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1月2日，由上海市旅游行業(yè)協(xié)會、江蘇省旅游協(xié)會、浙江省旅游協(xié)會和安徽省旅游協(xié)會指導，執(zhí)惠主辦，以“新文旅、新產(chǎn)業(yè)、新生活”為主題的2019第四屆中國文旅大消費年度峰會暨“龍雀獎”頒獎盛典在上海舉行。大會匯聚200+行業(yè)大咖，500+頭部機構，近千名來自文旅主管部門、旅投集團、文旅上市公司、文旅資本、文旅運營方、文旅內(nèi)容方、媒體等業(yè)界嘉賓，共同探討新形勢下文旅發(fā)展之道。復星全球合伙人、復星旅游文化集團董事長兼CEO錢建農(nóng)出席本次大會并發(fā)表主題演講。

錢建農(nóng)表示，復星旅文之所以發(fā)展迅速，是因為契合了新的消費時代。新的消費時代有非常多的機遇在。因為整個新的消費時代，大家可以看到新的客戶群體、新的理念、新的體驗、新的技術都會改變整個文旅產(chǎn)業(yè)。

錢建農(nóng)進一步表示，基于新的消費時代變化，復星旅文提出了FOLIDAY（Fosun Holiday的縮寫）的理念，它代表了一種全新的生活方式，未來將替代原來HOLIDAY的生活方式。“我們提出的口號叫“Everyday is FOLIDAY”。 未來忘掉周一、周二或者周日的概念，每天都是FOLIDAY。如果未來記住FOLIDAY，就是記住了復星旅文?！?/p>

以下為錢建農(nóng)演講全文：

（本文根據(jù)演講實錄整理而來，執(zhí)惠略做刪減）

大家好，非常感謝執(zhí)惠的邀請。

今天大會的主題是“新文旅、新產(chǎn)業(yè)、新生活”，非常契合現(xiàn)在文旅融合之后整個產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的主題。圍繞“新”字，我今天也講幾個“新”。

首先，我覺得文旅確實進入了新的消費時代。復星旅文集團從2016年9月正式注冊成立，2018年成功在香港上市，今年（2019年）進入了中國旅游集團20強。

為什么這幾年我們發(fā)展這么快？實際上是因為我們的理念和產(chǎn)品契合了新消費時代的需求。新的消費時代有非常多的機遇在，這些機遇來自于新的客戶群體、新的理念、新的體驗和新的技術，他們在不斷改變文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的軌跡和面貌。我先和大家分享下我們對新的客群的理解。

傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)喜歡談“消費者”，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或者新經(jīng)濟企業(yè)喜歡談“用戶”。但我覺得無論是消費者還是用戶，最終我們把他叫成“客群”。這些客群當中，有兩類客群對整個文旅的發(fā)展產(chǎn)生了非常大的影響。

第一是大家談的中產(chǎn)階級。這個群體的基本生活，如食品、住宅、出行等等已經(jīng)得到了滿足。剩下的錢多了，就喜歡去玩，以及思考如何去玩。第二是千禧一代，他們追求個性化體驗和新的生活方式。這兩個客群對產(chǎn)品的需求跟以前不一樣了，這也是為什么我們現(xiàn)在非常強調(diào)產(chǎn)業(yè)升級和產(chǎn)品升級。復星旅文打造的三亞亞特蘭蒂斯在三亞開業(yè)以后那么火，很重要的原因就是我們迎合了這兩類客群的消費需求。 

消費者的需求到底發(fā)生什么變化？我認為主要有四方面的變化：

1、追求幸福、追求快樂。不像老一代人講究價廉物美，講究性價比。年輕一代的消費者更多追求要享受、要快樂。

2、要追求體驗。要有更多更好的體驗，而不是排著隊單純的觀光。

3、喜歡分享。在抖音上以復星旅文三亞亞特蘭蒂斯為主題的用戶原創(chuàng)內(nèi)容的數(shù)目已超過18億條，開業(yè)才一年。為什么？就是這些年輕人喜歡去分享?，F(xiàn)在新媒體跟以前的傳統(tǒng)媒體不一樣，以前都是報紙，你要登一個報，要有主編審批?，F(xiàn)在的新媒體讓現(xiàn)在的年輕人每一個人都成為很好的記者，他可以自主地去分享內(nèi)容。我有時候說一個好的產(chǎn)品并不是設計者設計出來的，而是客戶去體驗的過程中從不同的角度演繹這個產(chǎn)品，推廣這個產(chǎn)品。

