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近年來，婚紗攝影行業(yè)熱鬧非凡，漸入佳境。隨著婚紗攝影市場的日趨繁榮，行業(yè)門類體系和業(yè)態(tài)的不斷豐富，推動了這個行業(yè)開始不斷的發(fā)展與變革。傳統(tǒng)的婚紗攝影模式已經(jīng)不能再滿足新人的需求和期待，催生了旅拍婚紗攝影的興起。越來越多的年輕人選擇“走出去”，到浪漫的地方，到優(yōu)美的環(huán)境中去舉辦婚禮、拍攝婚紗照，寫真照。而麗江作為年輕人最喜歡最向往的旅游目的地之一，以悠久的歷史文化、濃郁的民族風(fēng)情，絕美的自然風(fēng)景和舒適的氣候環(huán)境，成為新人和追求時尚的年輕人旅拍備選的熱門目的地，也成為婚紗攝影旅拍企業(yè)的“兵家必爭之地”。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，麗江即三亞之后成為90后、00后旅拍和婚紗拍攝的新寵，旅拍市場經(jīng)濟規(guī)模已破億元，發(fā)展規(guī)模云南第一，全國僅次于三亞。從麗江旅拍行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀來看，目前旅拍機構(gòu)大多集中在麗江束河古鎮(zhèn)景區(qū)及其周邊，以唯一視覺、鉑爵、圖匠、克洛伊等為代表的旅拍機構(gòu)約有50余家進駐束河古鎮(zhèn)景區(qū)?？梢哉f，無論在規(guī)模上還是影響力上，束河古鎮(zhèn)景區(qū)都毫無疑問已成為麗江旅拍的‘網(wǎng)紅’打卡地。

一、當(dāng)前麗江旅拍行業(yè)發(fā)展存在的問題

隨著麗江旅拍市場影響力的不斷增強，越來越多的企業(yè)、酒店客棧、旅行社和個人紛紛加入到旅拍行業(yè)之中，導(dǎo)致市場經(jīng)營業(yè)務(wù)交叉重疊，產(chǎn)品形式雷同，服務(wù)內(nèi)容單調(diào)。一些旅拍企業(yè)經(jīng)營管理雜亂無章，資源配置低效無序，惡性競爭漸露端倪，無法形成健康有序的旅拍產(chǎn)業(yè)鏈?？梢哉f，眾多企業(yè)在有力推動旅拍產(chǎn)業(yè)發(fā)展，讓麗江旅拍行業(yè)嶄露頭角的同時，也暴露出了一些在經(jīng)營和管理方面存在的問題。具體表現(xiàn)如下：

一是市場競爭行為不規(guī)范。由于入駐束河的旅拍企業(yè)數(shù)量龐大，為爭奪客源，一些旅拍企業(yè)無視法律法規(guī)和職業(yè)準(zhǔn)則，紛紛使出渾身解數(shù)拓展市場，導(dǎo)致市場競爭日趨激烈，產(chǎn)品價格不規(guī)范，低價競爭、無序競爭和惡性競爭等行為時有發(fā)生，嚴(yán)重影響麗江旅拍行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

二是服務(wù)行為不規(guī)范。個別旅拍企業(yè)不是通過產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)去參與市場競爭，而是通過低價招攬，后期通過推銷其它附加產(chǎn)品來增加銷售額度，提升經(jīng)濟效益。旅拍行業(yè)這種具有“潛規(guī)則”的服務(wù)行為，不僅引起消費者不滿，還成為引發(fā)投訴的主要誘因。一些旅拍機構(gòu)忽視安全管理，不遵守交通秩序和景區(qū)管理要求，亂扔垃圾、破壞花草樹木，不文明的旅拍行為時有發(fā)生。有得則讓消費者在公路上開展拍攝活動，甚或為爭搶拍攝地點而發(fā)生治安事件，涉嫌違法違規(guī)。一些旅拍企業(yè)為了節(jié)約成本，沒有及時為消費者購買保險，消費者權(quán)益得不到合法的有效保障。有得使用一些不合格車輛和駕駛?cè)藛T來接送客人、給游客生命財產(chǎn)安全埋下極大隱患。

