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新冠肺炎疫情的突如其來，一度使城市運轉(zhuǎn)陷入停滯，但人工智能和云技術(shù)為疫情下的城市生活提供了新的解決路徑。在火神山等多座醫(yī)院的建設(shè)過程中，全國數(shù)千萬人民擔(dān)當(dāng)“云監(jiān)工”；為解決停課不停學(xué)，“云課堂”成為所有學(xué)子的學(xué)習(xí)工具；“云辦公”更是導(dǎo)致釘釘、企業(yè)微信等軟件火爆異常，僅2月3日當(dāng)天，就有2億人通過在線辦公系統(tǒng)在家開工。

將技術(shù)驅(qū)動作為集團戰(zhàn)略

萬物互聯(lián)下，很多事情都可以線上實現(xiàn)，身處傳統(tǒng)行業(yè)的酒店業(yè)在線上化領(lǐng)域也早已頗有建樹。這其中，具有代表性的尚美生活集團多年前便將技術(shù)驅(qū)動提升為集團戰(zhàn)略，提出“技術(shù)品牌化”、“技術(shù)賦能”等理念，通過一系列線上化工具實現(xiàn)“全面的在線化運營”。

此次疫情期間，尚美生活的這一戰(zhàn)略性舉措充分發(fā)揮了優(yōu)勢。雖然有半數(shù)以上的門店因為疫情而暫時歇業(yè)，但酒店加盟商、店長和一線員工們卻迎來了珍貴的學(xué)習(xí)機會，通過在線學(xué)習(xí)武裝自己，也為疫情后的復(fù)工打下扎實的基礎(chǔ)。

尚美生活技術(shù)團隊結(jié)合實際運營經(jīng)驗，根據(jù)此次疫情緊急開發(fā)了面向住客的線上工具，涉及在線選房、在線問診、患者同程查詢等，充分保障入住門店的客人的身心安全。

同時，集團技術(shù)團隊全面優(yōu)化升級了自有的伏羲智慧運營平臺、玲瓏智能客控、玲瓏智慧前臺、靈雀智能服務(wù)等智能工具。以技術(shù)手段確保“無接觸”入住酒店，為住客提供多重保障。

前臺在線化，實現(xiàn)無接觸入住

全面實現(xiàn)前臺在線化，一方面用戶通過尚美生活app和小程序預(yù)訂客房時，可以根據(jù)關(guān)鍵詞標(biāo)簽篩選出合適的房間，如選擇兩端人流量較少位置的房間，提前確定房號。用戶到店后，可直接拿取房卡入住。該功能解決了：1.減少客人到店辦理時在前臺停留的時間；2.避免換房造成的風(fēng)險隱患；3.減少客人與客人之間的接觸機會，實現(xiàn)無接觸入住。

上線疫情專區(qū)，科學(xué)防疫，用戶關(guān)懷

為讓酒店客人在疫情期間得到全面的健康保障，尚美生活聯(lián)合微醫(yī)，提供全國10000+專家支持的7x24小時問診服務(wù)；患者同程自查功能，只要輸入車次或航班，就能獲得即時的疫情信息反饋。這些在尚美生活app中可以直接實現(xiàn)，用戶不需要切換程序。

疫情發(fā)生后，尚美生活app第一時間緊急上線“疫情專區(qū)”板塊，實時更新集團的各項防疫舉措，包括對于用戶取消訂單的保障、旗下門店防疫信息的透明化等，讓用戶掌握集團防疫動態(tài)，安心入住酒店。

業(yè)務(wù)上云，助力業(yè)主，不讓疫情阻礙發(fā)展

對于酒店業(yè)主來說，目前最擔(dān)心的就是疫情引發(fā)的經(jīng)營停滯。對此，尚美生活基于多年的技術(shù)儲備和實操經(jīng)驗開發(fā)出了多維度、更有效的在線化運營工具，以全面幫助酒店業(yè)主應(yīng)對危機，化險為夷。

這里重點介紹一下伏羲智慧運營平臺，通過全方位精細化數(shù)據(jù)分析，帶動酒店運營實現(xiàn)“管理的高效率、運營的高效益、服務(wù)的高品質(zhì)”。平臺上共擁有：

• 智云 PMS 酒店管理系統(tǒng)：全球領(lǐng)先的云saas模式，專業(yè)的技術(shù)支持團隊，提高客房入住率，關(guān)注用戶體驗；

• 智云門店寶：可實時查看門店經(jīng)營數(shù)據(jù)，掌控門店經(jīng)營情況，制定符合自己酒店的經(jīng)營策略，提供酒店的出租率和好評率；

• 智云客房寶：規(guī)范酒店客房管理流程，提高人員工作效率及積極性，幫助酒店提高經(jīng)營水平；

• 智云營收寶：通過科學(xué)的數(shù)字模型對酒店經(jīng)營進行預(yù)測和判斷，提前預(yù)埋經(jīng)營策略，改善個人經(jīng)驗主義，計算機高頻經(jīng)營策略，解放一線生產(chǎn)力；

• 智云賺賺寶：分銷+返傭，全員參與推廣提成，門店排名獎勵，高效便捷的在線提現(xiàn)的獎勵獲取方式，游戲化的榮譽體系及榮譽獎勵玩法；

這些工具全方面地幫助加盟商實現(xiàn)“全面的在線化運營”。

以智云門店寶為例，城區(qū)總、店長和業(yè)主等人員不需要出門巡店，直接在手機上實時查看自己門店的經(jīng)營數(shù)據(jù)，并根據(jù)門店寶相關(guān)的經(jīng)營數(shù)據(jù)制定符合自己酒店的經(jīng)營策略。

以智云客房寶為例，它與智云 PMS 酒店管理系統(tǒng)聯(lián)系在一起，能夠在線獲取酒店當(dāng)前的房態(tài)信息，記錄布草的送洗收回數(shù)量，對一次性用品進行線上化管理，并對酒店客房的打掃和維修流程進行記錄。同時，系統(tǒng)支持多門店的一個平臺統(tǒng)一管理，通過切換門店在線檢查門店房務(wù)打掃、一次性用品統(tǒng)計、酒店維保等多項工作完成情況。為疫情期間的消毒清潔檢查給予大數(shù)據(jù)支撐，避免了人員接觸風(fēng)險。

在門店推廣上，智云賺賺寶也即將問世。這是一款“游戲化”的在線推廣工具，通過游戲化的頁面設(shè)計和獎勵機制讓推廣變得有趣，便于在社交平臺上傳播，觸達到更多潛在推廣人員，實現(xiàn)隨時隨地推廣并從中獲益。

在線培訓(xùn)，云端辦公，關(guān)愛員工，眾志成城

在對集團前臺人員的培訓(xùn)中，尚美生活注入在線化能力培養(yǎng)，并且要求前臺人員在線上完成相關(guān)課程的培訓(xùn)，達到統(tǒng)一高效的培訓(xùn)管理。疫情發(fā)生以來，尚美生活立即組織了在線運營和渠道賦能培訓(xùn)，加強運營人員的線上工作能力。