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昔日簽證龍頭企業(yè)百程旅行，因資金出現(xiàn)問(wèn)題而將關(guān)閉清算的消息在業(yè)內(nèi)“刷屏”，也引來(lái)一片“鐵粉”嘆息。百程旅行曾以“0元簽證服務(wù)費(fèi)”切入戰(zhàn)場(chǎng)，奠定了簽證市場(chǎng)的龍頭地位，最終還是沒(méi)能扛過(guò)寒冬。停業(yè)雖是受疫情影響，卻也可從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。業(yè)內(nèi)專家表示，百程旅行初期抓住了互聯(lián)網(wǎng)升級(jí)過(guò)程中的流量紅利，但后期在戰(zhàn)略選擇、團(tuán)隊(duì)能力等方面卻有欠缺，同時(shí)隨著簽證信息逐漸透明、利潤(rùn)壓縮，簽證業(yè)務(wù)成為旅企“賠錢(qián)賺吆喝”的生意，過(guò)于單一的模式還可能會(huì)導(dǎo)致“瘸腿”，亟待轉(zhuǎn)型。另外，出境游領(lǐng)域逐步困入同質(zhì)化瓶頸，市場(chǎng)何時(shí)復(fù)蘇還尚待觀望，旅行社等企業(yè)生存壓力進(jìn)一步加大。以此為鑒，停工期內(nèi)的旅游企業(yè)可通過(guò)已有優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)資源轉(zhuǎn)化，同時(shí)加大宣傳力度，通過(guò)游記、直播、視頻等模式吸引潛在消費(fèi)者，掌握游客出行意愿商討私人訂制路線，為日后春暖花開(kāi)做好準(zhǔn)備。

走下舞臺(tái)的“業(yè)界大佬”

“百程旅行的關(guān)停更像一個(gè)訊號(hào)，是目前倒下的首家歷史較久的知名旅企，但也不會(huì)是最后一家?！北本┑诙鈬?guó)語(yǔ)學(xué)院教授王興斌表示。2月29日，業(yè)內(nèi)有消息稱，北京百程國(guó)際旅游股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“百程旅行”）已正式宣布公司無(wú)法繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，開(kāi)始啟動(dòng)清算程序，一份內(nèi)部通知文件也同時(shí)流出。隨后，北京商報(bào)記者從知情人士處確認(rèn)了這一消息，而百程旅游淘寶店客服也表示店鋪暫時(shí)不做了，恢復(fù)營(yíng)業(yè)時(shí)間不定。據(jù)流出的相關(guān)文件顯示，由于公司資金緊缺，將于3月10日先行支付員工1月薪資，3月起將不再為員工繳納五險(xiǎn)一金及發(fā)放工資。有知情人士告訴北京商報(bào)記者，百程旅行創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO曾松還表示，百程將盡力不欠供應(yīng)商、消費(fèi)者、員工一分錢(qián)。

據(jù)了解，百程旅行主要從事在線簽證辦理業(yè)務(wù)、旅游度假服務(wù)、線下旅行社、目的地服務(wù)、以及企業(yè)國(guó)際商務(wù)旅游業(yè)務(wù)，在微信公眾號(hào)、淘寶網(wǎng)等平臺(tái)均有營(yíng)業(yè)，是國(guó)內(nèi)最大的線上簽證服務(wù)機(jī)構(gòu)之一。2014年3月，百程旅行獲得阿里巴巴、寬帶資本2000萬(wàn)美元B輪投資，并于2016年成功掛牌新三板。但掛牌后的經(jīng)營(yíng)狀況卻并不樂(lè)觀。據(jù)其公布財(cái)報(bào)顯示，自2013年至2018年上半年，百程旅行凈利潤(rùn)均為虧損狀態(tài)，虧損額分別為1761萬(wàn)元、3663萬(wàn)元、3935萬(wàn)元、4511萬(wàn)元、2795萬(wàn)元以及1286萬(wàn)元，于去年7月在新三板終止掛牌?？梢?jiàn)，雖然虧損數(shù)額在逐年減小，但百程旅行始終未能轉(zhuǎn)虧為盈，資金壓力也隨之增加。

簽證打包產(chǎn)品或已過(guò)時(shí)

作為早一批開(kāi)啟簽證服務(wù)加目的地產(chǎn)品的企業(yè)，百程旅行早期也走過(guò)“花路”。有業(yè)內(nèi)人士透露，百程旅行在行業(yè)發(fā)展的早期，抓住了互聯(lián)網(wǎng)升級(jí)過(guò)程中的流量紅利，在信息效率不夠?qū)ΨQ、服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)的過(guò)程中，獲得了迅速成長(zhǎng)。但后期在戰(zhàn)略選擇、團(tuán)隊(duì)能力、市場(chǎng)變化的應(yīng)對(duì)方面，沒(méi)有按節(jié)奏取得與新階段相適應(yīng)的關(guān)鍵支撐。

