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“昨天還在上課，今天就人去樓空了?！?/p>

小天媽媽告訴藍(lán)魔方少兒，雙十一店里還在做促銷，周日還在上課，周一就關(guān)店了。

她說(shuō)的這家店，是樂(lè)高活動(dòng)中心（上海海外灘店）。12月16日15點(diǎn)，本應(yīng)該是營(yíng)業(yè)時(shí)間，但這家店大門緊閉，玻璃大門上的《閉店聲明》顯得格外耀眼。而這張聲明，還同時(shí)出現(xiàn)了金橋店和瑞虹店的大門上。

上海的這三家樂(lè)高店，都是樂(lè)高（LEGO）品牌的官方授權(quán)店。

但《閉店聲明》卻寫道，受2019年10月11日樂(lè)高教育發(fā)布對(duì)西覓亞所管理的所有樂(lè)高活動(dòng)中心門店取消授權(quán)的消息影響，現(xiàn)金流受到極大沖擊，門店面臨倒閉的風(fēng)險(xiǎn)。

讀完這份聲明，小天媽媽懵了—— 9月買了15000元課程，才上了7次課，剩下的錢能退嗎？

隨即，她撥打了《閉店聲明》里收集會(huì)員信息的手機(jī)號(hào)，“打不通，打了兩天，都是關(guān)機(jī)狀態(tài)”。

12月17日，這份聲明發(fā)布一天后，她被拉進(jìn)了一個(gè)家長(zhǎng)自發(fā)組織的維權(quán)群?！俺藥讉€(gè)老師，大部分都是交了錢要退余款的家長(zhǎng)?！毙√鞁寢尭嬖V藍(lán)魔方少兒，現(xiàn)在維權(quán)的家庭已經(jīng)有100多個(gè)了，涉及退款金額超過(guò)了100萬(wàn)元。

截圖自海外灘店某維權(quán)家長(zhǎng)的微博

加入維權(quán)的家庭數(shù)量還在增加，這起樂(lè)高活動(dòng)中心家長(zhǎng)退款、維權(quán)事件也在持續(xù)發(fā)酵。

北京、廣東、成都……這些先前支付了大額課程費(fèi)用的家長(zhǎng)們，慌了。

根據(jù)樂(lè)高教育官方公布的樂(lè)高活動(dòng)中心門店授權(quán)信息，全國(guó)24個(gè)省/直轄市，170家門店，有150家店的授權(quán)已經(jīng)過(guò)期或即將過(guò)期。

大陸170家樂(lè)高活動(dòng)中心，要關(guān)150家？

樂(lè)高活動(dòng)中心的課程費(fèi)，并不便宜。

比如，樂(lè)高活動(dòng)中心（上海海外灘店）在今年雙十一推出的特價(jià)活動(dòng)，是“1111元11課時(shí)”。這個(gè)套餐的原價(jià)是2888元。維權(quán)群里，家長(zhǎng)購(gòu)買的課程，金額都不小——少則幾千，多則上萬(wàn)。

和學(xué)校的按學(xué)期繳費(fèi)不同，樂(lè)高活動(dòng)中心的課程套餐，有的總學(xué)時(shí)為期一年甚至兩年。這些費(fèi)用，都需要先購(gòu)買，再消費(fèi)。所以，門店閉店后將面臨的，是一家店就有百萬(wàn)課時(shí)費(fèi)待退。

上海三家樂(lè)高活動(dòng)中心店宣布閉店，把矛頭直指西覓亞和樂(lè)高。

12月16日，微信公眾賬號(hào)“樂(lè)高活動(dòng)中心ShangHai”在發(fā)布《閉店聲明》的同時(shí)，詳細(xì)道出了閉店原因。我們總結(jié)了一些要點(diǎn)：

2019年9月，西覓亞和樂(lè)高共同要求門店簽署一份解約協(xié)議，并簽署一份承諾書。

解約協(xié)議核心內(nèi)容：

a）簽署一份承諾書。承諾在2019年12月31日后撤除商標(biāo)使用權(quán)，在次年8月份停止課程使用。

b) 同時(shí)免除西覓亞的全部責(zé)任。

C) 如果不簽承諾書，即刻撤銷品牌使用。

門店不滿意這個(gè)協(xié)議內(nèi)容，沒(méi)在協(xié)議上簽字。

2019年10月11日，樂(lè)高教育官宣了與西覓亞校外合作終止的消息，并公布了樂(lè)高活動(dòng)中心門店授權(quán)到期的具體時(shí)間。

2019年10月11日起，“樂(lè)高教育”公眾號(hào)頁(yè)以紅字公布每家門店的關(guān)閉時(shí)間，引來(lái)了用戶退款潮。

樂(lè)高不允許新簽代理商和原活動(dòng)中心建立合作，門店確定“被樂(lè)高所拋棄”。

新樂(lè)高活動(dòng)中心似乎已經(jīng)開始進(jìn)場(chǎng)裝修，就在門店附近1000米的地方。

拿不到授權(quán)，新增客戶減少，既有客戶退款還影響了現(xiàn)金流，所以門店主動(dòng)閉店、節(jié)約現(xiàn)金流。

關(guān)店后，店里也在和新代理談判，把現(xiàn)有用戶轉(zhuǎn)店消費(fèi)，并留下了私人手機(jī)號(hào)，登記會(huì)員信息和需求。

