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每天醒來，我們都會(huì)不約而同地首先查看新聞里疫情的進(jìn)展，我們都期盼著拐點(diǎn)快些到來，期盼著生活趕快恢復(fù)正常。手機(jī)里每天都有熙熙攘攘的熱點(diǎn)話題，有感動(dòng)人心的英雄、有沉痛的故事、有作秀、有罵娘。

對(duì)于受到重創(chuàng)的行、企業(yè)來說，“罵娘”是可以理解的，只不過許多人還沒有意識(shí)到，發(fā)泄并不能解決問題，打苦情牌也挽不回實(shí)際的損失。

越是這種時(shí)刻，我們?cè)綉?yīng)該冷靜思考：我們能做些什么？每一場危機(jī)的背后，往往都會(huì)迎來一次重大的商業(yè)模式的改變、一次重要的組織基因的革新、一場前所未有的重大機(jī)遇的降臨。疫情既是災(zāi)難，也是機(jī)遇。我們必須正確認(rèn)識(shí)它、戰(zhàn)勝它，并最終征服它。

1.集團(tuán)各項(xiàng)工作一切正常 10年5萬家店的目標(biāo)不動(dòng)搖

春節(jié)過后，最早一批上班的同事在2月3日就開始復(fù)工了?，F(xiàn)在，集團(tuán)各條戰(zhàn)線已全面復(fù)工，哪怕在家自我隔離的同事們，也已經(jīng)拿起了電腦和手機(jī)，每天的日子其實(shí)和從前并沒有什么兩樣。此刻我們已經(jīng)開足馬力，繼續(xù)為我們的目標(biāo)沖刺。

截止今天，集團(tuán)運(yùn)營門店停業(yè)2410家，為了支持加盟店共渡難關(guān)，集團(tuán)減免了所有門店2月份的品牌管理費(fèi)，新簽約酒店收入也只有預(yù)期的20%。我們可以說正面臨著公司成立以來最嚴(yán)峻的一次挑戰(zhàn)。

困難當(dāng)然是有的，當(dāng)下的損失是清晰可見的。但是把這些困難放在2020年全年來看，我認(rèn)為不會(huì)造成特別實(shí)質(zhì)的影響。放在中國旅游酒店業(yè)未來3年的周期來看，更是微不足道的。我們所耕耘的三四線城市，還有著極其廣闊的市場空間。我相信2020年中國的旅游業(yè)，會(huì)迎來報(bào)復(fù)性的反彈，酒店業(yè)必將再創(chuàng)輝煌。所以我們“咬定青山不放松”——發(fā)展才是應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的唯一武器，集團(tuán)的既定戰(zhàn)略和方向，不可動(dòng)搖、不容妥協(xié)！我們10年5萬家店的目標(biāo)不動(dòng)搖。

本次疫情，對(duì)酒店經(jīng)營者既是一次傷害，也是一次提醒。傳統(tǒng)的單體經(jīng)營模式、“大鍋飯”的管理模式、客源獲取模式，都受到了挑戰(zhàn)。這必將會(huì)催化單體酒店的品牌化、連鎖化，酒店服務(wù)的在線化，甚至是管理模式的變革。

作為行業(yè)大型公司，我們既要有行業(yè)格局，又要擁抱變化。集團(tuán)研究決定，把集團(tuán)最優(yōu)勢(shì)的核心資源全面開放給單體酒店，賦能單體酒店，讓他們擁有更強(qiáng)的經(jīng)營能力、更高的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

第一是供應(yīng)鏈品牌化。

尚美生活的核心競爭力之一，就是酒店供應(yīng)鏈體系。我們比起單體酒店，在產(chǎn)品定位、設(shè)計(jì)能力、采購、施工、樣板房、交付等各方面，建立了獨(dú)特的競爭力。在過去，這些能力我們僅為加盟我們旗下品牌的客戶開放。而在今年春節(jié)期間，集團(tuán)已經(jīng)聯(lián)合家居公司，成立酒店整裝事業(yè)部，意在將尚美生活11年的酒店設(shè)計(jì)、施工、采購經(jīng)驗(yàn)與家居家具零售公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，打造成為酒店“整店輸出”的獨(dú)立品牌，強(qiáng)力為單體酒店、小規(guī)模連鎖酒店賦能，幫助他們“美設(shè)計(jì)、低造價(jià)、短工期、高質(zhì)量”地改造酒店。

普遍的酒店經(jīng)營者都認(rèn)為疫情的影響是暫時(shí)的，不改變中國酒店業(yè)長期向好的基本趨勢(shì)。所以，我們也強(qiáng)烈建議酒店業(yè)主，可以趁這段時(shí)間，翻新、改造酒店。

