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“風(fēng)會(huì)吹熄蠟燭，卻會(huì)助長(zhǎng)山火。”這是我在1月23日寫(xiě)給鄉(xiāng)伴所有員工的《一位CEO給員工的防疫指南：在不確定的世界強(qiáng)悍地活》（點(diǎn)擊可直達(dá)鏈接），寫(xiě)在1月20 日鐘南山宣布新冠病毒存在“持續(xù)人傳人”特性后的第四天，要求大家建立底線思維，用專業(yè)、理性的方式對(duì)待疫情，“在不確定的世界強(qiáng)悍地活著”。

這篇文章后來(lái)被許多媒體轉(zhuǎn)載，累計(jì)閱讀達(dá)到了數(shù)百萬(wàn)。這個(gè)結(jié)果實(shí)話說(shuō)，超出我的預(yù)料。因?yàn)楫?dāng)時(shí)寫(xiě)這篇文章，絕對(duì)不是一個(gè)宣傳動(dòng)作，而是對(duì)已經(jīng)進(jìn)入“戰(zhàn)備”狀態(tài)的整個(gè)公司的實(shí)戰(zhàn)動(dòng)員。

在鐘南山講話后的第二天，1月21日，鄉(xiāng)伴旗下的門店宣布停業(yè)，同時(shí)發(fā)出了“免費(fèi)退改預(yù)訂”的通告，這應(yīng)該是國(guó)內(nèi)第一家吧，后來(lái)各大酒店集團(tuán)也陸續(xù)開(kāi)始推出類似策略，事后看來(lái)，這個(gè)反應(yīng)與決策是正確的。

我們并不是醫(yī)學(xué)方面的專業(yè)人士，之所以這么快就做出業(yè)務(wù)上決策，是基于對(duì)“信息差”的理解——鐘南山講話中披露的信息，其實(shí)意味著我們可能還要面對(duì)更多的不確定性?？紤]到春節(jié)期間人流的特征，我們判斷疫情大概率會(huì)有迅速放大的風(fēng)險(xiǎn)。接受全面退改，是一種對(duì)用戶、同時(shí)也是對(duì)我們自己的企業(yè)更負(fù)責(zé)任的做法。

這個(gè)決策容易做嗎？在當(dāng)時(shí)的情況下其實(shí)并不容易。因?yàn)橄⒉艅倓偝鰜?lái)，酒店和文旅同行們、都還沒(méi)有任何動(dòng)作，我們這個(gè)通知一放出，馬上就會(huì)損失幾十萬(wàn)現(xiàn)金流。但召集核心團(tuán)隊(duì)討論下來(lái)，判斷退改是個(gè)合理的選擇，雖然有壓力，還是迅速達(dá)成了一致確認(rèn)。

尤其是董事長(zhǎng)朱勝萱的拍板，速度很快，給了大家以堅(jiān)持理性決策的信心。

辦企業(yè)是個(gè)很現(xiàn)實(shí)的事情，當(dāng)?shù)谝唤z山風(fēng)吹來(lái)的時(shí)候，你就得以最快速度嗅出風(fēng)險(xiǎn)，并馬上做出應(yīng)對(duì)。1月21日那天，基于對(duì)疫情發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)期，我們還做了很多事情：

• 意識(shí)到防疫物資很快會(huì)出現(xiàn)短缺，因?yàn)槿虍a(chǎn)能不可能適配脈沖性需求，因此1月21日，我們就成立了“集團(tuán)災(zāi)備物資統(tǒng)籌中心”，匯總各地的物資需求，第一時(shí)間采購(gòu)、建立儲(chǔ)備。???

• 意識(shí)到接下來(lái)線下集中辦公可能會(huì)面臨風(fēng)險(xiǎn)，即刻確定使用騰訊線上會(huì)議系統(tǒng)，1月21日就把操作手冊(cè)下發(fā)給全公司，并要求各部門立刻試用。???

