接點(diǎn)，在數(shù)字化用戶、數(shù)字化產(chǎn)品達(dá)到重構(gòu)。

在產(chǎn)業(yè)重構(gòu)上，文旅現(xiàn)在扮演著幾個(gè)維度的價(jià)值，包括社會(huì)價(jià)值、文化價(jià)值、產(chǎn)業(yè)價(jià)值、體驗(yàn)價(jià)值。文化價(jià)值方面，比如故宮的100多件文物，它不是高冷范，數(shù)字授權(quán)、數(shù)字版權(quán)分銷，包括數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)了文化和身邊的連接，文化可感可觸可消費(fèi)。如果不是這樣，文化藝術(shù)品束之高閣和我們產(chǎn)業(yè)之間會(huì)有很多問(wèn)題。

5G未來(lái)在很多方面會(huì)重新解構(gòu)產(chǎn)業(yè)中的很多方面，包括應(yīng)用場(chǎng)景的發(fā)展，包括會(huì)催生更多的應(yīng)用場(chǎng)景，自動(dòng)駕駛，工業(yè)4.0，包括很多的以前無(wú)法呈現(xiàn)的東西可以通過(guò)技術(shù)的重塑，可以復(fù)原一個(gè)古建筑，打造一個(gè)新的場(chǎng)景，打造一個(gè)新樂(lè)園。

最后一個(gè)趨勢(shì)是組織的重構(gòu)。以前的方式是中心化，權(quán)威機(jī)構(gòu)自上而下，但是現(xiàn)在一個(gè)微信群里面可以@一個(gè)非?；鶎訂T工，這個(gè)地方要改造，那個(gè)地方要改變，所以組織化從原來(lái)中心化生產(chǎn)變到多中心，最后是分布式，我們的組織關(guān)系變得越來(lái)越扁平，所以整個(gè)生產(chǎn)力的組織方式和生產(chǎn)方式在科技和技術(shù)發(fā)展下都發(fā)生心的重構(gòu)。

對(duì)于文旅來(lái)講，需要專業(yè)化的生產(chǎn)才能夠打動(dòng)游客。為什么那么多元素不能等于產(chǎn)品，因?yàn)槿狈I(yè)機(jī)構(gòu)、文化人才，缺乏創(chuàng)意，缺乏有組織的生產(chǎn)，所以要改變我們的生產(chǎn)方式。如果用以往打造景區(qū)的方式，一個(gè)景區(qū)30年、40年不會(huì)變，這個(gè)無(wú)法迭代，無(wú)法滿足消費(fèi)者的頭腦中的消費(fèi)需求，這樣的是不好的，所以必須通過(guò)更加創(chuàng)新分布式的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的組織生產(chǎn)。

歸根到底，數(shù)字化重塑文化產(chǎn)業(yè)要考慮幾方面，包括供給鏈端用數(shù)字化改變體驗(yàn)方式，產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)系更多分銷平臺(tái)做目的地的營(yíng)銷，整個(gè)組織生產(chǎn)方式上重塑人才培養(yǎng)方式?，F(xiàn)在的文旅要滿足新的消費(fèi)需求，必須要有創(chuàng)新的產(chǎn)品，創(chuàng)新的產(chǎn)品來(lái)自創(chuàng)新的人才。

如果我們這幾個(gè)方式不改造，組織不能重構(gòu)，價(jià)值鏈不能重構(gòu)，產(chǎn)業(yè)的價(jià)值不能重構(gòu)，我們很難實(shí)現(xiàn)文旅的大跨越發(fā)展。所以今天和大家齊聚一堂，探討科技如何賦能文旅，這也是這次主題的核心，希望經(jīng)過(guò)今天的探討能夠真正實(shí)現(xiàn)共生共融共贏。謝謝大家。