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隨著疫情的好轉(zhuǎn)，酒店行業(yè)也迎來(lái)了全面復(fù)工。3月2日，根據(jù)多家在線平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，不少酒店開始恢復(fù)營(yíng)業(yè)。截至2月29日，全國(guó)大多數(shù)省份的酒店復(fù)工率已達(dá)80%，部分預(yù)訂平臺(tái)上超過(guò)九成酒店恢復(fù)營(yíng)業(yè)。就在酒店業(yè)逐漸復(fù)蘇的同時(shí)，客人對(duì)于酒店如何防控疫情也格外關(guān)注。在此情況下，不少酒店都推出了“無(wú)接觸服務(wù)”，如通過(guò)智能設(shè)備完成自助續(xù)住、退房等服務(wù)。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，疫情將倒逼酒店業(yè)的管理和服務(wù)快速向人工智能化發(fā)展，由此也將帶來(lái)新商機(jī)。
根據(jù)去哪兒網(wǎng)數(shù)據(jù)，目前廣州、深圳營(yíng)業(yè)酒店數(shù)量已恢復(fù)到1月初水平，上海、成都等熱門城市恢復(fù)營(yíng)業(yè)的酒店也超過(guò)95%。在過(guò)去的一周，酒店預(yù)訂量較前一周上漲34%，上海、廣州、成都、深圳、北京成為入住人數(shù)最多的城市，西安成為增長(zhǎng)最快的城市。此外，根據(jù)攜程數(shù)據(jù)顯示，截至上周，全國(guó)大多數(shù)省份酒店復(fù)工率已達(dá)80%。其中，安徽、浙江、廣西、湖南、山西酒店復(fù)工率超過(guò)95%，這其中商旅人士成出行主力人群，交通樞紐附近酒店成熱選。
自疫情發(fā)生以來(lái)，全國(guó)各地不少酒店選擇暫停營(yíng)業(yè)，一些酒店即便開張，也僅維持在1%-3%左右的出租率。有酒店工作人員表示，如今隨著疫情的好轉(zhuǎn)，商旅需求也有所增加，酒店行業(yè)也在積極復(fù)工。
在企業(yè)陸續(xù)復(fù)工的同時(shí)，如何保證客人安心入住也成為酒店經(jīng)營(yíng)者的必修課。為此，不少酒店都推出了“放心住”“隔離房”等措施，一些平臺(tái)還聯(lián)合酒店集團(tuán)推出“酒店入住保障計(jì)劃”。據(jù)了解，首旅如家近期再次升級(jí)了“放心酒店”，并結(jié)合當(dāng)下疫情防控形勢(shì)，推出了“放心餐”“放心行”“放心問診”“免費(fèi)保險(xiǎn)”等服務(wù)。此外，一些在線預(yù)訂平臺(tái)還利用大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)手段，幫助客人獲取酒店安全信息。例如去哪兒對(duì)此還推出了覆蓋全國(guó)所有城市的“疫情雷達(dá)”功能，用戶可以通過(guò)該功能查看酒店所在城市新增病例、現(xiàn)有確診病例，以及酒店所在地周邊3公里內(nèi)是否有確診病例等疫情。首旅如家酒店集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，旗下“放心酒店”已經(jīng)上線，客人也可以根據(jù)目的地定位查詢已確診病例歷史位置，預(yù)測(cè)疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域。據(jù)了解，目前僅攜程、去哪兒在全國(guó)就已有超10萬(wàn)家酒店加入“安心住”行列。
華美酒店顧問機(jī)構(gòu)首席知識(shí)官趙煥焱表示，在疫情防控下，客人首先考慮的是酒店入住衛(wèi)生不衛(wèi)生，防控措施做得如何，可見這些措施已成標(biāo)配。在此情況下，“無(wú)接觸服務(wù)”也受到熱捧。北京商報(bào)記者梳理發(fā)現(xiàn)，近日華住、首旅如家等酒店集團(tuán)都推出了“無(wú)接觸服務(wù)”，部分酒店除了可以自助完成續(xù)住、退房等手續(xù)外，還提供機(jī)器人送物服務(wù)。據(jù)悉，疫情期間，華住集團(tuán)要求旗下5700多家酒店推行智能化“無(wú)接觸服務(wù)”，同時(shí)，在這些設(shè)備使用過(guò)程中，酒店還需對(duì)“華掌柜”、送物機(jī)器人進(jìn)行每小時(shí)一次的整體清潔消毒，確保無(wú)接觸設(shè)備的使用安全。
趙煥焱進(jìn)一步分析，其實(shí)，疫情發(fā)生前，酒店業(yè)在人工智能方面已經(jīng)有所涉足，在疫情發(fā)生之后，更是促使酒店在“無(wú)接觸服務(wù)”和人工智能方面提速布局，這也將成為行業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)。不過(guò)，酒店如果要大規(guī)模投入人工智能等設(shè)備，除了需要成熟的技術(shù)以外，還要有龐大的資金支持，所以企業(yè)上馬前應(yīng)謹(jǐn)慎評(píng)估。
*本文來(lái)源：北京商報(bào)，作者：關(guān)子辰，原標(biāo)題：《國(guó)內(nèi)超八成酒店恢復(fù)營(yíng)業(yè) 無(wú)接觸服務(wù)帶來(lái)新商機(jī) 》。
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