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今年春節(jié)的時候，一位多次去日本旅行的朋友又選擇了去日本自由行。一路上看到喜歡的東西就忍不住買下，開始的時候還擔(dān)心拎著東西去游覽太不方便，但很快這個擔(dān)心就消除了，因為日本的商店有一項服務(wù)，能免費把所購物品寄到朋友住的酒店。這位朋友忍不住問：“如果我在酒店無法確定的情況下，您會寄到哪里?”店員拿出手機對他說：“您只要告訴我一個大致的位置，我就有寄到的地方，您可以到那里取。”這位朋友隨口說了一個地點，店員馬上用手機查出了附近的便利店，“請您選擇一個便利店，我把東西給您寄過去，您可以去便利店取。”朋友擔(dān)心地問：“便利店收取多少費用?”店員回答：“他們代收免費。”幾天下來，這位朋友買的十幾件東西都通過這種方式免費寄到了酒店或便利店。朋友告訴我，他從來沒有在一次旅行中買這么多東西，而且在旅游過程中兩手空空，會有種不記得買了很多東西的感覺。

像日本那種從商店免費快遞到賓館或便利店的服務(wù)，筆者尚未在國內(nèi)發(fā)現(xiàn)。在某些地區(qū)，筆者問商店是否有類似服務(wù)時，店員無不詫異地問：“您為什么不自己拿著?”

這種手機和物流帶來的新服務(wù)將對旅游購物產(chǎn)生深遠的影響。

筆者的一位朋友用手機搜索特產(chǎn)的時候，無意中發(fā)現(xiàn)當?shù)氐囊患沂称菲髽I(yè)生產(chǎn)的沙琪瑪很好吃，于是馬上下了訂單，一天之后，沙琪瑪被快遞到了朋友所住的酒店。在手機上查詢當?shù)氐奶禺a(chǎn)，選擇廠家、品牌、品種、價格、下訂單、支付寶付款、收貨，所有步驟輕松完成。

筆者曾在出游中，將帶有刻度的小勺遺失，想買一支新勺?；藥讉€小時在商業(yè)街逐店尋找，一無所獲。在和一位朋友閑聊時提到此事，朋友馬上用手機搜索到當?shù)氐匿N售商，通過手機下單，很快小勺就被寄到酒店。

類似的案例還很多，而且逐漸成為常態(tài)。游客到一個城市逛街買了東西后，拎著大包小包游覽的模式將被改變。還有些游客在購買商品時，掃描店鋪二維碼，回去后一旦覺得商品很好，就會通過店鋪網(wǎng)站繼續(xù)購買，加大了旅游購物的長尾效應(yīng)，而且這種“長尾”有時比“身子”還大。

近年來，從中央政府到各地政府都在推進智慧旅游，游客已經(jīng)從中享受到了一些原來沒有的服務(wù)。隨著科技的進步，服務(wù)的內(nèi)容和形式將更豐富，更全面，更人性化，也讓游客的出游更加便利輕松，為相關(guān)企業(yè)帶來了更多收益。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，圍繞客戶消費行為，用心發(fā)掘客戶的細微需求痛點，能更好的提升客戶旅游購物的體驗，產(chǎn)生超出顧客預(yù)期的效果。

店家只是在一味埋怨游客不進店，買東西少。還有些人僅僅在產(chǎn)品的品種數(shù)量上下功夫、做文章，雖然天天都在談創(chuàng)新，卻忽略了信息時代的服務(wù)創(chuàng)新，僅僅把信息理解為提供消息，發(fā)送廣告，沒有從游客的需求、游客的困難、游客的習(xí)慣去考慮、分析、研究，更沒有采取相應(yīng)的科技信息手段為游客提供滿意的服務(wù)。但隨著移動旅游購物漸漸被商家所認識，也漸漸被游客所熟知，商家是否提供相關(guān)服務(wù)，必然會影響到其商品銷售的數(shù)量。

依托互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的中國旅游和旅游購物的服務(wù)還處于剛剛起步階段，可提供的服務(wù)也很多，有些事甚至不那么高大上，多數(shù)屬于小清新，但這些恰恰是游客所需要的。李克強總理多次提到了鼓勵互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，說明已經(jīng)從國家的角度更加重視由現(xiàn)代信息技術(shù)帶來的對生活方式的影響。而移動互聯(lián)的發(fā)展，給服務(wù)創(chuàng)新增添了新的廣闊天地。無論有些人是否接受，移動互聯(lián)時代已經(jīng)來臨。大膽創(chuàng)新，移動旅游購物必然成為一個非常有前景的市場。

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