三是旅拍企業(yè)發(fā)展不平衡，良莠并存。由于旅拍行業(yè)目前準(zhǔn)入門檻較低，導(dǎo)致旅拍企業(yè)和從業(yè)人員五花八門，發(fā)展水平也是參差不齊。在束河古鎮(zhèn)景區(qū)眾多的旅拍企業(yè)中，既有像唯一視覺、伯爵這樣的全國連鎖的、經(jīng)營規(guī)模較大的全國知名品牌企業(yè)，也有“兩三個人，七八條槍”這種小、散、弱、差的作坊式的小企業(yè)、個體工商戶。發(fā)展的不平衡導(dǎo)致一些旅拍企業(yè)市場競爭力不夠，不得不通過低價攬客、捆綁銷售和搭車消費等不正當(dāng)方式參與市場競爭，獲取經(jīng)濟效益，獲得生存與發(fā)展機會。這些旅拍企業(yè)的不正當(dāng)競爭行為，不僅擾亂了旅拍行業(yè)的正常的經(jīng)營秩序，而且還嚴(yán)重侵蝕著旅拍行業(yè)健康的肌理，亟需盡快予以規(guī)范。

四是景區(qū)旅拍婚紗攝影基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施建設(shè)滯后。目前，無論是束河古鎮(zhèn)、玉龍雪山景區(qū)，還是拉市海、瀘沽湖景區(qū)景區(qū)，既沒有建立為旅拍或婚紗攝影服務(wù)的接待中心或服務(wù)設(shè)施，也沒有建設(shè)用于為旅拍或婚紗攝影機構(gòu)提供便利的專屬基地，導(dǎo)致在景區(qū)景點開展的旅拍或婚紗攝影活動十分混亂，同一個點上，多家旅拍或婚紗攝影機構(gòu)是你方唱罷我登場，輪番上陣，有時出現(xiàn)排隊拍攝的現(xiàn)象。這樣久而久之，不僅影響景區(qū)其它游客的正常體驗活動，還容易引發(fā)旅拍機構(gòu)與景區(qū)景點、旅拍機構(gòu)工作人員與游客之間的矛盾。

二、破解麗江旅拍行業(yè)存在問題的幾點建議

麗江旅拍市場火熱，競爭異常激烈，在這樣的環(huán)境下，旅拍行業(yè)如何實現(xiàn)良性發(fā)展？旅拍企業(yè)要如何保持自己的競爭優(yōu)勢？這是當(dāng)前首要解決的問題，應(yīng)當(dāng)引起足夠重視。平穩(wěn)有序的旅拍市場秩序是現(xiàn)代治理能力的重要體現(xiàn)，是旅拍服務(wù)質(zhì)量提升的重要指標(biāo)?，F(xiàn)階段，麗江旅拍行業(yè)存在的問題，是這個新興行業(yè)在發(fā)展的初始階段必須要經(jīng)歷得陣痛，從推動旅拍行業(yè)良性發(fā)展的要求來講，必須要增強對旅拍市場秩序的治理能力，針對旅拍市場存在的問題，要拿出具體措施，確保旅拍行業(yè)健康規(guī)范發(fā)展。要不斷增強發(fā)現(xiàn)旅拍市場秩序薄弱環(huán)節(jié)、解決當(dāng)前突出矛盾和長期積累矛盾的能力，提升治理水平，推動旅拍市場秩序持續(xù)向好。