• 由于疫情不確定，必須留出足夠余地，我們假設(shè)3-6個(gè)月內(nèi)可能生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)都無(wú)法恢復(fù)，足額的現(xiàn)金儲(chǔ)備至關(guān)重要，因此1月21日就與銀行溝通，用公司高管的房產(chǎn)抵押申請(qǐng)貸款。?

以上這些工作，都是我們?cè)阽娔仙街v話的第二天就已經(jīng)做出決策、并迅速落實(shí)完成的。后來(lái)，當(dāng)疫情全面爆發(fā)后，我們反而不需要在應(yīng)對(duì)當(dāng)下的問(wèn)題上花費(fèi)太多精力，轉(zhuǎn)而專注于系統(tǒng)化的業(yè)務(wù)研究和調(diào)整，為將來(lái)做準(zhǔn)備；甚至還有余力去推動(dòng)“白衣天使鄉(xiāng)野療愈”這項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)。

這些決策的速度和執(zhí)行的力度，都是我在1月23日寫(xiě)《給員工的防疫指南》的底氣?，F(xiàn)在大家回過(guò)頭去看，應(yīng)該會(huì)發(fā)現(xiàn)，文章里所寫(xiě)的每一條，其實(shí)都能在我們的實(shí)際行動(dòng)中找到對(duì)應(yīng)：

比如第二條，我們有責(zé)任截?cái)鄠魅驹?，包括旗下民宿如原舍的暫時(shí)關(guān)停（實(shí)際上也在1月21日就開(kāi)始了）、遠(yuǎn)程辦公的安排、線下場(chǎng)所的健康檢測(cè)等等，都有全面的考慮和切實(shí)的措施。

再比如第一條，對(duì)不確定性做好心理和物質(zhì)儲(chǔ)備，不要抱有僥幸心理——包括不要想著依賴外部力量，“回籠一切可以回籠的現(xiàn)金、減少一切的非必要支出，保證在最差的情況下活下去”。后來(lái)大家也看到了，隨著疫情的發(fā)展很多企業(yè)紛紛宣布“現(xiàn)金流告急”，而鄉(xiāng)伴的陣腳一直都是穩(wěn)的。

當(dāng)然這首先得益于我們的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。鄉(xiāng)伴集團(tuán)與普通的民宿、或連鎖民宿品牌不同，業(yè)務(wù)線很長(zhǎng)、結(jié)構(gòu)層次很豐富，是復(fù)合型的，并不依賴于單一的收入來(lái)源，所受到的沖擊就相對(duì)較小——這也從另一側(cè)面印證了、或者說(shuō)堅(jiān)定了我們一直在探索的業(yè)務(wù)發(fā)展思路。

鄉(xiāng)伴項(xiàng)目地圖

其次還得益于一貫以來(lái)較為謹(jǐn)慎的財(cái)務(wù)策略，以及專注于長(zhǎng)線的業(yè)務(wù)策略。鄉(xiāng)村建設(shè)本身就是個(gè)“緩慢的濕雪坡”，有賴于長(zhǎng)時(shí)間的積累，如滾雪球般逐漸形成規(guī)模效應(yīng)、獲得不斷遞增的復(fù)利成果。這樣的業(yè)務(wù)思路也使得我們并不依賴于短程的、某一特定時(shí)段的營(yíng)收，全盤的調(diào)節(jié)性更強(qiáng)。

此外團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的一致性也非常重要。面對(duì)不斷變化的疫情，在復(fù)雜情況下需要馬上動(dòng)員大量力量展開(kāi)工作，因此我們發(fā)了一封內(nèi)部信，闡釋企業(yè)的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和邏輯，征召員工以志愿者的方式、非強(qiáng)制性地啟動(dòng)工作，充分尊重法律的底線和個(gè)人的選擇。后來(lái)大家可能也看到，有些公司陷入了疫情期與員工的加班工資糾紛中，這樣的問(wèn)題在鄉(xiāng)伴也是不曾出現(xiàn)的。

