新用戶登錄后自動(dòng)創(chuàng)建賬號
登錄提到Airbnb,你會(huì)想到什么?舒適的環(huán)境、低廉的價(jià)格以及笑容可掬的房主,沒錯(cuò),這其實(shí)就是Airbnb的愿景。
Airbnb的出現(xiàn),是跨時(shí)代的。正是Airbnb的出現(xiàn),讓沉寂已久的民宿市場、短期出租重新活躍了起來。Airbnb借助龐大的體量,帶動(dòng)了世界上幾乎任何一個(gè)地方的民宿市場。
截止到目前,Airbnb已經(jīng)在全世界191個(gè)國家開通了服務(wù),數(shù)以萬計(jì)的城市都有著Airbnb的房源,只要你想,甚至可以住到樹屋。恰恰也是Airbnb的活躍,極大地沖擊了傳統(tǒng)賓館住宿的市場,倒逼賓館行業(yè)從深處變革。
但與此同時(shí),Airbnb的很多亂象也隨之而來。槍擊案、投訴無門、偷拍門……各類事件讓Airbnb的模式也面臨著爭議。
Airbnb作為一個(gè)處在房東和租客中間的橋梁,聯(lián)結(jié)作用不言而喻。但是多年下來,因?yàn)锳irbnb機(jī)制的缺漏而發(fā)生的各類事件層出不窮,有些甚至堪稱奇葩。
01 奇葩層出
Airbnb對于房東和租客雙方的規(guī)則限制過少,以及投訴和懲罰措施不足,導(dǎo)致眾多房東和租客做出各類“出格”的事情。在Airbnb上,似乎只會(huì)在一直刷新著“下限”。
2019年9月,就在Airbnb宣布推遲上市計(jì)劃時(shí)間的時(shí)候,新西蘭一位房東卻被Airbnb坑了一道。
這位業(yè)主出于出國一個(gè)月想賺點(diǎn)小錢的目的,把自己的房子掛在了Airbnb上,被兩名女性拍下14天的合約。但是當(dāng)他回來后,才發(fā)現(xiàn)種種跡象表明,自家的房子被那兩名女性當(dāng)成了一個(gè)妓院臨時(shí)點(diǎn)。
超出四倍的電費(fèi)、滿屋的刺鼻香水味、時(shí)而登門拜訪的陌生人,以及窗外不時(shí)出現(xiàn)的疑問車輛,讓原本想賺點(diǎn)小錢的房東,卻把自家的房子“坑了”。
當(dāng)?shù)孛襟w采訪這名業(yè)主時(shí),他只是異常氣憤:“誰能想到我母親留下來的宅子,前后時(shí)間超過55年,卻被這樣的人糟蹋了。如果我去世的母親知道了,都會(huì)氣得掀開棺材板?!?/p>
當(dāng)訴諸到Airbnb時(shí),Airbnb的反應(yīng)是刪除租客的賬號,可能會(huì)為該業(yè)主報(bào)銷電費(fèi)以及清潔費(fèi)。
但是若論進(jìn)一步懲罰措施,Airbnb給不出更好的答案。涉事租客被刪了賬號,僅僅如此。
回到國內(nèi),一位汪女士曾經(jīng)將自家房屋在Airbnb上租借給某上海戲劇學(xué)院的學(xué)生,對方在出租時(shí)聲稱,需要拍攝畢業(yè)作品,所以需要租借一個(gè)外地房屋。并且該學(xué)生多次強(qiáng)調(diào)是尋找了很多地方后覺得汪女士的家最為合適,僅僅是用于拍攝畢設(shè)作品而已。
最后汪女士返回家中時(shí),發(fā)現(xiàn)自己的家成了一片狼藉,垃圾、印記隨處可見,家里所有的地方都被翻了個(gè)遍。
憤怒的汪女士找到該學(xué)生時(shí),才知道自家的房子被當(dāng)成了劇組拍攝場地,原先的“畢設(shè)作品拍攝”只是個(gè)理由。
當(dāng)初只是為了好心,最后卻成了不僅費(fèi)神打掃了一天,而且還需要重新粉刷全家墻面。在和該學(xué)生的反復(fù)溝通中,都沒有解決賠償問題。而Airbnb的客服回應(yīng)也是千篇一律:正在了解溝通中。
Airbnb甚至進(jìn)入中國市場多年,都沒有設(shè)立專門的客服中心,一切溝通都依靠電話和郵件,并且所有客服都在美國。這種設(shè)定,無異于加大了事后追責(zé)的難度。
Airbnb近兩年爆出的最大漏洞,無疑是偷拍門。
在中國,以及全世界各地,都有各類案例上報(bào),聲稱在Airbnb上掛載的房間,被租客發(fā)現(xiàn)針孔或者隱藏?cái)z像頭的存在。由此引發(fā)了對于Airbnb的偷拍問責(zé)。