王興斌分析，早前百程旅行能夠迅速發(fā)展，也是趕上了“時(shí)代紅利”。“早些年我們國(guó)內(nèi)游客的出境游經(jīng)驗(yàn)還比較少，出入境政策相對(duì)也比較嚴(yán)格，各人申請(qǐng)可能消耗大量時(shí)間及經(jīng)歷，因此傳統(tǒng)簽證服務(wù)商還是可以保證收入的。但后來(lái)隨著出境游的火爆，大量熱門(mén)目的地國(guó)家為吸引游客，推出了各種簽證便利及優(yōu)惠政策，如泰國(guó)，日本等國(guó)家，以及陸續(xù)推出的落地免簽等政策。同時(shí)隨著時(shí)代的發(fā)展，信息越來(lái)越透明、行業(yè)利潤(rùn)不斷壓縮，即使附帶了相關(guān)的目的地產(chǎn)品，也很難保證收益，從而出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題?！?/p>

浙江工商大學(xué)旅游與城鄉(xiāng)規(guī)劃學(xué)院副教授喬光輝則表示，如百程旅行這類(lèi)選擇以簽證為切入口和吸引點(diǎn)，獲取游客關(guān)注，從而打包推薦銷(xiāo)售目的地旅游產(chǎn)品的企業(yè)也有不少?！敖陙?lái)出境游勢(shì)頭越來(lái)越猛，一些企業(yè)看到了這一商機(jī)，但僅靠單一簽證模式明顯很難做大，價(jià)格上難以同淘寶等低成本電商平臺(tái)、甚至是個(gè)人代辦商進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，數(shù)量和規(guī)模也受到限制，大體量的旅企盈利空間將會(huì)非常有限。”他進(jìn)一步表示，對(duì)于這類(lèi)企業(yè)來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)型是必然?！昂炞C業(yè)務(wù)可以只是一個(gè)開(kāi)始，其實(shí)在掌握游客信息和出境游意向方面，代辦簽證的企業(yè)是極具優(yōu)勢(shì)的。利用已有的顧客流量，按照個(gè)人傾向推出后續(xù)一系列酒店，景區(qū)規(guī)劃等追蹤產(chǎn)品服務(wù)。比起增開(kāi)新業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)化已有資源更加順理成章，同時(shí)也能節(jié)約企業(yè)成本?！?/p>

不破不立的出境游

隨著疫情形勢(shì)在韓國(guó)、日本等出境游熱門(mén)城市的不斷變化，出境游的恢復(fù)預(yù)期也隨之后延?！?strong>旅游市場(chǎng)要復(fù)蘇，順序首先是國(guó)內(nèi)一些室外景區(qū)、再到國(guó)內(nèi)游、然后才是出境游。”王興斌介紹。除了外部環(huán)境的壓力，出境游服務(wù)商還要面臨的問(wèn)題就是產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象。在他看來(lái)，出境游產(chǎn)品的同質(zhì)化是國(guó)內(nèi)供應(yīng)商以及境外目的地對(duì)接商的雙向問(wèn)題?！熬硟?nèi)企業(yè)可以在停業(yè)期間重新制定一些旅游路線，但同時(shí)對(duì)接商也要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。”他表示。

與此同時(shí)，受疫情影響，日本、韓國(guó)等國(guó)家旅游業(yè)也大受打擊。據(jù)日媒報(bào)道，日本老字號(hào)旅館“富士見(jiàn)莊”因受疫情影響而破產(chǎn)。富士見(jiàn)莊創(chuàng)立于1956年，近年來(lái)以接待中國(guó)團(tuán)隊(duì)游客為主，每月房間一直呈滿員狀態(tài)。據(jù)東京商工調(diào)查公司介紹，旅館近期向名古屋地方法院申請(qǐng)破產(chǎn)。在此背景下，尋找“出路”成為每家出境游企業(yè)必須思考的問(wèn)題。

“現(xiàn)在看來(lái)，單純的文字圖片介紹已很難打動(dòng)旅游消費(fèi)者?！眴坦廨x向記者介紹。他表示，出境游群體的平均年齡在不斷下降，對(duì)新事物的接受度卻逐漸提高。企業(yè)若依舊按照傳統(tǒng)模式推送旅游信息，大量雷同的產(chǎn)品就很難抓住潛在消費(fèi)者。因此必須破除以往的經(jīng)營(yíng)理念，積極嘗試新模式。“近期游記、攻略等推送方式逐漸火了起來(lái)，尤其對(duì)于出境游游客來(lái)說(shuō)，相對(duì)陌生的城市，旅游直播、視頻推送顯然更能引起注意。企業(yè)可將游記與產(chǎn)品相結(jié)合，借助或打造一批‘網(wǎng)紅’旅游產(chǎn)品，在規(guī)劃和體驗(yàn)感上多下些功夫?！彼M(jìn)一步表示，停工期間不能提供具體服務(wù)，宣傳和介紹就更不能少。針對(duì)時(shí)間預(yù)算較少、不愿意花時(shí)間來(lái)研究攻略的游客來(lái)說(shuō)，旅行社以及服務(wù)商就需做好產(chǎn)品整合、推出定制化推薦、私人行程制定等模式?！斑@個(gè)時(shí)候最忌嫌麻煩而始終走老路。誰(shuí)的產(chǎn)品更注重細(xì)節(jié)、更個(gè)性化、更能提供全套服務(wù)，就越能在業(yè)務(wù)復(fù)蘇后守住消費(fèi)者?！?/p>

*本文來(lái)源：北京商報(bào)，作者：肖瑋、楊卉，原標(biāo)題：《昔日簽證龍頭倒下 百程旅行停業(yè)啟示錄》。