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東呈:疫情期間應(yīng)對(duì)措施及思考

本文作者:執(zhí)惠 2020-02-17
東呈在疫情期間的工作主要分為兩個(gè)階段: 第一階段:在確保顧客、員工以及加盟合作伙伴安全的前提下,組織投入抗擊疫情; 第二階段:積極恢復(fù)生產(chǎn)自救,重振市場(chǎng)信心,把員工和加盟合作伙伴的損失降到最低。

新冠肺炎疫情讓原本春節(jié)旺季蒙上了一層陰影,整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)也出現(xiàn)陣痛,但短期疫情的影響,不會(huì)改變中國經(jīng)濟(jì)長期向好的基本面。東呈與廣大酒店投資者一樣,對(duì)冰雪消融之后的中國大消費(fèi)產(chǎn)業(yè)再次復(fù)蘇繁盛充滿信心,對(duì)中國酒店業(yè)在疫情之后迎來反彈增長和行業(yè)復(fù)燃充滿信心。

以下內(nèi)容為東呈在疫情期間的應(yīng)對(duì)措施以及疫情對(duì)東呈的影響與思考。

一、組織投入抗擊疫情

1月21日,成立疫情防控總指揮部,東呈創(chuàng)始人程新華擔(dān)任總指揮,啟動(dòng)最高應(yīng)急機(jī)制,全面貫徹“疫情防控第一”、“科學(xué)防控第一”、“態(tài)度堅(jiān)決第一”原則,全力協(xié)助各大戰(zhàn)區(qū)、縱隊(duì)和門店積極做好疫情防控工作。

要求全國200多座城市約3000家門店,嚴(yán)陣以待,全面執(zhí)行消殺,飲食衛(wèi)生控制,配發(fā)口罩,監(jiān)測(cè)顧客和員工體,關(guān)閉酒店洗衣房、健身房等公共區(qū)域和設(shè)施的全面防疫措施。

1月23日,武漢封城,東呈捐贈(zèng)500萬元支援一線防疫,并緊急動(dòng)員全國各大戰(zhàn)區(qū)和分公司,采購相關(guān)防疫物資近200萬元,克服春節(jié)期間物流停運(yùn)等諸多困難,馳援武漢,全力支持武漢門店防疫工作和后勤保障工作。

1月25日,調(diào)用武漢及周邊地區(qū)10000間公益客房,免費(fèi)提供給一線醫(yī)護(hù)人員休息使用。目前這次公益行動(dòng)已累計(jì)接待68家醫(yī)院一線醫(yī)護(hù)人員超2萬人次。

抗疫期間,東呈鼓勵(lì)全國加盟合作伙伴正常營業(yè),為一線醫(yī)護(hù)人員提供公益客房,積極將門店納入政府指定防疫接待酒店,為受疫情影響的滯外旅客提供一如既往的出行服務(wù)和便利。

二、積極恢復(fù)生產(chǎn),重振市場(chǎng)信心

隨著疫情擴(kuò)散,防疫戰(zhàn)線拉長。酒店業(yè)已經(jīng)到了與產(chǎn)業(yè)鏈上下游、行業(yè)協(xié)會(huì)、社會(huì)機(jī)構(gòu),一起守望相助、恢復(fù)生產(chǎn)、重振市場(chǎng)信心的關(guān)鍵時(shí)期。東呈的工作重心也已經(jīng)從組織投入抗擊疫情,轉(zhuǎn)變到恢復(fù)生產(chǎn)自救的第二階段上來。

1. 恢復(fù)投資市場(chǎng)信心

a. 保障員工和加盟合作伙伴安全。員工和加盟合作伙伴是東呈事業(yè)的基石,為解決他們的后顧之憂,東呈為員工和加盟合作伙伴總共12000人購買了24億保額的健康保險(xiǎn);

b. 降低加盟合作伙伴的損失。減免湖北門店的加盟費(fèi)和傭金,減免參與公益接待門店和納入政府指定防疫接待門店的加盟費(fèi)和傭金并給予補(bǔ)貼,減免全國其它地區(qū)門店特許經(jīng)營使用費(fèi);

c. 給加盟合作伙伴提供金融支持。對(duì)加盟融資酒店的還貸壓力,東呈提供本息延期、階段降息等優(yōu)惠,以及酒店供應(yīng)鏈金融支持;

d. 聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈上下游互助自救。東呈與業(yè)界一起呼吁酒店業(yè)主、商管企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)等,能夠考慮酒店投資者眼下的處境,推出相應(yīng)的減免租金、延期還貸政策,一起共克時(shí)艱;

e. 為提振酒店投資市場(chǎng)信心,東呈再次聯(lián)合金融機(jī)構(gòu)面向全國酒店投資者推出“改造升級(jí)”專項(xiàng)貸款10億元、“新店裝修”貸款30億元,以及“股東周轉(zhuǎn)”貸款10億元,共計(jì)50億元人民幣金融支持,為全國酒店投資者注入強(qiáng)心劑,助力行業(yè)復(fù)燃。