還有第四條，保持良知和底線，在保證自身安全的前提下盡可能對(duì)他人施以援手。這一條可能剛寫(xiě)出來(lái)的時(shí)候大家、包括鄉(xiāng)伴的員工都不一定了解它意味著什么，現(xiàn)在看看我們1月29日開(kāi)始策劃、2月8日正式發(fā)布的“白衣天使鄉(xiāng)野療愈”計(jì)劃（倡議募集民宿酒店捐出平日房，給疫情結(jié)束之后的醫(yī)護(hù)人員免費(fèi)療養(yǎng)），或許會(huì)有一些更切實(shí)的感觸。

我在這里可以很坦率地說(shuō)：這個(gè)項(xiàng)目的靈感最初并非來(lái)源于公益方面的考慮，而是我們對(duì)企業(yè)的自救思考——如何利用酒店的平日房冗余資源做多樣化營(yíng)銷。在討論過(guò)程中我們想到，其實(shí)可以把這種非假日的房間捐一些出來(lái)，提供給醫(yī)護(hù)人員度假（醫(yī)護(hù)人員是輪班不一定要周末才有空的，而且災(zāi)后一定有假期）。然后我們就想到，其實(shí)整個(gè)行業(yè)大家都有業(yè)務(wù)的共性，為什么不發(fā)動(dòng)整個(gè)行業(yè)一起來(lái)做這件事呢？

后面大家可能也已經(jīng)看到了它的成果：2月8日活動(dòng)上線后，10天就募集了海內(nèi)外數(shù)千家民宿酒店超過(guò)4萬(wàn)個(gè)間夜捐贈(zèng)給醫(yī)護(hù)人員在災(zāi)后免費(fèi)度假。但我更想講的是，如此體量的一個(gè)項(xiàng)目，要如何計(jì)劃、如何落地，才能真正做到實(shí)處——因?yàn)樗沫h(huán)節(jié)其實(shí)是高度復(fù)雜的，并不僅僅是捐贈(zèng)那一刻的心情表達(dá)。

作為一個(gè)公益行業(yè)的老兵，我不僅知道、而且切身實(shí)踐過(guò)“公益更需要理性”這句話。

所以在決定啟動(dòng)這個(gè)項(xiàng)目后，我們就征召了12位來(lái)自各個(gè)專業(yè)職能部門的志愿者，建立專門的工作小組。在10天的籌備期里，更新了5個(gè)版本、20多頁(yè)的計(jì)劃管理文件，對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)、基本宗旨、流程階段、職能分工、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等都做了詳細(xì)的思考，保證計(jì)劃全流程的細(xì)節(jié)管控。

其中最重要的是確立了2條重要原則：非犧牲的公益精神和去中心化。

• “非犧牲”的公益思想，跟前面說(shuō)到的“以保證自身安全為前提”一脈相承。在我們看來(lái)，公益并不是激情之下的自我犧牲和風(fēng)險(xiǎn)，而是“愛(ài)人如己”的理性選擇。因此“鄉(xiāng)野療愈”計(jì)劃不接受假日房捐贈(zèng)，不想讓任何人受到道德綁架。一個(gè)受損嚴(yán)重的行業(yè)，用相對(duì)冗余資源來(lái)幫助他人，這才是經(jīng)濟(jì)學(xué)和社會(huì)學(xué)上的最優(yōu)解。???

• “去中心化”則其實(shí)是鄉(xiāng)伴“主動(dòng)的自我約束”。為了避免蹭流量的嫌疑，我們注冊(cè)了全新的公眾號(hào)來(lái)推廣此次活動(dòng)，并在一切宣傳中，弱化鄉(xiāng)伴的露出，專注于幫助捐贈(zèng)方自我傳播和發(fā)聲（比如協(xié)助參與捐贈(zèng)的民宿主制作可加入自家美圖和頭像的宣傳海報(bào)），如此來(lái)團(tuán)聚盡可能多的同行伙伴，達(dá)成最大化的公益效果。?

