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提到Airbnb，你會(huì)想到什么？舒適的環(huán)境、低廉的價(jià)格以及笑容可掬的房主，沒(méi)錯(cuò)，這其實(shí)就是Airbnb的愿景。

Airbnb的出現(xiàn)，是跨時(shí)代的。正是Airbnb的出現(xiàn)，讓沉寂已久的民宿市場(chǎng)、短期出租重新活躍了起來(lái)。Airbnb借助龐大的體量，帶動(dòng)了世界上幾乎任何一個(gè)地方的民宿市場(chǎng)。

截止到目前，Airbnb已經(jīng)在全世界191個(gè)國(guó)家開(kāi)通了服務(wù)，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的城市都有著Airbnb的房源，只要你想，甚至可以住到樹(shù)屋。恰恰也是Airbnb的活躍，極大地沖擊了傳統(tǒng)賓館住宿的市場(chǎng)，倒逼賓館行業(yè)從深處變革。

但與此同時(shí)，Airbnb的很多亂象也隨之而來(lái)。槍擊案、投訴無(wú)門(mén)、偷拍門(mén)……各類事件讓Airbnb的模式也面臨著爭(zhēng)議。

Airbnb作為一個(gè)處在房東和租客中間的橋梁，聯(lián)結(jié)作用不言而喻。但是多年下來(lái)，因?yàn)锳irbnb機(jī)制的缺漏而發(fā)生的各類事件層出不窮，有些甚至堪稱奇葩。

01 奇葩層出

Airbnb對(duì)于房東和租客雙方的規(guī)則限制過(guò)少，以及投訴和懲罰措施不足，導(dǎo)致眾多房東和租客做出各類“出格”的事情。在Airbnb上，似乎只會(huì)在一直刷新著“下限”。

2019年9月，就在Airbnb宣布推遲上市計(jì)劃時(shí)間的時(shí)候，新西蘭一位房東卻被Airbnb坑了一道。

這位業(yè)主出于出國(guó)一個(gè)月想賺點(diǎn)小錢(qián)的目的，把自己的房子掛在了Airbnb上，被兩名女性拍下14天的合約。但是當(dāng)他回來(lái)后，才發(fā)現(xiàn)種種跡象表明，自家的房子被那兩名女性當(dāng)成了一個(gè)妓院臨時(shí)點(diǎn)。

超出四倍的電費(fèi)、滿屋的刺鼻香水味、時(shí)而登門(mén)拜訪的陌生人，以及窗外不時(shí)出現(xiàn)的疑問(wèn)車(chē)輛，讓原本想賺點(diǎn)小錢(qián)的房東，卻把自家的房子“坑了”。

當(dāng)?shù)孛襟w采訪這名業(yè)主時(shí)，他只是異常氣憤：“誰(shuí)能想到我母親留下來(lái)的宅子，前后時(shí)間超過(guò)55年，卻被這樣的人糟蹋了。如果我去世的母親知道了，都會(huì)氣得掀開(kāi)棺材板?！?/p>

當(dāng)訴諸到Airbnb時(shí)，Airbnb的反應(yīng)是刪除租客的賬號(hào)，可能會(huì)為該業(yè)主報(bào)銷電費(fèi)以及清潔費(fèi)。

但是若論進(jìn)一步懲罰措施，Airbnb給不出更好的答案。涉事租客被刪了賬號(hào)，僅僅如此。

回到國(guó)內(nèi)，一位汪女士曾經(jīng)將自家房屋在Airbnb上租借給某上海戲劇學(xué)院的學(xué)生，對(duì)方在出租時(shí)聲稱，需要拍攝畢業(yè)作品，所以需要租借一個(gè)外地房屋。并且該學(xué)生多次強(qiáng)調(diào)是尋找了很多地方后覺(jué)得汪女士的家最為合適，僅僅是用于拍攝畢設(shè)作品而已。

最后汪女士返回家中時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的家成了一片狼藉，垃圾、印記隨處可見(jiàn)，家里所有的地方都被翻了個(gè)遍。

憤怒的汪女士找到該學(xué)生時(shí)，才知道自家的房子被當(dāng)成了劇組拍攝場(chǎng)地，原先的“畢設(shè)作品拍攝”只是個(gè)理由。

當(dāng)初只是為了好心，最后卻成了不僅費(fèi)神打掃了一天，而且還需要重新粉刷全家墻面。在和該學(xué)生的反復(fù)溝通中，都沒(méi)有解決賠償問(wèn)題。而Airbnb的客服回應(yīng)也是千篇一律：正在了解溝通中。

Airbnb甚至進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)多年，都沒(méi)有設(shè)立專門(mén)的客服中心，一切溝通都依靠電話和郵件，并且所有客服都在美國(guó)。這種設(shè)定，無(wú)異于加大了事后追責(zé)的難度。

Airbnb近兩年爆出的最大漏洞，無(wú)疑是偷拍門(mén)。

在中國(guó)，以及全世界各地，都有各類案例上報(bào)，聲稱在Airbnb上掛載的房間，被租客發(fā)現(xiàn)針孔或者隱藏?cái)z像頭的存在。由此引發(fā)了對(duì)于Airbnb的偷拍問(wèn)責(zé)。

