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疫情對酒店行業(yè)的影響還在持續(xù)，在此情況下，不少酒店都推出了“無接觸服務(wù)”，以減少人群直接的接觸。2月17日，北京商報記者梳理發(fā)現(xiàn)，受到疫情影響，華住、首旅如家等酒店集團(tuán)都推出了“無接觸服務(wù)”，部分酒店除了可以自助完成續(xù)住、退房等手續(xù)外，還提供機(jī)器人送物服務(wù)。實(shí)際上，在疫情發(fā)生之前，不少酒店在人工智能方面均有所嘗試。業(yè)內(nèi)人士表示，疫情發(fā)生之后，“無接觸服務(wù)”受到住店客人的青睞，不過暫時也還是一種試水，畢竟大規(guī)模投入一方面需要成熟的技術(shù)，此外也需要額外龐大的資金支持。

所謂“無接觸服務(wù)”，是指在入住酒店各環(huán)節(jié)中，客人可通過APP等自助完 成入住和退房等服務(wù)，酒店也可通過機(jī)器人替代人工送物至客房，減少人與人的面對面接觸。

據(jù)了解，疫情期間，華住集團(tuán)要求旗下5700多家酒店推行智能化“無接觸服務(wù)”，減少人員聚集，降低交叉感染風(fēng)險。住酒店集團(tuán)方面表示，“無接觸服務(wù)”也受到住店客人的歡迎，截至目前，“華掌柜”自助入住設(shè)備累計服務(wù)超過15000名客人；機(jī)器人累計送物24000余次。該酒店集團(tuán)方面還表示，在這些設(shè)備使用過程中，酒店還需對“華掌柜”、送物機(jī)器人進(jìn)行每小時一次的整體清潔消毒，確保無接觸設(shè)備的使用安全。

首旅如家也表示，針對入住的客人，可通過APP、酒店自助機(jī)完成下單、續(xù)住、退房等手續(xù)。如果住店客人需要拿外賣、借物品，部分酒店還可提供機(jī)器人送物服務(wù)。此外，還有部分其他酒店集團(tuán)也在醞釀推出“無接觸服務(wù)”或投入人工智能設(shè)備。北京商報記者從去哪兒網(wǎng)還了解到，截止目前該平臺上提供“無接觸服務(wù)”的酒店覆蓋全國191個城市。

實(shí)際上，在疫情發(fā)生之前，不少企業(yè)在酒店人工智能方面均有所嘗試。2018年11月，阿里巴巴在杭州開設(shè)的“菲住布渴”酒店便從預(yù)訂登記，到入住體驗(yàn)，再到退房等，其中不少環(huán)節(jié)就由機(jī)器人提供服務(wù)。

華美顧問集團(tuán)首席知識官趙煥焱表示，疫情發(fā)生之后，“無接觸服務(wù)”自然受到住店客人的青睞，不過暫時也還是一種試水。不過，另有業(yè)內(nèi)人士表示，酒店如果要大規(guī)模投入人工智能等設(shè)備，一方面需要成熟的技術(shù)，此外也需要額外龐大的資金支持。

一家酒店經(jīng)營者還坦言，“在疫情之下，各家酒店幾乎沒有什么業(yè)務(wù)量，當(dāng)前酒店看中的是如何縮減開支，如果在此情況下大量投入人工智能設(shè)備又是一筆成本。此外，目前市面上存在的餐飲配送機(jī)器人、取貨機(jī)器人等程序設(shè)定普遍比較簡單，復(fù)雜一點(diǎn)的工作尚無法完成。酒店在人工智能方面的技術(shù)還不成熟，因此過大投入也沒有必要，都是基于現(xiàn)有情況來做一些補(bǔ)充。

*本文來源：北京商報，作者：關(guān)子辰，原標(biāo)題：《疫情下酒店“無接觸服務(wù)”受熱捧》。