最后實(shí)現(xiàn)的效果不僅印證了我們的原則和構(gòu)想，事實(shí)上還突破了我們最初的預(yù)期（1萬(wàn)間夜）的4倍。我想這也正顯示出理性和良知結(jié)合在一起，所能帶來(lái)的力量。

在募集突破4萬(wàn)間夜后，我們又做了個(gè)決策：宣布停止主動(dòng)募集（仍接受自然流入）。為什么呢？前面我就說(shuō)到，這個(gè)項(xiàng)目不僅僅涉及到捐贈(zèng)那一刻的心情，更重要的是后續(xù)的管理和落地：如何把大家的愛(ài)心與善意表達(dá)，真正落到實(shí)處？稍微想一想就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這其實(shí)是個(gè)非常長(zhǎng)期的工作。

因此我們就決定轉(zhuǎn)向，把管理精力投向受益人確權(quán)體系的建立和服務(wù)支持系統(tǒng)的完善上去。

從1月29日產(chǎn)生這個(gè)構(gòu)想，到10天后正式發(fā)起，再到12天后停止主動(dòng)募集、轉(zhuǎn)向落地執(zhí)行，我們內(nèi)部復(fù)盤的時(shí)候也覺(jué)得這個(gè)項(xiàng)目的節(jié)奏打得非常緊湊，每一步都踩在了點(diǎn)上，每一個(gè)階段的工作效率都非常高——而且這是在疫情中、全體遠(yuǎn)程工作的情況下。

實(shí)際上，這個(gè)項(xiàng)目有很好的機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化出巨大的商業(yè)價(jià)值，但我們討論后決定放棄任何的“商業(yè)化”選項(xiàng)，而是希望——第一，持續(xù)打造一個(gè)民宿行業(yè)代表性的公益品牌“鄉(xiāng)野療愈+X事件”；第二，逐步發(fā)展為一個(gè)為民宿行業(yè)爭(zhēng)取上下游產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值空間的會(huì)員制非盈利組織。

這個(gè)決策，也是基于理性做出的。鄉(xiāng)伴希望推動(dòng)一種新的商業(yè)文明——我們的努力，不只是為了讓自己活得更好，更要擔(dān)負(fù)起“普惠共贏”的行業(yè)使命。實(shí)際上在發(fā)起公益項(xiàng)目、關(guān)注醫(yī)護(hù)人員群體的同時(shí)，我們并沒(méi)有放棄對(duì)同行伙伴們的支持，甚至這在鄉(xiāng)伴看來(lái)是更重要的職責(zé)。

在1月31日，也就是“鄉(xiāng)野療愈”計(jì)劃剛剛有個(gè)初步概念的第二天，我們向所有理想村業(yè)主發(fā)出了免租和物業(yè)費(fèi)減免的通知。其實(shí)這個(gè)構(gòu)想在除夕之前就已經(jīng)討論確定了，只是還沒(méi)來(lái)得及擬定細(xì)則，當(dāng)時(shí)萬(wàn)達(dá)集團(tuán)的免租通告出來(lái)，我們就決定加快落實(shí)、馬上發(fā)布：

詳細(xì)的減免細(xì)節(jié)大家可以在我們的公眾號(hào)上看到，每一條都是非常實(shí)在的。鄉(xiāng)伴在此次危機(jī)中也是業(yè)務(wù)受損的一員，因此我們對(duì)各位業(yè)主承受的經(jīng)濟(jì)損失和壓力是真正的“感同身受”，愿意以這種直接的、切實(shí)的方式與大家齊心協(xié)力、共克時(shí)艱。

除此之外，我們還為業(yè)主提供了一些額外的服務(wù)：

在做好理想村全面消毒與防疫工作的基礎(chǔ)上，對(duì)于疫情期間沒(méi)法到店管理的情況，我們提供每日巡店打卡服務(wù)，確保物業(yè)安全；為無(wú)法回村的居民照顧花草和寵物；開(kāi)放線上資源，如公眾號(hào)為業(yè)主提供推廣平臺(tái)，在線學(xué)習(xí)與培訓(xùn)資源，邀請(qǐng)業(yè)主持續(xù)學(xué)習(xí)；基于鄉(xiāng)村自給自足的富饒物資，鼓勵(lì)大家做“理想村優(yōu)選”線上銷售（我本人也通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目購(gòu)買、品嘗了不少鄉(xiāng)村特產(chǎn)）。

