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日前，攜程宣布，與銀聯(lián)、國(guó)際知名酒店管理集團(tuán)——貝斯特韋斯特酒店進(jìn)行戰(zhàn)略合作，期望借此進(jìn)一步開(kāi)拓海外酒店市場(chǎng)。便捷的信息服務(wù)和透明的性價(jià)比，使得越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行在線旅游預(yù)訂服務(wù)。

無(wú)獨(dú)有偶，阿里旅行近日正式發(fā)布“未來(lái)酒店”戰(zhàn)略，聯(lián)合芝麻信用上線了“信用住”服務(wù)，用戶可以直接用手機(jī)完成從入住到退房的一系列程序。

加速布局

艾瑞咨詢提供的數(shù)據(jù)顯示，2014年，中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)2772.9億元，增長(zhǎng)27.1%。

雖然市場(chǎng)前景廣闊，在線旅游現(xiàn)階段卻還在以虧損換規(guī)模。而酒店作為在線旅游網(wǎng)站的現(xiàn)金奶牛，乃兵家必爭(zhēng)之地。

i美股分析師吳桑茂指出，全球最大的在線旅游公司Priceline就是依靠酒店預(yù)訂將市值推到600億美元的高位。而攜程網(wǎng)能在價(jià)格戰(zhàn)中依然保持盈利，依靠的也是其酒店業(yè)務(wù)產(chǎn)生的豐厚利潤(rùn)。

目前，國(guó)內(nèi)在線旅游市場(chǎng)滲透率為8%，而歐美則是40%，市場(chǎng)的增長(zhǎng)空間很大。業(yè)界競(jìng)爭(zhēng)逐漸趨于細(xì)分市場(chǎng)，酒店就是重點(diǎn)之一。艾瑞咨詢有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2014年中國(guó)在線酒店市場(chǎng)規(guī)模約636.1億元，增速平穩(wěn)。

為了獲得更多的市場(chǎng)份額，在線旅游企業(yè)紛紛完善服務(wù)鏈條：去哪兒網(wǎng)向OTA轉(zhuǎn)型，大量融合酒店，力推“前臺(tái)拉新”，步步緊逼攜程;攜程則在進(jìn)行平臺(tái)化運(yùn)作，推行酒店預(yù)付、吸納更多中低端酒店。

同時(shí)，依靠大數(shù)據(jù)提供智能服務(wù)，以酒店特有的會(huì)員價(jià)格吸引更多的用戶。一方面依賴眾薈信息公司整合酒店入住前、中、后這三方面的數(shù)據(jù)，建立酒店業(yè)大數(shù)據(jù)，幫助酒店實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)。

另一方面，獲攜程支持的鷹漠旅行則采取免傭金、會(huì)員直通的方式，與品牌酒店集團(tuán)達(dá)成利益共贏;港中旅、中青旅、國(guó)旅總社等旅游企業(yè)，則加快在線業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)。中青旅在京舉辦遨游網(wǎng)O2O推介會(huì)，發(fā)布“遨游網(wǎng)+”戰(zhàn)略，邀約100家旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)質(zhì)運(yùn)營(yíng)商，建設(shè)O2O“百城千店”。

在旅行社不亦樂(lè)乎地布局酒店資源之時(shí)，線下酒店也陸續(xù)發(fā)力移動(dòng)端平臺(tái)。碧桂園鳳凰國(guó)際酒店管理公司旗下50多家高星級(jí)酒店全部開(kāi)通微信服務(wù)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端訂房、微信支付、導(dǎo)航和人工客服等功能?？蜅５纫苍谌诤螼TA，讓消費(fèi)者擁有更多元的選擇。

但隨著行業(yè)不斷深化發(fā)展，用戶體驗(yàn)對(duì)在線旅游平臺(tái)提出了更高的要求。就目前來(lái)看，國(guó)內(nèi)在線旅游行業(yè)同質(zhì)化嚴(yán)重，遠(yuǎn)沒(méi)有形成有效的行業(yè)壁壘。現(xiàn)階段酒店預(yù)訂市場(chǎng)屢遭詬病，消費(fèi)者還沒(méi)能享受到與宣傳中相符的服務(wù)。