一是盡快成立麗江旅拍行業(yè)協(xié)會組織。通過行業(yè)協(xié)會群策群力探索推動麗江旅拍行業(yè)發(fā)展，構(gòu)建起景區(qū)、拍攝機構(gòu)之間的交流與合作渠道。通過形成特色行業(yè)聯(lián)盟，細(xì)化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)資源共享，推動旅拍市場集約化轉(zhuǎn)型，推動麗江“旅拍蛋糕”越做越大。相關(guān)部門和行業(yè)組織通過不斷創(chuàng)新活動形式，組織開展培訓(xùn)、研討會、行業(yè)評獎等多種形式活動，大力倡導(dǎo)依法規(guī)范經(jīng)營。盡快完善旅拍行業(yè)行規(guī)行約，組織開展行業(yè)誠信建設(shè)、質(zhì)量評議等活動，促進行業(yè)規(guī)范誠信經(jīng)營。協(xié)調(diào)相關(guān)部門和企業(yè)，組織人員盡快起草旅拍行業(yè)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簽署誠信經(jīng)營、合法經(jīng)營倡議書，盡快規(guī)范旅拍行業(yè)發(fā)展行為，促進旅拍行業(yè)良性發(fā)展。協(xié)調(diào)景區(qū)景點不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施，提升服務(wù)水平，加快推動旅拍或婚紗攝影專屬基地建設(shè)，建立完善景區(qū)景點旅拍或婚紗攝影接待或服務(wù)中心，為旅拍企業(yè)提供更為方便快捷和周到的服務(wù)。

二是堅持法治思維，規(guī)范旅拍機構(gòu)經(jīng)營行為。在旅拍行業(yè)廣泛開展律法規(guī)的學(xué)習(xí)教育活動，引導(dǎo)市場主體和從業(yè)人員須自覺遵守相關(guān)法律法規(guī)，增強依法規(guī)范經(jīng)營意識，注重培育和提升企業(yè)形象，增強旅拍企業(yè)的社會責(zé)任感。加強對旅拍從業(yè)人員的培訓(xùn)，主要強化《合同法》《消費者權(quán)益保護法》《旅游法》等相關(guān)法律法規(guī)和安全管理教育方面的培訓(xùn)，提升旅拍從業(yè)人員的法律意識，質(zhì)量意識、品牌意識和服務(wù)意識，讓遵紀(jì)守法、誠信經(jīng)營、規(guī)范管理、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)在麗江旅拍行業(yè)方興未艾、蔚然成風(fēng)。引導(dǎo)旅拍市場主體和從業(yè)人員樹立契約精神和規(guī)則意識，將誠信作為服務(wù)的基本理念和自覺行為，不斷提升企業(yè)誠信口碑。

三是推動旅拍行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)。支持旅拍企業(yè)成立行業(yè)組織，發(fā)揮其溝通、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和研究等作用，加強行業(yè)自律、倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，提升服務(wù)質(zhì)量。協(xié)調(diào)相關(guān)部門和企業(yè)，盡快研究制定旅拍行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動行業(yè)和企業(yè)實行標(biāo)準(zhǔn)化管理，規(guī)范化服務(wù)。推動旅拍企業(yè)完善內(nèi)部管理、人員培訓(xùn)和投訴處理、突發(fā)事件應(yīng)急管理制度。對旅拍從業(yè)人員要加強信息登記和身份核查，要通過相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、實現(xiàn)持證上崗，不斷提高旅拍行業(yè)從業(yè)人員專業(yè)技能和隊伍整體素質(zhì)，不斷規(guī)范服務(wù)流程，對照標(biāo)準(zhǔn)，全面提高服務(wù)水平。在深化旅拍產(chǎn)業(yè)改革發(fā)展方面，三亞旅拍行業(yè)已經(jīng)開始行動，作出表率，開始推動旅拍攝影師、化妝師辦證工作，設(shè)立資格證上崗機制，規(guī)范旅游人才管理，打造標(biāo)準(zhǔn)管理鏈。讓人欣慰的是，麗江唯一視覺束河店在這方面已經(jīng)借鑒了三亞旅拍行業(yè)改革發(fā)展的經(jīng)驗，先行先試，率先推出《旅拍企業(yè)投訴處理流程和管理制度》《旅拍企業(yè)經(jīng)營管理應(yīng)急預(yù)案》《旅拍企業(yè)從業(yè)人員十不準(zhǔn)》《旅拍企業(yè)景區(qū)拍攝八項準(zhǔn)則》等一系列企業(yè)規(guī)范性制度和措施，全面加強企業(yè)內(nèi)部管理，全力規(guī)范企業(yè)市場經(jīng)營和服務(wù)行為，開創(chuàng)了麗江旅拍行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理，規(guī)范化服務(wù)的先河，為推動麗江旅拍行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展邁出了堅實的一步。麗江唯一視覺束河店的這種管理和做法，完全可以在麗江整個旅拍行業(yè)中推而廣之，發(fā)揚光大。