4、國際化。我看了一些機構發(fā)布的出境游報告，80%的出境游客戶在36歲以下。當他們成為消費主力之后，除了剛才提到的這些消費特征，還有一個國際化的特性會顯現(xiàn)出來。中國現(xiàn)在是非常開放、非常國際化的國家，尤其是年輕人。他們從小就在父母、祖父母的教育和熏陶下接觸國際化環(huán)境。很多小孩除了會講英語，還會講法語、德語等小語種。有一次在三亞一個企業(yè)說，就做國內(nèi)市場為什么還需要考慮國際化？我說在現(xiàn)在的經(jīng)濟發(fā)展和全球化形勢下，即使做國內(nèi)市場也要考慮國際化，因為客戶已經(jīng)是國際化的客戶。

通過以上我們的觀察，大家其實可以看到客戶的需求已經(jīng)發(fā)生了非常大的變化。因此，政府現(xiàn)在強調(diào)文旅融合要做供給側改革，也就是希望我們的產(chǎn)品需要相應做出變化，去迎合他們的需求變化。

復星旅文雖然成立時間不長，但這些年我們一直立足消費需求的變化，通過收購兼的方式在全球尋找能夠符合未來中國市場需求的品牌和產(chǎn)品。我們并購了全球最大的休閑度假村企業(yè)Club Med地中海俱樂部，我們也投資了亞特蘭蒂斯，并于今年收購了全球歷史悠久的旅行社品牌Thomas Cook，以及旗下幾個酒店品牌。這些都是在休閑度假領域有著非常深厚歷史積淀和獨特性的產(chǎn)品和品牌。我們希望利用這些品牌助推中國文旅的產(chǎn)業(yè)升級。我們今天講的新客群，也是整個文旅產(chǎn)業(yè)在設計和開發(fā)未來產(chǎn)品和服務升級的時候需要重點研究的。

再談談新理念。做任何生意也好或者做一個產(chǎn)品也好，思路非常重要。照慧總剛才講了現(xiàn)在在做“旅游+”，我現(xiàn)在跟團隊講的是跳出旅游做旅游?，F(xiàn)在的環(huán)境首先已經(jīng)不是一個純旅游的旅游產(chǎn)業(yè)，傳統(tǒng)意義上的旅游是看一下長城、天安門或者去哪個地方參觀一下自然風光，這是傳統(tǒng)意義上的旅游。

未來新的旅游至少有幾個變化，首先觀光依然存在。我以前做零售出身，零售領域以前自由市場的米店、油店等一部分實體店消亡了，但是零售市場另外一部分還存在，像阿里、京東等等的線上零售業(yè)態(tài)還在不斷變化。文旅也一樣。文旅首先有觀光旅游，后面大部分是休閑度假。2018年全球文旅銷售收入中休閑度假占比59.2%，也就是說大部分的全球文旅收入主要來自于休閑度假，而中國剛剛開始。

除了這兩個，我覺得還不夠。理念上一定還要往前再延伸，未來的旅游更注重的還有一種叫“玩法”，講究玩的技術，比如說滑雪、滑翔、登山等等。往往這些運動因為有技術，所以它是非常吸引客人。

復星旅文目前是全球滑雪度假村經(jīng)營者的領先企業(yè)，我們在阿爾卑斯山有18個滑雪度假村，在北大壺和亞布力有兩家，在北海道有兩家，我們收購了北海道的一家度假村，在那里新開了一個Club Med地中海俱樂部。我們的加拿大滑雪度假村也正在抓緊建設中。我們是全產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)，在復游城我們也在建室內(nèi)滑雪項目。相較于一般的房地產(chǎn)公司建一個室內(nèi)滑雪不一樣的地方在于，你在室內(nèi)滑雪學完了之后，全球的滑雪度假村都是你未來施展技能的地方。講究玩法是一個新的領域。

還有就是產(chǎn)業(yè)融合，比如去日本旅游，很多人就是為了動漫而去。當然還有很多其他的產(chǎn)業(yè)。也就是說，很多地方是結合產(chǎn)業(yè)來做旅游，所以文旅為什么中國政府現(xiàn)在非常重視？它是能夠非常容易帶動當?shù)禺a(chǎn)業(yè)聯(lián)動發(fā)展的一個產(chǎn)業(yè)。

復星旅文在介入新的文旅領域，而且在進行全球化運作。還有一個新的理念就是，我們希望它不只是做產(chǎn)業(yè)鏈其中的一部分，比如說預訂、入住或者一日游等等。我們希望通過復星旅文，可以為我們的消費客群提供一站式的度假解決方案。