消費(fèi)者頻頻遭遇“坐地起價(jià)”、“放鴿子”等尷尬。一種是酒店不履行與訂購(gòu)網(wǎng)站事先的約定。另一種是信息不對(duì)稱。網(wǎng)上預(yù)訂后，到店卻被告知房間客滿無(wú)法入住。還有一種是網(wǎng)站上的酒店入住條件及服務(wù)內(nèi)容與實(shí)際不符，涉嫌虛假宣傳等。

酒店服務(wù)亂象成為束縛旅游行業(yè)發(fā)展的瓶頸。對(duì)在線旅游網(wǎng)站而言，要嚴(yán)格篩選，確保接入優(yōu)質(zhì)的酒店資源。此外，在訂單處理上要及時(shí)更新酒店信息。

對(duì)“到店無(wú)房”的現(xiàn)象，要及時(shí)與消費(fèi)者、酒店溝通協(xié)調(diào)，如退換訂金，推薦其他酒店等。否則，消費(fèi)者失望而歸，亦會(huì)傷及自身的網(wǎng)絡(luò)口碑，也不利于行業(yè)生態(tài)圈的形成。

此外，行業(yè)要重視消費(fèi)者投訴。在平臺(tái)上開(kāi)通消費(fèi)者投訴渠道，并設(shè)專門機(jī)構(gòu)及時(shí)處理投訴。

2015年全國(guó)旅游市場(chǎng)工作會(huì)議上透露，2014年國(guó)內(nèi)旅游36.11億人次，出境游首破1億人次大關(guān)。

幾十億游客的住宿是個(gè)大市場(chǎng)，但也是大問(wèn)題。在線旅游網(wǎng)站要掘金酒店市場(chǎng)，離不開(kāi)行業(yè)的自律。當(dāng)然，行業(yè)更需要職能部門制定的法律法規(guī)來(lái)把關(guān)，為消費(fèi)者兜底。

中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、北京首旅酒店集團(tuán)董事長(zhǎng)張潤(rùn)鋼告訴記者，傳統(tǒng)OTA在過(guò)去的酒店行業(yè)發(fā)展中起到了促進(jìn)作用，在目前“互聯(lián)網(wǎng)+”的新模式下，行業(yè)亟待創(chuàng)新思維打開(kāi)發(fā)展局面。

關(guān)注服務(wù)

近年來(lái)，隨著中國(guó)居民消費(fèi)水平和意識(shí)的提升，出境游持續(xù)火熱。2014年，中國(guó)出境游人數(shù)首次突破1億人次，預(yù)訂的國(guó)際酒店遍及全球六大洲、158國(guó)家與地區(qū)、5291座城市。

同時(shí)，出境游自由行的比例已經(jīng)超過(guò)團(tuán)隊(duì)游，年輕人無(wú)疑是自由行的主力。其中，30至38年齡段的人群達(dá)到46%，而20至29年齡段的人群增速最快，兩者相加超過(guò)70%，背包客、住民宿漸成時(shí)尚。

近日，國(guó)內(nèi)最大的在線旅游企業(yè)攜程旅行網(wǎng)聯(lián)合中國(guó)銀聯(lián)以及貝斯特韋斯特酒店集團(tuán)在上海舉辦新聞發(fā)布會(huì)，宣布三方合作為中國(guó)消費(fèi)者預(yù)訂國(guó)際酒店提供一站式的服務(wù)平臺(tái)，提升中國(guó)消費(fèi)者境外旅游的便捷及舒適。

據(jù)攜程國(guó)際酒店調(diào)研發(fā)現(xiàn)，中國(guó)游客出國(guó)最關(guān)心的酒店設(shè)施和服務(wù)包括WiFi免費(fèi)上網(wǎng)、銀聯(lián)卡支付、房?jī)?nèi)電熱水壺、中式早餐、中文服務(wù)指南、中文菜單、中文電視頻道、中國(guó)語(yǔ)員工服務(wù)等。

為此，上述三方將依托品牌、服務(wù)、資源、用戶、技術(shù)等方面的優(yōu)勢(shì)，在全球4000余家貝斯特韋斯特酒店實(shí)現(xiàn)為游客提供免費(fèi)WiFi，并加快銀聯(lián)卡受理。

在旅游業(yè)發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)的不止攜程一家。近日，阿里旅行正式發(fā)布了其“未來(lái)酒店”戰(zhàn)略。“阿里旅行要通過(guò)‘互聯(lián)網(wǎng)+’的勢(shì)能去喚醒傳統(tǒng)行業(yè)，讓傳統(tǒng)企業(yè)扔掉OTA(在線旅行社)時(shí)代的拐棍，借助互聯(lián)網(wǎng)的力量重新站起來(lái)，釋放更多潛能?！?/span>