四是加強市場監(jiān)管、規(guī)范市場秩序、營造公平競爭的市場環(huán)境。要盡快制定旅拍行業(yè)經(jīng)營服務(wù)管理相關(guān)規(guī)定，規(guī)范線上線下旅拍企業(yè)市場經(jīng)營行為，規(guī)范旅拍企業(yè)的服務(wù)行為，要求與之合作的車輛（駕駛?cè)藛T）、客棧、酒店、旅行社、景點等必須取得相應(yīng)經(jīng)營資質(zhì)，取得相關(guān)合法證照，全面杜絕旅拍企業(yè)與無營運資質(zhì)、經(jīng)營資質(zhì)、無證無照的車輛、客棧、酒店或人員進行合作的行為。同時，各旅拍企業(yè)要加強安全管理，必須要為消費者購買好相關(guān)保險，為消費者提供的旅拍服務(wù)要有安全保障。旅拍企業(yè)提供的各類產(chǎn)品和各項服務(wù)須做到明碼標(biāo)價，不得強買強賣，不得惡性競爭，不得超范圍經(jīng)營其它業(yè)務(wù)。相關(guān)部門要加強對旅拍行業(yè)的監(jiān)管力度，及時發(fā)現(xiàn)問題、妥善處置、總結(jié)經(jīng)驗，并據(jù)此完善相關(guān)政策和監(jiān)管機制。要全面梳理旅拍市場秩序問題的特點和規(guī)律，對具有本地個性特點的問題，出臺有針對性的整治措施。按照“誰審批、誰監(jiān)管；誰主管、誰監(jiān)管”的原則，強化旅拍市場綜合監(jiān)管，對違法違規(guī)行為，聯(lián)合市場監(jiān)管、文化旅游、公安等部門，加大打擊力度，保持對不正當(dāng)競爭、強迫或者變相強迫消費、虛假宣傳等高頻違法行為的高壓態(tài)勢。

五是建立旅拍企業(yè)準(zhǔn)入和退出機制。相關(guān)部門要對所有旅拍機構(gòu)進行嚴(yán)格審核，尤其要加強稅務(wù)、勞動合同、經(jīng)營資質(zhì)等方面的審核，要大力引進一些知名度高、品牌價值優(yōu)、市場形象好、規(guī)模效益大、管理規(guī)范的旅拍企業(yè)進駐麗江，適時管控“兩三個人，七八條槍”的小、散、若、差的旅拍企業(yè)的數(shù)量，防止市場出現(xiàn)不正當(dāng)競爭行為。對于品牌影響力大，市場口碑好，誠信經(jīng)營的企業(yè)，給予稅收優(yōu)惠和提供便利的發(fā)展政策。對引發(fā)投訴輿情較多、投訴處理不及時或消費者評價滿意度差的旅拍企業(yè)要實行黃牌警告、責(zé)令限期整改或建議退出市場的管理機制，對于失信企業(yè)要依法查處，嚴(yán)懲不貸，確保旅拍行業(yè)健康有序發(fā)展。

六是建立完善旅拍行業(yè)信用體系。信用是市場的基石，信用制度是旅拍行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的重要保障。要適應(yīng)旅游市場的新形勢新需要，以“黑名單”和“重點關(guān)注名單”制度為突破口，構(gòu)建實施獎勵與懲戒機制。建立旅拍行業(yè)紅黑榜，定期公布旅拍行業(yè)中誠信經(jīng)營者的信息，對違規(guī)操作者進行公開曝光，以此激勵先進，鞭策后進。加快建立以信用監(jiān)管為核心的新型旅拍市場監(jiān)管制度，不斷完善旅拍行業(yè)信用體系，支持和鼓勵社會力量積極參與旅拍行業(yè)信用建設(shè)，推進征信、評信與用信。不斷暢通各類投訴渠道，制定旅拍市場投訴處理工作規(guī)范，確保第一時間受理好消費者投訴，并實現(xiàn)高效處理。