2. 恢復(fù)消費(fèi)市場(chǎng)信心

為保障東呈3500萬付費(fèi)會(huì)員和其他東呈旅客的權(quán)益,東呈會(huì)平臺(tái)在疫情爆發(fā)第一時(shí)間發(fā)布了退改政策:對(duì)2月10日前預(yù)訂,3月1日前入住的訂單,提供免費(fèi)取消保障。同時(shí)承諾疫情期間會(huì)員權(quán)益不過期保障,將2020年度會(huì)員各項(xiàng)有效權(quán)益有效期延長三個(gè)月。

隨后又推出了“無憂客房”、“零接觸服務(wù)”、“在線問診”等創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù),確保旅客在防疫期間的出行便利和安全。

東呈希望通過上述舉措,為加盟合作伙伴及時(shí)恢復(fù)生產(chǎn)做好準(zhǔn)備,迎接疫情過后國內(nèi)酒店市場(chǎng)的反彈,為酒店業(yè)走出低谷、全面復(fù)蘇爭(zhēng)取時(shí)間,一掃疫情陰霾。

三、疫情對(duì)東呈的影響與思考

1. 疫情對(duì)東呈自身的影響:

今年受到疫情影響,從1月22日開始,原來春節(jié)期間的預(yù)定取消就已經(jīng)達(dá)到10-20%,隨著1月23日武漢封城,整體取消訂單嚴(yán)重,全國門店春節(jié)期間平均訂單間/夜取消率超過40%。僅春節(jié)期間,入住率絕對(duì)數(shù)同比去年春節(jié)下滑近50%,收入同比下滑80%。

疫情對(duì)東呈國際集團(tuán)整體經(jīng)營產(chǎn)生了極大影響,預(yù)計(jì)疫情期間東呈2020年同期經(jīng)營計(jì)劃完成率僅三成左右。

每月固定支出超億元,如果疫情持續(xù)下去,營收會(huì)受到很大影響,集團(tuán)資金也面臨壓力,整個(gè)行業(yè)的經(jīng)營者也同樣面臨壓力。

2. 程新華對(duì)2020年行業(yè)的預(yù)測(cè):

a. 經(jīng)歷這次疫情后,很多酒店投資者看到,單體酒店和掛牌酒店普遍抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱,而連鎖酒店有體系化支撐,可以有效規(guī)避或降低風(fēng)險(xiǎn)。相信疫情過后,國內(nèi)連鎖酒店集團(tuán)的體量會(huì)加速增長,中國酒店業(yè)的連鎖化率將達(dá)到新高度。

b. 這次疫情給第三產(chǎn)業(yè)尤其是服務(wù)業(yè)帶來了巨大損失,很多企業(yè)面臨資金鏈斷裂的風(fēng)險(xiǎn),員工被推向社會(huì)。企業(yè)在面臨不可抗力風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候,整個(gè)行業(yè)應(yīng)該在抗風(fēng)險(xiǎn)能力上著重考慮。

c. 消費(fèi)市場(chǎng)將對(duì)國內(nèi)酒店的產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生安全標(biāo)準(zhǔn)提出更高的要求,國內(nèi)酒店集團(tuán)必須抓住機(jī)遇,重新審視消費(fèi)者需求,借助數(shù)字化技術(shù),創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)模式,提升產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生安全標(biāo)準(zhǔn),迎接疫情過后酒店市場(chǎng)的反彈。

3. 東呈希望獲得的政策支持:

呼吁:酒店業(yè)主、商管企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)等,能夠推出減免租金、延期還貸的政策,一起共克時(shí)艱。

a. 區(qū)別對(duì)待,重災(zāi)重扶。客觀評(píng)估,實(shí)事求是,將酒店行業(yè)列為 “重災(zāi)區(qū)”,采取區(qū)別之策,進(jìn)行重點(diǎn)幫扶。

b. 加大金融扶持力度。酒店屬于資本密集型行業(yè),應(yīng)適當(dāng)放寬貸款條件,降低融資成本,對(duì)受災(zāi)嚴(yán)重的酒店住宿業(yè)免去疫情期間的貸款利息,對(duì)未裁員的酒店企業(yè)允許延遲支付銀行利息,鼓勵(lì)自救。

c. 加大稅收降負(fù)力度。在疫情期間和疫情結(jié)束后一年內(nèi),減免增值稅,延遲征繳企業(yè)所得稅,免征酒店住宿業(yè)從業(yè)人員的個(gè)人所得稅。

d. 加大社會(huì)性政策的支持力度。出臺(tái)有關(guān)員工工資、五險(xiǎn)一金等支持性政策,對(duì)應(yīng)收取的社會(huì)保障等,采取先緩交,后視情減、免等措施,盡量幫助企業(yè)生存下來,把員工留在企業(yè)而不被推向社會(huì)。

e. 提供降低能耗價(jià)格的政策支持。對(duì)酒店執(zhí)行工業(yè)用電、用水、用氣價(jià)格。

f. 給予在疫情防控期間有社會(huì)責(zé)任感,有使命感,率先主動(dòng)支援和配合國家防疫工作的企業(yè)以補(bǔ)貼。

g. 指定提升酒店產(chǎn)品和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),提升中國酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

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