但留下的這兩個(gè)手機(jī)號(hào)，一直無(wú)法撥通，處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。

對(duì)于門店關(guān)閉給出的解釋，蔡女士并不認(rèn)同。她告訴藍(lán)魔方少兒，這是緩兵之計(jì)，不想退還剩余課程費(fèi)。

理由有三：

在樂(lè)高官方宣布閉店信息后，10月底蔡女士就上門要退錢，門店答應(yīng)在2019年12月完成退款，并填寫了《退款申請(qǐng)單》和簽署了協(xié)議。但12月剛過(guò)半，門店就在沒(méi)有任何預(yù)兆的情況下，關(guān)店了。

今年雙十一，上海海外灘店還在做特價(jià)促銷活動(dòng)，有家長(zhǎng)買了套餐，也有家長(zhǎng)續(xù)了上萬(wàn)課時(shí)費(fèi)。那時(shí)候，門店其實(shí)已經(jīng)知道拿不到授權(quán)了。

連授課老師，也是在12月16日上午接到的停課通知，此前并無(wú)關(guān)店的預(yù)兆。

和蔡女士一樣，和門店確定了退款金額，約定了退款時(shí)間的家長(zhǎng)還有許多。

比如，微博用戶@melonmamamama 就曬出了和樂(lè)高活動(dòng)中心簽署的退款協(xié)議——11475.24元退款，將在12月月底前退費(fèi)成功。

截圖自微博，圖片有裁剪

面對(duì)突如其來(lái)的關(guān)店，@melonmamamama 也加入了維權(quán)隊(duì)伍。

樂(lè)高活動(dòng)中心項(xiàng)目進(jìn)入中國(guó)已經(jīng)有10余年了。西覓亞公司此前是樂(lè)高教育中國(guó)區(qū)許可的可直接運(yùn)營(yíng)或者轉(zhuǎn)授權(quán)第三方運(yùn)營(yíng)“樂(lè)高教育校外活動(dòng)中心”的合作伙伴。

包括現(xiàn)在，我們依然能在打開樂(lè)高教育官宣的合作伙伴的頁(yè)面，看到排在第一的西覓亞。只是，“不包含樂(lè)高活動(dòng)中心業(yè)務(wù)”這幾個(gè)字，被特別標(biāo)注出來(lái)了。

我們?cè)跇?lè)高教育的官方頁(yè)面，找到了樂(lè)高在大陸的樂(lè)高活動(dòng)中心門店。

令人驚訝的是，這個(gè)頁(yè)面里有24個(gè)省/直轄市，門店170家，其中只有20家沒(méi)有授權(quán)終止的日期。也就是說(shuō)，到2020年底將有150家現(xiàn)有的樂(lè)高活動(dòng)門店消失。

樂(lè)高要放棄中國(guó)市場(chǎng)？其實(shí)不然。

對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)，樂(lè)高分外重視。不僅僅是因?yàn)橹袊?guó)連續(xù)幾年給樂(lè)高帶來(lái)了兩位數(shù)的收入增長(zhǎng)。我們還能從在四川拍下365.27畝地建樂(lè)高樂(lè)園，官宣今年在中國(guó)新增80家玩具門店，覆蓋35個(gè)主要城市……看到這家公司對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的投入和重視。

要知道，2019年9月，美國(guó)目前的樂(lè)高玩具門店數(shù)量也才只有91家。

關(guān)店和樂(lè)高的下一步有關(guān)？

“樂(lè)高”這個(gè)詞，在中國(guó)很火。

但樂(lè)高打開中國(guó)市場(chǎng)的秘訣，并不是因?yàn)樗耐婢邩I(yè)務(wù)，而是教育業(yè)務(wù)。樂(lè)高玩具主打玩具零售市場(chǎng)，樂(lè)高教育主打教育市場(chǎng)。在中國(guó)，這些被當(dāng)作“教具”的樂(lè)高積木不會(huì)賣給小朋友，而是賣給學(xué)校和各種培訓(xùn)班。

也是各種“樂(lè)高班”在中國(guó)的興起，帶動(dòng)了樂(lè)高玩具的銷售。

在樂(lè)高教育宣布與西覓亞終止校外合作項(xiàng)目之前。雖然西覓亞是樂(lè)高活動(dòng)中心的授權(quán)方之一，但說(shuō)它是最核心、重要的授權(quán)方也不為過(guò)。這次合作終止將影響中國(guó)大陸150家門店，那樂(lè)高的這項(xiàng)業(yè)務(wù)是否會(huì)遭受影響？

答案是肯定的。

但樂(lè)高有自己的打算。

2019年12月17日，我們撥通樂(lè)高教育的官方客服電話?？头谕扑]家長(zhǎng)報(bào)培訓(xùn)班的時(shí)候，提醒說(shuō)，“北京29家門店即將到期，請(qǐng)謹(jǐn)慎報(bào)班”，這29家，就是授權(quán)即將到期的門店。同時(shí)，客服根據(jù)我的位置，推薦了兩家新的門店。

