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雙11早就不僅僅是快消商家的戰(zhàn)場(chǎng)，旅游商家也大張旗鼓的加入了搶灘大軍。

然而不少旅行商家在面對(duì)巨大的雙11流量場(chǎng)時(shí)都曾困惑——價(jià)格、出行時(shí)間、目的地、證件資格等，使得消費(fèi)者購(gòu)買旅行商品的決策因素遠(yuǎn)多于快消品。雙11，旅游應(yīng)該賣什么？

與阿里巴巴深入戰(zhàn)略合作兩年，萬(wàn)豪帶來(lái)了示范型的答案。賣新品、賣獨(dú)家、賣最低價(jià)，不但要獲得訂單，更要獲得忠實(shí)用戶。

今年天貓雙11，萬(wàn)豪推出的商品不僅覆蓋境內(nèi)，還囊括了海外諸多熱門目的地，如巴黎、迪拜等多個(gè)top級(jí)國(guó)際旅游目的地的酒店商品，上線新品數(shù)量多達(dá)近50件，其中多款是飛豬獨(dú)家的全球首發(fā)商品，產(chǎn)品線已從酒店房間、美食餐飲，發(fā)展到酒店內(nèi)的娛樂體驗(yàn)。

策略迅速奏效，雙11預(yù)售開始第二天，飛豬萬(wàn)豪旗艦店粉絲量突破100萬(wàn)，成為飛豬上首家粉絲破百萬(wàn)的酒店集團(tuán)旗艦店。

獨(dú)家新品+史上最低價(jià)，萬(wàn)豪蓄力而來(lái)

今年雙11，萬(wàn)豪旗艦店在飛豬平臺(tái)推出大量境內(nèi)外度假產(chǎn)品，上線新品數(shù)量多達(dá)50件，例如首次推出巴黎德加勒王子豪華精選酒店4天3晚套餐，不但包括可一覽埃菲爾鐵塔的無(wú)敵套房住宿，還包括米其林餐飲、直升機(jī)接送等，商品售價(jià)近30萬(wàn)元，僅在飛豬官方旗艦店獨(dú)家發(fā)售。

同時(shí)，對(duì)于剛需型的多地酒店住宿套餐，萬(wàn)豪也拿出了史上最低價(jià)，覆蓋全國(guó)198家萬(wàn)豪的2晚通兌套餐，價(jià)格低到758元，上線即成爆款。

消費(fèi)者也對(duì)萬(wàn)豪誠(chéng)意滿滿的商品給予了回應(yīng)，萬(wàn)豪全國(guó)223店海鮮自助餐商品4天內(nèi)銷售1.2萬(wàn)件，也是飛豬平臺(tái)雙11銷量第一個(gè)破萬(wàn)的餐飲類商品。萬(wàn)豪全國(guó)198店3天2晚通兌商品，4天的銷量已超6000件。

不僅僅是訂單 萬(wàn)豪還要“圈粉”

事實(shí)上，對(duì)于萬(wàn)豪這樣具備強(qiáng)大品牌優(yōu)勢(shì)和布局優(yōu)勢(shì)的商家，從來(lái)都不缺訂單。萬(wàn)豪是要通過(guò)飛豬穿透其背后的整個(gè)阿里生態(tài)力量，深度對(duì)話中國(guó)市場(chǎng)的消費(fèi)者，獲取粉絲，培養(yǎng)忠實(shí)會(huì)員。

雙11預(yù)售開始第二天，飛豬萬(wàn)豪旗艦店粉絲量突破100萬(wàn)，成為該平臺(tái)上首家粉絲破百萬(wàn)的酒店集團(tuán)旗艦店。

即使對(duì)于萬(wàn)豪這類已有完善會(huì)員體系的酒店巨頭，獲客拉新也并非易事。對(duì)內(nèi)，會(huì)員體系可以增強(qiáng)用戶黏性，拓展直銷渠道；對(duì)外，會(huì)員體系有利于拓展加盟，吸引資本。因此，近年來(lái)，各酒店集團(tuán)在極速擴(kuò)張的同時(shí)，不斷上演“搶會(huì)員大戰(zhàn)”。

自2017年8月7日，阿里巴巴與萬(wàn)豪成立合資公司以來(lái)，萬(wàn)豪與飛豬及阿里生態(tài)不斷產(chǎn)生著化學(xué)反應(yīng)。飛豬萬(wàn)豪國(guó)際旗艦店成為萬(wàn)豪在中國(guó)的直銷渠道，兩年來(lái)，其交易總量增長(zhǎng)逾2倍，來(lái)自阿里巴巴渠道的萬(wàn)豪會(huì)員增長(zhǎng)超過(guò)620萬(wàn)人。