早在2017年，臺(tái)灣游客就在Airbnb上的房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)有隱藏?cái)z像頭存在，并且設(shè)置于臥室和衛(wèi)生間內(nèi)。直到時(shí)隔半年后，Airbnb才對(duì)該游客道歉，稱已經(jīng)下架該房東房源。

2018年，加拿大多倫多的一對(duì)夫婦在旅游時(shí)，在Airbnb的房間的鬧鐘里發(fā)現(xiàn)了偷拍攝像頭。

今年2月，一名美國(guó)游客在邁阿密發(fā)現(xiàn)房間充電器內(nèi)有隱藏?cái)z像頭，正對(duì)床前拍攝。在與Airbnb溝通過(guò)程中，Airbnb以隱私為由，拒絕提供該房東的全名及身份信息。該房客膽戰(zhàn)心驚地才退了房住到了酒店，隨后就一紙?jiān)V狀把Airbnb告上了法庭。

僅僅兩個(gè)月后，同樣是美國(guó)，就有另一對(duì)夫婦在房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)了偽裝成煙霧報(bào)警器的攝像頭。

今年五一期間，有游客在入住青島某Airbnb房間時(shí)發(fā)現(xiàn)路由器內(nèi)有隱藏?cái)z像頭，方向正對(duì)臥室，立即報(bào)警隨后房東被拘留。經(jīng)過(guò)警方查證，該民宿房東自從3月份就開(kāi)始設(shè)立攝像頭偷拍。

Airbnb層出不窮的偷拍案例，給出的解決方案統(tǒng)統(tǒng)都是道歉，不停地道歉。人人笑稱：Airbnb的高管們快把腰折斷了。

頻繁的偷拍事件彰顯了Airbnb羸弱的處理能力和貧瘠的處罰手段，而近來(lái)發(fā)生的慘痛槍擊案更是讓Airbnb的“奇葩”更上一層樓。

萬(wàn)圣節(jié)前夕，加州一間Airbnb上的房間被拍下，租客聲稱用于“安置躲避加州山火煙霧的親戚們”，房東放心離去，但沒(méi)想到租客是用來(lái)將其當(dāng)做萬(wàn)圣節(jié)派對(duì)的場(chǎng)地。這場(chǎng)派對(duì)最終引來(lái)了100多人參加。

人多事雜。100多人終究沒(méi)有被控制住，有人攜帶了槍支參加派對(duì)一言不合開(kāi)槍，釀成了五人死亡的慘劇。

這是Airbnb近年最為慘痛的悲劇。

布萊恩·切斯基立刻發(fā)布了一系列措施，宣布永久禁止派對(duì)屋在Airbnb平臺(tái)上的租賃，打擊未經(jīng)授權(quán)的派對(duì)并且杜絕用戶的不良行為。

就在Airbnb的CEO發(fā)聲后不到一個(gè)月，加拿大多倫多的一間Airbnb房屋又出現(xiàn)了槍聲。房東將房間出租用于舉辦派對(duì)，第二天返回家中發(fā)現(xiàn)警車(chē)在外，才知道昨晚出現(xiàn)了槍擊事件。

在今年，甚至有加拿大的房東在Airbnb上出租房間后，反而被租客搶劫。整個(gè)房屋所有值錢(qián)的東西都被洗劫一空。

而眾多騙子利用Airbnb發(fā)布房屋信息，待租客預(yù)定后再通知由于必要原因必須要換房，提供另一差距較大的房屋供租客使用賺取差價(jià)的漏洞，已經(jīng)盛行多年，但是Airbnb卻至今沒(méi)有有效的解決辦法。

02 撲朔迷離

Airbnb上的奇葩事一樁接一樁，眼花繚亂。從上述奇葩事中，不論是房東還是租客，作為Airbnb的用戶都有眾多體驗(yàn)上的漏洞。而Airbnb作為一款推出已逾十年的應(yīng)用，投訴反饋處理的渠道卻顯得不盡成熟。

面對(duì)著上市壓力，Airbnb如今在不遺余力地推出花樣措施意圖改進(jìn)現(xiàn)有的諸多漏洞。針對(duì)槍擊案，Airbnb宣布上線房屋可靠性系統(tǒng)，對(duì)線上700萬(wàn)份房源全部進(jìn)行核實(shí)，并且對(duì)客戶進(jìn)行退款保證。針對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)的出租信息，Airbnb將進(jìn)行手動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)審查，以減少類似事件的發(fā)生。

Airbnb的努力觀眾們都看得見(jiàn)，但是事到臨頭是否真的有效，還需要面臨時(shí)間的考驗(yàn)。

*本文來(lái)源：微信公眾號(hào)“貝克街探案官”（ID：bkjtag），作者：賈沛霖，原標(biāo)題：《房子出租下來(lái)被當(dāng)妓院、租客被偷拍…Airbnb的奇葩事真不少》。