鄉(xiāng)伴一直說(shuō)自己的愿景是要“推動(dòng)中國(guó)鄉(xiāng)村文明化”，這句話看起來(lái)很大、甚至有點(diǎn)空，但現(xiàn)在大家應(yīng)該漸漸地能看到，我們是把它落實(shí)到每一個(gè)工作細(xì)節(jié)當(dāng)中，扎扎實(shí)實(shí)去做的。

就像最近許多企業(yè)也都在說(shuō)，要換個(gè)角度看疫情，把它當(dāng)作是重新思考業(yè)務(wù)方向與模式的機(jī)會(huì)。其實(shí)鄉(xiāng)伴在疫情發(fā)生之初，1月21日做完應(yīng)對(duì)近期問(wèn)題的各種部署之后，就開(kāi)始思考長(zhǎng)遠(yuǎn)變化了。在為業(yè)主們服務(wù)、及發(fā)起公益項(xiàng)目的同時(shí)，2月1日我們就建立了4個(gè)新業(yè)務(wù)工作小組，每組8-10名中層骨干，分頭研究未來(lái)的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的業(yè)務(wù)方向，分別是：

• “第一性原理”成本拆解小組：借鑒馬斯克拆解汽車電池原材料、研究其成本的方式（最終發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)定價(jià)5000美元的電池，材料成本只有80美元），這個(gè)小組的目標(biāo)是對(duì)鄉(xiāng)伴產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的成本做無(wú)限細(xì)拆，嘗試提出優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、及匹配未來(lái)擴(kuò)張戰(zhàn)略的方向。???

• 線上社區(qū)小組：探討未來(lái)用戶社群與周邊產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合方式（非應(yīng)急的微商式自救）。???

• 3D打印建筑小組：基于2019年末已經(jīng)開(kāi)始的考察、論證，研究如何將3D打印技術(shù)大規(guī)模應(yīng)用于鄉(xiāng)村建設(shè)場(chǎng)景。???

• 諾亞方舟計(jì)劃：研究發(fā)展居住和就業(yè)一體化的、相對(duì)較小的復(fù)合空間單元的可能性，是否有可能發(fā)展出自然生態(tài)和產(chǎn)業(yè)生態(tài)自循環(huán)的鄉(xiāng)村社區(qū)，以及與此相對(duì)應(yīng)的商業(yè)模式。這可能會(huì)成為下一步城鄉(xiāng)關(guān)系中的一個(gè)新的思考方向。??

在實(shí)際落地業(yè)務(wù)在短時(shí)間內(nèi)相對(duì)受阻的情況下，騰出精兵強(qiáng)將，從事至關(guān)重要的未來(lái)戰(zhàn)略研究，對(duì)我們來(lái)說(shuō)不僅僅是一種自我安慰、一些無(wú)奈之下的舉措，而是一個(gè)切實(shí)的機(jī)會(huì)。

鄉(xiāng)伴在此之前的幾年里，一直經(jīng)歷著高速的擴(kuò)張和發(fā)展，我們自己其實(shí)也意識(shí)到了要“踩剎車”、做調(diào)整，尤其是對(duì)組織管理以及戰(zhàn)略方向做更多、更深入思考的必要性，這也是我們快速組織起上述各個(gè)研究小組、而各個(gè)小組也立即積極地投入探索工作的思想基礎(chǔ)。

2月10日，法定復(fù)工的第一天，基于疫情期間遠(yuǎn)程的持續(xù)溝通、提交階段性工作成果，換來(lái)了廣東南海西樵鎮(zhèn)鄉(xiāng)村振興項(xiàng)目的首期策劃設(shè)計(jì)費(fèi)：疫情之后鄉(xiāng)伴的第一筆營(yíng)業(yè)收入78萬(wàn)元到賬。我們的業(yè)務(wù)或許會(huì)因?yàn)橐咔槎啪從_步，但卻一直在持續(xù)進(jìn)行，并不斷積累著長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的力量。