3月30日，阿里巴巴航旅事業(yè)群總裁李少華在阿里旅行·去啊“未來(lái)酒店”戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上表示，至此，“淘寶旅行”升級(jí)為全新獨(dú)立品牌后的“去啊”。

據(jù)李少華介紹，“未來(lái)酒店”最先上線的是與芝麻信用合作的“信用住”服務(wù)?！坝脩粼诎⒗锫眯蓄A(yù)訂酒店時(shí)，只要‘芝麻分’達(dá)到600即可選擇‘信用住’?！?/span>

用戶先入住后付款，無(wú)需擔(dān)保零押金，離店時(shí)也無(wú)需排隊(duì)，只需把門卡放到前臺(tái)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)從用戶的支付寶賬戶里扣除房費(fèi)。

據(jù)悉，首先加入“信用住”計(jì)劃的酒店已有近5500家。作為首批入駐“信用住”的國(guó)際酒店集團(tuán)，喜達(dá)屋大中華區(qū)總裁錢進(jìn)表示，將以上海皇家艾美酒店作為試點(diǎn)展開(kāi)，未來(lái)計(jì)劃推廣至大中華區(qū)全部酒店。

對(duì)此，華美酒店顧問(wèn)機(jī)構(gòu)高級(jí)經(jīng)濟(jì)師趙煥焱認(rèn)為，在新常態(tài)下，中國(guó)傳統(tǒng)旅游及飯店服務(wù)業(yè)正在逐步擺脫常規(guī)發(fā)展模式，進(jìn)入擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”的新常態(tài)、新趨勢(shì)。

對(duì)于酒店而言，阿里龐大的線上客戶資源優(yōu)勢(shì)不可估量，或能為酒店客戶進(jìn)入系統(tǒng)更新?lián)Q代。

站上互聯(lián)網(wǎng)+旅游的風(fēng)口，在線旅游市場(chǎng)正在加速對(duì)酒店業(yè)務(wù)的布局，其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之激烈不言而喻。然而，在越來(lái)越快的用戶基數(shù)增長(zhǎng)和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)之下，服務(wù)則成為相對(duì)缺失的一環(huán)，在線酒店預(yù)訂服務(wù)更是一度成為投訴熱點(diǎn)。管理部門在面對(duì)OTA(在線旅行社)低價(jià)營(yíng)銷如何監(jiān)管時(shí)，其回答直言服務(wù)質(zhì)量比渠道重要。

移動(dòng)鑰匙

據(jù)悉，隨著技術(shù)的進(jìn)步、移動(dòng)設(shè)備的普及以及RFID(無(wú)線射頻識(shí)別)和NFC(近距離無(wú)線通信技術(shù))的革新，酒店客房門鎖系統(tǒng)將更加移動(dòng)化和自動(dòng)化。用戶不僅可以線上辦理入住和退房，未來(lái)手機(jī)也有望變成門卡，直接刷手機(jī)進(jìn)房。

如今，RFID技術(shù)成本正逐漸降低，其不僅能提升客人入住體驗(yàn)，還能監(jiān)控酒店內(nèi)部活動(dòng)。RFID酒店門禁系統(tǒng)通過(guò)自動(dòng)分配和終止客房進(jìn)入權(quán)限簡(jiǎn)化了客房鑰匙管理程序，基于云技術(shù)的解決方案可在客人入住前就將客房入住編碼發(fā)送給客人，也就是說(shuō)，客人無(wú)需在前臺(tái)登記入住就可以憑編碼進(jìn)入酒店客房。

客人在經(jīng)歷一天長(zhǎng)途旅行之后，最不想見(jiàn)到的是還要排長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍等侯登記入住，所以酒店智能客房鎖對(duì)于客人來(lái)說(shuō)意味著更加愉悅的入住體驗(yàn)。

而利用無(wú)線射頻通信技術(shù)，酒店客房經(jīng)理不必再跑到客房對(duì)每個(gè)客房門鎖重新編程。系統(tǒng)可實(shí)時(shí)與每個(gè)酒店客房進(jìn)行遠(yuǎn)程通信，這樣增加了酒店安全性。