三、結(jié)語

既能游覽景區(qū)、觀賞美景，又可以體驗高效、有質(zhì)量的旅拍服務(wù)，這是旅拍行業(yè)興起并蓬勃發(fā)展的主要原因。旅拍行業(yè)的成熟發(fā)展，可以彌補以觀光游覽為主要發(fā)展模式的景區(qū)景點的短板，極大地豐富景區(qū)景點文創(chuàng)產(chǎn)品的類型和內(nèi)容?，F(xiàn)階段，大力推動麗江旅拍行業(yè)健康有序發(fā)展，可謂恰逢其時。他山之石，可以攻玉。2018年年底，中國旅拍三亞聯(lián)盟在三亞天涯海角景區(qū)正式成立，全國100家攝影優(yōu)秀商家形成行業(yè)聯(lián)盟，建立起景區(qū)、拍攝機構(gòu)之間的交流與合作渠道，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)資源共享，推動旅拍市場集約化轉(zhuǎn)型。尤其是三亞天涯海角景區(qū)通過整合自然風(fēng)光與人文景觀，新推出“樂拍”產(chǎn)品，打造“天空之鏡”等特色拍攝場景，配備旅拍接待中心、化妝區(qū)、服務(wù)區(qū)，為前來游玩的游客提供個性化、特色化、專業(yè)化的旅拍服務(wù)，游玩結(jié)束后可直接取照片、光盤等產(chǎn)品，避免了傳統(tǒng)旅拍的起早貪黑與漫長等待。三亞天涯海角景區(qū)的這些創(chuàng)新之舉，充分迎合了當(dāng)前旅拍市場的消費需求，成為推動旅拍行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)旅拍產(chǎn)業(yè)革命目標(biāo)的有力抓手和動力之源。三亞天涯海角景區(qū)深化“放管服”的做法值得深思和大膽借鑒。

麗江旅拍行業(yè)在發(fā)展過程中出現(xiàn)的“各種問題”，是這樣一個新興產(chǎn)業(yè)從萌發(fā)到生長發(fā)展的階段性“生長痛”，是我們快速發(fā)展過程中無法繞開的“成長的煩惱”。各種問題的背后，是游客對更高品質(zhì)生活的向往、更優(yōu)旅游環(huán)境的需求。它是一個縮影，映射了人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。存在問題并不可怕，我們既要看到短板、正視問題，也要看到進步、洞察變化，這才是我們對待當(dāng)前麗江旅拍行業(yè)現(xiàn)狀的正確姿態(tài)。麗江旅拍行業(yè)發(fā)展不夠規(guī)范雖然讓人感到“心焦”，但實際上背后體現(xiàn)的恰恰是時代的發(fā)展、生活的改善，是人民群眾向往美好生活的需求在水漲船高。廣大消費者雖然對旅拍行業(yè)詬病不斷但消費熱度只增不減的實際，更加堅定的是我們邁向高質(zhì)量發(fā)展階段的信心、啟示的是我們改革發(fā)展的努力方向。如果麗江束河古鎮(zhèn)景區(qū)、拉市海、玉龍雪山等景區(qū)能夠充分汲取海南三亞的成功經(jīng)驗，高度重視旅拍行業(yè)的發(fā)展，不斷深化景區(qū)產(chǎn)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，不斷為旅拍企業(yè)搭建發(fā)展平臺，提供展示舞臺；不斷提高和完善景區(qū)為旅拍機構(gòu)提供的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，針對旅拍市場消費需求，探索研發(fā)精細(xì)化、差異化的旅游產(chǎn)品，開發(fā)出“景區(qū)游玩＋旅拍”相結(jié)合的一站式產(chǎn)品，就一定能夠讓麗江發(fā)展成為云南旅拍行業(yè)的排頭兵，成為引領(lǐng)旅拍產(chǎn)業(yè)健康有序發(fā)展的成功典范。

*本文來源：中國網(wǎng)，作者：陳志堅，原標(biāo)題：《麗江已成為旅拍產(chǎn)業(yè)新寵 如何破解發(fā)展難題？》。