再來說說新體驗。現(xiàn)在我們一直講體驗，什么是體驗？我剛才談理念的時候已經(jīng)有一些涉及，更重要的要從滿足需求到創(chuàng)造需求。現(xiàn)在很多國內(nèi)的企業(yè)在做的事情是滿足需求，包括我的團隊從其他企業(yè)跳槽到復星旅文，我跟他們講的一件事情就是不要太關注所謂的市場調(diào)查。首先，你的市場調(diào)查是否正確，從統(tǒng)計學大家去看是有問題的。其次，你的市場調(diào)查，調(diào)查的只是你現(xiàn)在客戶的需求。

如果從來沒吃過面包的人，一直吃窩窩頭或者包子的人，永遠提不出吃面包的需求。所以很多企業(yè)只是在滿足現(xiàn)有客群的需求，他做很多的市場調(diào)查，然后說這個市場就是需要這個，我趕緊做。還有更不好的，當然盲目的抄襲。覺得這個東西很好，我就抄一下，我也做這個東西。

從我以前做零售的經(jīng)驗來看，抄襲肯定會“死”得很慘。像沃爾瑪、家樂福、麥德龍沒有進入中國的時候，雜貨店生意很好，你去抄襲一個雜貨店，因為利潤、盈利空間很好。如果第二天沃爾瑪、家樂福開在你旁邊，你試試看。所以我說，旅游企業(yè)最大的問題要創(chuàng)造需求，像三亞，原來的酒店基本上就是相對同質(zhì)化的一些企業(yè)。我們進入三亞的時候，我跟三亞政府說，我不想做你原來那些東西。我跟亞特蘭蒂斯集團也說，我要做一個完全新的亞特蘭蒂斯，做出來以后確實滿足了現(xiàn)在客人的需求，所以它的生意現(xiàn)在非?；鸨Ｉ习肽耆齺喌臄?shù)據(jù)，我們所在的海棠灣區(qū)域酒店營業(yè)額增長了41%，一個好的產(chǎn)品對一個區(qū)域的帶動非常大。

最后講一下新技術。新技術對于文旅產(chǎn)業(yè)的影響，我相信大家比我更清楚。我覺得新技術對于文旅產(chǎn)業(yè)的影響主要不是在于技術本身，而是在于新技術對人類生活方式的改變。今天的會議主題“新生活”，新技術怎么改變整個生活？

我覺得兩點非常明顯。

第一、新技術讓人的自由時間會越來越多，不要看現(xiàn)在。你如果再看5年、10年以后，截至2018年全球機器人的投放量是140萬臺，如果在這個區(qū)域發(fā)展下去，有多少機器人會替代人工？所以人的自由時間會越來越多。

第二、人的工作方式會發(fā)生變化。阿里、其他新經(jīng)濟企業(yè)，實際上讓你的工作完全可以在家庭，在度假期間，在所有地方都可以工作，所以你的工作方式會發(fā)生變化。技術對于文旅的影響不要僅僅去看它對文旅產(chǎn)業(yè)的效率，是否提供新的場景或者新的產(chǎn)品等等，這些都是在改變，但是更重要的改變是改變了客群，他們的空閑時間更多了，工作時間更靈活了，在家的時間更多，變得更孤獨了，所以你要給他們提供一種新的生活。

什么樣的生活呢？我們現(xiàn)在提出新經(jīng)濟時代要有FOLIDAY的生活方式。我希望這個字未來能夠替代HOLIDAY（假期）。未來社會需要的不是HOLIDAY，需要的是FOLIDAY，它不是hard，它代表的首先是開心，在旅游目的地有非常多好玩的東西，吸引客戶。

其次，它代表了家庭。現(xiàn)在的家庭是小型化的趨勢，去旅游目的地，代表了朋友，就是社交。網(wǎng)絡社交現(xiàn)在非?；鸨W(wǎng)絡社交一定會被FOLIDAY替代，因為網(wǎng)絡社交是虛擬的。

基于上面新的消費時代的變化，復星旅文提出未來一定是一種FOLIDAY的新生活方式，要替代原來HOLIDAY的生活方式。所以我們提出了口號叫“Everyday is FOLIDAY”，未來忘掉周一、周二或者周日的概念，每天都是FOLIDAY。如果未來記住FOLIDAY，就是記住了復星旅文。

希望大家每天快樂。謝謝大家！