在房卡丟失和被盜的情況下，酒店經(jīng)理可立即讓這張房卡失效，防止非法人員進(jìn)入酒店客房。

對(duì)此，希爾頓康科德酒店的市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)馬特表示，“原來(lái)的磁卡門鎖已經(jīng)過(guò)時(shí)了，而且很難再找到類似的更換零部件了。

此外，RFID技術(shù)可以每天節(jié)約60至90分鐘的人力，酒店工作人員再也不用因?yàn)榉靠ㄊъ`，跑到酒店客房門前幫客人開(kāi)門了，只需在系統(tǒng)上進(jìn)行遠(yuǎn)程操作就可開(kāi)門。

“RFID客房鑰匙另外一個(gè)好處就是，即使鑰匙放在靠近手機(jī)的地方也不會(huì)失效，無(wú)線射頻識(shí)別是一項(xiàng)更加穩(wěn)定的技術(shù)。”新一代酒店技術(shù)協(xié)會(huì)CEO兼執(zhí)行副總裁道格拉斯如是說(shuō)。

此外，RFID智能門鎖技術(shù)可以記錄下所有與門鎖相關(guān)的活動(dòng)。例如房門是手動(dòng)打開(kāi)還是被強(qiáng)制打開(kāi)，房門打開(kāi)時(shí)間，局部或系統(tǒng)故障等，這些都是磁卡門鎖不具備的。

智慧城市

不僅是住酒店，如今，智能化正在深入城市的每一個(gè)角落，也是解決“城市病”，提高人們生活效率的最好方法。因此，“智慧城市”是未來(lái)關(guān)乎每一個(gè)人的新概念。

簡(jiǎn)單而言，“智慧城市”是指在物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)的支撐下形成的新型信息化城市形態(tài)，是通過(guò)綜合運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、整合信息資源、統(tǒng)籌業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，加強(qiáng)城市規(guī)劃、建設(shè)和管理的新模式。

建設(shè)智慧城市既是促進(jìn)信息化與工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化融合發(fā)展，提升城市綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措，也是轉(zhuǎn)變城市發(fā)展方式、提升城市發(fā)展質(zhì)量的客觀要求。

據(jù)悉，不僅北京、上海、廣州等一線城市，一些縣市級(jí)城市也紛紛開(kāi)展智慧社區(qū)項(xiàng)目。根據(jù)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部發(fā)布的《智慧社區(qū)建設(shè)指南(試行)》，到2015年，初步建成100個(gè)左右的智慧社區(qū)示范點(diǎn)。

爭(zhēng)取到2020年，使50%以上的社區(qū)實(shí)現(xiàn)智慧社區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，同時(shí)建立可持續(xù)發(fā)展的社區(qū)治理體系和智能化社會(huì)服務(wù)模式，建立完善的社區(qū)服務(wù)體系。

智慧社區(qū)由高度發(fā)達(dá)的“鄰里中心”服務(wù)、高級(jí)別的安防保障以及智能的社區(qū)控制構(gòu)成，具體來(lái)講，智慧社區(qū)包括以下五個(gè)方面：基礎(chǔ)環(huán)境、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)群、云交換平臺(tái)、應(yīng)用及其服務(wù)體系、保障體系。

總的來(lái)說(shuō)，是一個(gè)相對(duì)龐雜且要求頗高的系統(tǒng)化內(nèi)容，如今我國(guó)的智慧社區(qū)建設(shè)都未形成一套成熟的模式，依然處于閉門造車的初級(jí)階段。

“今天開(kāi)始，我希望可以帶你過(guò)上另一種生活，不排隊(duì)，不折騰。也許，這樣，才是一種幸福的生活?！?/span>

讓人欣喜的是，近日微信推出了“城市服務(wù)”板塊，上海市民很快可以通過(guò)微信進(jìn)行醫(yī)院掛號(hào)、預(yù)約專家;護(hù)照、港澳通行證預(yù)約;查詢自己的違章信息及電子監(jiān)控違法記錄、預(yù)約驗(yàn)車……微信甚至還將上海圖書(shū)館館藏信息搬進(jìn)了平臺(tái)，用戶可以直接通過(guò)微信城市服務(wù)欄里的圖書(shū)查詢來(lái)找到自己想要的書(shū)。

城市正越來(lái)越擁擠，這是無(wú)法避免的問(wèn)題，要想讓人們生活更加便利，城市的管理至關(guān)重要，而隨著互聯(lián)網(wǎng)巨頭、各行各業(yè)的加入，“智慧城市”正觸手可及。

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