第二是技術(shù)品牌化。

在疫情期間，集團(tuán)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)加班加點(diǎn)，研發(fā)最新版本“口袋酒店”，計(jì)劃將該系統(tǒng)全面品牌化后，面向單體酒店推廣應(yīng)用。這次疫情已經(jīng)讓酒店經(jīng)營者意識(shí)到固定工資、固定租金的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。過往幾乎所有酒店集團(tuán)的IT系統(tǒng)主要還是以在線預(yù)訂、選房、支付為主要場景，這樣的系統(tǒng)主要是為了使品牌快速方便地獲取會(huì)員，卻無法向行業(yè)推廣應(yīng)用。經(jīng)營模式的變革，一定是生產(chǎn)關(guān)系的改變，我們最新版本的掌上無接觸接待系統(tǒng)，除了可實(shí)現(xiàn)上述的常規(guī)功能，最核心是要解決：員工成為酒店合伙人，與酒店業(yè)主共同經(jīng)營的模式。一端讓員工從客人的預(yù)訂、入住、離店全過程一對(duì)一綁定，另一端讓員工與客房一對(duì)一綁定。于是，在全流程在線化的同時(shí)，員工變成了經(jīng)營者。既提升了服務(wù)品質(zhì)，又保證了員工按付出多得酬勞。

第三是保存量、擴(kuò)增量，全力幫助加盟商。

1、對(duì)已經(jīng)運(yùn)營的酒店，是我們最緊密的合作伙伴，尚美生活集團(tuán)承諾，一定會(huì)給予我們的盟友最大力的支持，除了已經(jīng)公布的免收全國加盟業(yè)主2月份的品牌管理費(fèi)之外，我們還將推出力度更大的“加盟商標(biāo)桿酒店補(bǔ)貼計(jì)劃”，希望通過此舉直接降低加盟業(yè)主的成本投入。如果加盟業(yè)主們撐不住、倒下了，與他們作為“命運(yùn)共同體”的尚美又怎會(huì)有光明的前景呢？唇亡齒寒，我們必將與業(yè)主一起度過難關(guān)。

2、對(duì)于已經(jīng)租賃物業(yè)，但尚未籌建的酒店加盟商，集團(tuán)制定了單家酒店最高100萬元籌建補(bǔ)貼計(jì)劃，直接降低業(yè)主的開店成本和運(yùn)營成本。

3、擴(kuò)充市場開發(fā)團(tuán)隊(duì)，加大力度開發(fā)那些優(yōu)質(zhì)物業(yè)和優(yōu)質(zhì)客戶。在這個(gè)時(shí)間周期內(nèi)，市場開發(fā)的工作不但不能停滯，更要比往日同期更勝一籌。由于我們的積極措施，目前積累客戶數(shù)量已經(jīng)超過去年同期30%。

3.堅(jiān)持客戶至上，用感恩的心 為他們提供安心服務(wù)

誰是一家酒店集團(tuán)的生命之源？當(dāng)然是客戶——那些尊貴的住客們。越是在非常時(shí)期，我們對(duì)于酒店的衛(wèi)生、安全的管理就越不能放松。目前集團(tuán)旗下的所有在營和停業(yè)的酒店，都已經(jīng)在疫情期間實(shí)行了《應(yīng)急預(yù)案清單》，用細(xì)致的一線防護(hù)指南，對(duì)客人的餐飲、衛(wèi)生、住宿條件等提出了最高保障要求，確保萬無一失。

但這還是不夠的。我們從去年開始就推進(jìn)的“安心住”標(biāo)準(zhǔn)，此刻已經(jīng)在全國范圍內(nèi)全面展開。嚴(yán)格制定了酒店每一個(gè)角落的消毒標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于客人和門店員工的防護(hù)必須做到“零差錯(cuò)”，讓客人們住得安心、省心、放心、舒心。

新的一年中，我們還將力推“無接觸入住”服務(wù)，賓客的一切手續(xù)全部線上化完成。做到客人與酒店人員無接觸、物品無接觸、用品無接觸。

4.請(qǐng)銘記我們的價(jià)值觀

最后，我想和你們聊一聊尚美生活的企業(yè)文化和我們所倡導(dǎo)的價(jià)值觀。

尚美生活的價(jià)值觀中有兩條：“客戶至上”、“永不放棄”。疫情期間，我希望大家要以更大的誠意和努力，幫助業(yè)主們度過難關(guān)。時(shí)刻都想一想，什么才是客戶最需要的？

我們現(xiàn)在還無法全部齊聚辦公，但切不能各自為戰(zhàn)，一定要緊密合作。堅(jiān)守“奮斗者文化”，強(qiáng)化作戰(zhàn)四大原則：強(qiáng)文化、強(qiáng)目標(biāo)、強(qiáng)激勵(lì)、強(qiáng)KPI，保持團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力；

我們要堅(jiān)信，危機(jī)中方能孕育更大的機(jī)會(huì)，所以要持續(xù)加大技術(shù)線、產(chǎn)品線、品牌側(cè)的投入，而非縮減；

此外，也許有的同行在此次疫情中遇到了一些困難，對(duì)于優(yōu)秀的人才，我們也張開雙臂歡迎他......

我覺得，這些就是尚美人樸素的價(jià)值觀。

以上就是我想對(duì)大家說的話。讓我們用今日之隱忍，換取明日之輝煌。因?yàn)樵谝咔橄?、無數(shù)同胞沖出家門、擁抱陽光的時(shí)候——那就是真的生機(jī)降臨的時(shí)候——屬于全體尚美人的生機(jī)。

讓我們一起堅(jiān)守并等待吧。明天一定會(huì)很好。

尚美生活集團(tuán)創(chuàng)始人兼董事長 馬英堯

2020年2月15日