2月13日，我們發(fā)出了緩發(fā)部分薪酬的內(nèi)部通知（管理層緩發(fā)50-60%，員工緩發(fā)30%），進(jìn)一步優(yōu)化人員和辦公成本?；蛟S大家會(huì)問(wèn)：為什么有營(yíng)收了，反而要緩發(fā)工資？其實(shí)這仍然是基于非常理性的考慮：在疫情還未完全穩(wěn)定下來(lái)之前，我們要求自己能夠保持在任何極端情況下都能保持生存的安全現(xiàn)金邊際。

我可以很具體地告訴大家：考慮原有已完成業(yè)務(wù)的正常資金回籠和其他財(cái)務(wù)措施，我們可以確保自己在完全沒(méi)有新增業(yè)務(wù)收入的情況下存活6個(gè)月以上——對(duì)比近期的企業(yè)新聞，大家應(yīng)該對(duì)這個(gè)數(shù)字能夠帶給企業(yè)生存的安全保障，有個(gè)比較直觀的理解。

2月22日，我們?cè)谶@場(chǎng)颶風(fēng)之中的種種堅(jiān)持，終于迎來(lái)了一個(gè)閃亮的早晨——摯信資本和鄉(xiāng)伴正式宣布B輪融資，投入兩億元人民幣的等值美金。

雙方關(guān)于這輪融資的接觸始于去年9月，在今年年初完成盡調(diào)流程，然而疫情的突然到來(lái)，行業(yè)的重大沖擊之下，我對(duì)它最終落地有沒(méi)有過(guò)擔(dān)心？當(dāng)然是有的。那么作為一個(gè)CEO除了擔(dān)心還能做什么？其實(shí)特別簡(jiǎn)單——以融資會(huì)失敗為假設(shè)前提，做一切該做的事。

最終，摯信資本表現(xiàn)出了國(guó)際頂級(jí)投資機(jī)構(gòu)的格局和氣度，沒(méi)有增加對(duì)賭、沒(méi)有趁機(jī)壓價(jià)，只是云淡風(fēng)輕地把此前談好的合約落地，同時(shí)積極地與公司管理層展開(kāi)面向未來(lái)的分析討論。讓我想起了《摩根財(cái)團(tuán)》中描寫(xiě)的那種古老的銀行家榮譽(yù)——“諾言為約，握手為印”。

然而，我私心里想，這項(xiàng)投資能夠在如此極端的外部環(huán)境下落地，除了摯信資本的契約精神、對(duì)整個(gè)鄉(xiāng)村建設(shè)行業(yè)的發(fā)展前景、對(duì)鄉(xiāng)伴業(yè)務(wù)模式和核心團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)信心之外，跟近期在疫情中我們所表現(xiàn)出來(lái)快速?zèng)Q策與扎實(shí)落地，及其中所包含的面向生存與發(fā)展、面向自身與整個(gè)行業(yè)的理性與強(qiáng)悍，也不無(wú)關(guān)系吧！

從1月21日全面停業(yè)，到2月2２日宣布獲得2億融資，回顧這短短的33天，在疫情與極度的不確定性的壓力下，我們竟然做出了那么多的決策、并快速落地執(zhí)行，踩準(zhǔn)了每一個(gè)時(shí)間點(diǎn)、并讓每一步都走得穩(wěn)當(dāng)，還拓展出了從公益到未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的那么多個(gè)新的可能性。

的確，風(fēng)會(huì)吹熄蠟燭，卻會(huì)助長(zhǎng)山火?；仡欉@33天，我想現(xiàn)在我們可以說(shuō)：在反脆弱的“強(qiáng)悍”的表象背后，真正起到支撐作用的，永遠(yuǎn)是理性的專業(yè)化思考和堅(jiān)定的行動(dòng)。當(dāng)疫情過(guò)后，一切都會(huì)重新煥發(fā)生機(jī)，而鄉(xiāng)伴也將與投資人、與行業(yè)的伙伴們共同重啟推動(dòng)中國(guó)鄉(xiāng)村文明化的征程。