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相信有不少人在網(wǎng)上用旅游類電商平臺(tái)訂購火車票、機(jī)票或者景區(qū)門票的時(shí)候，都遇到過捆綁搭售服務(wù)或者商品的經(jīng)歷。比如，明明要買機(jī)票，卻在平臺(tái)引導(dǎo)之下，買了星選服務(wù)等額外項(xiàng)目；買熱門目的地的火車票，卻被推薦購買加速包等幫助搶票等等。這些服務(wù)，用戶雖然也能自主選擇，但跳過購買的選項(xiàng)位置往往很隱蔽，或者必須要看一些廣告。

本月16號(hào)，北京消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)捆綁搭售問題調(diào)查報(bào)告》。報(bào)告顯示，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)涉嫌捆綁搭售問題的超過十分之一，且全部集中在在線旅游平臺(tái)的機(jī)票和火車票預(yù)訂項(xiàng)目。北京市消協(xié)發(fā)現(xiàn)《電子商務(wù)法》實(shí)施后，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)捆綁搭售問題明顯好轉(zhuǎn)，但少數(shù)企業(yè)以更隱蔽方式捆綁搭售商品或服務(wù)。

捆綁搭售，誤買后想退很難

昨天上午，記者隨機(jī)打開了手機(jī)上的一款在線旅游平臺(tái)，嘗試購買某地機(jī)票時(shí)，在價(jià)格列表最上方推薦的是機(jī)票價(jià)加38元的一個(gè)星選航班服務(wù)?？头藛T坦言，所謂星選航班服務(wù)，有用的不過是免改簽服務(wù)，外加一個(gè)視頻網(wǎng)站的月卡。

平臺(tái)客服：“其實(shí)里面最主要的就是一個(gè)免改簽服務(wù)費(fèi)，還有一個(gè)愛奇藝視頻月卡，其他的話是都沒有什么太大的用處?！?/p>

此外，客服人員告訴記者，如果在不知情或非自愿的情況下誤買了這款服務(wù)，想要退款的話，會(huì)比較麻煩。

平臺(tái)客服：“因?yàn)樗且粋€(gè)套餐，沒有辦法線上退?！?/p>

搭售或涉嫌侵犯消費(fèi)者的自主選擇權(quán)

事實(shí)上，包括記者體驗(yàn)的上述平臺(tái)在內(nèi)，一共有26家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都在北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)此次調(diào)查的范圍之內(nèi)，包括在線旅游平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)票務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)等。消費(fèi)者協(xié)會(huì)在調(diào)查中一共獲得了74個(gè)模擬消費(fèi)的體驗(yàn)樣本，其中有8個(gè)涉嫌捆綁搭售的問題，而這8個(gè)樣本都來源于在線旅游平臺(tái)。

北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴與社會(huì)監(jiān)督部主任陳鳳翔：“所涉嫌的八個(gè)平臺(tái)購物涉及的主要是飛機(jī)票和火車票以及景點(diǎn)門票的這種搭售現(xiàn)象，主要體現(xiàn)在一些火車票或飛機(jī)票搭售一些保險(xiǎn)，而且下一步在搭售過程中可能還會(huì)出現(xiàn)搭售酒店的接送服務(wù)以及出租車的接送服務(wù)，實(shí)際上它包括了一些誤導(dǎo)和誘導(dǎo)的行為。”

體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)涉嫌捆綁搭售問題情況

陳鳳翔認(rèn)為，搭售商品或者服務(wù)，并不一定違反法律規(guī)定，但只要有強(qiáng)制搭售或者誤導(dǎo)、誘導(dǎo)性的搭售，那就可能涉嫌侵犯了消費(fèi)者的知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)利。

陳鳳翔：“一方面要求我們現(xiàn)有的法律要進(jìn)一步的明確完善，把搭售的法律性質(zhì)、法律關(guān)系和界定能夠說得更清楚。第二方面，我們覺得在行政執(zhí)法中，對(duì)這種已經(jīng)涉嫌的違法行為要加大檢查的力度。第三個(gè)方面，在線旅游平臺(tái)或者互聯(lián)網(wǎng)下的這些電子商務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)該負(fù)起第一責(zé)任，加強(qiáng)企業(yè)自律。要看清近期銷售和遠(yuǎn)期銷售的社會(huì)利益的關(guān)系，不能盲目地追求眼前的企業(yè)的所謂效益，坑害或者侵犯消費(fèi)者利益?！?/p>

本月16號(hào)，北京市消協(xié)發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)捆綁搭售問題調(diào)查報(bào)告》之后，目前已經(jīng)有部分企業(yè)在積極自查自糾。陳鳳翔說，如果有涉事企業(yè)拒不糾正，北京市消協(xié)方面不排除采取進(jìn)一步行動(dòng)的可能。

陳鳳翔：“現(xiàn)在企業(yè)實(shí)際上也在自查自糾的過程之中，有一些企業(yè)也在跟我們進(jìn)一步溝通。下一步針對(duì)這種涉嫌侵權(quán)的行為或者涉嫌違規(guī)的行為，我們要約談這些企業(yè)，甚至更加嚴(yán)重的，我們可以去把這種類似的問題向當(dāng)?shù)氐男姓块T或相關(guān)部門進(jìn)行舉報(bào)。如果持續(xù)不改，也可能去啟動(dòng)我們公益訴訟的職責(zé)，代表不特定的消費(fèi)者這個(gè)群體發(fā)出聲音，通過法律的手段來為消費(fèi)者開辟良好的消費(fèi)環(huán)境?！?/p>

*本文來源：央廣網(wǎng)，原標(biāo)題：《捆綁搭售、誘導(dǎo)消費(fèi)…這些在線旅游平臺(tái)還在悄悄“玩套路”！》。