早在2017年,臺(tái)灣游客就在Airbnb上的房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)有隱藏?cái)z像頭存在,并且設(shè)置于臥室和衛(wèi)生間內(nèi)。直到時(shí)隔半年后,Airbnb才對該游客道歉,稱已經(jīng)下架該房東房源。
2018年,加拿大多倫多的一對夫婦在旅游時(shí),在Airbnb的房間的鬧鐘里發(fā)現(xiàn)了偷拍攝像頭。
今年2月,一名美國游客在邁阿密發(fā)現(xiàn)房間充電器內(nèi)有隱藏?cái)z像頭,正對床前拍攝。在與Airbnb溝通過程中,Airbnb以隱私為由,拒絕提供該房東的全名及身份信息。該房客膽戰(zhàn)心驚地才退了房住到了酒店,隨后就一紙?jiān)V狀把Airbnb告上了法庭。
僅僅兩個(gè)月后,同樣是美國,就有另一對夫婦在房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)了偽裝成煙霧報(bào)警器的攝像頭。
今年五一期間,有游客在入住青島某Airbnb房間時(shí)發(fā)現(xiàn)路由器內(nèi)有隱藏?cái)z像頭,方向正對臥室,立即報(bào)警隨后房東被拘留。經(jīng)過警方查證,該民宿房東自從3月份就開始設(shè)立攝像頭偷拍。
Airbnb層出不窮的偷拍案例,給出的解決方案統(tǒng)統(tǒng)都是道歉,不停地道歉。人人笑稱:Airbnb的高管們快把腰折斷了。
頻繁的偷拍事件彰顯了Airbnb羸弱的處理能力和貧瘠的處罰手段,而近來發(fā)生的慘痛槍擊案更是讓Airbnb的“奇葩”更上一層樓。
萬圣節(jié)前夕,加州一間Airbnb上的房間被拍下,租客聲稱用于“安置躲避加州山火煙霧的親戚們”,房東放心離去,但沒想到租客是用來將其當(dāng)做萬圣節(jié)派對的場地。這場派對最終引來了100多人參加。
人多事雜。100多人終究沒有被控制住,有人攜帶了槍支參加派對一言不合開槍,釀成了五人死亡的慘劇。
這是Airbnb近年最為慘痛的悲劇。
布萊恩·切斯基立刻發(fā)布了一系列措施,宣布永久禁止派對屋在Airbnb平臺(tái)上的租賃,打擊未經(jīng)授權(quán)的派對并且杜絕用戶的不良行為。
就在Airbnb的CEO發(fā)聲后不到一個(gè)月,加拿大多倫多的一間Airbnb房屋又出現(xiàn)了槍聲。房東將房間出租用于舉辦派對,第二天返回家中發(fā)現(xiàn)警車在外,才知道昨晚出現(xiàn)了槍擊事件。
在今年,甚至有加拿大的房東在Airbnb上出租房間后,反而被租客搶劫。整個(gè)房屋所有值錢的東西都被洗劫一空。
而眾多騙子利用Airbnb發(fā)布房屋信息,待租客預(yù)定后再通知由于必要原因必須要換房,提供另一差距較大的房屋供租客使用賺取差價(jià)的漏洞,已經(jīng)盛行多年,但是Airbnb卻至今沒有有效的解決辦法。
02 撲朔迷離
Airbnb上的奇葩事一樁接一樁,眼花繚亂。從上述奇葩事中,不論是房東還是租客,作為Airbnb的用戶都有眾多體驗(yàn)上的漏洞。而Airbnb作為一款推出已逾十年的應(yīng)用,投訴反饋處理的渠道卻顯得不盡成熟。
面對著上市壓力,Airbnb如今在不遺余力地推出花樣措施意圖改進(jìn)現(xiàn)有的諸多漏洞。針對槍擊案,Airbnb宣布上線房屋可靠性系統(tǒng),對線上700萬份房源全部進(jìn)行核實(shí),并且對客戶進(jìn)行退款保證。針對高風(fēng)險(xiǎn)的出租信息,Airbnb將進(jìn)行手動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)審查,以減少類似事件的發(fā)生。
Airbnb的努力觀眾們都看得見,但是事到臨頭是否真的有效,還需要面臨時(shí)間的考驗(yàn)。
*本文來源:微信公眾號“貝克街探案官”(ID:bkjtag),作者:賈沛霖,原標(biāo)題:《房子出租下來被當(dāng)妓院、租客被偷拍…Airbnb的奇葩事真不少》。
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