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3月10日，蘋果公司正式發(fā)布了Apple Watch，并計劃于4月24日上市。隨即，多家酒店集團(tuán)和單體酒店借機(jī)掀起了宣傳自身智能化產(chǎn)品的高潮。

萬豪酒店集團(tuán)宣稱將利用iPhone6推出與Apple Watch關(guān)聯(lián)的APP，使客人可以更便捷地提前辦理入住手續(xù)。

喜達(dá)屋酒店及度假村國際集團(tuán)則宣布未來Apple Watch將變身開酒店房門的電子鑰匙;而洲際酒店集團(tuán)則稱將會把一款有13種語言的翻譯APP移植到Apple Watch上。

國內(nèi)的本土酒店也毫不遜色，在宣傳時紛紛希望借“智”火一把。這些看起來很美的產(chǎn)品使用起來效果究竟如何?酒店在推出智能化產(chǎn)品時應(yīng)該注意些什么?

多家酒店推出智能化產(chǎn)品

實現(xiàn)用手機(jī)預(yù)訂、支付、辦理入住、“掃”開房門，開發(fā)智能會議系統(tǒng)、智能門禁系統(tǒng)、客房智能系統(tǒng)等已逐漸成為酒店打造個性化服務(wù)、增加客人體驗的突破口。

“目前萬豪面向全球會員推出了手機(jī)辦理入住/退房的服務(wù)，客人可以直接在手機(jī)APP上提前辦理入住手續(xù)，然后只需在酒店的“手機(jī)登記入住”柜臺掃描護(hù)照或身份證件便可直接入住。”

北京萬豪酒店的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，目前使用該款A(yù)PP辦理入住和退房手續(xù)的酒店會員越來越多，他們覺得可以節(jié)省不少時間。

此外，萬豪在國外的一部分酒店，還推出了與客人線上溝通的APP，客人可以隨時隨地將自己的入住需求通過此款A(yù)PP告訴客房服務(wù)人員。

喜達(dá)屋SPG俱樂部相關(guān)負(fù)責(zé)人說：“喜達(dá)屋酒店及度假村國際集團(tuán)在去年推出的‘SPG智能入住’計劃，讓移動設(shè)備取代房卡成為現(xiàn)實?！?/span>

據(jù)介紹，喜達(dá)屋還在庫伯蒂諾雅樂軒酒店推出了首個機(jī)器人管家A.L.O.，它將身著專門的“制服”，協(xié)助酒店工作人員將物品送到客人房間。

在國內(nèi)高星級酒店中，杭州黃龍飯店算是最先“吃螃蟹”的。該酒店在2009年投入10億元啟動改擴(kuò)建工程。

據(jù)杭州黃龍飯店公關(guān)部公關(guān)助理傅駿盼介紹：“2009年改建后重新開業(yè)的黃龍飯店，通過推出VIP客人到店提示、客房智慧導(dǎo)航系統(tǒng)、電視門禁系統(tǒng)等一系列智能化產(chǎn)品，提升酒店的服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度。酒店已經(jīng)成功承接了中日韓部長會議等多個國際性重要會議。”

日前，碧桂園鳳凰國際酒店管理公司也推出包含預(yù)訂、支付、游戲互動、路線導(dǎo)航等多功能的APP軟件。記者在碧桂園空港國際鳳凰酒店進(jìn)行了現(xiàn)場體驗，發(fā)現(xiàn)這款A(yù)PP還可以與酒店相關(guān)硬件相連，如打印機(jī)，可實現(xiàn)直接從手機(jī)上打印文件。

該酒店集團(tuán)負(fù)責(zé)人表示，碧桂園旗下49家酒店已全部實現(xiàn)在線預(yù)訂，微信開房門等功能還將逐步覆蓋。

經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的嗅覺也十分敏銳，鉑濤旗下多個酒店品牌在2013年便推出了相關(guān)的智能化產(chǎn)品。今年2月推出的IU酒店品牌，連新聞發(fā)布會都搬到了微信上舉行。

住友酒店集團(tuán)旗下的智尚酒店也推出了智能化產(chǎn)品。用戶入住酒店后，只要下載一個應(yīng)用，掃描屋里的二維碼，就能在手機(jī)上控制屋里的燈光、空調(diào)、窗簾和電視。

酒店里的電視都是接入互聯(lián)網(wǎng)的，支持多屏互動。外面有人按門鈴，門口的攝像頭會將畫面捕捉、投射到電視屏幕上。

怎樣才能看著美用著爽

由于入住酒店的客人年齡層次不同，對智能化產(chǎn)品接受程度和體驗感也不一樣。對形式各異的酒店智能化產(chǎn)品，客人有贊有彈。

入住黃龍飯店的張女士興致勃勃地說：“房間的液晶霧化玻璃太讓人驚喜了!酒店在浴室與臥室之間安裝了液晶霧化玻璃，平時是透明的，只要輕點控制面板，玻璃即刻產(chǎn)生“霧化”效果，一個私密的浴室空間就出來了。”

經(jīng)常出差的林先生說：“我因睡眠不好，對客房的位置比較挑剔。華住酒店提供的‘自動選房’確實方便。我可以自己選擇入住的房間位于幾層樓哪個位置、是否臨街、是否靠近電梯、是否位于拐角等，感覺就像辦理自助登機(jī)手續(xù)?！?/span>

華住酒店集團(tuán)的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“目前每天有近2萬人使用‘自助選房’功能。在部分門店單日單店，消費者對該功能的使用率達(dá)到90%左右?！?/span>

廣東南嶺國家森林公園里的一家溫泉酒店，配備了“高科技全自動馬桶”。但是有客人反映，這些馬桶使用起來并不是那么方便，功能鍵太多，還分男、女，一不小心按錯鍵會很尷尬，使用前還得看說明書。

住友酒店集團(tuán)副總裁章建春說：“雖然集團(tuán)旗下的智尚酒店所推出的智能家居深受80、90后客人的喜愛，但是也有一些中老年客人入住酒店時，對智能家居的操作不那么熟練，有時不得不向酒店服務(wù)員求助。

所以，酒店做出了改進(jìn)，保留了傳統(tǒng)的控制裝置，如一些開關(guān)。”