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在線旅游市場(chǎng)，正悄然掀起一場(chǎng)新的話語(yǔ)權(quán)爭(zhēng)奪戰(zhàn)。1月13日，北京商報(bào)記者梳理發(fā)現(xiàn)，美團(tuán)、攜程近日陸續(xù)發(fā)布針對(duì)商家的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，其中美團(tuán)針對(duì)在線預(yù)訂酒店領(lǐng)域，就聯(lián)合中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)發(fā)布了《酒店在線服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與等級(jí)劃分》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，而攜程則發(fā)布了國(guó)內(nèi)首個(gè)智慧景區(qū)“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”。實(shí)際上，這些標(biāo)準(zhǔn)只是企業(yè)根據(jù)當(dāng)前行業(yè)內(nèi)的空白現(xiàn)象自擬的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并非國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，在這些標(biāo)準(zhǔn)制定的背后，也充滿了火藥味。一直以來(lái)，在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展下，在線旅游預(yù)訂平臺(tái)的商家也充斥著參差不齊的質(zhì)量，就在線預(yù)訂酒店而言，到店無(wú)房、虛假信息、拒開發(fā)票，針對(duì)這些不規(guī)范行為也屢有發(fā)生。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，這些團(tuán)標(biāo)出臺(tái)的背后一方面是平臺(tái)希望能自己制定游戲規(guī)則，另一方面，更是欲爭(zhēng)奪行業(yè)的話語(yǔ)權(quán)。

其中，由美團(tuán)牽頭，上海商學(xué)院酒店管理學(xué)院、華東師范大學(xué)旅游規(guī)劃與發(fā)展研究中心等單位聯(lián)合起草《酒店在線服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與等級(jí)劃分》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)在北京發(fā)布，該標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)批準(zhǔn)立項(xiàng)，并被平臺(tái)稱之為國(guó)內(nèi)首個(gè)對(duì)酒店在線服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)和評(píng)級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)際上，針對(duì)酒店在線預(yù)訂，攜程早在2019年9月便聯(lián)手國(guó)家信息中心等機(jī)構(gòu)，正式推出《在線住宿平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》，甚至該規(guī)范還被業(yè)內(nèi)看作是OTA與國(guó)家級(jí)研究機(jī)構(gòu)共同發(fā)布的首個(gè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。

除了酒店在線預(yù)訂領(lǐng)域，攜程還在近日發(fā)布了智慧景區(qū)“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，該標(biāo)準(zhǔn)也被平臺(tái)譽(yù)為國(guó)內(nèi)首個(gè)智慧景區(qū)的“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”。除了上述標(biāo)準(zhǔn)，攜程此前還發(fā)布過(guò)“外幣兌換服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”、“簽證服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”。

僅就酒店在線預(yù)訂而言，北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院院長(zhǎng)助理李彬指出，在線預(yù)訂體量在大規(guī)模增長(zhǎng)的同時(shí)，市場(chǎng)上也出現(xiàn)了類似到店無(wú)房、虛假信息、拒開發(fā)票等方面的在線服務(wù)問(wèn)題，而標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布則可以提升在線服務(wù)水平。

針對(duì)在線旅游平臺(tái)屢屢發(fā)布團(tuán)標(biāo)，一家在線旅游企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，因?yàn)槠脚_(tái)主要面對(duì)的都是行業(yè)供應(yīng)商，而一些供應(yīng)商的產(chǎn)品參差不齊，而標(biāo)準(zhǔn)能夠?qū)@些商家起到一定的約束作用，這些企業(yè)屢屢發(fā)布團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的背后主要是想通過(guò)自身提升行業(yè)自律，另一方面，企業(yè)也恰好借助標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，增加曝光的頻率，但是這些標(biāo)準(zhǔn)并不是強(qiáng)制執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，真正起到約束作用的效果還不好說(shuō)。

亦有業(yè)內(nèi)人士表示，目前我國(guó)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)分為四級(jí)，既國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)），雖然企業(yè)自擬標(biāo)準(zhǔn)僅可以提供參考數(shù)據(jù)，但是由于目前行業(yè)內(nèi)也沒(méi)有針對(duì)這些類項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)，因此未來(lái)在消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商等機(jī)構(gòu)制定標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，也不乏可以借鑒企業(yè)自擬的標(biāo)準(zhǔn)，提供一個(gè)參考依據(jù)。實(shí)際上，如果平臺(tái)做的好，可以提供的參考依據(jù)多，那自然話語(yǔ)權(quán)就會(huì)更重一些。當(dāng)前在線旅游平臺(tái)格局已經(jīng)確立，而各家平臺(tái)只能通過(guò)加強(qiáng)細(xì)分領(lǐng)域的產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)增強(qiáng)用戶粘性。

*本文來(lái)源：北京商報(bào)，作者：關(guān)子辰，原標(biāo)題：《搶占話語(yǔ)權(quán) OTA掀起“團(tuán)標(biāo)”大戰(zhàn)》。