從全球來(lái)看，萬(wàn)豪的客戶更傾向于是商旅客戶，但通過(guò)阿里平臺(tái)增長(zhǎng)的會(huì)員群體比萬(wàn)豪的全球會(huì)員群體更年輕化、女性比例更高。86%的會(huì)員年齡在40歲以下，39%的會(huì)員還不到30歲。這意味著萬(wàn)豪可以從這一相對(duì)較新的休閑旅游群體中學(xué)到經(jīng)驗(yàn)，幫助打造未來(lái)的度假休閑服務(wù)。”

今年6月下旬，飛豬與萬(wàn)豪進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)積分兌換。今年6月在合資公司的推動(dòng)下，飛豬里程和萬(wàn)豪積分的兌換互通成功上線。在短短一個(gè)多月內(nèi)，超過(guò)2100萬(wàn)飛豬里程被兌換。

公開報(bào)道表示，今年第一季度，萬(wàn)豪旅享家忠誠(chéng)度計(jì)劃在全球范圍內(nèi)增加了500萬(wàn)會(huì)員，其中約40%來(lái)自中國(guó)。萬(wàn)豪方面也表示，這些來(lái)自中國(guó)的新會(huì)員大多是通過(guò)阿里和萬(wàn)豪的合資公司獲得。

不僅是萬(wàn)豪，不少酒店品牌都看中了通過(guò)飛豬獲取會(huì)員的價(jià)值，尤其是高消費(fèi)力會(huì)員。香格里拉集團(tuán)透露，其在飛豬平臺(tái)上進(jìn)行的會(huì)員活動(dòng)中，60%的參與者是年旅行消費(fèi)在4萬(wàn)元以上的飛豬F3會(huì)員。開元集團(tuán)、金陵集團(tuán)、碧桂園等國(guó)內(nèi)酒店集團(tuán)陸續(xù)與飛豬實(shí)現(xiàn)會(huì)員互通，首旅如家則通過(guò)飛豬渠道，累計(jì)獲得超過(guò)780萬(wàn)新會(huì)員。

飛豬新店鋪體系 萬(wàn)豪的“一體兩翼”

10月16日，飛豬新旅行聯(lián)盟商家大會(huì)發(fā)布“新旅行聯(lián)盟”2.0升級(jí)版，也稱為“一體兩翼”，“一體”即飛豬新店鋪運(yùn)營(yíng)體系，“兩翼”是品牌營(yíng)銷和會(huì)員體系。

萬(wàn)豪率先認(rèn)領(lǐng)飛豬新店鋪，成為首批“玩家”，這是否意味著雙方合作新篇章的開啟？

阿里董事局主席張勇說(shuō)，飛豬要提供OTA提供不了的價(jià)值，面對(duì)消費(fèi)者構(gòu)建商家價(jià)值；阿里巴巴集團(tuán)副總裁范馳說(shuō)，飛豬要帶給合作伙伴的，不只是流量，還有數(shù)據(jù)、生態(tài)、服務(wù)能力。

飛豬在向市場(chǎng)傳達(dá)的，是一個(gè)商家、消費(fèi)者、飛豬等多方共贏的行業(yè)想象空間，與萬(wàn)豪等合作伙伴，共同開啟的一場(chǎng)關(guān)于私域流量運(yùn)營(yíng)的探索。早早搭上會(huì)員互通的快車道，萬(wàn)豪也成為新店鋪運(yùn)營(yíng)體系下，“一體兩翼”最典型的代表。

萬(wàn)豪早在2017就與阿里巴巴成立合資公司，這場(chǎng)全球最大酒店集團(tuán)與中國(guó)電商巨頭的正式“聯(lián)姻”轟動(dòng)一時(shí)。通過(guò)合資公司，由萬(wàn)豪國(guó)際與阿里巴巴旗下旅行品牌飛豬組成團(tuán)隊(duì)共同運(yùn)營(yíng)飛豬萬(wàn)豪旗艦店、萬(wàn)豪中文官網(wǎng)、萬(wàn)豪無(wú)線端中文App，實(shí)現(xiàn)“三網(wǎng)合一”，三個(gè)線上渠道實(shí)現(xiàn)“官方同價(jià)，會(huì)員同權(quán)，積分互換”。旗艦店的“一體”和“會(huì)員體系互通”、“私域流量運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷活動(dòng)參與”的“兩翼”讓萬(wàn)豪累積了充足的線上運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

通過(guò)兩年多的合作和實(shí)踐，逐漸形成了“通過(guò)飛豬買萬(wàn)豪累積會(huì)員積分-通過(guò)萬(wàn)豪會(huì)員權(quán)益積累品牌忠誠(chéng)度-通過(guò)飛豬平臺(tái)營(yíng)銷體系進(jìn)一步圈粉”的良性循環(huán)。在這個(gè)看似機(jī)會(huì)均等的體系中，萬(wàn)豪這個(gè)全球最大酒店集團(tuán)顯然已經(jīng)贏在了起跑線上。