重要的是，這兩家新門店的地址，并沒(méi)有公布在樂(lè)高教育活動(dòng)中心的官方頁(yè)面，且所屬的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是——獅王教育。

在這之前，獅王教育是樂(lè)高教育校外教室的核心合作伙伴。

也就是說(shuō)，未來(lái)在樂(lè)高活動(dòng)中心這塊業(yè)務(wù)上，獅王教育或?qū)⒔酉挛饕拋喸瓉?lái)的位置。而對(duì)于課程的報(bào)價(jià)，似乎也比之前更優(yōu)惠。

以獅王教育北京富頓中心為例，84小時(shí)的課售價(jià)是13000元。每小時(shí)的培訓(xùn)費(fèi)約在155元，而在此之前，上海海外灘店每小時(shí)的培訓(xùn)費(fèi)約為260元。

培訓(xùn)費(fèi)有些許調(diào)整，單次上課的課時(shí)也做了調(diào)整。把原來(lái)一個(gè)課時(shí)1小時(shí)，改為了一個(gè)課時(shí)2個(gè)小時(shí)。

但這些消息，樂(lè)高教育官方并未官宣。但這些消息分別來(lái)自樂(lè)高教育官方客服和獅王教育門店客服，具有真實(shí)性和參考價(jià)值。

樂(lè)高半年?duì)I業(yè)利潤(rùn)同比2018年的43.9億元下降了16%

在中國(guó)，“教育”才是積木玩具公司的下一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)高地。

去年，奧飛娛樂(lè)也高調(diào)宣布要從益智教育領(lǐng)域正式切入積木市場(chǎng)，推出的“維思積木”，就是以“IP +科技元素+分年齡段益智”為核心。毫無(wú)疑問(wèn)，奧飛是基于積木玩具針對(duì)不同年齡的兒童推教育類產(chǎn)品，也就是從傳統(tǒng)玩具市場(chǎng)切入，做新時(shí)代背景下兒童喜歡的積木產(chǎn)品。

積木玩具的益智性是公認(rèn)的，如何在傳統(tǒng)積木玩具基礎(chǔ)上做體驗(yàn)創(chuàng)新，是玩具廠商正在嘗試的。玩具消費(fèi)者的口味發(fā)生了變化，家長(zhǎng)也希望能讓孩子在玩樂(lè)中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，誰(shuí)能滿足他們的需求，就能在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。

經(jīng)過(guò)10多年的沉淀，樂(lè)高在中國(guó)有了一個(gè)很高的起點(diǎn)。

至于下一步怎么走？還需要靜待樂(lè)高教育官宣。

這一天，不會(huì)太遠(yuǎn)。畢竟，市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)NPD給出的一份不同玩具品類的銷售情況調(diào)查里，以萬(wàn)智牌為代表的游戲/解密類玩具的銷售增長(zhǎng)最高，以樂(lè)高為代表的組裝類玩具（Building Sets）銷售下滑最嚴(yán)重。其中，就包括樂(lè)高積木。(回顧：《一天凈利潤(rùn)1547萬(wàn)元的樂(lè)高，隱患在哪兒？》)

用戶留言，來(lái)自《一天凈利潤(rùn)1547萬(wàn)元的樂(lè)高，隱患在哪兒？》

在中國(guó)市場(chǎng)，家長(zhǎng)對(duì)小孩的教育非常重視。這也給了樂(lè)高以及玩具公司以新的發(fā)展空間。

在樂(lè)高活動(dòng)中心這塊業(yè)務(wù)上，下一步樂(lè)高要怎么走？值得關(guān)注。

但現(xiàn)在，在樂(lè)高活動(dòng)中心投入了大量課程金額的家長(zhǎng)所面對(duì)的退款問(wèn)題，也勢(shì)必會(huì)影響到樂(lè)高在中國(guó)的品牌傳播。

上海3家樂(lè)高活動(dòng)中心門店閉店的消息仍在發(fā)酵。截至2019年12月17日樂(lè)高官方暫未對(duì)樂(lè)高活動(dòng)中心的授權(quán)事宜，做出進(jìn)一步回復(fù)。

就像“樂(lè)高活動(dòng)中心ShangHai”在《閉店聲明》中說(shuō)的，這10余年來(lái)，“樂(lè)高器材”銷售數(shù)據(jù)翻到了幾個(gè)億，這10年上百個(gè)投資人為了該品牌投入了大量資金、資源和精力，和樂(lè)高教育一起吸納近50萬(wàn)家庭了解并傳播該品牌。

不傷用戶，方得始終。

*本文來(lái)源：微信公眾號(hào)“藍(lán)魔方少兒”，作者：小李，原標(biāo)題：《樂(lè)高怎么了？150家樂(lè)高活動(dòng)中心將消失，3家店官宣“閉店”，家長(zhǎng)維權(quán)》。